# ❤️ 导游服务
# 1-99
导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。
【解释】
导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
【答题技巧】
导游不得擅自更改。新中国的第一家旅行社是 1954 年在北京成立的 “中国国际旅行社”。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。导游服务是一种简单的、高智能的服务工作。
【解释】
导游服务是一种复杂的、高智能的服务。
【答题技巧】
导游服务不简单。导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
【解释】
本题说法正确。导游服务质量是衡量旅游服务质量高低的最敏感的标志。
【答题技巧】
旅游服务质量的高低取决于导游服务质量。世界上第一次为旅行团正式配备职业导游是 1846 年托马斯库克组织的利物浦之行中。
【解释】
组织的活动错误。1846 年，托马斯・库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
【答题技巧】
45 年利物浦，46 年苏格兰。导游服务方式大致可以分为图文声像导游方式和实地口语导游方式两大类。
【解释】
本题说法正确。导游服务的类型包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。导游服务在旅游服务中处于主导地位。
【解释】
本题说法正确。导游服务在旅游服务中具有主导地位。导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。
【解释】
本题说法正确。导游服务的独立性强表现在导游服务工作独当一面。
【答题技巧】
独立性：导游服务独立性，导游讲解独立性。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消合同规定和事先约定的服务项目，也不得降低导游服务质量标准。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
当然不能擅自更改。导游服务的纽带作用是指把接待服务中的各项服务有机地联系起来，协同地完成旅游接待任务。其具体表现在 。
【解释】
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。故本题选 ABC。
【答题技巧】
特点是多字，性质是三个字；
四大特点：独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性；
六大性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性、政治性；
四个作用:
纽带 (沟通上下、协调左右、连接内外);
标志 (旅游服务质量最敏感的标志);
反馈 (向旅行社有关部门回应);
扩散 (可以亲身体会进行宣传)。世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于 。
【解释】
1846 年，托马斯・库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
【答题技巧】
45 年利物浦，46 年苏格兰。新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展，新中国第一家旅行社 “华侨服务社” 成立于 。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。新中国第一家旅行社成立于 。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
注意区分新中国和中国。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。导游服务是引导审美和求知的媒介，这体现了导游服务的 。
【解释】
导游服务是引导审美和求知的媒介，体现了导游服务的文化性。导游服务的文化性主要体现在以下两个方面:
(1) 导游服务是促进文化交流的重要渠道；
(2) 导游服务是引导审美和求知的媒介。
【答题技巧】
文化性：传播文化，审美求知。下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是 。
【解释】
导游服务的特点:
(一) 独立性强。
(二) 脑体高度结合。
(三) 客观要求复杂多变：1 服务对象复杂；2 游客需求多样；3 人际关系复杂；4 直面 "精神污染"。
(四) 跨文化性。
注意题目问的是 “没有体现”。
【答题技巧】
单纯肯定不复杂。导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员 的作用。
【解释】
导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。这主要体现的是导游人员协调左右的作用。
【答题技巧】
沟通上下 (游客、旅行社和国家);
协调左右 (同级，比如饭店住宿业什么的);
连接内外 (旅行社和旅游者、中国和外国)。导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的 方面。
【解释】
导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任；既有责任向游客介绍中国，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。体现的是导游服务纽带作用中连接内外的方面。
【答题技巧】
上下 (游客、导游、旅行社和国家);
内外 (旅行社与游客);
左右 (旅行社与企业)。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的 。
【解释】
题干着重体现了导游服务的社会性。
旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游所从事的工作本身就具有社会性。
【答题技巧】
社会性：四海八方，中心位置。世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于 。
【解释】
1846 年，托马斯・库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
【答题技巧】
1841 年:, 包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展，新中国第一家旅行社 “华侨服务社” 成立于 。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
注意区分新中国和中国。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。新中国第一家旅行社成立于 。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
注意区分新中国和中国。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员 的作用。
【解释】
导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。这主要体现的是导游人员协调左右的作用。
【答题技巧】
沟通上下 (游客、旅行社和国家);
协调左右 (同级，比如饭店住宿业什么的);
连接内外 (旅行社和旅游者、中国和外国)。导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的 方面。
【解释】
导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任；既有责任向游客介绍中国，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。体现的是导游服务纽带作用中连接内外的方面。
【答题技巧】
上下 (游客、导游、旅行社和国家);
内外 (旅行社与游客);
左右 (旅行社与企业)。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的 。
【解释】
题干着重体现了导游服务的社会性。
旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游所从事的工作本身就具有社会性。
【答题技巧】
社会性：四海八方，中心位置。世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于 。
【解释】
1846 年，托马斯・库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
【答题技巧】
1841 年:, 包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展，新中国第一家旅行社 “华侨服务社” 成立于 。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
注意区分新中国和中国。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。新中国第一家旅行社成立于 。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
注意区分新中国和中国。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。导游服务是引导审美和求知的媒介，这体现了导游服务的 。
【解释】
导游服务是引导审美和求知的媒介，体现了导游服务的文化性。导游服务的文化性主要体现在以下两个方面:
(1) 导游服务是促进文化交流的重要渠道；
(2) 导游服务是引导审美和求知的媒介。
【答题技巧】
文化性：传播文化，审美求知。下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是 。
【解释】
导游服务的特点:
(一) 独立性强。
(二) 脑体高度结合。
(三) 客观要求复杂多变：1 服务对象复杂；2 游客需求多样；3 人际关系复杂；4 直面 "精神污染"。
(四) 跨文化性。
注意题目问的是 “没有体现”。
【答题技巧】
单纯肯定不复杂。导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员 的作用。
【解释】
导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。这主要体现的是导游人员协调左右的作用。
【答题技巧】
沟通上下 (游客、旅行社和国家);
协调左右 (同级，比如饭店住宿业什么的);
连接内外 (旅行社和旅游者、中国和外国)。导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的 方面。
【解释】
导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任；既有责任向游客介绍中国，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。体现的是导游服务纽带作用中连接内外的方面。
【答题技巧】
上下 (游客、导游、旅行社和国家);
内外 (旅行社与游客);
左右 (旅行社与企业)。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的 。
【解释】
题干着重体现了导游服务的社会性。
旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游所从事的工作本身就具有社会性。
【答题技巧】
社会性：四海八方，中心位置。1845 年，托马斯・库克与儿子约翰・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公司。
【解释】
时间错误。1865 年，托马斯・库克与儿子约翰・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公司 (即后来的通济隆旅游公司), 迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司。
【答题技巧】
1841 年：包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。我国导游自由执业主要分为线上导游自由执业和线下导游自由执业两大类。
【解释】
本题说法正确。住宿服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
【解释】
“住宿服务质量” 错误。
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
【答题技巧】
