# ❤️ 入出境知识
# 1-99
在出境时，领队提醒旅游者出示 “黄皮书”，主要是用于 。
【解释】
卫生检疫是为了防止传染病由国外传入或由国内传出，保护人身健康，根据国际惯例及习惯法，各国都制定了《国境卫生检疫法》。要求入境者如实填写健康申明卡，来自疫区的人员还必须出示有效的有关疾病预防接种证明（俗称 "黄皮书"），无证者卫生检疫机关可对其施以 6 日的强制留验。
我国依照《国境卫生检疫法》设立了国境卫生检疫机关，在入出境口岸依法对包括游客在内的有关人员及其携带的动植物和交通运输工具等进行传染病检疫、检测和卫生监督，只有经过检疫，由国境卫生检疫机关许可，才能入出境。
【答题技巧】
黄皮书：卫生检疫。我国公安部授权的口岸签证机关最早设立在下列哪些口岸？
【解释】
中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
口岸签证机关：北上广深天大连，珠福厦杭桂西安，昆重三口南青烟，威海济南和成都。下列需要使用港澳居民来往内地通行证的人员是 。
【解释】
港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，于 1999 年 1 月 15 日启用，它的前身是港澳同胞回乡证。故本题选 AC。
【答题技巧】
港澳同胞使用的是 “港澳居民来往内地通行证”（“回乡证”）
台湾同胞使用的是 “台湾居民来往大陆通行证”
绝大多数外国游客和中国公民使用的是护照以及前往国在护照中签注和盖印的签证。中国旅客携带人民币入出国境最高限额为 元。
【解释】
游客携带人民币现钞入出境，限额 2 万元。超出限额的禁止出境。
【答题技巧】
限额：美元≤5000，RMB≤20000 元。下列关于签证的表述中，正确的是 。
【解释】
A 项错误，旅游签证属于普通签证。
新加坡、文莱、日本三国持普通护照的公民，前来中国内地旅游、经商、探亲访友或过境不超过 15 天者，从中国对外国人开放口岸入境时可免办签证。
B 项错误，旅游签证属于普通签证，在中国为 L 字签证。
D 项错误，10 人以上的旅游团可发给团体签证。故本题选 C。外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为 。
【解释】
口岸签证是指在前往国的入境口岸办理的签证。
【答题技巧】
口岸签证就是落地签证。游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国 鉴定。
【解释】
游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国文化和旅游行政管理部门鉴定。
【答题技巧】
文物鉴定找文化部门。下列游客入境可以携带免税 12 度以上，酒 2 瓶（不超过 1.5 升）的是 。
【解释】
香港、澳门地区居民及因私往来香港、澳门地区的内地居民，免税 12 度以上酒精饮料限量：酒 1 瓶（不超过 0.75 升）。
当天往返或短期内多次来往港、澳地区的旅客，免税 12 度以上酒精饮料限量：不准免税带进。
其他入境旅客，免税 12 度以上酒精饮料限量：酒 2 瓶（不超过 1.5 升）。
对不满 16 周岁者，烟酒禁止携带。故本题选 A。
【答题技巧】![]()
边防检查的内容包括 。
【解释】
边防检查的内容包括：护照检查、证件检查、签证检查、入出境登记卡检查、行李物品检查、交通运输工具检查等。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
边防检查：护照、证件、签证、入出境登记卡、行李物品、交通运输工具。一旅客携带总价值 200 元人民币的麝香欲前往美国，按照海关相关规定，下列做法正确的是 。
【解释】
游客携带中药材、中成药出境，麝香、蟾酥、虎骨、犀牛角、牛黄等以及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。
【答题技巧】
麝香不准出境。台湾居民凭有效台胞证往来大陆需要办理签注。
【解释】
台湾居民凭有效台胞证往来大陆无需办理签注。东盟 10 国的旅游团可免办签证在 行政区停留不超过 6 日。
【解释】
东盟 10 国的旅游团可免办签证在桂林市行政区停留不超过 6 日。签证是一国主管机关在外国公民所持的 上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。
【解释】
签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。
【答题技巧】
港澳同胞使用的是 “港澳居民来往内地通行证”（“回乡证”）
台湾同胞使用的是 “台湾居民来往大陆通行证”
绝大多数外国游客和中国公民使用的是护照以及前往国在护照中签注和盖印的签证。港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，它的前身是港澳同胞回乡证。
【解释】
港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，于 1999 年 1 月 15 日启用，它的前身是港澳同胞回乡证。护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其 。
【解释】
护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。故本题选 AE。
【答题技巧】
护照：身份、国籍。免签入境并不等于可无限期在协定国停留或居住，根据协定要求，持有关护照免签入境后，一般只允许停留不超过 日。
【解释】
免签入境并不等于可无限期在协定国停留或居住，根据协定要求，持有关护照免签入境后，一般只允许停留不超过 30 日。中国的公务护照是可由外交部委托的 部门颁发。
【解释】
在中国，外交护照由外交部签发，公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治、区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。
【答题技巧】
外交、公务护照 - 外事部门发；普通护照 - 公安部门发。中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过 100 克应向海关申报。
【解释】
根据《中华人民共和国金银管理条例》（2011 修订) ，入境旅客携带金银入境，数量不受限制，但必须向入境地海关申报，由海关登记。国际航班机组人员使用的有效证件通常是 。
【解释】
有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，不同类型的人员使用的有效证件名称也不同，如供国际航班机组人员使用的是 “执照”。携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国银行制发的 “特种发票” 放行。
【解释】
是《特种发货票》。
携带在中华人民共和国境内购买的金银饰品（包括镶嵌饰品、工艺品、器皿等）出境，海关凭国内经营金银制品的单位开具的特种发货票（由中国人民银行统一印制，各地分行分发）查验放行。无凭据的，不许出境。
【答题技巧】
游客携带或托运在中国境内购买的金、银及其制品出境，要出示 “特种发货票”。内地因私前往港、澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是 。
【解释】
来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量：香烟 200 支或雪茄 50 支或烟丝 250 克。故本题选 AB。
【答题技巧】![]()
当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量是 。
【解释】
当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量：香烟 40 支或雪茄 5 支或烟丝 40 克。故本题选 AB。
【答题技巧】![]()
台湾居民来往大陆通行证按有效期分为两种，包括 5 年有效和 3 个月一次有效。
【解释】
本题说法正确。台湾居民来往大陆通行证分为 5 年有效和 3 个月一次有效两种。下列城市中，自 2018 年起对过境的外国人实行 144 小时过境免签的有 。
【解释】
从 2018 年起，北京、天津、石家庄、秦皇岛、上海、杭州、南京、沈阳、大连、青岛、成都、厦门、昆明、武汉、广州、深圳、揭阳、重庆、西安、宁波 20 个城市 27 个口岸 53 个国家的人员实行了 144 小时过境免签。故选 ABCE。携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。
【解释】
部门错误。游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国文化和旅游行政管理部门鉴定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。未经鉴定的文物不允许携带出境。
【答题技巧】
文物出境找国家文化行政管理部门鉴定。安全检查事关旅客人身安全，所以旅客都必须无一例外经过检查后，才能允许登机。
【解释】
本题说法正确。安全检查事关旅客人身安全，所以旅客都必须无一例外地经过检查后，才能允许登机，也就是说，安全检查不存在任何特殊的免检对象。
【答题技巧】
安全第一，安检无一例外。前来中国的外国游客，可向 申请办理签证。
【解释】
希望进入中国境内的外国人必须持有效护照（必要时提供有关证明）向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。在特定情况下，确实来不及到上述机关办理签证手续者，可向公安部授权的口岸签证机关申请办理签证。故选 ACDE。公务护照发给的对象是 。
【解释】
公务护照发给政府一般官员，包括驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员，其签发机构为外事部门。故选 ABCD。所有游客进入中国境内，都必须经过海关 “红色通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。
【解释】
海关通道分为 "红色通道" 和 "绿色通道" 两种。如有物品申报，要认真填写《中华人民共和国海关进 / 出境旅客行李物品申报单》，走红色通道，办理海关手续，经海关查验后放行。申报单应妥善保管，不得涂改，不得遗失。携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择 "绿色通道" 通关。
【答题技巧】
海关通道：“红、绿色通道”。游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币 元。
【解释】
游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币 300 元。寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币 200 元；寄往港澳地区的，总值限人民币 100 元。
【答题技巧】
中草药，中成药出境：携带到国外 300 元，港澳 150 元；
邮寄：国外 200 元，港澳 100 元。目前与我国签订了互免普通护照签证协议的国家有 。
【解释】
截至目前，与中国互免签证的国家和地区有 21 个：圣马力诺、塞舌尔、毛里求斯、巴哈马、斐济、格林纳达、汤加、厄瓜多尔、阿联酋、巴巴多斯、塞尔维亚、白俄罗斯、波黑、卡塔尔、亚美尼亚、苏里南、阿曼、俄罗斯（团队旅游）、哈萨克斯坦、马尔代夫、多米尼克。故选 ADE。游客在海外购买的物品中，必须向海关申报和交验的有 。
【解释】
游客在海外购买了音像制品（如录音带、录像带、唱片、电影片、VCD 光盘等）和印刷品（如书报、刊物、图画等）也必须申报和交验。若藏匿不报，海关将按规定处理。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
持有前往国家或地区再入境签证的居民游客在境外购买的音像制品和印刷品必须向海关申报和交验。外国旅游者的免税烟草限量为香烟 支。
【解释】
其他入境游客，免税烟草制品限量：香烟 400 支或雪茄 100 支或烟丝 500 克。
【答题技巧】![]()
出入境时无须向海关申报，可从 “绿色通道” 通关的人员有 。
【解释】
绿色通道亦称 "免税通道" 或 "无申报通道"。携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择 "绿色通道" 通关，但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。故本题选 BCE。
【答题技巧】
“绿色通道” 人员：持礼遇签证或外交签证或携带无须向海关申报物品的游客。下列游客从境外购买的物品中，进境时无须向海关申报和交验的是 。
【解释】
游客在海外购买了音像制品（如录音带、录像带、唱片、电影片、VCD 光盘等）和印刷品（如书报、刊物、图画等）也必须申报和交验。落地签指游客可直接持护照到达目的地即可获得签证。
【解释】
落地签并非直接持护照到达目的地即可获得签证。值得注意的是，无论是哪个国家，都要求游客持有往返机票或是前往第三国的机票和正确的旅行证件才能办理落地签。自 年 9 月 21 日起，在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出入境管理部门申请补发、换发 5 年有效电子台胞证。
【解释】
2015 年 9 月 21 日起，在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出入境管理部门申请补发、换发 5 年有效电子台胞证，包括持一次有效台胞证入境的台湾居民。
【答题技巧】
2015 年为期 5 年的电子台胞证。自 2009 年 4 月 1 日开始，广东省居民可办理一年内多次往返港澳的通行证件。
【解释】
自 2009 年 4 月 1 日开始，深圳居民可办理一年内多次往返港澳的通行证件。目前台湾居民在 均可申领台湾居民来往大陆通行证。
【解释】
中国范围内均可申领台胞证。有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是 。
【解释】
有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，不同类型的人员使用的有效证件名称也不同，如邻国边民使用的是 “边民证”。来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称 。
【解释】
《国境卫生检疫法》要求入境者如实填写健康申明卡，来自疫区的人员还必须出示有效的有关疾病预防接种证明（俗称 "黄皮书"）。
【答题技巧】
黄皮书：卫生检疫，传染病疫区的人员须出示。安全检查的环节主要有 。
【解释】
安全检查的环节主要有：托运行李物品检查、旅客证件检查、手提行李物品检查和旅客身体检查。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
安全检查：托运、手提、证件、身体。中国政府禁止出境的文物类别是 。
【解释】
中国政府禁止出境珍贵文物及其他禁止出境的文物。珍贵文物是指国家馆藏一级、二级、三级文物。故本题选 ABC。
【答题技巧】
珍贵文物是指国家馆藏一、二、三级文物。外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由公安、海关、安全检查三方组成。
【解释】
安全检查错误，应为卫生检疫。外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生检疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。下列物品中，禁止入境的是 。
【解释】
禁止入境物品：
（1）各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；
（2）伪造的货币及伪造的有价证券；
（3）对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；
（4）各种烈性毒药；
（5）鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物；
（6）带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品；
（7）有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或其他物品。故本题选 ABDE。
C 项，普通印刷品可以入境，对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品禁止入境。三国持普通护照的公民，从中国对外国人开放口岸入境，前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过 15 天者可免签。
【解释】
新加坡、文莱、日本三国持普通护照的公民，前来中国内陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过 15 天者，从中国对外国人开放口岸入境是免办签证。故选 BDE。自 年 5 月 15 日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。
