# 核心概念

相关方: 会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响的任何人。

强调结构化方法对识别所有相关方、进行相关方优先级排序，以及引导相关方参与的重要性；
为提高项目成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。
相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理。
有效引导相关方参与的关键是：与所有相关方保持持续沟通（包括团队成员），以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。
识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代开展，至少要在以下时点开展这些活动：
1. 项目进入其生命周期的不同阶段；
2. 当前相关方不再与项目工作有关，或者在项目的相关方社区中出现了新的相关方成员；
3. 组织内部或更大区域的相关方社区发生重大变化。

# 发展趋势和新兴实践

“相关方” 的外延正在扩大：监管机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体，以及自认为是相关方的人员（他们认为自己会受项目工作或成果的影响）。
应用 “共创” 概念，咨询最受项目工作或成果影响的相关方。
关注与相关方有效参与程度有关的正面（更积极支持带来的效益）及负面价值（未有效参与造成的真实成本）。
在敏捷和适应型环境中需要考虑的因素
- 适应型团队会直接与相关方互动，而不是通过层层的管理级别。
- 在整个项目期间保持与相关方社区的互动，有利于降低风险、建立信任和尽早做出项目调整，从而节约成本，提高项目成功的可能性。
- 为加快组织内部和组织之间的信息分享，敏捷型方法提倡高度透明。

# `启动` 识别相关方

识别相关方: 定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

本过程的作用：
- 使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

识别相关方
输入	工具和技术	输出
项目章程	专家判断	相关方登记册
商业文件	数据收集	变更请求
商业论证效益管理计划	问卷调查头脑风暴
项目管理计划沟通管理计划相关方参与计划	数据分析相关方分析文件分析	项目管理计划更新需求管理计划沟通管理计划风险管理计划相关方参与计划
项目文件变更日志问题日志需求文件	数据表现相关方映射分析 / 表现	项目文件更新假设日志问题日志风险登记册
协议	会议
事业环境因素
组织过程资产

# 输入

# 1️⃣ 项目章程

项目章程: 会列出关键相关方清单，还可能包含与相关方职责有关的信息。

# 2️⃣ 商业文件

商业论证: 确定项目目标，以及受项目影响的相关方的最初清单。
效益管理计划: 描述了如何实现商业论证中所述收益。它可能指出将从项目成果交付中获益并因此被视为相关方的个人及群体。

# 3️⃣ 项目管理计划

首次识别相关方时，项目管理计划并不存在；但持续识别的过程中，需要参考：
沟通管理计划
沟通与相关方参与之间存在密切联系。沟通管理计划中的信息是了解项目相关方的主要依据
相关方参与计划
确定了用于有效引导相关方参与的管理策略和措施。

# 4️⃣ 项目文件

变更日志: 可能引入新的相关方，或改变相关方与项目的现有关系的性质。
问题日志: 可能为项目带来新的相关方，或改变现有相关方的参与类型。
需求文件: 可以提供关于潜在相关方的信息。

# 5️⃣ 协议

协议的各方都是相关方，还可涉及其他相关方。

# 工具与技术

# 1️⃣ 数据收集

问卷和调查: 一对一调查、焦点小组讨论、或其他大规模信息收集技术。
头脑风暴: 通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见。
头脑写作 书面形式的头脑风暴: 头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集。

# 2️⃣ 数据分析

相关方分析

会产生相关方清单和关于相关方的各种信息（组织内的位置、项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度、对项目信息的兴趣）。
相关方的利害关系可包括：兴趣、权利（合法权利或道德权利）、所有权、知识、贡献。

文件分析

评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别相关方和其他支持性信息。

通过这个工具，可以对之前识别的相关方进行评估。评估他究竟对项目有什么期望，有什么需求，有什么态度？

# 3️⃣ 数据表现

相关方映射分析 / 表现: 利用不同方法对相关方进行分类的方法。分类有助于团队与已识别的相关方建立关系

# 二维方格

权力 / 利益方格
权力 / 影响方格
影响 / 作用方格

权高利高 ---- 重点管理（甲方分管项目的大领导）
权高利低 ---- 令其满意（甲方的其他领导，仅参与高层级的会议等）
权低利高 ---- 随时告知（甲方的项目经理）
权低利低 ---- 仅监督（花最少精力）（甲方门口的保安）

权力: 职权
利益: 对项目结果的关注程度
影响: 主动参与项目的程度
作用: 改变项目计划或执行的能力

权力利益方格适用于：小型项目、相关方与项目的关系很简单，相关方之间的关系很简单的项目

# 相关方立方体

方格模型的改良形式。把方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目。
作为一个多维模型，它将相关方视为一个多维实体，更好地加以分析，从而有助于沟通策略的制定。

# 凸显模型

根据相关方的权力、紧迫性和合法性，对相关方进行分类。用于确定已识别相关方的相对重要性 参与的适当性

权力: 职位权力、对项目成果的影响能力
紧迫性: 是否需要立即关注，由于时间约束、重大利益诉求而导致
合法性: 有权参与，参与的适当性

用邻近性代替合法性，用于评估团队成员参与项目工作的程度
适用于：复杂的相关方大型社区、相关方社区内部存在复杂的关系网络。

# 影响方向

影响方向: 根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类。

向上（执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层）；
向下（临时贡献知识或技能的团队或专家）；
向外（项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门）；
横向（项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息）。

# 优先级排序

适用于：
- 项目有大量相关方
- 相关方社区的成员频繁变化
- 相关方和项目团队之间或相关方社区内部的关系复杂

# 4️⃣ 会议

引导式研讨会、指导式小组讨论会、虚拟小组讨论

# 输出

# 1️⃣ 相关方登记册

身份信息	用于评估的信息	相关方分类
姓名、职位、地点、项目中的角色、联系方式	主要需求、主要期望、影响、与生命周期的哪个阶段关系最密切	内部 / 外部正面 / 中立 / 负面上级 / 下级 / 外围 / 横向四象限（重点 / 观察）

# 2️⃣ 变更请求

首次开展识别相关方过程，不会提出任何变更请求。
随着在后续项目期间继续识别相关方，新出现的相关方或关于现有相关方的新信息可能导致对产品、项目管理计划（比如沟通管理计划）或项目文件提出变更请求。

# `规划` 规划相关方参与

规划相关方参与: 根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。

本过程的作用：
- 提供与相关方进行有效互动的可行计划。

规划相关方参与
输入	工具和技术	输出
项目章程	专家判断	相关方参与计划
项目管理计划资源管理计划沟通管理计划风险管理计划	数据收集标杆对照
项目文件假设日志变更日志问题日志项目进度计划风险登记册相关方登记册	数据分析假设条件和制约因素分析根本原因分析
协议	决策优先级排序 / 分级
事业环境因素	数据表现思维导图相关方参与度评估矩阵
组织过程资产	会议

# 输入

# 1️⃣ 项目管理计划

资源管理计划: 包含关于团队成员及其他相关方的角色和职责的信息。
沟通管理计划: 用于相关方管理的沟通策略以及用于实施策略的计划，既是项目相关方管理中的各个过程的输入，又会收录来自这些过程的相关信息。
风险管理计划: 包含风险临界值或风险态度，有助于选择最佳的相关方参与策略组合。

# 2️⃣ 项目文件

相关方登记册: 提供项目相关方的清单，以及分类情况和其他信息。