旅游服务质量的高低取决于导游服务质量。导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的 。
【解释】
导游服务的文化性体现在以下两个方面：(1) 导游服务是促进文化交流的重要渠道；(2) 导游服务是引导审美和求知的媒介。
【答题技巧】
文化：审美和求知。
有知识即是文化。全国导游公共服务监管平台的主要功用有 。
【解释】
2016 年 8 月 24 日全国导游公共服务监管平台正式上线。该平台的功能主要有：导游执业管理、导游执业信息全记录、导游服务评价和投诉、旅游部门监管执法及其他公共服务。故本题选 ABCE。导游员在服务中起到沟通上下、连接内外、协调左右的作用，有权更改旅游行程。
【解释】
后半句错误。导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
【答题技巧】
导游不得擅自更改行程。导游讲解与旅行生活服务之间是 的关系。
【解释】
导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系。虽然两者满足游客需要的方面不同，然而它们都是游客整体旅游需要的一部分，相互之间既密切联系，又互相补充。1845 年，托马斯・库克组织 350 人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是 。
【解释】
1845 年，托马斯・库克又组织了一次 350 人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周。为组织这次活动，托马斯・库克做了大量的先期准备工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》, 不仅自己全程陪同，而且在卡那封城堡和斯诺登山游览中还聘请了地方导游，因此可以说这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。我国导游服务的开拓时期是 。
【解释】
我国导游服务起步于 1923 年 8 月，至今经历了五个发展阶段。
(一) 起步阶段 (1923-1949 年);
(二) 开拓阶段 (1949-1978 年);
(三) 发展阶段 (1978-1988 年);
(四) 全面建设导游队伍阶段 (1988-2016 年);
(五) 深化导游改革阶段 (2016 年至今)。建立全国导游公共服务监管平台的目的一方面是方便导游执业，另一方面是加强对导游的管理。
【解释】
为了方便导游执业，加强对导游的信息化管理和制度保证。2016 年 8 月 24 日全国导游公共服务监管平台正式上线。在旅游服务的各项服务中具有主导地位的是 。
【解释】
导游服务在旅游服务中具有主导地位。
【答题技巧】
主导地位：导游服务。新中国成立后，随着发展的需要，于 1954 年 4 月 15 日成立了 。
【解释】
1954 年 4 月 15 日，中国国际旅行社在北京西交民巷 4 号诞生。其后又在各地设立分支社，主要负责接待外宾，为外国人来华旅游提供方便，但不承担自费旅游的接待业务。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954 ;
中国旅行社 (CTS) 1974 ;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。原国家旅游局规定，参加自由执业的导游应有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于 万元。
【解释】
2016 年 5 月开始，参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于 50 万元人民币。导游服务是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
【解释】
本题说法正确。旅游活动是一种社会现象，导游所从事的工作本身就具有社会性。导游服务又是一种社会职业，对大多数导游来说，它是一种谋生的手段。外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的 。
【解释】
导游服务的涉外性要求我国导游人员在入境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。
【答题技巧】
涉外性：入境、出境，宣传，民间大使。导游向游客提供的接待服务，对于散客则应按 实施。
【解释】
向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。故本题选 DE。智慧旅游是利用 实现导游服务。
【解释】
智慧旅游是通过融合通信与信息平台，利用云计算、物联网和互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便携式移动终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。故本题选 ABE。导游服务的特点包括 。
【解释】
导游服务的特点为：(1) 独立性强；(2) 脑体高度结合；(3) 客观要求复杂多变；(4) 跨文化性。故本题选 BCD。
A、E 两项，社会性、文化性属于导游服务的性质。
【答题技巧】
特点是多字，性质是三个字；
四大特点：独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性；
六大性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性、政治性；
四个作用:
纽带 (沟通上下、协调左右、连接内外);
标志 (旅游服务质量最敏感的标志);
反馈 (向旅行社有关部门回应);
扩散 (可以亲身体会进行宣传)。导游服务是传播文化的重要渠道。
【解释】
本题说法正确。导游服务是传播文化的重要渠道，起着沟通和传播文明、为人类创造精神财富的作用。我国内地旅行社业的主干框架最初是由 共同搭建起来的。
【解释】
到 1988 年年底，全国形成了以国旅、中旅、青旅为主干框架的近 1600 家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到 25000 多人。故本题选 ABC。
【答题技巧】
国中青:
中国国际旅行社 (CITS) 1954 ;
中国旅行社 (CTS) 1974 ;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。1846 年，托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
【解释】
时间错误。1845 年，托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
【答题技巧】
1845, 莱斯特，第一家商业旅行社；
1846, 苏格兰，第一次有商业性导游陪同的旅游活动。在旅游接待服务中，导游服务是其中的核心。
【解释】
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。
【答题技巧】
导游服务是各项服务的核心。年起，国家旅游局开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。
托马斯・库克以包租火车的方式，组织团体从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
1841 年：包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。在旅游服务中，导游服务起着 作用。
【解释】
导游服务的作用表现为 (1) 纽带作用；(2) 标志作用；(3) 反馈作用；(4) 扩散作用。故本题选 BCDE。
A 项，导游服务在旅游服务中具有主导地位，“主导” 属于地位，不属于作用。
【答题技巧】
特点是多字，性质是三个字；
四大特点：独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性；
六大性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性、政治性；
四个作用:
纽带 (沟通上下、协调左右、连接内外);
标志 (旅游服务质量最敏感的标志);
反馈 (向旅行社有关部门回应);
扩散 (可以亲身体会进行宣传)。导游服务的经济性主要表现在 。
【解释】
导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在以下四个方面:
(1) 优质服务，直接创收；
(2) 扩大客源，间接创收；
(3) 因势利导，促销商品；
(4) 增进了解，促进经济交流。
故本题选 ABCD。
【答题技巧】
两创两促；经济性与文化无关。导游服务在未来的发展趋势是 ( )。
【解释】
导游服务在未来旅游活动的发展趋势:
1. 导游内容高知识化；
2. 导游手段科技化；
3. 导游方法多样化；
4. 导游服务个性化；
5. 导游职业自由化。故本题选 BCDE。的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的 。
导游服务的服务性体现在两个方面:
1. 导游服务可以提高游客的旅游生活质量；
2. 导游服务可以满足游客心理需求。我国导游自由执业主要分为线上导游自由执业和线下导游自由执业两大类。
导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到 。
导游服务具有信息反馈作用。导游可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善，更好地满足游客的需要。
【答题技巧】
导游归旅行社管，所以反馈给旅行社。导游服务的特点包括 。
导游服务的特点有：(1) 独立性强；(2) 脑体高度结合；(3) 客观要求复杂多变；(4) 跨文化性。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
导游服务不简单。
特点是多字，性质是三个字；
四大特点：独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性；
六大性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性、政治性；
四个作用:
纽带 (沟通上下、协调左右、连接内外);
标志 (旅游服务质量最敏感的标志);
反馈 (向旅行社有关部门回应);
扩散 (可以亲身体会进行宣传)。感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是 。
导游与游客朝夕相处，因此游客对导游的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应最敏感。
【答题技巧】
旅游者是对导游感受最深，评价最权威。世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的 。
1845 年，托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
【答题技巧】
1845, 托马斯・库克，莱斯特。导游服务与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动。
导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。
从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。
导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。
新中国第一家旅行社是 1949 年 12 月在北京成立的中国服务社。
中国华侨服务社 1949 年 11 月在厦门正式营业。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954 ;
中国旅行社 (CTS) 1974 ;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。1995 年国家旅游局建立了导游等级考核制度。
1994 年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游分等定级，划分为初级、中级、高级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建设。同年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准 (试行)》,1995 年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》。
第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。
第二次世界大战后，由于世界的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大，现代导游服务由此进入了发展时期。
【答题技巧】