【解释】
2012 年 5 月 15 日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储持照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。
【答题技巧】
2012 年：护照施行电子制，火车实行实名制。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留一般不超过 72 小时不出机场的外国人，免办签证。
【解释】
过境免签是指过去我国对持有联程客票，搭乘国际航行的航空器、船舶、列车，从中国过境前往第三国或者地区的游客，准许在部分城市的机场停留不超过 24 小时，但不得离开该口岸。
【答题技巧】
外国人持联程客票搭乘国际航班在中国境内不超过 24 小时免签证。对来自传染病疫区的外国人，若无预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开的感染环境时算起实施 6 日留验。
【解释】
本题说法正确。来自疫区的人员必须出示有效的有关疾病预防接种证明（俗称 "黄皮书"），无证者卫生检疫机关可对其施以 6 日的强制留验。
【答题技巧】
传染病疫区无证者 6 日留验。因私出境人员在边防检查柜台前应将 递交给边检人员检查。
【解释】
因私出国人员到达出境口岸时，首先要填写一张《出境登记卡》并将自己的护照、签证等一并交给边防检查人员，由边防检查人员进行逐项检查故选 ABC。一位华侨携带一个月前携入的文物出境须向海关出示入境时在海关办理的相关证明。
【解释】
本题说法正确。游客携带文物入境，如需复带出境，请向海关详细报明。新版港澳居民来往内地通行证委托 分别受理香港、澳门居民的申请。
【解释】
新版港澳居民来往内地通行证于 2013 年 1 月 2 日起开始启用，签发机关为 “公安部出入境管理局”，仍由公安部委托广东省公安厅审批，委托香港中旅集团、澳门中国旅行社分别受理香港、澳门居民的申请。故选 CD。我国发给旅游团团体签证人数要在 人及以上。
【解释】
10 人及以上的旅游团可发放团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。
【答题技巧】
团体签证是 10 人及以上。我国公务护照是由公安部门颁发。
【解释】
部门错误。公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。
【答题技巧】
公务护照：外交部；驻外使、领馆；外交部委托的（其他驻外机构、外事部门）。下列游客入境可以携带免税香烟 400 支的是 。
【解释】
香港、澳门地区居民及因私往来香港、澳门地区的内地居民，免税烟草制品限量：香烟 200 支或雪茄 50 支或烟丝 250 克。
当天往返或短期内多次来往港、澳地区的旅客，免税烟草制品限量：香烟 40 支或雪茄 5 支或烟丝 40 克。
其他入境旅客，免税烟草制品限量：香烟 400 支或雪茄 100 支或烟丝 500 克。
对不满 16 周岁者，烟酒禁止携带。
【答题技巧】![]()
大陆游客赴台旅游时一定要手持双证，即 ，否则会遭到遣返。
【解释】
往来台湾地区通行证全称为 “大陆居民往来台湾地区通行证”，是内地居民往来台湾地区唯一合法的旅行证件，由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发。此外，赴台旅游者还必须在户口所在地公安局出入境管理处办理 “入台观光证”。赴台旅游时一定要手持双证，否则会遭到遣返。故选 CE。18 周岁以下的港澳居民不可申领来往内地的通行证。
【解释】
未满 18 周岁的港澳居民也可申领港澳居民来往内地通行证，年满 18 周岁的为 10 年有效，未满 18 周岁的为 5 年有效。
【答题技巧】
港澳居民来往内地通行证：18 岁下：5 年；18 岁上：10 年。
台湾居民来往大陆通行证：5 年有效和 3 个月一次有效。
护照：16 岁下：5 年；16 岁上：10 年。进出境携带无须向海关申报物品的旅客，即可选择 “无申报” 通道，此通道也称为 。
【解释】
携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择 “绿色通道” 通关，但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。
【答题技巧】
红色，应税通道；绿色，免税通道。18 周岁以下居民持有的《港澳居民来往内地通行证》有效期为 5 年。
【解释】
本题说法正确。持有《港澳居民来往内地通行证》年满 18 周岁的为 10 年有效，未满 18 周岁的为 5 年有效。
【答题技巧】
港澳居民来往内地通行证：18 岁下：5 年；18 岁上：10 年。
台湾居民来往大陆通行证：5 年有效和 3 个月一次有效。
护照：16 岁下：5 年；16 岁上：10 年。旅游签证属于普通签证，在中国为 L 字签证（发给来中国旅游的人员）。
【解释】
本题说法正确。旅游签证属于普通签证，在中国为 L 字签证（发给因工作、学习、探亲、旅游、开展商务活动、人才引进等非外交、公务事由入境的外国人）。
【答题技巧】
Llai 来。（来中国旅游，旅游已是普遍现象 —— 普通签证。）某 17 岁的香港中学生来北京参加夏令营，其持有的港澳居民来往内地通行证有效期为 3 年。
【解释】
有效期错误。港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，年满 18 周岁的为 10 年有效，未满 18 周岁的为 5 年有效。
【答题技巧】
护照：16 岁下：5 年；16 岁上：10 年。
港澳居民来往内地通行证：18 岁下：5 年；18 岁上：10 年。
台湾居民来往大陆通行证：5 年有效和 3 个月一次有效。乘坐民航班机旅行的旅客在登机前要过安全检查关，无论什么人，都要接受安全检查。
【解释】
本题说法正确。安全检查事关旅客人身安全，所以旅客都必须无一例外地经过检查后，才能允许登机，也就是说，安全检查不存在任何特殊的免检对象。
【答题技巧】
安检无一例外。游客出境携带有须向海关申报的物品时，应选择 “红色通道”。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
红色，应税通道；绿色，免税通道。ADS 签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证，它在旅游目的地国家境内可转签、可延期，但持此种签证的人必须团进团出。
【解释】
ADS 签证不可延期。ADS 签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证，它在旅游目的地国家境内既不可转签，也不可延期，持此种签证的人必须团进团出。中国公民往来香港地区，应当申请办理中华人民共和国往来港澳通行证。
【解释】
本题说法正确。根据《出境入境管理法》，中国公民往来香港地区，应当申请办理中华人民共和国往来港澳通行证。
【答题技巧】
对于台湾来说，我们是大陆。（台湾是个岛，岛对应的是大陆。）
对于香港来说，我们是内地。一外国人来中国旅游三天，他在入境时可携带免税烟酒限量为 。
【解释】
其他入境游客，免税烟草制品限量：香烟 400 支或雪茄 100 支或烟丝 500 克；免税 12 度以上酒精饮料限量：酒 2 瓶（不超过 1.5 升）。对不满 16 周岁者，烟酒禁止携带。故本题选 D。
【答题技巧】
外国人入境：烟 400 支或烟丝 500 克或雪茄 100 支，酒 2 瓶（1500 毫升）；
港澳：烟 200 或烟丝 250 或雪茄 50，酒 1 瓶（750 毫升）；
港澳多次：每次烟 40 支或雪茄 5 支或烟丝 40 克。游客携带在中国购买的 “鸡年纯金纪念币” 出境，海关检验需凭中国人民银行制发的 “特种发货票” 放行。
【解释】
本题说法正确。携带在中华人民共和国境内购买的金银饰品（包括镶嵌饰品、工艺品、器皿等）出境，海关凭国内经营金银制品的单位开具的特种发货票（由中国人民银行统一印制，各地分行分发）查验放行。无凭据的，不许出境。
【答题技巧】
游客携带或托运在中国境内购买的金、银及其制品出境，要出示 “特种发货票”。旅客携带人民币出境，每人每次限额 20000 元。
【解释】
本题说法正确。游客携带人民币现钞入出境，限额 2 万元。超出限额的禁止出境。
【答题技巧】
限额：美元≤5000，RMB≤20000 元。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择 。
【解释】
不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择 “红色通道” 通关。
【答题技巧】
红色，应税通道；绿色，免税通道。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。
【解释】
未经鉴定的文物不允许携带出境。携带文物出境不据实向海关申报的属走私行为，海关将依法处理。
【答题技巧】
未经鉴定的文物，不允许携带出境。非居民旅客携带外汇、旅行支票、信用证等进境，数量不受限制，但是必须向海关如实申报。
【解释】
本题说法正确。非居民旅客携带外币、旅行支票、信用证等入境，数量不受限制，但是必须向海关如实申报。护照是一国主管机关发给本国公民出国或在 的证件，证明其国籍和身份。
【解释】
护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
【答题技巧】
护照是身份国籍的证明，签证是出入境的许可证明。签证的有效期限都是统一的。
【解释】
签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进入中国境内，超过期限签证则不再有效。旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细报明。
【解释】
本题说法正确。是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
【解释】
护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。出境游客携带外币现钞金额等值 美元出境，海关凭加盖有外汇指定银行印章的 "携带证" 查验放行。
【解释】
游客携带外币现钞数额不超过等值 5000 美元（含 5000 美元）出境的，海关准予放行；
游客携带折合 5000 美元以上至 10000 美元（含 10000 美元）外汇现钞出境的，应向银行申领 “携带外汇出境许可证”，海关凭加盖银行印章的 “携带外汇出境许可证” 放行；
游客携带等值 10000 美元以上外汇现钞出境的，应当向存款或购汇银行所在地国家外汇管理局各分支局申领
“携带外汇出境许可证”，海关凭加盖银行印章的 “携带外汇出境许可证” 放行。
【答题技巧】
出境携带外币现钞≤5000 美元无需申请，＞5000 美元或≤10000 美元申请许可证放行。为了保卫国家主权和安全，边防检查站要对出入国境的人员进行检查。检查的内容包括护照、证件、签证、入出境登记卡、行李物品、交通运输工具等。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
边防检查：护照、证件、签证、出入境登记卡、行李物品、交通运输工具。游客携带外币现钞金额等值 5001 美元以上至 1 万美元出境时，海关凭携带外汇出境许可证查验放行。
【解释】
本题说法正确。游客携带外币现钞数额不超过等值 5000 美元（含 5000 美元）出境的，海关准予放行；
游客携带折合 5000 美元以上至 10000 美元（含 10000 美元）外汇现钞出境的，应向银行申领 “携带外汇出境许可证”，海关凭加盖银行印章的 “携带外汇出境许可证” 放行；
游客携带等值 10000 美元以上外汇现钞出境的，应当向存款或购汇银行所在地国家外汇管理局各分支局申领
“携带外汇出境许可证”，海关凭加盖银行印章的 “携带外汇出境许可证” 放行。
【答题技巧】
出境携带外币现钞≤5000 美元无需申请，＞5000 美元且≤10000 美元向银行申请携带证放行。目前台湾居民来往大陆通行证分为 年有效和 3 个月一次有效两种。
【解释】
台湾居民来往大陆通行证分为 5 年有效和 3 个月一次有效两种。10 人以上（包括 10 人）的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份。
【解释】
本题说法正确。10 人及以上的旅游团可发放团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。
【答题技巧】
10 人及 10 人以上，团体签证，一式三份。游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币 。
【解释】
游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币 300 元；前往港澳地区的，总值限人民币 150 元；寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币 200 元；寄往港澳地区的，总值限人民币 100 元。
【答题技巧】
中草药，中成药出境：携带到国外 300 元，港澳 150 元；
邮寄：国外 200 元，港澳 100 元。10 人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式两份。
【解释】
“一式两份” 错误。10 人及以上的旅游团可发放团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。
【答题技巧】
团体签证一式三份。对在境内文物商店购买的文物，海关凭主管部门钤盖的鉴定标志和 或开具的许可出口证明查验放行。
【解释】
对在境内文物商店购买的文物，海关凭中国文化和旅游部指定的文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及文物外销发货票或开具的许可出口证明查验放行。
【答题技巧】
携带文物出境带文物外销发货票或开具的许可出口证明。我国的海关通道分为 。
【解释】
海关通道分为 “红色通道”（亦称 “应税通道”）和 “绿色通道”（亦称 “免税通道”）两种。
【答题技巧】
海关通道：“红、绿色通道”。旅客不许带出境的物品有 。
【解释】
游客携带中药材、中成药出境，麝香、蟾酥、虎骨、犀牛角、牛黄等以及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。故本题选 A。
【答题技巧】
麝香不准出境。海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。
【解释】
本题说法正确。我国海关规定，非居民旅客携带超过 美元或等值其他外币入境并需复带出境，必须向海关如实申报。
【解释】
非居民旅客携带 5000 美元或等值其他外币入境，必须向海关如实申报；复带出境时，海关凭本次入境申报的数额核放。我国海关规定，当天往返港澳地区的游客，可携带免税香烟限量为 200 支。
【解释】
数量错误。当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量：香烟 40 支或雪茄 5 支或烟丝 40 克。
【答题技巧】![]()
如果境外旅游者打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国 的有关规定。
【解释】
根据《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管办法》的规定，出入境旅客行李物品必须通过设有海关的地点出入境，并接受海关监管。
【答题技巧】
物品，海关检查；
证件，边防检查。禁止进境物品包括 。
【解释】
禁止入境物品包括：
（1）各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；
（2）伪造的货币及伪造的有价证券；
（3）对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；
（4）各种烈性毒药；
（5）鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物；
（6）带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品；
（7）有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或其他物品。故本题选 ABD。
C、E 两项，属于禁止出境物品。
【答题技巧】
有危害我国的东西不准入境，而有用的珍贵的能带进来，但不能带出去。下列物品中属于中华人民共和国禁止出境的是 。
【解释】
禁止出境物品：（1）列入禁止进境范围的所有物品；（2）内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；（3）珍贵文物及其他禁止出境的文物；（4）濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。
【答题技巧】
珍贵的动植物及其种子或繁殖材料禁止出境。寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币 元。