二战后世界和平，旅游业大力发展。各旅游接待单位之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着协调作用。
【解释】
本题说法正确。导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。
【答题技巧】
协调作用：各部门，各企业之间。标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的事件是 。
1999 年 5 月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。故本题选 B。
【答题技巧】
1999 年：导游人员管理条例；
2013 年：旅游法。以下关于导游服务的说法中，正确的是 。
导游服务的地位:
1. 导游服务在旅游服务中具有主导地位；
2. 导游服务是旅游服务水平和质量的体现；
3. 导游服务是旅游竞争的焦点；
4. 导游服务是旅游产品改进的主要途径。故本题选 ABCE。导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。
衡量旅游服务质量高低最敏感的标志是 。
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量和各项旅游活动安排落实的质量。导游与游客朝夕相处，因此游客对导游的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应最敏感。故本题选 D。
【答题技巧】
旅游服务质量高低最敏感的标志 —— 导游服务质量。导游服务虽是各项服务的纽带，但对旅游服务质量并非起决定作用。
后半句描述错误。导游服务质量是衡量旅游服务质量高低的最敏感的标志。游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而且关系着国家或地区旅游业的声誉和形象。
【答题技巧】
旅游服务质量的高低取决于导游服务质量。世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于 。
1845 年，托马斯・库克又组织了一次 350 人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周。可以说这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。
【答题技巧】
1841 年:, 包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。世界公认的第一次商业性旅游是 1841 年由 组织的。
1841 年 7 月 5 日，托马斯・库克组织 570 人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这是世界公认的第一次商业性旅游活动，虽然不是纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志，更重要的是托马斯・库克从中看到了巨大的商机。
【答题技巧】
1841 年：包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的 作用。
导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。
【答题技巧】
协调作用：各部门，各企业之间。游客的满意与否是检验旅游接待工作，从而也是检验导游服务好坏的最终标准。
1845 年，托马斯・库克与儿子约翰・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公司。
时间错误。1865 年，托马斯・库克与儿子约翰・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公司 (即后来的通济隆旅游公司), 迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司。
【答题技巧】
1841 年：包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面 “精神污染”。
导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客 权益的原则。
导游服务的原则:
(一) 满足游客合理需求的原则；
(二) 维护游客合法权益的原则；
(三) 注重经济和社会效益的原则。沟通上下、连接内外、协调左右这三个方面体现了导游服务的 。
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。
【答题技巧】
纽带作用：上下，左右，内外。旅游接待服务的核心和纽带是 。
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。
【答题技巧】
核心和纽带：导游服务。1954 年 4 月 15 日，中国青年旅行社在北京西交民巷 4 号诞生。
旅行社名称错误。1954 年 4 月 15 日，中国国际旅行社在北京西交民巷 4 号诞生。
【答题技巧】
1949 华侨 (厦门);
1954 中国国际 (北京);
1974 中国旅行社；
1980 中国青年旅行社。我国导游管理要从 “行政化、非流动、封闭式” 向 “市场化、自由化、法制化” 转变是在 全国旅游工作会议上提出的。
2016 年 1 月 29 日，全国旅游工作会议提出要深化导游管理体制改革，导游从 “行政化、非流动、封闭式” 管理向 “市场化、自由化、法制化” 管理转变。
旅游六大要素是衣、食、住、行、游、购。
“衣” 错误。导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分，在现代旅游业中具有极其重要的地位。
【答题技巧】
食住行游娱购。图文声像导游亦称 。
图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。
下列导游服务类型中，属于图文声像导游类型的有 。
图文声像导游包括:
1. 图册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；
2. 纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；
3. 声像类：有关国情 (城市) 介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和光盘等。
4. 语音导览器：自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行翔实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。
5. 智慧旅游：通过融合通信与信息平台，利用云计算、物联网和互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便携式移动终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。故本题选 ADE。图文声像导游具体包括 。
图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。图文声像导游包括:
1. 图册类；
2. 纪念品类；
3. 声像类
4. 语音导览器
5. 智慧旅游。故本题选 ACDE。在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是 。
与广告宣传相比，另一种更为有效的宣传方式则是游客的 “口头宣传”, 例如游客在旅游目的地参观访问之后，回家向亲朋好友讲述其在旅游目的地所感受到的接待、旅游经历和体验，或者通过微信、微博、QQ 空间和论坛发表游记，记录其在旅游目的地的美好感受。
导游服务的根本是导游要做到 。
导游服务的根本是满足游客的需求。对旅游目的地和旅游企业来说，对游客就要竭诚服务，要在合理而可能的基础上努力满足游客的需要作为服务的准则。
导游讲解与旅行生活服务之间是 的关系。
导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系。虽然两者满足游客需要的方面不同，然而它们都是游客整体旅游需要的一部分，相互之间既密切联系，又互相补充。
导游讲解服务主要包括 。
导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览现场的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。故本题选 ABDE。
住宿服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
“住宿服务质量” 错误。
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
【答题技巧】
旅游服务质量的高低取决于导游服务质量。导游服务的涉外性体现在 。
导游服务的涉外性要求我国导游在入境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。与此同时，还要对海外有关情况进行调查研究，特别要了解旅游客源国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。故本题选 D。
【答题技巧】
涉外性：宣传、了解、民间大使。
# 100-111
1988 年，国家旅游局开始在全国范围进行第一次 “全国导游人员资格考试”。
时间错误。1989 年举行全国导游考试，随后每年开展一次导游资格考试。
导游作为一种商业性质的职业导游，是到了近代才产生的。
本题说法正确。
【答题技巧】
古代是向导，近代才商业化。导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的 。
导游服务的文化性体现在以下两个方面：(1) 导游服务是促进文化交流的重要渠道；(2) 导游服务是引导审美和求知的媒介。
【答题技巧】
文化：审美和求知。
有知识即是文化。地方导游接待团体游客时，应按照 来提供服务。
向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。
实地口语导游亦称声像导游。
实地口语导游亦称讲解导游。
导游员在服务中起到沟通上下、连接内外、协调左右的作用，有权更改旅游行程。
后半句错误。导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
【答题技巧】
导游不得擅自更改行程。1872 年，托马斯・库克亲自带领一个 9 人旅行团访问纽约、南北战争战场、多伦多等地，把旅游业务扩展到了北美洲。这次环球旅行使其声名远播，产生了极大的影响。
导游服务是指导游代表 接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
【答题技巧】
被委托的旅行企业包括组团社，地接社等等。导游服务的性质包括 。
导游服务的性质除了政治属性外，还包括：社会性，文化性，服务性，经济性，涉外性。故本题选 ABCDE。
【答题技巧】
特点是多字，性质是三个字；
四大特点：独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性；
六大性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性、政治性；
四个作用:
纽带 (沟通上下、协调左右、连接内外);
标志 (旅游服务质量最敏感的标志);
反馈 (向旅行社有关部门回应);
扩散 (可以亲身体会进行宣传)。旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务特点客观要求复杂多变中的 。
导游服务的复杂性主要体现在以下四个方面即：(1) 服务对象复杂：导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海，不同国籍、民俗、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况各异，性格、习惯、爱好等各不相同。导游面对的就是这样一个复杂的群体，而且每一次接待的游客都互不相同，这就更增加了导游服务的难度和复杂性。(2) 游客需求多样；(3) 人际关系复杂；(4) 直面 “精神污染”。
【答题技巧】
五湖四海：对象复杂性。优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到 作用。
优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。
【答题技巧】
服务优质，游客喜欢，扩散传播。世界公认的第一次商业性旅游是 1845 年由英国人托马斯・库克组织的。
时间错误。世界公认的第一次商业性旅游是 1841 年 7 月 5 日由英国人托马斯・库克组织的从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会的活动。
1845 年是第一次大规模、有组织的纯粹以商业为目的的旅游活动。
注意 “世界公认的第一次商业性” 和 “第一次大规模、有组织的纯粹以商业为目的” 的不同。
【答题技巧】
1841 年：包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。
# ❤️ 导游人员
# 1-86
旅行中，遇到特殊情况，导游人员可以自行变更计划。
“自行变更” 错误。凡是自己没有把握的事情，都应向旅行社请示。旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，需征得多数游客的同意，方可调整或变更接待计划，但应立即报告旅行社。
【答题技巧】
不可自行变更。景区 (点) 导游的主要职责是导游讲解、安全提示和宣讲相关知识。
本题说法正确。景区导游的主要职责有以下三个方面：1. 提供导游讲解 2. 做好安全提示 3. 宣讲相关知识
全陪有义务与地陪一起做好当地的导游讲解工作，处理好旅游过程中的突发问题和事故。
进行导游讲解是地方陪同导游的重点职责。全程陪同导游的主要职责有以下五个方面:
1. 实施旅游接待计划。
2. 做好联络工作。
3. 做好组织协调工作。
4. 维护安全、处理问题。
5. 宣传、调研工作。
【答题技巧】
景讲：1 讲解 2 安全 3 宣讲知识；
地陪：1 安排活动 2 接待 3 讲解 4 安全 5 处理问题；
全陪：1 实施接待计划 2 联络 3 组织协调 4 安全，处理问题 5 宣传，调研。落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是的职责。
地方陪同导游的重点职责之一是要认真安排、落实旅游团 (游客) 在当地的接送服务和食、住、行、游、购、娱等服务，并与全陪、领队密切合作，按照旅游接待协议做好当地旅游接待工作。
【答题技巧】
地陪负责接待。
在当地 — 地陪。全陪导游人员是指接受委派，作为其代表，监督接待社和地陪的服务，以使组团社的接待计划得以按约实施，并为旅游团 (者) 提供全旅程陪同服务的导游人员。
- 接待旅行社
- 组团旅行社
- 国内旅行社
全程陪同导游 (简称全陪) 是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团 (者) 提供全程服务的工作人员。
【答题技巧】
全陪代表组团社。是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。
- 海外领队
- 景区景点讲解员
- 全陪
地方陪同导游简称地陪，是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团 (者) 提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
【答题技巧】
地陪代表接待社。业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。
兼职导游人员也需要培训和考核。兼职导游亦称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。兼职导游人员是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。
导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员的必要的从业素质。
本题说法正确。导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。
地陪在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
“地陪” 错误。全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
【答题技巧】
领队 — 重要地位；全陪 — 主导地位，中心；地陪 — 组织安排。景区 (点) 导游人员亦称讲解员，其主要职责为：导游讲解、安全提示、宣讲相关知识。
景区导游的主要职责有以下三个方面：(一) 提供导游讲解 (二) 做好安全提示 (三) 宣讲相关知识。
【答题技巧】
景讲：1 讲解 2 安全 3 宣讲知识；
地陪：1 安排活动 2 接待 3 讲解 4 安全 5 处理问题；
全陪：1 实施接待计划 2 联络 3 组织协调 4 安全，处理问题 5 宣传，调研。团结协作、顾全大局是导游人员最重要的一项业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。
【答题技巧】
礼貌的态度。
大局是集体主义原则。按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满。
初级导游报考中级导游职业经历要求：取得导游资格证书满 3 年，或具有大专以上学历的取得导游人员资格证书满 2 年，并且在报考前 3 年内实际带团不少于 90 个工作日，经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》，合格者晋升为中级导游。故本题选 B。
【答题技巧】
初 - 中 2 年，中 - 高 3 年，高 - 特 5 年。一个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要年。
初级到中级，需取得导游员资格证书满 3 年，或具有大专以上学历的取得导游证满 2 年；中级到高级，需取得中级导游员资格满 3 年；高级到特级，需取得高级导游员资格 5 年以上。
题目表明是具有大专以上学历的初级导游人员，则需要 2+3+5=10 年，故本题选 B。
【答题技巧】
初 - 中 2 年，中 - 高 3 年，高 - 特 5 年。景区讲解员与全陪、地陪之间的区别之一就是景区讲解员不需要陪同游客旅行。
景区导游的陪同范围为：景区陪同。景区讲解员不是不陪同游客旅行，只是陪同的范围不同。
导游人员职业道德包括。
旅游企业一线工作人员的职业道德规范有:
(一) 爱国爱企、自尊自强；
(二) 遵纪守法、敬业爱岗；
(三) 公私分明、诚实善良；
(四) 克勤克俭、宾客至上；
(五) 热情大度、清洁端庄；
(六) 一视同仁、不卑不亢；
(七) 耐心细致、文明礼貌；
(八) 团结服从、顾全大局；
(九) 优质服务、好学向上；
故本题选 ABCD。
【答题技巧】
保护环境人人有责，不是职业专属。“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。
“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。
各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。
导游的基本职责是指各类导游都应履行的共同职责。各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别。但他们的基本职责是共同的，就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。
初级导游员报考同语种中级导游员和初级外语导游员报考中文 (普通话) 导游员的，必须是大专以上学历。
初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中级中文 (普通话) 导游的，学历不限。
初级中文 (普通话) 导游和中级中文 (普通话) 导游报考中级外语导游的，必须具备大专及以上学历。语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的 “原料”，是导游的看家本领。
史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古典建筑和园林等诸方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的 “原料”，是导游的看家本领。
景区 (点) 导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区 (点) 的导游讲解，解答游客的问询。
本题说法正确。
按技术等级划分，导游人员可分为 。
【解释】
按照技术等级，可将我国导游分为四种类型：初级导游、中级导游、高级导游、特级导游。故本题选 ABCD。
【答题技巧】![]()
全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。
【解释】
全程陪同导游（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程服务的工作人员。
【答题技巧】
地陪 —— 接待社。（“接地气”）
全陪 —— 组团社。（“全团”）导游人员按就业方式分，可分为 。
【解释】
导游人员按劳动就业方式划分，可将我国导游分为以下两种类型：旅行社专职导游、社会导游。
社会导游人员有自由执业导游和兼职导游两类。故本题选 ABD。
【答题技巧】![]()
不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
【解释】
爱国爱企、自尊自强不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
【答题技巧】
爱国为先。不断进行知识更新属于导游加强 的范畴。
【解释】
导游必须提高自身的文化修养，不断吸收新知识和新信息。涉外导游至少应掌握并熟练运用一门外语，并了解或掌握 2-3 门其他外语。
【解释】
本题说法正确。执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任，但在旅游地具体执行者应是 。
【解释】
地方陪同导游是地方接待旅行社的代表，是旅游计划的具体执行者。就一地而言，地方陪同导游是典型的、完全意义上的导游，他的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦，所起的作用最关键。
【答题技巧】
地陪是执行者。通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为 。
【解释】
按照业务范围，可将我国导游分为四种类型：1. 出境旅游领队 2. 全程陪同导游 3. 地方陪同导游 4. 景区导游。故本题选 ABCD。
【答题技巧】![]()
导游讲究礼节礼貌属于 的范畴。
【解释】
文化修养包含的内容甚为丰富，知识、艺术鉴赏能力、兴趣爱好、审美情趣和礼节礼貌等都属于文化修养的范畴。就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。
【解释】
本题说法正确。就一地而言，地方陪同导游是典型的、完全意义上的导游，他的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦，所起的作用最关键。热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。
【解释】
本题说法正确。热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格证书的人员均可从事导游接待工作。
【解释】
“导游人员资格证书” 错误。《导游人员管理条例》中规定 " 本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
"
【答题技巧】
导游资格证≠导游证。申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满 4 年。
【解释】
“满 4 年” 错误。取得中级导游资格满 3 年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前 3 年内以中级导游身份实际带团不少于 90 个工作日，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》，合格者晋升为高级导游。
【答题技巧】
初 - 中 2 年，中 - 高 3 年，高 - 特 5 年。以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是 。
【解释】
自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务，或者通过导游自由执业平台为散客提供导游服务的人员。
【答题技巧】
自由执业：服务多家；
业余：不以导游为主要职业。对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有 。
【解释】
高级导游员的学历要求为：具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，故本题选 BCD。依据《导游人员管理条例》中的规定导游人员是指取得 ，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。
【解释】
《导游人员管理条例》中规定 "本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。" 所以，应将导游服务主体称为 "导游人员"。故本题选 D。