【解释】
游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币 300 元。寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币 200 元；寄往港澳地区的，总值限人民币 100 元。
【答题技巧】
中草药，中成药出境：携带到国外 300 元，港澳 150 元；
邮寄：国外 200 元，港澳 100 元。外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该 。
【解释】
游客携带中药材、中成药出境，麝香、蟾酥、虎骨、犀牛角、牛黄等以及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。
【答题技巧】
麝香不准出境，应劝阻其放弃。下列物品中，属于海关定为违禁品的有 。
【解释】
文物、武器、毒品、动植物等为违禁品，非经特许不得入出国境。故选 ABDE。
解题要点：注意区分违禁品和禁止出境入境物品。违禁品非经特许不得入出国境。禁止出境入境物品属于严格禁止。
易混项 D，珍贵文物禁止出境。
易混项 E，濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料属于禁止出境物品。下列中药材、中成药中，不准出境的是 。
【解释】
麝香、蟾酥、虎骨、犀牛角、牛黄等以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。故本题选 ADE。
【答题技巧】
麝香，犀牛角，虎骨，以及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。游客携带外币现钞金额等值不超过 5000 美元（含 5000 美元）出境时，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带外汇出境许可证》验放。
【解释】
游客携带外币现钞数额不超过等值 5000 美元（含 5000 美元）出境的，海关准予放行；
游客携带折合 5000 美元以上至 10000 美元（含 10000 美元）外汇现钞出境的，应向银行申领 “携带外汇出境许可证”，海关凭加盖银行印章的 “携带外汇出境许可证” 放行；
游客携带等值 10000 美元以上外汇现钞出境的，应当向存款或购汇银行所在地国家外汇管理局各分支局申领
“携带外汇出境许可证”，海关凭加盖银行印章的 “携带外汇出境许可证” 放行。
【答题技巧】
出境携带外币现钞≤5000 美元无需申请，＞5000 美元且≤10000 美元向银行申请携带证放行。下列需要使用港澳居民来往内地通行证的人员是 。
【解释】
港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，于 1999 年 1 月 15 日启用，它的前身是港澳同胞回乡证。故本题选 AC。
【答题技巧】
港澳同胞使用的是 “港澳居民来往内地通行证”（“回乡证”）
台湾同胞使用的是 “台湾居民来往大陆通行证”
绝大多数外国游客和中国公民使用的是护照以及前往国在护照中签注和盖印的签证。签注在护照以外的一张纸上，它同签在护照内的签注具有相同作用，但必须和护照同时使用的签证是 。
【解释】
另纸签证是签注在护照以外的一张纸上，它同签在护照内的签注具有相同作用，但必须和护照同时使用。海关通道分为 “红色通道” 和 “绿色通道” 两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
红色，应税通道；
绿色，免税通道。
不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。
# 100-145
来往港澳地区的旅客，可携带免税 12 度以上酒精饮料限量为 。
【解释】
来往港、澳地区的旅客（包括港、澳旅客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等旅客），免税烟草制品限量：香烟 200 支或雪茄 50 支或烟丝 250 克；免税 12 度以上酒精饮料限量：酒 1 瓶（不超过 0．75 升）。
【答题技巧】
外国人入境：烟 400 支或烟丝 500 克或雪茄 100 支，酒 2 瓶（1500 毫升）；
港澳：烟 200 或烟丝 250 或雪茄 50，酒 1 瓶（750 毫升）；
港澳多次：每次烟 40 支或雪茄 5 支或烟丝 40 克。入境后可能从事与签证种类不符的活动的外国人禁止入境。
【解释】
本题说法正确。签证是主权国家发给本国公民出入境和在国外居留旅行等合法的身份证件，以其证明该公民的国籍、身份及出国目的。
【解释】
主体错误。题干描述的是护照。护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。
【答题技巧】
护照是身份国籍的证明，签证是出入境的许可证明。护照持有人未满 16 周岁的，护照有效期为 10 年。
【解释】
2007 年 1 月 1 日起施行的《中华人民共和国护照法》规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满 16 周岁的为 5 年，16 周岁以上的为 10 年。
【答题技巧】
护照：16 岁下：5 年；16 岁上：10 年。护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。我国护照分为 。
【解释】
护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为外交护照、公务护照和普通护照三种。故本题选 BCD。持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择 通关。
【解释】
携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择 “绿色通道” 通关，但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。
【答题技巧】
“绿色通道” 人员：持礼遇签证或外交签证或携带无须向海关申报物品的游客。为了保卫国家的主权和安全，国家要对出入国境的人员进行 。
【解释】
边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护，以及对出入国境上下交通运输工具人员的管理和违反规章行为的处理等。
【答题技巧】
边防检查：保卫国家安全；
安全检查：防止劫机毁机；
卫生检疫：防止病毒入侵。自 2018 年 9 月 1 日开始，内地居民可在全国范围内任一公安机关出入境管理机构申请办理 “往来港澳通行证”。
【解释】
本题说法正确。电子护照的芯片中存储有持照人的个人基本资料以及面部肖像、指纹信息等。
【解释】
本题说法正确。2012 年 5 月 15 日起，公安机关统一签发电子普通护照，即在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储有持照人的个人基本资料、面相、指纹等生物特征。当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为 。
【解释】
当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量：香烟 40 支或雪茄 5 支或烟丝 40 克。
【答题技巧】![]()
中国的 L 字签证属于 。
【解释】
旅游签证属于普通签证，在中国为 L 字签证（发给因工作、学习、探亲、旅游、开展商务活动、人才引进等非外交、公务事由入境的外国人）。
【答题技巧】
Llai 来。（来中国旅游，旅游已是普遍现象 —— 普通签证。）领队应请携带有须向海关申报物品的游客走绿色通道。
【解释】
“绿色通道” 错误。有物品申报，要认真填写《中华人民共和国海关进 / 出境旅客行李物品申报单》，走红色通道，办理海关手续，经海关查验后放行。申报单应妥善保管，不得涂改，不得遗失。
【答题技巧】
红色，应税通道；绿色，免税通道。下列物品中，禁止出境的是 。
【解释】
禁止出境物品：（1）列入禁止进境范围的所有物品；（2）内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；（3）珍贵文物及其他禁止出境的文物；（4）濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。故本题选 ABCE。
D 项，对中国政治、经济、文化、道德有害、涉及国家秘密的印刷品，禁止出境。不是所有的印刷品都禁止出境。台湾同胞来大陆旅游使用的是 。
【解释】
台湾居民来往大陆通行证简称 "台胞证"，是中国政府发给台湾人民来往大陆地区观光、商务、探视的身份证明书。
B 项，往来台湾地区通行证，全称为 “大陆居民往来台湾地区通行证”，是内地居民往来台湾地区唯一合法的旅行证件，由我国政府授权中国公安机关颁发。
【答题技巧】
港澳同胞使用的是 “港澳居民来往内地通行证”（“回乡证”）
台湾同胞使用的是 “台湾居民来往大陆通行证”
绝大多数外国游客和中国公民使用的是护照以及前往国在护照中签注和盖印的签证。中国政府禁止出境珍贵文物，珍贵文物是指国家馆藏的一级文物。
【解释】
珍贵文物是指国家馆藏一级、二级、三级文物。
【答题技巧】
珍贵文物是指国家馆藏一、二、三级文物。在中国Ｌ字签证只发给来中国旅游入境的外国人。
【解释】
本题中的 “只发给” 提法不全面。旅游签证属于普通签证，在中国为 L 字签证（发给因工作、学习、探亲、旅游、开展商务活动、人才引进等非外交、公务事由入境的外国人）。中国海关规定，游客携带人民币出境，限额 5000 元，超出限额禁止出境。
【解释】
游客携带人民币现钞入出境，限额 2 万元。超出限额的禁止出境。
【答题技巧】
限额：RMB≤20000 元，美元≤5000。对在境内文物商店购买的文物，海关凭中国文化和旅游部指定的文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及文物外销发货票或开具的许可出口证明查验放行。
【解释】
本题说法正确。我国规定，患有精神病和麻风病、性病、抑郁症等病的外国人不准入境。
【解释】
外国人不准入境的规定：患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的。一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是 支。
【解释】
其他入境游客，免税烟草制品限量：香烟 400 支或雪茄 100 支或烟丝 500 克；免税 12 度以上酒精饮料限量：酒 2 瓶（不超过 1.5 升）。
【答题技巧】![]()
一名美国入境游客，免税烟草制品限量是 。
【解释】
其他入境游客，免税烟草制品限量：香烟 400 支或雪茄 100 支或烟丝 500 克。故本题选 DE。
【答题技巧】![]()
台湾居民前往大陆时，仍需持 “中华民国” 护照出关，至大陆边检时，再以台胞证入境。
【解释】
本题说法正确。目前，台湾居民前往大陆时，仍需持 "中华民国" 护照出关，至大陆边检时，再以台胞证入境。旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的 放行。
【解释】
携带在中华人民共和国境内购买的金银饰品（包括镶嵌饰品、工艺品、器皿等）出境，海关凭国内经营金银制品的单位开具的特种发货票（由中国人民银行统一印制，各地分行分发）查验放行。无凭据的，不许出境。
【答题技巧】
游客携带或托运在中国境内购买的金、银及其制品出境，要出示 “特种发货票”。中国海关规定，旅游者不得携带超过 100 元人民币的中药材、中成药出境。
【解释】
金额错误。游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币 300 元；前往港澳地区的，总值限人民币 150 元。
【答题技巧】
中草药，中成药出境：携带到国外 300 元，港澳 150 元；
邮寄：国外 200 元，港澳 100 元。中华人民共和国护照的有效期一般为 5 年。
【解释】
有效期错误。2007 年 1 月 1 日起施行的《中华人民共和国护照法》规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满 16 周岁的为 5 年，16 周岁以上的为 10 年。
【答题技巧】
护照：16 岁下：5 年；16 岁上：10 年。
港澳居民来往内地通行证：18 岁下：5 年；18 岁上：10 年。
台湾居民来往大陆通行证：5 年有效和 3 个月一次有效。台湾地区的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是 。
【解释】
台湾居民来往大陆通行证简称 “台胞证”，是中国政府发给台湾人民来往祖国大陆地区观光、商务、探视的身份证明书。目前，台湾居民前往祖国大陆时，仍需持 “中华民国” 护照出关，至大陆边检时，再以台胞证入境。
【答题技巧】
台湾居民进内地：《台湾居民来往大陆通行证》。海关通道分为 “红色通道” 和 “绿色通道” 两种。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
海关通道：“红、绿色通道”。16 周岁以上的人持有的普通护照有效期为 。
【解释】
2007 年 1 月 1 日起施行的《中华人民共和国护照法》规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满 16 周岁的为 5 年，16 周岁以上的为 10 年。
【答题技巧】
护照：16 岁下：5 年；16 岁上：10 年。
港澳居民来往内地通行证：18 岁下：5 年；18 岁上：10 年。
台湾居民来往大陆通行证：5 年有效和 3 个月一次有效。在中国，L 字签证是发给 的人员。
【解释】
旅游签证属于普通签证，在中国为 L 字签证（发给因工作、学习、探亲、旅游、开展商务活动、人才引进等非外交、公务事由入境的外国人）。
【答题技巧】
Llai 来。出境人员携带不超过等值 美元的外币现钞出境的，不需申领《携带外汇出境许可证》。
【解释】
游客携带外币现钞数额不超过等值 5000 美元（含 5000 美元）出境的，海关准予放行；
游客携带折合 5000 美元以上至 10000 美元（含 10000 美元）外汇现钞出境的，应向银行申领 “携带外汇出境许可证”，海关凭加盖银行印章的 “携带外汇出境许可证” 放行；
游客携带等值 10000 美元以上外汇现钞出境的，应当向存款或购汇银行所在地国家外汇管理局各分支局申领
“携带外汇出境许可证”，海关凭加盖银行印章的 “携带外汇出境许可证” 放行。
【答题技巧】
限额：美元≤5000，RMB≤20000 元。2013 年开始，国务院陆续批准北京、上海、广州等十余个城市口岸，对 51 个国家公民实行 小时过境免签政策
【解释】
从 2013 年开始，为了吸引更多外籍人士来华旅游和消费，国务院陆续批准北京、上海、广州、成都、重庆、沈阳、大连、西安等十余个城市口岸，对美国、英国、法国、德国、意大利、韩国、新加坡等 51 个国家公民实行 72 小时过境免签政策。入境的人员、交通工具、运输设备以及可能传播检疫传染病的行李、货物、邮包等物品，都应当接受卫生检疫检查，经国家卫生检疫机关许可，方准入境。
【解释】
本题说法正确。我国依照《国境卫生检疫法》设立了国境卫生检疫机关，在入出境口岸依法对包括游客在内的有关人员及其携带的动植物和交通运输工具等进行传染病检疫、检测和卫生监督，只有经过检疫，由国境卫生检疫机关许可，才能入出境。下列关于禁止外国人入境的说法正确的有 。
【解释】
对不准入境的，入出境边防检查机关可以不说明理由。对未被准许入境的外国人，入出境边防检查机关应当责令其返回；对拒不返回的，强制其返回。外国人等待返回期间，不得离开限定的区域。故选 ACE。自 2012 年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的 等信息。
【解释】
自 2012 年 5 月 15 日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征，电子护照有效期与普通护照相同。故本题选 ACD。
【答题技巧】
个人基本资料、面相、指纹等生物特征。对出入境人员进行的 ，不存在任何特殊免检对象。
【解释】
为保证游客生命和财产安全，禁止携带武器、凶器、爆炸物品。
【答题技巧】
安全第一。安检无一例外。《台湾居民来往大陆通行证》分为 5 年有效和一次有效、多次有效三类。
【解释】
台湾居民来往大陆通行证分为 5 年有效和 3 个月一次有效两种。
【答题技巧】
台通行证：五年有效，3 个月一次有效。安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带 等危险物品。
【解释】
安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带枪支、弹药，易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品，以确保航空器及乘客的安全。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