考试通过获得 “导游资格证”，持 “导游资格证” 到旅行社或旅游协会挂靠，换发 “导游证”，取得 “导游证” 才可以带团，持 “导游资格证” 不可以带团。
【答题技巧】
导游资格证≠导游证。
导游人员带团需要有导游证。“富强、民主、文明、和谐” 对其他层次的价值理念具有统领作用。
【解释】
本题说法正确。“富强、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。导游带团时绝对不允许喝酒。
【解释】
导游饮酒量不要超过自己酒量的 1/3。
【答题技巧】
三杯倒的，只能喝一杯。导游人员较强的独立工作能力包括 。
【解释】
较强的独立工作能力：
（1）独立执行政策和宣传讲解的能力；
（2）较强的独立组织协调能力；
（3）善于和各种人打交道的能力；
（4）独立处理问题和事故的能力。
故本题选 ABCD。
E 项，属于导游良好的思想品德。作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是 。
【解释】
全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。在海外游客心目中，他们是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人。对于国内旅游团队而言，全程导游是国内组团旅行社的代表，负责全程陪同旅游团完成旅游活动。
【答题技巧】
地陪 —— 接待社。（“接地气”）
全陪 —— 组团社。（“全团”）党的十八大报告中指出，社会主义核心价值观是我们党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断，下列选项中， 是社会主义核心价值观的内容。
【解释】
富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。这 24 个字是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则。故本题选 ACD。
【答题技巧】
国家：富强、民主、文明、和谐；
社会：自由、平等、公正、法治；
公民：爱国、敬业、诚信、友善。一般为旅行社的正式职员。
【解释】
旅行社专职导游是指在一定时期内被旅行社固定聘用，以导游工作为其主要职业的导游。这类导游大多数受过中、高等教育，或受过专门训练，为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会，保险费用。
【答题技巧】
专职导游是旅行社的正式员工。导游服务三要素指的是 。
【解释】
语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。故本题选 BCD。
【答题技巧】
“预支付” 语言、知识、服务技能。翻译、讲解、向导服务是景区导游服务的三大内容。
【解释】
景区导游的主要职责有以下三个方面：
（1）提供导游讲解
（2）做好安全提示
（3）宣讲相关知识。
【答题技巧】
景讲：①讲解②安全③宣讲知识；
地陪：①安排活动②接待③讲解④安全⑤处理问题；
全陪：①实施接待计划②联络③组织协调④安全，处理问题⑤宣传，调研。服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是 。
【解释】
服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。导游服务需要的主要是智力技能。故本题选 B。
【答题技巧】
导游服务技能包括：操作技能（体）十智力技能（脑）。中级导游人员在获得资格 3 年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经 笔试合格者可晋升为高级导游人员。
【解释】
笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》合格者晋升为高级导游。故本题选择 CD。
A、B 两项，导游专题知识、汉语言文学知识为中级考试科目；E 项，导游业务是初级考试科目。
【答题技巧】
初级：笔试（政策与法律法规、导游业务、全导、地导）+ 面试；
中级：导游知识专题 + 汉语言文学知识；
高级：导游能力测试 + 导游综合知识。旅游接待计划的圆满实施主要取决于 的导游服务。
【解释】
游客是否满意、旅游接待计划能否圆满实施在很大程度上取决于各站地陪的导游服务。景点景区导游人员职责 。
【解释】
景区导游的主要职责有以下三个方面：
1. 提供导游讲解：景区导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区的导游讲解，解答游客的问询。
2. 做好安全提示：景区导游应提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助。
3. 宣讲相关知识：景区导游应结合景区的景观景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。故本题选 ABD。
【答题技巧】
景讲：①讲解②安全③宣讲知识；
地陪：①安排活动②接待③讲解④安全⑤处理问题；
全陪：①实施接待计划②联络③组织协调④安全，处理问题⑤宣传，调研。旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。
【解释】
旅行社专职导游是指在一定时期内被旅行社固定聘用，以导游工作为其主要职业的导游。这类导游大多数受过中、高等教育，或受过专门训练，为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。语言是导游最重要的基本功。
【解释】
导游应该练好导游语言这一基本功，努力提高自己的语言技能。遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），导游人员可直接自行决定和处理。
【解释】
遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，非紧急情况不得擅自决定或处理。
【答题技巧】
不可自行决定。遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。
【解释】
主体错误。克勤克俭、宾客至上是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。
【答题技巧】
处理游客关系 —— 宾客至上。导游服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
【解释】
后半句错误。导游服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是智力技能。
【答题技巧】
主要是智力。景区导游人员的主要职责包括 。
【解释】
景区导游人员的主要职责有以下三个方面：（1）提供导游讲解；（2）做好安全提示；（3）宣讲相关知识。故本题选 ADE。
B 项，处理问题属于地陪导游主要职责；
C 项，做好调研工作属于全陪主要工作职责。
【答题技巧】
景讲：①讲解②安全③宣讲知识；
地陪：①安排活动②接待③讲解④安全⑤处理问题；
全陪：①实施接待计划②联络③组织协调④安全，处理问题⑤宣传，调研。在下列价值观中， 是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。
【解释】
“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。导游合理的知识结构应该是 。
【解释】
导游服务工作是一种知识密集型的工作，要把这项工作做好，为游客提供优质的服务，需要博而专的知识。是导游人员的基本职责。
【解释】
导游人员的基本职责：
（1）接受任务，引导文明旅游。
（2）进行导游讲解，传播中国文化。
（3）安排旅游事宜，保护游客安全。
（4）反映意见要求，安排相关活动。
（5）解答游客问询，处理相关问题。
本题说法全部正确，故本题选 ABCDE。导游人员应注意饮酒量不超过自己酒量的 1/2。
【解释】
“酒量的 1/2” 错误，导游饮酒量不要超过自己酒量的 1/3。
【答题技巧】
三杯倒的，只能喝一杯。在下列价值观中， 是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。
【解释】
“富强、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，反映了中国特色社会主义的 。
【解释】
“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。导游人员在带团过程中，应该严格遵守请示报告制度，以下事情可以不报告旅行社的是 。
【解释】
遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，非紧急情况不得擅自决定或处理，凡是自己没有把握的事情，都应向旅行社请示。
B 项，航班延误若延误时间就一会儿，可不必报告旅行社，故不是必须报告旅行社的事项。故本题选 B。
【答题技巧】
排除法，选影响最小的一个。全陪是旅游计划的具体执行者。
【解释】
主体错误。具体执行者是地陪，不是全陪。地方陪同导游是地方接待旅行社的代表，是旅游计划的具体执行者。
【答题技巧】
全陪实施者，地陪执行者。导游人员饮酒量不要超过自己酒量的 1/2。
【解释】
导游饮酒量不要超过自己酒量的 1/3。
【答题技巧】
三杯倒的，只能喝一杯。在导游服务集体中对旅游团（者）的旅游活动负有全责，起着主导作用的是 。
【解释】
全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
【答题技巧】
全陪主导作用。对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是 。
【解释】
导游不要与游客过分亲近；不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。“导游在接待 10 人以上的旅游团时应打接待社社旗” 属于导游行为规范的要求。
【解释】
本题说法正确。导游只有将渊博的知识作为后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。
【解释】
本题说法正确。为了适应游客的需要，导游要知识面广、有真才实学，只有将渊博的知识作为后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。负责导游讲解是地陪导游人员和景区景点导游人员的共同职责。
【解释】
本题说法正确。景区导游的主要职责有：提供导游讲解。地方陪同导游的主要职责有：进行导游讲解。
【答题技巧】
景讲：①讲解②安全③宣讲知识；
地陪：①安排活动②接待③讲解④安全⑤处理问题；
全陪：①实施接待计划②联络③组织协调④安全，处理问题⑤宣传，调研。导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。
【解释】
本题说法正确。初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前 3 年内实际带团应不少于 个工作日。
【解释】
初级导游报考中级导游职业经历要求：取得导游资格证书满 3 年，或具有大专以上学历的取得导游人员资格证书满 2 年，并且在报考前 3 年内实际带团不少于 90 个工作日，经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》，合格者晋升为中级导游。故本题选 C。导游的情操培养应以 为中心。
【解释】
导游人员的情操培养应以导游服务为中心，围绕对国家、对集体、对游客和对自己从事的工作来进行。
【答题技巧】
情操培养，服务为本。导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动游览好、生活好。这就要求导游具有 。
【解释】
导游接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织、协调能力，要求导游在安排旅游活动时有较强的针对性并留有余地，在组织各项活动时讲究方式方法并及时掌握变化的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。所谓 “富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈” 是对人们气质修养好的称颂和赞誉。
【解释】
所谓 “富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈” 就是人们对高尚情操的赞誉和称颂。导游人员必需遵守的基本道德规范是 。
【解释】
导游职业道德有：
1. 爱国爱企、自尊自强：不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
2. 遵纪守法、敬业爱岗；
3 公私分明、诚实善良；
4. 克勤克俭、宾客至上；
5. 热情大度、清洁端庄；
6. 一视同仁、不卑不充；