安全检查主要检查危险品，液体不是危险物品（是有些危险物品的状态为液体，而非所有液体都是危险物品）。携带或托运出境在中国境内购买的金银饰品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的 放行。
【解释】
携带在中华人民共和国境内购买的金银饰品（包括镶嵌饰品、工艺品、器皿等）出境，海关凭国内经营金银制品的单位开具的特种发货票（由中国人民银行统一印制，各地分行分发）查验放行。无凭据的，不许出境。
【答题技巧】
游客携带或托运在中国境内购买的金、银及其制品出境，要出示 “特种发货票”。非居民游客携带旅行自用物品单价超过 元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。
【解释】
非居民游客及持有前往国家或地区再入境签证的居民游客免费携带的自用生活用品有照相机、便携式收录音机、小型摄像机、手提式摄像机、手提式文字处理机各一件。超出一件范围的上述物品或单价超过 5000 元人民币的物品须向海关申报，并办理进境手续。
【答题技巧】
单价超过 5000 元的物品需要向海关申报。旅客若逃避安全检查，殴打辱骂民航安检员或者其他妨碍民航安检工作正常开展，扰乱民航安检工作现场秩序的行为，也将移交 机关处理。
【解释】
旅客若逃避安全检查，殴打辱骂民航安检员或者其他妨碍民航安检工作正常开展，扰乱民航安检工作现场秩序的行为，也将移交公安机关处理。来华旅游团的团体签证一式三份，其作用是 。
【解释】
团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。故本题选 ABC。
【答题技巧】
10 人及 10 人以上，团体签证，一式三份。所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过 ，才能登上飞机。
【解释】
安全检查是入出境人员必须履行的检查手续，是保障旅客人身安全的重要预防措施。安全检查事关旅客人身安全，所以旅客都必须无一例外地经过检查后，才能允许登机，也就是说，安全检查不存在任何特殊的免检对象。
【答题技巧】
安全第一。安检无一例外。发给外交官员、领事官员的护照为 。
【解释】
外交护照发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。中国海关禁止出境的物品有 。
【解释】
中国海关禁止出境的物品有：（1）列入禁止进境范围的所有物品；（2）内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；（3）珍贵文物及其他禁止出境的文物；（4）濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。故本题选 ACDE。寄往港澳地区的中草药材、中成药，总价值限人民币 。
【解释】
游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币 300 元；前往港澳地区的，总值限人民币 150 元；寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币 200
元；寄往港澳地区的，总值限人民币 100 元。
【答题技巧】
中草药，中成药出境：携带到国外 300 元，港澳 150 元；
邮寄：国外 200 元，港澳 100 元。中国内地居民进入香港地区，须在边防检查站交验的有效证件是 。
【解释】
港澳通行证全称为 "中华人民共和国往来港澳通行证"，是内地居民往来港澳地区的唯一合法的旅游证件，由居民所在地公安局出入境管理部门颁发。边防检查的内容包括：护照检查、证件检查、签证检查、入出境登记卡检查、行李物品检查、交通运输工具检查等。
【答题技巧】
内地居民进香港：《内地居民来往港澳通行证》。
# ❤️ 航空、铁路、水路知识
# 1-99
旅客不能携带乘坐飞机的物品包括 。
【解释】
根据规定，旅客不能携带乘坐飞机的物品有每件容器超过 100 毫升液体，打火机、火柴，未关闭的手机、电脑等物品及强磁物品；不超过 160 瓦特小时的充电宝，经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的一律禁止携带。旅客在 12306 网站上购买的车票，若已换成纸质车票，其退票应在开车前 分钟内，持购票时的身份证件到车站售票窗口办理。
【解释】
旅客开始旅行后一般不能退票。在 12306.Cn 网站上购票后，若没有换成纸质车票，且不晚于开车前 30 分钟的，可在 12306.Cn 网站上办理退票。若已换取纸质车票或者在开车前 30 分钟之内的，需携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。中国东方航空公司的英文代码是 。
【解释】
航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成，例如，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是 CA、MU 和 CZ。
【答题技巧】
中国国际航空公司 CA，数字 9；
中国东方航空公司 MU，数字 5；
中国南方航空股份有限公司 CZ，数字 3。车次前冠有字母 “G” 的列车为 。
【解释】
车次前冠有字母 “G” 的列车为高铁列车。
车次前冠有字母 “C” 的列车为城际动车组列车；
车次前冠有字母 “Z” 的列车为直达特快列车；
车次前冠有字母 “T” 的列车为特快旅客列车。故本题选 D。
【答题技巧】
通过字母拼音去联想：
“G” 意为高铁；“C” 意为城际动车；
“D” 意为动车；“Z” 意为直达特快；
“T” 意为特快旅客；“K” 意为快速旅客；
无字母的就是普通旅客。成人机票是指年满 周岁的人应购买的机票。
【解释】
成人机票是指年满 12 周岁的人士应购买的机票。
【答题技巧】
婴儿票：0―2 岁，10%；
儿童票：2―12 岁，半票；
成人票：满 12 岁及以上，全票。铁路部门对行李运输有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费携带重量为 20 千克的行李。
【解释】
每名旅客免费携带品的重量是：儿童（含免费儿童）10 千克，外交人员 35 千克，其他旅客 20 千克。
【答题技巧】
火车：外交 35kg，成人 20kg，儿童（包括免费儿童）10kg；车次前冠有汉语拼音字母 “K” 的列车为旅游列车。
【解释】
车次前冠有字母 "K" 的列车为快速旅客列车。
【答题技巧】
通过字母拼音去联想：
“G” 意为高铁；“C” 意为城际动车；
“D” 意为动车；“Z” 意为直达特快；
“T” 意为特快旅客；“K” 意为快速旅客；
无字母的就是普通旅客。国内航班编号 MU5402 的具体含义是 。
【解释】
E 项错误，第三、四位数字是该航班的具体编号，第四位数字若为单数表示去程航班，双数则为回程航班。其余选项描述正确，故本题选 ABCD。
【答题技巧】
第一个数，起飞代码；第二个数，降落代码；后两个，奇数去，偶数回
（一起二落单去双回）。我国列车车次前冠以 “T” 字母的为 。
【解释】
车次前冠有字母 “T” 的列车为特快旅客列车。
【答题技巧】
通过字母拼音去联想：
“G” 意为高铁；“C” 意为城际动车；
“D” 意为动车；“Z” 意为直达特快；
“T” 意为特快旅客；“K” 意为快速旅客；
无字母的就是普通旅客。免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为 。
【解释】
每名旅客免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10 千克，外交人员 35 千克，其他旅客 20 千克。故本题选 C。
【答题技巧】
火车：外交 35kg，成人 20kg，儿童（包括免费儿童）10kg；
飞机：头等 40kg，商务 30kg，经济 20kg。根据国家民航局规定，乘坐头等舱的旅客，其登机手提行李 。
【解释】
每位游客以 5 千克为限。持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品。在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过 毫升。
【解释】
中国民航总局 2007 年 3 月 17 日发布的有关规定，即每件容器不超过 100 毫升，盛放液体的容器应置于最大容积不超过 1 升的、可重新封口的透明塑料袋中。
【答题技巧】
液体，不超过 100 毫升；
容器，不超过 1 升。南方航空公司规定，旅客购买 9 折～7 折经济舱机票，退票时的手续费是 。
【解释】
南方航空公司规定：头等舱、经济舱全价票免费退票；9 折 7 折的机票，收取票价的 10% 作为手续费；6.5 折 5 折的机票，收取票价的 20% 作为手续费；4.5 折～4 折的机票，收取票价的 50% 作为手续费。儿童（包括免费儿童）乘坐火车旅行时，可免费携带 千克的行李。
【解释】
每名旅客免费携带品的重量和体积是：儿童（包括免费儿童）10 千克，外交人员 35 千克，其他旅客 20 千克。
【答题技巧】
火车：外交 35kg，成人 20kg，儿童（包括免费儿童）10kg；
飞机：头等 40kg，商务 30kg，经济 20kg。我国从 年起停止发售纸质机票。
【解释】
2006 年 10 月 16 日，国际上开始实行电子机票，我国从 2008 年 6 月 1 日起停止发售纸质机票。
【答题技巧】
电子机票：国际 2006.10.16；
中国 2008.6.1 开始。（国内北京奥运必须跟上脚步）成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足 1.2 米的儿童。
【解释】
本题说法正确。根据规定，下列人员中，不得乘坐民航客机的是 。
【解释】
不足 14 天的婴儿，孕期超过 9 个月的孕妇，醉酒旅客不得乘坐民航客机。故本题选 ACE。
【答题技巧】
不能坐飞机：不足 14 天的婴儿、超过 9 个月的孕期、醉酒旅客。我国加入天合联盟的航空公司是 。
【解释】
天合联盟总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的东方航空、厦门航空是其成员。故本题选 CE。下列车次前所冠字母中，属于节假日、春秋旅游季节开行的是 。
【解释】
下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行：
车次前冠以字母 “L” 的列车为临客普快列车；
车次前冠以字母 “Y” 的列车为郊游临客快速列车；
车次前冠以字母 “JY” 的列车为郊游旅客列车。按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是 。
【解释】
班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。
【答题技巧】
班期飞行：定机型、定日期、定时刻（三定）。外国人、台湾同胞赴西藏旅游，需购买赴藏火车票，无需出示其他证明。
【解释】
外国人、台湾同胞购买赴藏火车票，必须出示西藏自治区外事办公室或文化和旅游部、商务厅的批准函（电），或者出示中国内地司局级接待单位出具的、已征得自治区上述部门同意的证明信函。旅客在 12306.cn 网站上购票后，若没有换成纸质车票，可在不晚于开车前 分钟在 12306.cn 网站上办理退票。
【解释】
旅客开始旅行后一般不能退票。在 12306.cn 网站上购票后，若没有换成纸质车票，且不晚于开车前 30 分钟的，可在 12306.cn 网站上办理退票。购买了联程机票或来回程机票的旅客订妥座位后，如在该联程或回程地点停留 72 小时以上，必须在该联程或回程航班飞机离站 以前，办理座位再证实手续。
【解释】
购买了联程机票或来回程机票的旅客订妥座位后，如在该联程或回程地点停留 72 小时以上，必须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午 12 时以前办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班飞机离站时间不超过 72 小时，则不需要办理座位再证实手续。如旅客在列车上丢失车票，失主必须主动向列车工作人员声明，进行补办。经列车工作人员查验失主本人购票时使用的身份证原件、购票信息，确认一致后，失主需支付 元手续费便可取得标有 “车票丢失” 字样的车票。
【解释】
在列车上丢失车票，失主需主动向列车工作人员声明，进行补办。经列车工作人员查验失主本人购票时使用的身份证原件、购票信息，确认一致后，失主需支付 2 元手续费便可取得标有 “车票丢失” 字样的车票。实行车票实名制的列车， 的儿童乘火车，应购买儿童票。
【解释】
按照 2022 年的《铁路运输规定》，儿童票销售标准实行 “双轨制”。
（1）实行车票实名制的列车，年满 6 周岁且未满 14 周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满 14 周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名未满 6 周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。
（2）未实行车票实名制的列车，身高达到 1.2 米且不足 1.5 米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到 1.5 米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名身高未达到 1.2 米且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。水运交通服务主要分为 。
【解释】
水运交通服务主要分为四种，即远程定期班轮服务、海上短程轮渡服务、游船服务和内河客轮服务。故本题选 ACDE。婴儿机票价格一般是成人正常票价的 。
【解释】
婴儿机票价格一般是成人正常票价的 10%。民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为头等舱 千克，公务舱 千克，经济舱 千克。
【解释】
每位游客的免费行李额：持成人票或儿童票的头等舱游客为 40 千克，公务舱游客为 30 千克，经济舱游客为 20 千克。持婴儿票的游客，无免费行李额。
【答题技巧】
成人 / 儿童头等舱：40kg；
成人 / 儿童公务舱：30kg；
成人 / 儿童经济舱：20kg。加入星空联盟的我国航空公司是中国国际航空公司和厦门航空公司。
【解释】
星空联盟，成立于 1997 年，总部位于德国法兰克福，它是目前全球最大的航空公司联盟，也是首个国际性航空联盟，我国的中国国航、深圳航空是其成员。代码共享（Code-Share）是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一家航空公司的航班上。
【解释】
本题说法正确。乘同一船名、航次、起迄港 20 张以上的团体可凭介绍信购买或预订团体票。
【解释】
乘同一船名、航次、起讫港 10 张票以上的团体可凭介绍信购买或预订团体票。领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币 。
【解释】
民航行李托运规定，旅客的托运行李，每千克价值超过 50 元时，可办理行李声明价值。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币 8000 元。
【答题技巧】
托运行李最高限额 8000，随身携带限额 3000。国内航空客票的舱位等级主要分为 。
【解释】
国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为 F）、公务舱（舱位代码为 C）、经济舱（舱位代码为 Y）。故本题选 ADE。
【答题技巧】
头等舱为 F：坐得直（字母 F，直直正正）；
公务舱为 C：稍微屈背（字母 C，稍微弯曲）；
经济舱为 Y：要自己取放行李（字母 Y，一个人向上伸出两手取行李的动作）。联程机票是一种中途需要 “中转” 的机票。
【解释】
本题说法正确。联程机票：一条航线（如从甲地飞往乙地）上分为几个航段，而每个航段的航班甚至执行航班的航空公司都可能不同，因而中间需要 “中转” 的机票。购买高铁车票的旅客，在发车前 2 小时申请退票，铁路部门按规定应收取票面价格 50% 退票费。
【解释】
“50%” 错误。退票费按如下核收：票面乘车站开车时间前 48 小时以上的按票价 5% 计；24 小时以上、不足 48 小时的按票价 10% 计；不足 24 小时的按票价 20% 计。
【答题技巧】
高铁退票：
48 小时以上：票价 5%；
24-48 小时，票价 10%；
不足 24 小时，票价 20%。正常票价的国内机票有效期是 。
【解释】
正常票价的客票有效期为 1 年，特价机票的有效期以承运人的规定为准。
【答题技巧】
普通一年期机票：头等票、商务票、经济票（有经商的头脑）。铁路车次前冠以字母 “Y” 的列车为 。
【解释】
车次前冠以字母 “Y” 的列车为郊游临客快速列车。外国人乘火车赴西藏旅游必须出示的函件有 。
【解释】
外国人、台湾同胞购买赴藏火车票，必须出示西藏自治区外事办公室或文化和旅游部、商务厅的批准函（电），或者出示中国内地司局级接待单位出具的、已征得自治区上述部门同意的证明信函。故本题选 BCDE。全国所有旅客列车从 年 1 月 1 日起实行车票实名制。
【解释】
2012 年 1 月 1 日（乘车日期）起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客需凭本人有效身份证件购买车票。
【答题技巧】
火车 2012 年实名制；
汽车 2017 年实名制。团体票在客船规定开航时间 小时以前可以退票。
【解释】
旅客在乘船港可办理退票。内河航线应在客轮开船以前办理，沿海航线应在客船规定开船时间 2 小时前办理，团体票应在客轮规定开船时间 24 小时以前办理。退票时应支付退票费。满 2 周岁但不满 12 周岁的儿童应购买的机票为，价格成年人机票价格的 。
【解释】
满 2 周岁但不满 12 周岁的儿童应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的 50% 左右，提供座位。购买儿童票时，应出示有效的出生证明。国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 。
【解释】
每位游客的免费行李额：持成人票或儿童票的头等舱游客为 40 千克，公务舱游客为 30 千克，经济舱游客为 20 千克。持婴儿票的游客，无免费行李额。
【答题技巧】
成人 / 儿童头等舱：40kg；
成人 / 儿童公务舱：30kg；
成人 / 儿童经济舱：20kg。乘坐飞机时，持经济舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为 千克。
【解释】
每位游客的免费行李额：持成人票或儿童票的头等舱游客为 40 千克，公务舱游客为 30 千克，经济舱游客为 20 千克。持婴儿票的游客，无免费行李额。
【答题技巧】
成人 / 儿童头等舱：40kg；
成人 / 儿童公务舱：30kg；
成人 / 儿童经济舱：20kg。不定期机票（OK 票）是指未订妥座位的机票，需订妥座位后方可使用。
【解释】
不定期机票（OPEN 票）是指未订妥座位的机票，需订妥座位后方可使用。一对 4 周岁的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行，小孩需要如何购票 ？
【解释】
随同成年人乘车的儿童，年满 6 周岁且未满 14 周岁的应当购买儿童优惠票；年满 14 周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满 6 周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。
备注：本题按 12306 官网最新政策，22 版中旅教材暂未更新。旅客若将重要文件和资料、货币、贵重物品、易碎易腐物品夹带在行李中托运发生遗失或损害，航空公司对其的赔偿最多将不超过 元人民币。
【解释】
航空运输行李赔偿规定：重要文件和资料、货币、贵重物品、易碎易腐物品等不能夹入行李托运，如果托运行李内夹带上述物品发生遗失或损坏，航空公司按一般托运行李承担责任，即每千克托运行李赔偿金额不超过 100 元。每位旅客最多不超过 2000 元。游客可以通过 等方式购买火车票。
【解释】
2012 年 1 月 1 日（乘车日期）起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客需凭本人有效身份证件购买车票。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在车站售票处及各售票网点购票，也可以通过中国铁路客户服务中心网站进行网络订票或通过电话订票，然后到车站取票。
D 项错误，按照铁道部门的有关规定，今后凡 “K” 字头以上等级的列车均采用实名制购票（儿童除外）和实名查验。其余选项描述正确，故本题选 ABCE。
【答题技巧】
订票方式：站点、网点、网络、电话。车次前冠以字母 “G” 的列车为高铁列车。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
通过字母拼音去联想：“G” 意为（gao）高铁。关于机票，以下说法正确的是 。
【解释】
B 项错误，婴儿票是指不满 2 周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的 10% 左右，不提供座位（如需要单独占用座位时，应购买儿童票）。其余选项描述正确，故本题选 ACDE。购买高舱位的机票与购买低舱位的机票在享受服务上的不同之处主要表现在 上。
【解释】
低舱位享受的服务和高舱位的不同，最明显的就是提前预订机上座位、餐食服务以及是否允许退票等。故本题选 ACE。在以下四个选项中，乘坐飞机时不准随身携带但可作为行李托运的物品是 。
【解释】
不准随身携带但可作为行李托运的物品有：可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专用刀具；文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等；以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖头的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。故本题选 C。
【答题技巧】
不能随身携带也不能托运：违禁品，易燃易爆，有毒，强腐蚀性，放射性物品，可聚合物质，强磁性（如磁铁）。
托运行李内不得夹带：1. 重要文件和资料；2. 外交信袋；3. 证券货币汇票；4. 贵重物品；5. 易碎易腐物。国内机票有效期为一年，国际机票有效期为两年。
【解释】
正常票价的客票有效期为 1 年，特价机票的有效期以承运人的规定为准。
【答题技巧】
普通一年期机票：头等票、商务票、经济票（有经商的头脑）。根据南方航空公司的规定，若旅客购买的是 4.5 折～4 折的机票，退票时，收取票价的 作为退票手续费。
【解释】
南方航空公司规定：头等舱、经济舱全价票免费退票；9 折 7 折的机票，收取票价的 10% 作为手续费；6.5 折 5 折的机票，收取票价的 20% 作为手续费；4.5 折～4 折的机票，收取票价的 50% 作为手续费。下列有关航空交通知识的表达中，正确的是 。
【解释】
B 项错误，乘坐飞机每位游客随身携带物品以 5 千克为限。
D 项错误，民航局 2018 年发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》中明确规定航空公司应明确且合理地确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
E 项错误，对旅客托运的行李和对运输货物的赔偿责任限额为每公斤人民币 100 元。其余选项表述正确，故本题选 AC。2014 年 8 月，中国民航总局规定，旅客携带的充电宝额定能量超过 100Wh（瓦特小时），但不超过 的，需经航空公司批准后方可携带。
【解释】
2014 年 8 月，民航总局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量不超过 100Wh（瓦特小时）的充电宝无须航空公司批准就可带上飞机；超过 100Wh 但不超过 160Wh 的，需经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的一律禁止携带。机票可以转让。
【解释】
游客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的游客本人使用，不得转让。
【答题技巧】
机票不得转让。旅客不得在交运行李内夹带的物品有 。
【解释】
游客不准在交运行李内夹带的物品有重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
交运行李内不得夹带：
1. 重要文件和资料；2. 外交信袋；3. 证券货币汇票；4. 贵重物品；5. 易碎易腐物。国际航线根据《蒙特利尔公约》，每名旅客托运行李丢失或损坏的赔偿金额为 特别提款权。
【解释】
国际航线根据《蒙特利尔公约》，托运行李的赔偿是 1131 特别提款权，人身伤亡赔偿是 113000 特别提款权。因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前
【解释】
航空公司值机柜台停止办理乘机手续的时间：国内航班一般为航班离站时间前 30 分钟，国际航班为 40 分钟。
【答题技巧】
国内航班，30 分钟前停办乘机手续；
国际航班，40 分钟前停办乘机手续。中国南方航空公司的英文代码是 。
【解释】
航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成，例如，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是 CA、MU 和 CZ。
【答题技巧】
中国国际航空公司 CA，数字 9；
中国东方航空公司 MU，数字 5；
中国南方航空股份有限公司 CZ，数字 3。车次前冠有字母 “D” 的列车为 。
【解释】
车次前冠有字母 “G” 的列车为高铁列车。
车次前冠有字母 “C” 的列车为城际动车组列车；
车次前冠有字母 “Z” 的列车为直达特快列车；
车次前冠有字母 “T” 的列车为特快旅客列车。
【答题技巧】
通过字母拼音去联想：
“G” 意为高铁；“C” 意为城际动车；
“D” 意为动车；“Z” 意为直达特快；
“T” 意为特快旅客；“K” 意为快速旅客；
无字母的就是普通旅客。在节假日和旅游季节，铁道部门增加的郊游旅客列车，车次前冠以字母 “JY”。
【解释】
本题说法正确。车次前冠以字母 "JY" 的列车为郊游旅客列车。
【答题技巧】
通过字母拼音去联想：
“L” 意为临客普快；
“Y” 意为郊游临客快速；
“JY” 意为郊游旅客；
以上列车为节假日、春秋旅游季节开行。铁路车次前冠有字母 “C” 的列车为 列车。
【解释】
车次前冠有字母 “G” 的列车为高铁列车。
车次前冠有字母 “C” 的列车为城际动车组列车；
车次前冠有字母 “Z” 的列车为直达特快列车；
车次前冠有字母 “T” 的列车为特快旅客列车。
【答题技巧】
通过字母拼音去联想：
“G” 意为高铁；“C” 意为城际动车；
“D” 意为动车；“Z” 意为直达特快；
“T” 意为特快旅客；“K” 意为快速旅客；
无字母的就是普通旅客。乘同一船名、航次、起讫港 张票以上的团体可凭介绍信购买或预订团体票。
【解释】
乘同一船名、航次、起讫港 10 张票以上的团体可凭介绍信购买或预订团体票。旅客购买的机票折扣越低，退票时手续费越高。
【解释】
本题说法正确。航空公司的退票手续费与机票折扣和办理退票时间密切相关，机票折扣越低，手续费越高；办理退票的时间在航班起飞前，退票手续费会低一些。下列关于船票的说法中，正确的是 。
【解释】
A 项错误，儿童身高超过 1.2 米但不超过 1.5 米者，购买半价票，超过 1.5 米者，购买全价票。
D 项错误，应为革命残疾军人凭革命残疾军人证给予优待购买半价票。故本题选 BCE。旅客误机后，如果要求继续旅行，应交付客票价 的误机费。
【解释】
旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价 20% 的误机费。旅客误机变更后，如果要求再次改变航班、日期，应交付客票价 50% 的变更手续费。根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。
【解释】
本题说法正确。不足 14 天的婴儿、孕期超过 9 个月的孕妇、醉酒旅客不得乘坐民航客机。
【答题技巧】
不能坐飞机：不足 14 天的婴儿、超过 9 个月的孕期、醉酒旅客。旅客购买的东方航空公司 5 折～3.5 折的机票，若需要退票时，退票收取票价的 作为退票手续费。
【解释】
东方航空公司规定：头等舱、经济舱的全价票，收取票价的 5% 作为退票手续费；9 折 8 折的机票，收取票价的 10% 作为退票手续费；7.5 折 5.5 折的机票，收取票价的 20% 作为退票手续费；5 折～3.5 折的机票，收取票价的 50% 作为退票手续费；3 折的机票不得退票；最低退票手续费不得低于 50 元人民币。国际上 年开始实行电子机票。
【解释】
2006 年 10 月 16 日，国际上开始实行电子机票，我国从 2008 年 6 月 1 日起停止发售纸质机票。
【答题技巧】
电子机票：国际 2006.10.16；
中国 2008.6.1 开始。（国内北京奥运必须跟上脚步）若旅游者在机场拿到行李后，发现严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起 天内向航空公司提出行李损坏问题。
【解释】
行李损坏，应当在发现损坏时，立即向中国民航提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起 7 天以内提出。
行李遗失，最迟不得超过从行李交付收件人之日起 21 天以内提出。
行李延误，最迟不得超过从行李交付收件人之日起 21 天以内提出。一对夫妇带 2 名儿童（其中一名小孩 3 周岁，一名小孩 12 周岁）从北京坐火车前往嘉兴旅游，他们应该买 张车票。
【解释】
按照 2022 年的《铁路运输规定》，儿童票销售标准实行 “双轨制”。
（1）实行车票实名制的列车，年满 6 周岁且未满 14 周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满 14 周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名未满 6 周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。
（2）未实行车票实名制的列车，身高达到 1.2 米且不足 1.5 米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到 1.5 米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名身高未达到 1.2 米且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。航空公司正常票价的客票有效期是一年。
【解释】
本题说法正确。婴儿机票价格一般是成人正常票价的 。
【解释】
婴儿票是指不满 2 周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的 10% 左右，不提供座位（如需要单独占用座位时，应购买儿童票），一个成人旅客若携带婴儿超过一名时，超出的人数应购买儿童票。
【答题技巧】
婴儿票：0―2 岁，10%。车次前冠有字母 “Z” 的列车为城际动车组列车。
【解释】
车次前冠有字母 “G” 的列车为高铁列车。
车次前冠有字母 “C” 的列车为城际动车组列车；
车次前冠有字母 “Z” 的列车为直达特快列车；
车次前冠有字母 “T” 的列车为特快旅客列车。乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前 。
【解释】
航空公司值机柜台停止办理乘机手续的时间：国内航班一般为航班离站时间前 30 分钟，国际航班为 40 分钟。
【答题技巧】
国内航班，30 分钟前停办乘机手续；
国际航班，40 分钟前停办乘机手续。根据火车票梯次退票政策，旅客在火车开车前 24 小时至 48 小时之间退票，退票费为票价的 。
【解释】
火车退票规定：根据梯次退票政策，在车票预售期为 15 天时，开车前 8 天（含 8 天）以上退票的，不收退票费；开车前 48 小时以上的按票价的 5% 计退票费，开车前 24 小时以上、不足 48 小时的按票价的 10% 计退票费；不足 24 小时的按票价的 20% 计退票费。开车前 48 小时～8 天期间内，改签或变更到站至距开车 8 天以上的其他列车，又在距开车 8 天前退票的，仍核收 5% 的退票费。旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在 7 个工作日内办理完成退款手续（不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误）。中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是 。
【解释】
儿童票：已满 2 周岁未满 12 周岁的儿童按同一航班成人普通票价的 50％付费，提供座位。故本题选 B。
【答题技巧】
婴儿票：0―2 岁，10%；
儿童票：2―12 岁，半票；
成人票：满 12 岁及以上，全票。下列关于旅客乘船时随身携带物品数量的说法中，正确的是 。
【解释】
旅客可携带乘船的物品：气体打火机 5 个、安全火柴 20 盒，不超过 20 毫升的指甲油、去污剂、染发剂，不超过 100 毫升的酒精、香水、冷烫精，不超过 300 毫升的家用卫生杀虫剂、空气清新剂。故本题选 ABCE。国内航空运输的旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害保险。此项保险金额的给付，不得免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。
【解释】
本题说法正确。旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害保险。此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。旅客购买的中国国际航空公司全价票在航班飞机起飞前退票，收取票价的 10% 作为手续费。