7. 耐心细致、文明礼貌；
8. 团结服从、顾全大局；
9. 优质服务、好学向上。
【答题技巧】
爱国为先。导游服务是通过向旅游者提供劳务而创造价值的劳动，因此导游服务是一项体力劳动。
【解释】
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作繁杂、量大面广、流动性强、体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。
【答题技巧】
脑力和体力。下列属于全陪主要职责的是 。
【解释】
全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。全程陪同导游的主要职责有以下五个方面：
1. 实施旅游接待计划；
2. 做好联络工作；
3. 做好组织协调工作；
4. 维护安全、处理问题；
5. 宣传、调研工作。故本题选 ACE。
B、D 两项，导游讲解、安排旅游活动均属于地陪的主要职责。
【答题技巧】
全陪：①实施接待计划②联络③组织协调④安全，处理问题⑤宣传，调研；
地陪：①安排活动②接待③讲解④安全⑤处理问题；
景讲：①讲解②安全③宣讲知识。导游服务集体成员中的 是中心人物。
【解释】
全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。在海外游客心目中，他们是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人。对于国内旅游团队而言，全程导游是国内组团旅行社的代表，负责全程陪同旅游团完成旅游活动。
【答题技巧】
全陪起主导作用，中心。衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有 的意识。
【解释】
衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有优质服务的意识，导游在工作的过程中必须时刻树立优质服务的意识，对于游客提出的问题要尽心、尽职、尽责地解答。全陪对所带领旅游团的旅游活动负有全责，但在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。
【解释】
后半句错误。全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
【答题技巧】
全陪起主导作用，中心地位。地陪与旅游者相处时间长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由地陪承担。
【解释】
主体错误。题干描述的是全陪，不是地陪。宣传、调研工作是全程陪同导游的主要职责。
【答题技巧】
全陪：①实施接待计划②联络③组织协调④安全，处理问题⑤宣传，调研；
地陪：①安排活动②接待③讲解④安全⑤处理问题；
景讲：①讲解②安全③宣讲知识。按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。
【解释】
本题说法正确。按照使用语言，可将我国导游分为以下两种类型：中文导游人员、外语导游人员。
【答题技巧】![]()
在我国，按导游人员技术等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。
【解释】
题干少了 “特级导游员”。按照技术等级，可将我国导游分为以下四种类型：1. 初级导游 2. 中级导游 3. 高级导游 4. 特级导游
【答题技巧】![]()
下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是 。
【解释】
维护旅游者的安全属于领队、全陪、地陪共同的职责。
【答题技巧】
安全第一。高级导游员晋升为特级导游员，至少要 以上。
【解释】
业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过，后晋升为特级导游。
【答题技巧】
初 - 中 2 年，中 - 高 3 年，高 - 特 5 年。旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。
【解释】
本题说法正确。渊博的知识是导游人员立业之基，导游人员的知识修养包括 。
【解释】
渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括学风修养和文化修养。
【答题技巧】
导游人员的修养：
（1）情操修养；
（2）气质修养；
（3）知识修养（学风修养，文化修养）。
知识修养：学习才有文化。（学风修养 + 文化修养）
# ❤️ 导游礼仪
# 1-93
握手时一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免对方尴尬。
【解释】
“客人先伸手” 错误。宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。
【答题技巧】
主人先伸手表示欢迎。导游带团时不可化浓妆。
【解释】
化妆或浓或淡要视时间、场合而定。在日光下、工作时间和工作场合只适合化淡妆，如导游带团时不要化浓妆。多人相遇时，可右手握朋友手，左手拍其肩头，以示亲热，还应与其他人打招呼，以示友好。
【解释】
握手禁忌：忌多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手；忌精力不集中，握手时看着第三者或者环视四周；男士握手忌戴手套；忌将左手放在裤袋里；忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放。
此外，边握手边拍对方肩头，握手时低头哈腰或与他人打招呼，也是社交场合较为忌讳的。
【答题技巧】
一心不能两用。在日常礼节中介绍他人时，要有先后之别。一般是先介绍来宾，后介绍主人；先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者；先介绍男士，后介绍女士。
【解释】
“先介绍来宾，后介绍主人” 错误，应是 “先介绍主人，后介绍来宾”。
为他人介绍时，应遵守 "尊者优先了解情况" 的规则，大致有以下几种情况。先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士；先介绍家人，后介绍同事、朋友；先介绍主人，后介绍来宾；先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
【答题技巧】
贵客，客人身份为尊。坐姿的基本要领是 。
【解释】
导游的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉。其基本要领是：上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，臀部坐在椅子中央。
男性导游一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女性导游一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。故本题选 ABE。
C 项，男性导游一般可张开双腿，以显其自信、豁达；
D 项，女性导游一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
长者为尊，尊者优先。导游要避免交叉同时与两人握手，因为这种行为不礼貌。
【解释】
本题说法正确。握手禁忌：忌多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手；忌精力不集中，握手时看着第三者或者环视四周；男士握手忌戴手套；忌将左手放在裤袋里；忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放。导游在称呼游客时，在游客职务之前加上游客姓名，这仅适用极其正式的场合。
【解释】
本题说法正确。在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合，如 “王 × 总经理” 等。
【答题技巧】
姓名 + 职务，极其正式场合。握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。
【解释】
本题说法正确。握手是交际双方互伸左手彼此相握以传递信息的手势语。
【解释】
握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语。
【答题技巧】
握手用右手。导游在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。
【解释】
“化浓妆” 错误。导游在日光下、工作时间和工作场合只适合化淡妆。日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。
【解释】
主体对应错误。欧美人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。日本人交谈时比较含蓄，而且会不时地应和对方。
【答题技巧】
欧美人率直，日本人含蓄。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任。
【解释】
本题说法正确。推荐式适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。
【解释】
“推荐式” 错误。
引见式：适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。
【答题技巧】
普通社交场合，引导到一起，引见式。![]()
深色的衣服给人以扩张感，适宜瘦人穿着。
【解释】
“深色的衣服” 错误。
深色的衣服，特别是黑色、深蓝色、深咖啡色等给人以收缩感，瘦人穿着显得更加瘦小，而胖人穿着则会显得苗条。反之，浅色的衣服给人以扩张感，适宜瘦人穿着。
【答题技巧】
黑（深色）显瘦，胖人穿；
浅色 —— 扩张感，瘦人穿。西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为 0.5 米。
【解释】
“0.5 米” 错误。西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为 1 米。
【答题技巧】
西欧：交谈 1 米，意大利：0.3～0.4 米，卫生角度：1.3 米。女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。
【解释】
后半句错误。
女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。不同品牌、不同系列、不同香型的香水可以混合使用，以产生特殊的混合型香水味道。
【解释】
“可以混合使用” 错误。不同品牌、不同系列、不同香型的香水不能混合使用，以免掩盖不同香水的香气特点和产生副作用。
【答题技巧】
香水不能混合使用。穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 厘米左右。
【解释】
穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
【答题技巧】
袖子两只，两厘米。“各位来宾，大家好！我叫陈逸云，是远程公司的总经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。” 这属于 自我介绍。
【解释】
礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规隆重的场合。自我介绍可包含姓名、单位、职务，还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。
【答题技巧】
注意与 “为他人介绍” 进行区分。![]()
电话通话长度应有所控制，以短为佳，宁短勿长。每次以 为宜。
【解释】
在电话礼仪里，有一条 "3 分钟原则"，即每次通话时长以 3 分钟为宜。
【答题技巧】
3 分钟通话礼仪； 1.3 米交谈距离； 3 秒钟握手礼仪； 2 厘米袖口伸出衬衫。交谈时的最佳角度是 。
【解释】
交谈时最好有一定的角度，两人可在对方的侧面斜站，形成 30° 角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。
【答题技巧】
卫生角度：交谈最佳距离 1.3 米，最佳角度 30°。一般情况下，香水使用量以 米内能闻到淡淡的幽香为宜。
【解释】
香水在使用时应注意适量，一般情况下，1 米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适，若在 3 米左右的距离内仍可闻到香味就显得过量了。
【答题技巧】
卫生角度：交谈最佳距离 1.3 米。
超过 1 米，你走了，但你的味儿还在这里。在电话礼仪里，有一条 “ 分钟原则”，即每次通话时长以此时长为宜。
【解释】
在电话礼仪里，有一条 "3 分钟原则"，即每次通话时长以 3 分钟为宜。
【答题技巧】
3 分钟通话礼仪； 1.3 米交谈距离； 3 秒钟握手礼仪； 2 厘米袖口伸出衬衫。优雅的蹲姿可分三个步骤为 。
【解释】
优雅的蹲姿可分三个步骤为直腰下蹲、弯腰拾物、直腰站起。
【答题技巧】
直弯直。蹲姿是人的身体在低处取物、拾物时所呈现的姿势。蹲姿的禁忌包括 。
【解释】
蹲姿是人的身体在低处取物、拾物时所呈现的姿势。
蹲姿禁忌包括：弯腰撅臀；平行下蹲；下蹲过快、过近；蹲歇。故本题选 ABCDE。电话礼仪里，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒，切忌没有致结束语就挂机。如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。
【解释】
电话礼仪里，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒。切忌没有致结束语就挂机或者挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。在导游人际沟通礼仪中，生活中与平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。
【解释】
本题说法正确。导游人员的走姿要给游客一种 的感觉。
【解释】
导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。
【答题技巧】
走姿：轻盈稳健；
坐姿：温文尔雅；
站姿：谦恭有礼。TPO 原则是人们着装的总原则，其中 T 是指 。
【解释】
TPO 原则是人们着装的总原则。在英语中是 Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。故本题选 B。
【答题技巧】
T=time。男士西装的着装规范，说法正确的是 。
【解释】
B 项描述错误，单排两粒扣式的西服上衣，讲究 “扣上不扣下”。其余选项描述正确，故本题选 ACDE。
【答题技巧】
单排两粒：扣上不扣下，否则坐下也不舒服。
单排三粒：要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。（也是不扣下）
双排扣：必须系上所有纽扣，以示庄重。初次见面一般握手不应超过 秒钟。
【解释】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。初次见面一般握手不应超过 3 秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。
【答题技巧】
初次见面握手 3 秒。导游在工作中，称呼他人姓名不限于同事熟人之间。可以直呼姓名，也可以直呼其姓，不称其名，但在其前面加上 “老”“大”“小”。
【解释】
“不限于” 错误。称呼姓名仅限于同事、熟人之间。可以直呼姓名，也可以直呼其姓，不称其名，但要在其前面加上 "老"" 大 ""小"，如 "老马"" 小黄 "。还可以只称其名，不呼其姓，这种称呼通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈时。
【答题技巧】
认真审题，熟人才能直呼名或姓。握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟。
【解释】
时间错误。握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。初次见面一般握手不应超过 3 秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。
【答题技巧】
初次见面，握手不超 3 秒。女性导游在工作岗位上应当只化淡妆，恰到好处即可。
【解释】
本题说法正确。生活中的美容化妆，以修整统一、和谐自然为准则。恰到好处的化妆，给人以文明、整洁、雅致的印象。下列关于握手的说法中，正确的是
【解释】
男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。
初次见面一般握手不应超过 3 秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。故本题选 ACE。穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 3 厘米左右。
【解释】
“3 厘米” 错误。穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
【答题技巧】
袖子两只，两厘米。从卫生角度考虑，交谈最佳距离为 米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。
【解释】
从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为 1.3 米，这样就不至于因交谈而感染由飞沫传染的疾病。
【答题技巧】
卫生角度：交谈最佳距离 1.3 米，最佳角度 30°。地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的是 。
【解释】
导游人员与游客交谈时，应回避对方的隐私。对女士一般不询问其年龄和婚姻情况；对一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人的问题。
【答题技巧】
回避对方隐私。导游的站姿应给游客一种 的感觉。
【解释】
导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉。其基本要领是：头正目平、面带微笑、肩平挺胸、立腰收腹、两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩间宽。
【答题技巧】
站姿：谦恭有礼；
坐姿：温文尔雅；
走姿：轻盈稳健。导游在工作中称呼游客不需要庄重、正式、规范。
【解释】
“不需要” 错误。导游在工作中称呼游客应注意庄重、正式、规范。导游的自我介绍一般以 为宜。
【解释】
导游在做自我介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过 1 分钟。
【答题技巧】
自我介绍半分钟简洁明了。
想想欢迎词里的自我介绍，介绍自己的姓名和所属旅行社。30 秒足够。着装要与场合相适应，这里的场合主要是指 三大场合。
【解释】
着装要与场合相适应，这里的场合主要是指上班、社交、休闲三大场合。故本题选 ADE。称呼 是一种最常见的称呼方法。
【解释】
称呼职务是一种最常见的称呼方法。具体可分为三种情况：一是仅称呼职务；二是在职务之前加上姓氏；三是在职务之前加上姓名。施鞠躬礼时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾 。
【解释】
施鞠躬礼时，应立正站好，保持身体端正，面对受礼者，距离两三步远，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾 15°～90°。下列话题中，属于导游与游客谈话禁忌的是 。
【解释】
交谈时应回避对方的隐私。对女士一般不询问其年龄和婚姻情况；对一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人的问题。
【答题技巧】
回避对方的隐私。穿西装时，内面的衬衫需注意的问题有 。
【解释】
在穿着正装衬衫时还要注意以下几点：
1. 衣扣要系上；
2. 袖长要适度；
3. 下摆要放好；
4. 大小要合身。故本题选 ACDE。日常交往的礼仪原则有 。
【解释】
日常交往的礼仪原则：
1. 信守时间；
2. 不妨碍他人；
3. 女士优先；
4. 不得纠正；
5. 维护个人隐私；
6. 以右为尊；
7. 保护环境。故本题选 ABDE。在公共场合不能当众进行仪容修饰。众目睽睽之下修饰仪容既不尊重自己，也有碍他人，是极为失礼的。
【解释】
本题说法正确。在公众场合不能当众进行仪容修饰。众目睽睽之下修饰仪容既不尊重自己，也有碍他人，是极为失礼的。
【答题技巧】
补妆去 WC。男性导游员在坐立时，双膝左右略分；女性导游员的双膝并拢。
【解释】
本题说法正确。坐姿礼仪：男性导游一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女性导游一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。
【答题技巧】
男张女并。称呼礼仪指的是人们在人际沟通之中所采用的 。
【解释】
称呼礼仪指的是人们在人际沟通中所采用的称谓语。导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说， 是服饰搭配最常见的三种颜色，它们是最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。
【解释】
一般来说，黑、白、灰是服装搭配时最常用的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并取得很好的效果。因此，这三种颜色也被称作 “安全色”。鞠躬即弯身行礼，源于中国的 ，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。
【解释】
鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。
【答题技巧】
工（躬）商银行。导游为他人介绍时， 适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人介绍给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。
【解释】
推荐式：适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人推荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。下列女士套裙穿法中，正确的是 。
【解释】
A 项错误，上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝。
B 项描述错误，女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。
D 项描述错误，女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外。通常，男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究 “扣下不扣上”。
【解释】
“扣下不扣上” 错误。通常，单排两粒扣式的西服上衣，讲究 “扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣，或全部不系。
【答题技巧】
单排两粒：扣上不扣下，否则坐下也不舒服。
单排三粒：要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。（也是不扣下）
双排扣：必须系上所有纽扣，以示庄重。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高、左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。这种蹲姿为 。
【解释】
高低式蹲姿：这是常用的一种蹲姿。下蹲时右脚在前、左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高、左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。男女之间握手，女方要等男方先伸手。
【解释】
男女之间握手顺序，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。
【答题技巧】
女方先伸手，女士优先。导游人员在行走时，身体重心应适当随着步伐前移，双肩放松，两手随步伐自然摆动。
【解释】
本题说法正确。导游的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。其基本要领是：行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，目光要平稳，可用眼睛的余光（必要时可转身扭头）观察游客是否跟上。行走时，不要把手插在裤袋里。导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的威信树立。
【解释】
“威信树立” 错误。
导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。
【答题技巧】
正确的利用介绍礼仪，扩大社交范围，有助于自我展示、自我宣传。恪守时间是旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员要强调守时的重要性，自己更要以身作则。
【解释】
本题说法正确。按照社交礼仪的规则，导游人际沟通使用正确、适当的称呼应注意：
【解释】
按照社交礼仪的规则，导游在进行人际沟通使用正确、适当的称呼应注意：要合乎常规，要照顾习惯，要入乡随俗。故本题选 CDE。化妆的禁忌有 .