【解释】
中国国际航空公司规定：如果在航班起飞前退票，属头等舱、公务舱的，免手续费；属于全价票的，收取票价的 5% 作为手续费；若是折扣机票，收取票价的 20% 作为手续费；针对特价机票的旅客，则手续费收得最多，高达票价的 50%。如果在航班起飞后退票，头等舱、公务舱、全价票的手续费均为票价的 10%；折扣票退票，要收取票价的 30% 作为手续费；特价票退票，只退税费。我国国内航班编号是由航空公司的英文代码和三位阿拉伯数字组成。
【解释】
国内航班编号是由航空公司的英文代码和四位阿拉伯数字组成。
我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。南方航空公司规定，对购买 9 折～7 折机票的旅客，在退票时需收取 5% 退票费。
【解释】
“5%” 错误，应改为 “10%”。南方航空公司规定：头等舱、经济舱全价票免费退票；9 折 7 折的机票，收取票价的 10% 作为手续费；6.5 折 5 折的机票，收取票价的 20% 作为手续费；4.5 折～4 折的机票，收取票价的 50% 作为手续费。按照《民用航空安全检查规则》，下列旅客中 可要求在非公开场合进行安检。
【解释】
根据 2017 年 1 月 1 日实施的《民用航空安全检查规则》，携带贵重物品、植入心脏起搏器或身患残疾等情况的旅客可要求在非公开场合进行安检。故本题选 BCE。根据国家民航局规定，年满 10 周岁的旅客应购买成人机票。
【解释】
年龄错误。成人机票是指年满 12 周岁的人士应购买的机票。一般在节假日、春秋旅游季节增开，车次前冠以字母 “L” 的列车为 。
【解释】
下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行：
车次前冠以字母 “L” 的列车为临客普快列车；
车次前冠以字母 “Y” 的列车为郊游临客快速列车；
车次前冠以字母 “JY” 的列车为郊游旅客列车。国内航班随身携带物品的重量，每位旅客以 5 千克为限。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
飞机随身行李 5kg。根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为
【解释】
不准随身携带但可作为行李托运的物品：可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专用刀具；文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等；以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖头的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。
不准作为行李运输的物品：游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。我国民航规定，旅客退票手续费最低不得低于 元人民币。
【解释】
航空公司最低退票手续费不得低于 50 元人民币。关于行李遗失，旅客向我国民航提出索赔的时间，最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起 天以内提出。
【解释】
行李损坏，应当在发现损坏时，立即向中国民航提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起 7 天以内提出。
行李遗失，最迟不得超过从行李交付收件人之日起 21 天以内提出。
行李延误，最迟不得超过从行李交付收件人之日起 21 天以内提出。目前世界上形成的国际航空客运联盟主要有 。
【解释】
目前在世界上形成了三大国际航空客运联盟。一是星空联盟；二是天合联盟；三是寰宇一家。故答案为 ABC。自 2021 年 12 月 1 日起，旅客无论是在线上或者是线下购买火车票，购票前均需完成乘车人本人的手机预留及采集核验。
【解释】
本题说法正确。下列物品中，属于铁路部门禁止随身携带但可托运的有 。
【解释】
禁止随身携带但可以托运的物品：
☆锐器：菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具（刀刃长度超过 60 毫米）；手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具；刀、矛、戟等器械。
☆钝器：棍棒、球棒、桌球杆、曲棍球杆等。
☆工具农具：钻机、凿、锥、锯、斧头、焊枪、射钉枪、锤、冰镐、耙、铁锹、镢头、锄头、农用叉、镰刀、铡刀等。
☆其他：反曲弓、复合弓等非机械弓箭类器材；消防灭火枪；飞镖、弹弓；不超过 50 毫升的防身喷剂等。
☆持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物，铁路运输企业应当向旅客说明运输过程中通风、温度条件。但持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。车次前冠有汉语拼音字母 “L” 的列车为旅游列车。
【解释】
车次前冠以字母 “L” 的列车为临客普快列车。
【答题技巧】
通过字母拼音去联想：
“L” 意为临客普快；“Y” 意为郊游临客快速；“JY” 意为郊游旅客；
以上列车为节假日、春秋旅游季节开行。游客乘坐飞机时如行李超重，应对超重行李付超重行李费，超重行李费率以每公斤按经济舱票价的 计算，金额以元为单位。
【解释】
游客应对超重行李付超重行李费，超重行李费率以每公斤按经济舱票价的 1.5% 计算，金额以元为单位。旅客可在全国各地购买车票的种类有带席位号的异地票、联程票和往返票。
【解释】
本题说法正确。旅客可在全国各地购买车票的种类有带席位号的异地票、联程票和往返票。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于 元人民币／千克。
【解释】
根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于 100 元人民币 / 千克（2.2 磅）（或等值外币）。旅客在开车时间前 48 小时以上办理火车票退票的，退票费为车票金额 。
【解释】
火车退票规定：根据梯次退票政策，在车票预售期为 15 天时，开车前 8 天（含 8 天）以上退票的，不收退票费；开车前 48 小时以上的按票价的 5% 计退票费，开车前 24 小时以上、不足 48 小时的按票价的 10% 计退票费；不足 24 小时的按票价的 20% 计退票费。开车前 48 小时～8 天期间内，改签或变更到站至距开车 8 天以上的其他列车，又在距开车 8 天前退票的，仍核收 5% 的退票费。旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在 7 个工作日内办理完成退款手续（不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误）。乘坐国内航空飞机，下列属于禁止随身携带、但可以托运的物品的是 。
【解释】
A 项，不准随身携带但可作为行李托运的物品：可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专用刀具。故本题选 A。
B、C 两项，磁铁、放射性物品不可作为行李运输；
D 项，麝香可托运可随身携带。
【答题技巧】
不能随身携带并不能托运：
违禁品，易燃易爆，有毒，强腐蚀性，放射性物品，强磁性（如磁铁）。
# 100-198
代码共享使游客受益匪浅，包括 。
【解释】
代码共享优化了航空公司的资源，并使游客受益匪浅，旅客则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务，优惠的环球票价，共享的休息厅以及旅客计划等。故本题选 ABCE。旅客若希望途中改变线路、时间，应购买的机票是 。
【解释】
普通一年期机票，主要分头等票、商务票及经济票三种，有效期为一年，可换乘其他航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客。乘坐沿海和长江客轮，成人游客可携带免费行李 千克。
【解释】
水路运输随身携带行李规定：每一位旅客可免费携带的行李总重量为 20 千克（免费儿童减半）、总体积为 0.3 立方米。每一件自带行李重量不得超过 20 千克，体积不得超过 0.2 立方米，长度不得超过 1.5 米（杆形物品 2 米）。残障旅客乘船，另可免费携带随身自用的非机动残疾人专用车一辆。目前国内所有机场均已开通 “民航临时乘机证明” 系统，以方便忘记携带身份证的乘客能顺利乘机。
【解释】
本题说法正确。目前国内所有机场均已开通 “民航临时乘机证明”，乘客若忘记携带身份证，可打开国家政务服务平台小程序，在首页点击 “民航临时乘机证明”，60 秒内即可获得电子防伪二维码，凭二维码办理值机手续和接受安全检查。乘坐沿海和长江客轮的旅客，其自带行李每件体积不得超过 0.3 立方米。
【解释】
“0.3 立方米” 错误。水路运输行李规定：每一位旅客可免费携带的行李总重量为 20 千克（免费儿童减半）、总体积为 0.3 立方米。每一件自带行李重量不得超过 20 千克，体积不得超过 0.2 立方米，长度不得超过 1.5 米（杆形物品 2 米）。残障旅客乘船，另可免费携带随身自用的非机动残疾人专用车一辆。旅客乘火车时限量携带 。
【解释】
铁路运输限量携带的物品：
（1）包装密封完好、标志清晰，酒精体积百分含量大于或者等于 24%、小于或者等于 70% 的酒类饮品累计不超过 3000 毫升。
（2）香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过 100 毫升，每种限带 1 件。
（3）指甲油、去光剂累计不超过 50 毫升。
（4）冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过 150 毫升，每种限带 1 件，累计不超过 600 毫升。
（5）安全火柴不超过 2 小盒，普通打火机不超过 2 个。
（6）标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过 100Wh，含有锂电池的电动轮椅除外。
（7）法律、行政法规、规章规定的其他限制携带、运输的物品。故本题选 ABC。一位 8 岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的 购买儿童票。
【解释】
儿童票是指年龄满 2 周岁但不满 12 周岁的儿童所购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的 50% 左右，提供座位。旅客误机后，应在原航班起飞时间的次日中午 12 时（含）以前进行误机确认。
【解释】
本题说法正确。旅客误机后最迟应在该航班离站后的次日中午 12 时（含）以前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认。
【答题技巧】
误机确认：航班起飞次日中午 12 点之前。乘坐火车时，旅客到车站后发现身份证丢失的，到车站提供自己的姓名和身份证号码后办理 “乘坐旅客列车临时身份证明”，即可乘车。
【解释】
乘坐火车时，购票前或购票后无法出示有效身份证件原件的，可到车站办理 “乘坐旅客列车临时身份证明”，但需提供自己的姓名和身份证号码。按照铁路部门发布的火车票改退签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客都只能改签 2 次。
【解释】
“改签 2 次” 错误。按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，都只能改签 1 次。
【答题技巧】
火车票只能改签一次。普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过 160 厘米。
【解释】
长度错误。乘坐动车组列车每名旅客免费携带品不超过 130 厘米，重量不超过 20 千克。
【答题技巧】
杆状物品：
火车不超过 200 厘米；
动车不超过 130 厘米。航班号 CA919 的含义有 。
【解释】
我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。CA 是中国国际航班的英文字母代码，第一位数字是航空公司的数字代码，中国国际航空公司的数字代码为 9。后两位是航班序号，单数为去程，双数为回程。故本题选 ABD。
【答题技巧】
中国国际航空公司 CA，数字 9。旅客进站乘火车时，必须票、证、人一致，否则将处以票价 50% 的罚款。
【解释】
游客必须持车票和与票面所载信息相符的有效身份证件原件进站、乘车（免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外）。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件的游客，不得进站乘车。购买了联程机票或来回程机票的旅客在订妥座位后，如要在该联程或回程地点停留 72 小时以上，须在该联程或回程航班飞机起飞前两天 以前，办理座位再证实手续。
【解释】
购买了联程机票或来回程机票的旅客订妥座位后，如在该联程或回程地点停留 72 小时以上，必须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午 12 时以前办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班飞机离站时间不超过 72 小时，则不需要办理座位再证实手续。根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，国内航空运输承运人对每名旅客随身携带物品的赔偿限额为 元人民币。
【解释】
在国内航空运输中，承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，应在下列责任限额内按照实际损害情况承担赔偿责任。对旅客托运的行李和对运输货物的赔偿责任限额为每公斤人民币 100 元。对每名旅客随身携带物品的赔偿限额为人民币 3000 元。普通一年期机票，主要分为 。
【解释】
机票一般可以分为普通机票和特别机票。普通一年期机票，主要分头等票，商务票及经济票三种，有效期为 1 年。故本题选 CDE。
【答题技巧】
普通一年期机票：头等票、商务票、经济票。（有经商的头脑）乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容器不超过 毫升。
【解释】
中国民航总局 2007 年 3 月 17 日发布的有关规定，即每件容器不超过 100 毫升，盛放液体的容器应置于最大容积不超过 1 升的、可重新封口的透明塑料袋中。
【答题技巧】
液体，不超过 100 毫升；
容器，不超过 1 升。误机游客可以要求改乘后续航班，若要求改变承运人或退票须支付相当于票价 的误机费。
【解释】
旅客误机或误机变更后，如果要求改变承运人，按自愿退票的规定办理，应交付客票价 50% 的误机费。
【答题技巧】
误机或换承运人：票价 50%。以下关于火车票退票说法正确的有 。
【解释】
旅客开始旅行后一般不能退票。在 12306.Cn 网站上购票后，若没有换成纸质车票，且不晚于开车前 30 分钟的，可在 12306.Cn 网站上办理退票。若已换取纸质车票或者在开车前 30 分钟之内的，需携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。根据梯次退票政策，在车票预售期为 15 天时，开车前 8 天（含 8 天）以上退票的，不收退票费；开车前 48 小时以上的按票价的 5% 计退票费，开车前 24 小时以上、不足 48 小时的按票价的 10% 计退票费；不足 24 小时的按票价的 20% 计退票费。开车前 48 小时～8 天期间内，改签或变更到站至距开车 8 天以上的其他列车，又在距开车 8 天前退票的，仍核收 5% 的退票费。故本题选 ABCE。乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过 120 毫升。
【解释】
容积错误。乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品仍执行中国民航总局 2007 年 3 月 17 日发布的有关规定，即每件容器不超过 100 毫升，盛放液体的容器应置于最大容积不超过 1 升的、可重新封口的透明塑料袋中。
【答题技巧】
液体，不超过 100 毫升；
容器，不超过 1 升。一名 4 周岁的儿童凭普通经济舱机票可免费托运行李 千克。
【解释】
每位游客的免费行李额：持成人票或儿童票的头等舱游客为 40 千克，公务舱游客为 30 千克，经济舱游客为 20 千克。持婴儿票的游客，无免费行李额。
4 周岁儿童国内航班购买的是儿童票不是婴儿票，所以其可免费托运行李 20 千克。
【答题技巧】
成人 / 儿童头等舱：40kg；
成人 / 儿童公务舱：30kg；
成人 / 儿童经济舱：20kg。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带三件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能携带一件物品。
【解释】
“三件物品” 错误。持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。
【答题技巧】
头等舱 2 件；
经济舱和公务舱 1 件；
每件体积不得超过 204055 厘米。一般来说，购买联程机票的飞行虽然比直飞航班所需时间较长，但价格比直飞航班便宜。
【解释】
本题说法正确。K996 次是 列车。
【解释】
车次前冠有字母 "K" 的列车为快速旅客列车。
【答题技巧】
通过字母拼音去联想：
“G” 意为高铁；“C” 意为城际动车；
“D” 意为动车；“Z” 意为直达特快；
“T” 意为特快旅客；“K” 意为快速旅客；
无字母的就是普通旅客。旅客购买海南航空公司 8.5 折～8 折机票，需要退票时，不论在飞机起飞前或起飞后退票，均按票面价收取 的退票费。
【解释】
海南航空公司规定：头等舱、经济舱的全价票，不论在起飞前还是起飞后，均按票价的 5% 收取退票手续费；9 折的机票，不论在起飞前还是起飞后，均按票价的 5% 收取退票手续费；8.5 折 8 折的机票，不论在起飞前还是起飞后，均按票价的 10% 收取退票手续费；7.5 折 5.5 折的机票，不论在起飞前还是起飞后，均按票价的 20% 收取退票手续费；5 折～4 折的机票，不论在起飞前还是起飞后，均按票价的 50% 收取退票手续费。旅客乘火车赴香港旅游，需持有效车票提前 分钟到入境联检大厅办理有关手续。
【解释】
乘火车赴香港必须提前办好赴香港特别行政区的证件，并持该证件与有效车票提前 90 分钟到出入境联检大厅办理验关手续。旅客购买中国国际航空公司的特价票，若在飞机起飞后退票，需收取 30% 的退票费。
【解释】
中国国际航空公司规定：如果在航班起飞前退票，属头等舱、公务舱的，免手续费；属于全价票的，收取票价的 5% 作为手续费；若是折扣机票，收取票价的 20% 作为手续费；针对特价机票的旅客，则手续费收得最多，高达票价的 50%。如果在航班起飞后退票，头等舱、公务舱、全价票的手续费均为票价的 10%；折扣票退票，要收取票价的 30% 作为手续费；特价票退票，只退税费。机票正常票价的普通客票有效期为 。
【解释】
机票一般可以分为普通机票和特别机票。
普通 1 年期机票，主要分头等票，商务票及经济票三种，有效期为 1 年。
【答题技巧】
普通一年期机票：头等票、商务票、经济票（有经商的头脑）。实行车票实名制的列车，年满 6 周岁且未满 14 周岁的儿童乘火车时，应购买半价票。
【解释】
按照 2022 年的《铁路运输规定》，儿童票销售标准实行 “双轨制”。
（1）实行车票实名制的列车，年满 6 周岁且未满 14 周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满 14 周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名未满 6 周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。
（2）未实行车票实名制的列车，身高达到 1.2 米且不足 1.5 米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到 1.5 米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名身高未达到 1.2 米且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。铁路车次前冠有 “JY” 的列车为 列车。
【解释】
下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行：
车次前冠以字母 “L” 的列车为临客普快列车；
车次前冠以字母 “Y” 的列车为郊游临客快速列车；
车次前冠以字母 “JY” 的列车为郊游旅客列车。不定期航班是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行。
【解释】
主体错误。根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行是加班飞行，不是不定期航班。
【答题技巧】
加班飞行：根据临时需要在班期以外增加飞行；
不定期飞行：不以出租 / 取酬为目的，未提前向公众公布，包括时间地点的任何载客飞行；
定期飞行：根据规定的。团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前 小时。
【解释】
按团体旅客（20 人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的有组织旅客可作为团体旅客）办理的车票，改签、退票时，应不晚于开车前 48 小时。
【答题技巧】
团体火车票改签，提前 2 天（48 小时）。托运行李前，导游人员应提醒游客将证件、贵重物品放在托运行李中，以免随身携带时丢失。
【解释】
游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。
【答题技巧】
托运行李内不得夹带：
1. 重要文件和资料；2. 外交信袋；3. 证券货币汇票；4. 贵重物品；5. 易碎易腐物。旅客在开车前 24 小时以内退火车票，退票费为车票金额的 。
【解释】
火车退票规定：根据梯次退票政策，在车票预售期为 15 天时，开车前 8 天（含 8 天）以上退票的，不收退票费；开车前 48 小时以上的按票价的 5% 计退票费，开车前 24 小时以上、不足 48 小时的按票价的 10% 计退票费；不足 24 小时的按票价的 20% 计退票费。开车前 48 小时～8 天期间内，改签或变更到站至距开车 8 天以上的其他列车，又在距开车 8 天前退票的，仍核收 5% 的退票费。旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在 7 个工作日内办理完成退款手续（不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误）。旅客购买航空客票后，因种种原因要求退票，必须到机场售票处办理退票手续。
【解释】
电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成订座、出票、作废、退换、改转签等操作。持头等舱儿童客票乘坐飞机的旅客可享受免费托运行李 千克。
【解释】
每位游客的免费行李额：持成人票或儿童票的头等舱游客为 40 千克，公务舱游客为 30 千克，经济舱游客为 20 千克。持婴儿票的游客，无免费行李额。
【答题技巧】
成人 / 儿童头等舱：40kg；
成人 / 儿童公务舱：30kg；
成人 / 儿童经济舱：20kg。国内客票的头等舱舱位代码为 。
【解释】
国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为 F）、公务舱（舱位代码为 C）、经济舱（舱位代码为 Y）。故本题选 A。
【答题技巧】
头等舱为 F：坐得直（字母 F，直直正正）；
公务舱为 C：稍微屈背（字母 C，稍微弯曲）；
经济舱为 Y：要自己取放行李（字母 Y，一个人向上伸出两手取行李的动作）。购买中国国际航空公司折价票的旅客，在航班起飞后退票的，手续费是票价的 。
【解释】
中国国际航空公司规定：如果在航班起飞前退票，属头等舱、公务舱的，免手续费；属于全价票的，收取票价的 5% 作为手续费；若是折扣机票，收取票价的 20% 作为手续费；针对特价机票的旅客，则手续费收得最多，高达票价的 50%。如果在航班起飞后退票，头等舱、公务舱、全价票的手续费均为票价的 10%；折扣票退票，要收取票价的 30% 作为手续费；特价票退票，只退税费。火车票中包括客票和附加票两部分，下列属于附加票部分的是 。
【解释】
火车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
【答题技巧】
客票：软座、硬座；
附加票：加快票、卧铺票、空调票。普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的长、宽、高之和不能超过 。
【解释】
每名旅客免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10 千克，外交人员 35 千克，其他旅客 20 千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 160 厘米，杆状物品不超过 200 厘米。
【答题技巧】
火车，长宽高 160 厘米以下，杆状 200 厘米以下；
动车，130 厘米以下，重量 20 千克以下。6 周岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为 120 千克。
【解释】
行李额错误。两人应是 80 千克的免费行李额，6 周岁的小明应购买儿童票。
每位游客的免费行李额：持成人票或儿童票的头等舱游客为 40 千克，公务舱游客为 30 千克，经济舱游客为 20 千克。
【答题技巧】
成人 / 儿童头等舱：40kg；
成人 / 儿童公务舱：30kg；
成人 / 儿童经济舱：20kg。在节假日和旅游季节，铁道部门增加的郊游旅客列车，车次前冠以字母 “Y”。
【解释】
下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行：
车次前冠以字母 “L” 的列车为临客普快列车；
车次前冠以字母 “Y” 的列车为郊游临客快速列车；
车次前冠以字母 “JY” 的列车为郊游旅客列车。下列关于购买火车票的说法中，正确的是 。
【解释】
2012 年 1 月 1 日（乘车日期）起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客需凭本人有效身份证件购买车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。
2023 年 1 月 1 日起，儿童优惠票和儿童票乘车实行车票实名制管理。故本题选 ABCE。
D 项错误，同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。在国际航空运输中，承运人对每名旅客伤害的赔偿限额为 15600 特别提款权。
【解释】
在国际航空运输中，承运人对每名旅客伤害的赔偿限额为 113000 特别提款权。
说明：本题考点 22 年时已更新至最新数据，正确的为 113000，非往年的 16600.中国国际航空公司规定，如果在航班起飞前退票，属头等舱、公务舱的，免手续费。
【解释】
本题说法正确。中国国际航空公司规定：如果在航班起飞前退票，属头等舱、公务舱的，免手续费；属于全价票的，收取票价的 5% 作为手续费；若是折扣机票，收取票价的 20% 作为手续费；针对特价机票的旅客，则手续费收得最多，高达票价的 50%。如果在航班起飞后退票，头等舱、公务舱、全价票的手续费均为票价的 10%；折扣票退票，要收取票价的 30% 作为手续费；特价票退票，只退税费。乘火车赴西藏，上车时必须同时出示 。
【解释】
乘火车赴西藏必须先行阅读火车站公布的 “高原旅行提示”，然后认真填写 “旅客健康登记卡”。上车时，需同时出示车票和填写完整的 “旅客健康登记卡”。
外国人、台湾同胞购买赴藏火车票，必须出示西藏自治区外事办公室或文化和旅游部、商务厅的批准函（电），或者出示中国内地司局级接待单位出具的、已征得自治区上述部门同意的证明信函。身高在 米的儿童乘船买儿童票。
【解释】
船票分全价票和半价票。儿童身高超过 1.2 米但不超过 1.5 米者，购买半价票，超过 1.5 米者，购买全价票。每一名成人旅客可免费携带身高不超过 1.2
米的儿童一人。
【答题技巧】
儿童票：
飞机，2～12 周岁；
铁路实名制：6 周岁～14 周岁；
铁路未实名制：1.2 米 - 1.5 米；
轮船，1.2～1.5 米。乘坐客轮的成年游客可携带的免费行李为 50 千克。
【解释】
每一位旅客可免费携带的行李总重量为 20 千克（免费儿童减半）、总体积为 0.3 立方米。每一件自带行李重量不得超过 20
千克，体积不得超过 0.2 立方米，长度不得超过 1.5 米（杆形物品 2 米）。残障旅客乘船，另可免费携带随身自用的非机动残疾人专用车一辆。
【答题技巧】
水路客运：免费携带行李总重量 20kg（免费儿童减半），总体积 0.3m³；
每一件自带行李重量不得超过 20kg，体积不得超过 0.2m³。民航部门规定，乘坐飞机的旅客随身携带物品的总重量不得超过 10 公斤。
【解释】
乘坐飞机的随身携带物品每位游客以 5 千克为限。
【答题技巧】
飞机随身行李 5kg.团体旅客办理的火车票，在改签、退票时，应不晚于开车前 72 小时。
【解释】
时间错误。按团体旅客（20 人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的有组织旅客可作为团体旅客）办理的火车票，改签、退票时，应不晚于开车前 48 小时。
【答题技巧】
团体改签、退票：48 小时前。旅客乘船时可携带的物品有 。
【解释】
旅客可携带乘船的物品：气体打火机 5 个、安全火柴 20 盒，不超过 20 毫升的指甲油、去污剂、染发剂，不超过 100 毫升的酒精、香水、冷烫精，不超过 300 毫升的家用卫生杀虫剂、空气清新剂。故本题选 ABDE。我国民航规定，旅客托运行李每千克价值超过人民币 元时，可办理行李声明价值。
【解释】
民航行李托运规定，旅客的托运行李，每千克价值超过 50 元时，可办理行李声明价值。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币 8000 元。乘火车赴西藏旅游时，先要认真填写一份 。
【解释】
乘火车赴西藏必须先行阅读火车站公布的 “高原旅行提示”，然后认真填写 “旅客健康登记卡”。旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名未满 6 周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过的人数应购买成人票。
【解释】
后半句错误。随同成年人乘车的儿童，年满 6 周岁且未满 14 周岁的应当购买儿童优惠票；年满 14 周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满 6 周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。
备注：本题按 12306 官网最新政策，22 版中旅教材暂未更新。旅客误机后，未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价 的误机费。
【解释】
旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价 20% 的误机费。旅客误机变更后，如果要求再次改变航班、日期，应交付客票价 50% 的变更手续费。铁路车次前冠有字母 “Z” 的列车为 列车。
【解释】
车次前冠有字母 “G” 的列车为高铁列车。
车次前冠有字母 “C” 的列车为城际动车组列车；
车次前冠有字母 “Z” 的列车为直达特快列车；
车次前冠有字母 “T” 的列车为特快旅客列车。
【答题技巧】
通过字母拼音去联想：
“G” 意为高铁；“C” 意为城际动车；
“D” 意为动车；“Z” 意为直达特快；
“T” 意为特快旅客；“K” 意为快速旅客；
无字母的就是普通旅客。旅客乘机时不得在托运的行李中夹带重要文件和资料。
【解释】
本题说法正确。游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。南方航空公司的数字代码是 9。
【解释】
中国国际航空公司的数字代码为 9；
南方航空公司的数字代码为 3；
东方航空公司的数字代码为 5。婴儿机票的年龄限制为未满 2 周岁。
【解释】
本题说法正确。婴儿票是指不满 2 周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的 10% 左右，不提供座位（如需要单独占用座位时，应购买儿童票）。
【答题技巧】
婴儿票：0―2 岁，10%；
儿童票：2―12 岁，半票；
成人票：满 12 岁及以上，全票。下列关于火车票退票的说法中，不正确的是 。
【解释】
按团体旅客（20 人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的有组织旅客可作为团体旅客）办理的车票，改签、退票时，应不晚于开车前 48 小时。王某因公出差，所在单位为其购买了国内航空运输旅客人身意外伤害保险。飞行途中因飞机颠簸厉害，导致其心脏病复发身亡。对于王某的赔偿，因其购买了航空运输旅客人身意外伤害保险，航空公司将不再赔偿。
【解释】
旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害保险。此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。下列物品中，乘机旅客不应夹带在托运行李中的物品是
【解释】
游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。故本题选 ABCE。
D 项，手术刀，不准随身携带但可作为行李托运。