【解释】
化妆禁忌：①不要当众化妆②不要非议他人的妆容③不要借用别人的化妆品④男士的化妆要体现男子汉的气概。故本题选 ACE。导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。
【解释】
本题说法正确。，几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。
【解释】
深鞠一躬（15°~90°），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式，为了表达对别人的尊重，都可以行鞠躬礼。导游在一些场合中，行姿也有不少特殊之处。下列提法正确的有 。
【解释】
导游在一些场合中，行姿也有不少特殊之处。如与人告辞时，不宜扭头便走，示人以后背。为了表示对在场的其他人的敬意，在离去时，可采用后退法。其标准的做法是：目视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退三四步，然后先转身后扭头，轻轻地离去。又如，在楼道、走廊等道路狭窄之处需要为他人让行时，应采用侧行步。即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。这样做，是为了对人表示 “礼让三分”，也是意在避免与人争抢道路，发生身体碰撞或将自己的背部正对着对方。故本题选 BCDE。导游在机场（车站、码头）迎接游客时，同他们握手，应面带微笑，可适当紧握对方的手，并说些欢迎的话。
【解释】
导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力，在机场或车站送行，与游客告别时，导游和游客之间已建立起较深厚的友谊，握手时可适当紧握对方的手并微笑着说些祝愿的话语。
【答题技巧】
初次见面迎接 —— 握一下；
送行 —— 可适当紧握。年龄大些的人喜欢着深色 以显成熟稳重。
【解释】
不同年龄的人有不同的审美观和不同的穿着要求。年龄大些的人喜欢着深色保守款以显成熟稳重；年龄小些的人喜欢着亮色时尚款以显青春活泼。导游如果涂抹香水，涂抹的部位最好是光线照射不到的地方。
【解释】
本题说法正确。涂抹香水的部位最好是光线照射不到的地方。如腋下、耳后、手臂内侧等。
【答题技巧】
香水含酒精，酒精见光易挥发。在相互交往中，应遵守 “不得纠正” 原则。“不得纠正” 的意思，是要求我们同外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格、人格，在原则上都可以对之悉听尊便，而不必予以干涉与纠正。
【解释】
本题说法正确。男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是 。
【解释】
男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子，以深色和单色为宜，并且最好是黑色的。导游带团期间最好不要吃的食物有 。
【解释】
导游带团期间忌吃葱、蒜、辣椒等。因为食用这类食物后容易产生体臭，从而影响香水的使用效果。故本题选 ACD。TPO 原则是人们着装的总原则，其中 P 是指 。
【解释】
TPO 原则是人们着装的总原则。在英语中是 Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。故本题选 B。
【答题技巧】
P=place。在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
男左女右，女士优先。导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的 “电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有：
【解释】
首先，要及时接听电话。一般要求铃响三声必须接电话。接通电话后，应立即说 “你好！”，然后通报自己的单位名称，还可以加上自己的姓名。如果铃响三声后才接电话，应首先表示歉意：“您好，对不起，让您久等了。”
其次，问候介绍。接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人。比如：“您好！我是 xxx，请问您是 xxx 吗？请您帮我找一下 xxx。”
再次，微笑接听电话，重视通话时的吐字、声调，体现出主动热情。
最后，通话结束体现礼仪规范。一般来说，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒。切忌没有致结束语就挂机或者挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。故本题选 ABC。是人们着装的总原则。
【解释】
TPO 原则是人们着装的总原则。在英语中是 Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。
【答题技巧】
着装的总原则 ——TPO 原则。
安全色：黑白灰。男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。
【解释】
男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。
【答题技巧】
女方先伸手，女士优先。服装色彩搭配应遵循的原则是 。
【解释】
服装色彩的搭配要遵循上深下浅或上浅下深的原则。故本题选 AC。“我来介绍一下，这位是老郭，这位是小秦，你们彼此认识一下吧。” 这种为他人做介绍的方式属于 。
【解释】
简介式：内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。如：我来介绍一下，这位是老郭，这位是小秦，你们彼此认识一下吧。
【答题技巧】![]()
香水的使用禁忌有 。
【解释】
正确使用香水，需注意以下禁忌：
1. 忌用量过多；
2. 忌使用部位不当；
3. 忌不洁使用；
4. 忌不同香水混合使用；
5. 忌吃辛辣刺激的食物。故本题选 ABCD。以下握手要领中，错误的是 。
【解释】
A 项错误。握手要领：与人握手时，上身应稍微前倾、立正、面带微笑、目视对方。导游在进行导游活动中注意的一些小节有
【解释】
导游在导游行为规范中注意的一些小节：
1. 导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。
2. 导游不得携带自己的亲友随旅游团活动。
3. 导游不与同性外国旅游团领队同住一室。
4. 导游饮酒量不要超过自己酒量的 1/3，导游不克扣客人餐费，不私自留用旅行社送给客人的礼品。故本题选 BCE。
D 选项，导游不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非。导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的 “电话形象”，正确使用电话礼仪，给对方留下良好印象。如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间，节假日应在上午 点以后，晚上应在 点以前。
【解释】
导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的 “电话形象”，通过正确使用电话礼仪，“闻声如见其人”，给对方留下良好印象。
一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在上午 8 点以后，节假日应在上午 9 点以后，晚上应在 22 点以前。男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其 。
【解释】
男性导游一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女性导游一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。故本题选 CD。下列关于介绍顺序的说法中，正确的是 。
【解释】
为他人介绍时，应遵守 "尊者优先了解情况" 的规则，大致有以下几种情况。先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士；先介绍家人，后介绍同事、朋友；先介绍主人，后介绍来宾；先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。故本题选 D。
【答题技巧】
尊者优先了解情况。介绍者为被介绍者做介绍之前，只需要征求一下被介绍者双方的意见即可。
【解释】
介绍者为被介绍者做介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。导游员在清点游客人数时，不宜用手指点。
【解释】
本题说法正确。外出旅游清点人数时，不宜用手指点。导游要遵守信守时间的原则，应做好 。
【解释】
导游要遵守信守时间的原则，重要的是做好以下几点：一是在有关时间的问题上，不可以含含糊糊、模棱两可；二是与游客时间一旦约定，就应千方百计予以遵守，不能随便变动或取消；三是对于约定的时间，唯有 “正点” 到场方为得体，早到与晚到，同样都是不正确的做法；四是万一失约，务必要向约会对象尽早通报，解释缘由，并向对方致歉，绝不可以对此得过且过或者索性避而不谈，显得若无其事。故本题选 ABCE。称呼具有专业技术职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。
【解释】
本题说法正确。一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在 9 点以后，节假日应在上午 10 点以后，晚上应在 21 点以前。
【解释】
时间错误。一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在 8 点以后，节假日应在上午 9 点以后，晚上应在 22 点以前。
【答题技巧】
打电话 - 工作日：8 点以后，节假日：9 点以后，晚上 22 点之前。在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守 的原则。
【解释】
在公共场合中，应遵守 “不妨碍他人” 的原则。
【答题技巧】
公共场合，不妨碍他人的原则。（公德）导游仪表服饰的要求有 。
【解释】
仪表服饰礼仪即着装的基本要求：
1. 要与年龄相协调；
2. 要与体形相协调；
3. 要与职业相协调；
4. 要与环境相协调。故本题选 ABCD。对于约定的时间，唯有 “正点” 到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。
【解释】
本题说法正确。“正点” 到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。
【答题技巧】
对约定的时间，正点到为得体。