【答题技巧】
托运行李内不得夹带：
1. 重要文件和资料；2. 外交信袋；3. 证券货币汇票；4. 贵重物品；5. 易碎易腐物。按铁路部门规定，团体旅客是指 15 人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的有组织旅客。
【解释】
人数错误。团体旅客：20 人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的有组织旅客可作为团体旅客。特别机票可分为 。
【解释】
特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。故本题选 ABCDE。
【答题技巧】
特别机票：学生、旅游、团体、优惠、包机（学生团体包机旅游比较优惠）。乘坐沿海和长江客轮的旅客可随身携带免费行李重量为 。
【解释】
水路运输随身携带行李规定：每一位旅客可免费携带的行李总重量为 20 千克（免费儿童减半）、总体积为 0.3 立方米。每一件自带行李重量不得超过 20 千克，体积不得超过 0.2 立方米，长度不得超过 1.5 米（杆形物品 2 米）。残障旅客乘船，另可免费携带随身自用的非机动残疾人专用车一辆。旅客在乘船港可办理退票。其中，内河航线应在客轮开船以前办理，沿海航线应在客船规定开船时间 小时前办理。
【解释】
旅客在乘船港可办理退票。其中，内河航线应在客轮开船以前办理，沿海航线应在客船规定开船时间 2 小时前办理，团体票应在客轮规定开船时间 24 小时以前办理。旅客误机后最迟应在该航班离站后的次日 以前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认。
【解释】
旅客误机后最迟应在该航班离站后的次日中午 12 时（含）以前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认。中国国际航空公司的英文代码是 。
【解释】
航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成，例如，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是 CA、MU 和 CZ。
【答题技巧】
中国国际航空公司 CA，数字 9；
中国东方航空公司 MU，数字 5；
中国南方航空股份有限公司 CZ，数字 3。在国际航空运输中，我国承运人对每名旅客伤害的赔偿限额为 特别提款权。
【解释】
航空运输中，对旅客托运的行李和对运输货物的赔偿责任限额为每公斤人民币 100 元。在国际航空运输中，承运人对每名旅客伤害的赔偿限额为 113000 特别提款权。世界三大国际航空客运联盟的星空联盟总部都设在美国。
【解释】
星空联盟，成立于 1997 年，总部位于德国法兰克福，它是目前全球最大的航空公司联盟，也是首个国际性航空联盟，我国的中国国航、深圳航空是其成员。星空联盟是目前全球最大的航空公司联盟，也是首个国际性航空联盟，成立于 1997 年，总部位于 。
【解释】
普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的重量是 30 千克。
【解释】
乘坐火车，每名旅客免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10 千克，外交人员 35 千克，其他旅客 20 千克。由于承运人自身原因，航班在经停地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿服务。
【解释】
本题说法正确。由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；国内航班在经停地延误或者取消；国内航班发生备降三种情况造成航班出港延误，无论何种原因，承运人或者地面服务代理人应当向旅客提供餐食或住宿服务。若旅游者在机场拿到行李后，发现严重损坏，导游应告知其应当在发现损坏时，立即向中国民航提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起 天以内提出。
【解释】
旅客对于行李的损坏、遗失或延误必须在下列期限内向中国民航书面提出索赔要求，否则就不能向中国民航提出诉讼：行李损坏，应当在发现损坏时，立即向中国民航提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起 7 天以内提出。根据乘客年龄，机票分为 。
【解释】
机票可根据购买对象分为成人票、儿童票、婴儿票等。故本题选 ACE。
【答题技巧】
婴儿票：0―2 岁，10%；
儿童票：2―12 岁，半票；
成人票：满 12 岁及以上，全票。根据《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额不超过 200 元，每位旅客最多不超过 2000 元。
【解释】
“200 元” 错误。重要文件和资料、货币、贵重物品、易碎易腐物品等不能夹入行李托运，如果托运行李内夹带上述物品发生遗失或损坏，航空公司按一般托运行李承担责任，即每千克托运行李赔偿金额不超过 100 元。每位旅客最多不超过 2000 元。导游在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐实行车票实名制火车，年龄满 周岁时应购买全价票。
【解释】
按照 2022 年的《铁路运输规定》，儿童票销售标准实行 “双轨制”。
（1）实行车票实名制的列车，年满 6 周岁且未满 14 周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满 14 周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名未满 6 周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。
（2）未实行车票实名制的列车，身高达到 1.2 米且不足 1.5 米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到 1.5 米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名身高未达到 1.2 米且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。乘坐沿海和长江客轮，游客可携带的免费行李为 30 千克。
【解释】
“30 千克” 错误。水路运输随身携带行李规定：每一位旅客可免费携带的行李总重量为 20 千克（免费儿童减半）、总体积为 0.3 立方米。每一件自带行李重量不得超过 20 千克，体积不得超过 0.2 立方米，长度不得超过 1.5 米（杆形物品 2 米）。残障旅客乘船，另可免费携带随身自用的非机动残疾人专用车一辆。CA1501 是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于 。
【解释】
中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是 CA、MU 和 CZ。
【答题技巧】
中国国际航空公司 CA，数字 9；
中国东方航空公司 MU，数字 5；
中国南方航空股份有限公司 CZ，数字 3。以下 旅客不得乘坐民航客机。
【解释】
不足 14 天的婴儿，孕期超过 9 个月的孕妇，醉酒旅客不得乘坐民航客机。故本题选 BCE。
【答题技巧】
不能坐飞机：不足 14 天的婴儿、超过 9 个月的孕期、醉酒旅客。普通一年期机票的特点是 。
【解释】
普通一年期机票，主要分头等票、商务票及经济票三种，有效期为一年，可换乘其他航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客。故本题选 ABDE。当前我国铁路对旅客退票实行的是 退票政策。
【解释】
火车退票规定：根据梯次退票政策，在车票预售期为 15 天时，开车前 8 天（含 8 天）以上退票的，不收退票费；开车前 48 小时以上的按票价的 5% 计退票费，开车前 24 小时以上、不足 48 小时的按票价的 10% 计退票费；不足 24 小时的按票价的 20% 计退票费。开车前 48 小时～8 天期间内，改签或变更到站至距开车 8 天以上的其他列车，又在距开车 8 天前退票的，仍核收 5% 的退票费。附加票是客票的补充部分，不能单独使用。
【解释】
儿童可以单独使用。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
【答题技巧】
附加票仅儿童可以单独使用。中国国际航空公司的数字代码为 。
【解释】
我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。其中第一位数字是航空公司的数字代码。例如，中国国际航空公司的数字代码为 9。
【答题技巧】
中国国际航空公司 CA，数字 9；
中国东方航空公司 MU，数字 5；
中国南方航空股份有限公司 CZ，数字 3。根据《民用航空飞行标准管理条例》规定，如果旅客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临 元以上、1 万元以下的罚款。
【解释】
旅客办理完火车退票手续后，铁路运输企业应当在 内完成退款手续。
【解释】
旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在 7 个工作日内办理完成退款手续（不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误）。按航线划分，机票分为 。
【解释】
机票按航线分为联程机票和来回程机票，故本题选 CE。旅客购买的中国国际航空公司 7.5 折～5.5 折的机票，若在航班起飞前退票，其退票手续费为票面的 。
【解释】
中国国际航空公司规定：如果在航班起飞前退票，属头等舱、公务舱的，免手续费；属于全价票的，收取票价的 5% 作为手续费；若是折扣机票，收取票价的 20% 作为手续费；针对特价机票的旅客，则手续费收得最多，高达票价的 50%。如果在航班起飞后退票，头等舱、公务舱、全价票的手续费均为票价的 10%；折扣票退票，要收取票价的 30% 作为手续费；特价票退票，只退税费。《民用航空飞机标准管理条例》规定，在飞机滑行过程中不听从机组人员劝告，强行开启行李架的旅客，将面临公安机关警告，以及金额 500~10000 元罚款。
【解释】
中国民航总局颁布的《民用航空飞行标准管理条例》对公众乘坐飞机不应该出现的行为进行了规定。按照规定，如果旅客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临 500 元以上、1 万元以下的罚款。全球航空运输业内最流行的合作方式 “代码共享” 最早产生在 。
【解释】
20 世纪 70 年代代码共享在美国国内市场诞生后，如今已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。
【答题技巧】
代码共享：20 世纪 70 年代在美国。火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具，我国列车车次前冠以的字母不同，所代表的旅客列车类别也不尽相同，下列字母所代表的列车类别正确的是 。
【解释】
D 项错误，车次前冠有字母 "K" 的列车为快速旅客列车；车次前无字母的为普通旅客列车。其余选项对应正确，故本题选 ABCE。
【答题技巧】
通过字母拼音去联想：
“G” 意为高铁；“C” 意为城际动车；
“D” 意为动车；“Z” 意为直达特快；
“T” 意为特快旅客；“K” 意为快速旅客；
无字母的就是普通旅客。国际航空客票公务舱的舱位代码是 。
【解释】
国际客票的舱位等级主要分为头等舱 (舱位代码为 FA)、公务舱 (舱位代码为 CDJ)、经济舱 (舱位代码为 Y)。按照我国民航规定，旅客行李延误，最迟不得超过从行李交付收件人之日起 天以内提出。
【解释】
行李损坏，应当在发现损坏时，立即向中国民航提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起 7 天以内提出。
行李遗失，最迟不得超过从行李交付收件人之日起 21 天以内提出。
行李延误，最迟不得超过从行李交付收件人之日起 21 天以内提出。在乘坐国际航班离境时，以下哪些物品不许在托运的行李中夹带？
【解释】
游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。
E 项，白磷易燃，不可作为行李运输。故本题选 ACDE。
【答题技巧】
托运行李内不得夹带：
1. 重要文件和资料；2. 外交信袋；3. 证券货币汇票；4. 贵重物品；5. 易碎易腐物。目前全球最大的航空公司联盟，也是首个国际性航空联盟是 。
【解释】
全球最大的航空公司联盟是星空联盟。故选 A。下列物品中，禁止旅客乘坐火车时随身携带和托运的物品是 。
【解释】
禁止托运和随身携带的物品包括枪支、子弹类（含主要零部件），爆炸物品类，管制器具，易燃易爆物品，毒害品，腐蚀性物品，放射性物品，感染性物质，其他危害列车运行安全的物品，法律、行政法规、规章规定的其他禁止携带、运输的物品。故本题选 ABCDE。购买联程机票或来回程机票的旅客，如在该联程或回程地点停留 72 小时以上，必须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午 12 时以前，办理 再证实手续。
【解释】
购买了联程机票或来回程机票的旅客订妥座位后，如在该联程或回程地点停留 72 小时以上，必须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午 12 时以前办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班飞机离站时间不超过 72 小时，则不需要办理座位再证实手续。旅客在丢失车票后，及时到车站售票窗口进行了挂失补办手续，到站后，凭客运记录，新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，只需要交纳 20% 退票费即可。
【解释】
“交纳 20% 退票费” 错误。进站前丢失车票，首先，失主必须在开车前至少 20 分钟到车站售票厅办理 "挂失补票" 业务的窗口，提供购票时使用的身份证件和购（取）票地车站名称、乘车日期、车次、发站与到站等信息，经工作人员确认无误后，失主则按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票（新车票所载信息与原车票一致，并注有 "挂失补" 字样）；
其次，失主持 "挂失补" 车票上车后，需主动向列车工作人员声明，并提出开具 "客运记录" 的要求。到站前，列车长确认该席位使用正常时，将向失主开具 "客运记录"；
最后，失主到站 24 小时以内，凭 "客运记录" 和注有 "挂失补" 的新车票到退票窗口办理退票手续，不收退票费。
【答题技巧】
车票丢失，24 小时内办理退票手续，不收退票费。我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母 。
【解释】
车次前冠有字母 "D" 的列车为动车组。
【答题技巧】
通过字母拼音去联想：
“G” 意为高铁；“C” 意为城际动车；
“D” 意为动车；“Z” 意为直达特快；
“T” 意为特快旅客；“K” 意为快速旅客；
无字母的就是普通旅客。
# 199-250
旅客换取纸质车票后，不能再在 12306.cn 网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票在车站办理。
【解释】
本题说法正确。根据南方航空公司规定，若旅客购买 6.5 折～5 折机票，要求退票时将收取票价 的退票费。
【解释】
南方航空公司规定：头等舱、经济舱全价票免费退票；9 折 7 折的机票，收取票价的 10% 作为手续费；6.5 折 5 折的机票，收取票价的 20% 作为手续费；4.5 折～4 折的机票，收取票价的 50% 作为手续费。能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。
【解释】
本题说法正确。不准随身携带但可作为行李托运的物品包括：可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具；文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等；以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。航空运输的三种形式之一的班期飞行的特点是飞机 。
【解释】
班期飞行：按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。故本题选 ABE。我国国内航班的编号由航空公司的 组成。
【解释】
国内航班编号是由航空公司的英文代码和四位阿拉伯数字组成。第一个数字是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码；第二个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码；第三、四位数字是该航班的具体编号，第四位数字若为单数表示去程航班，双数则为回程航班。故本题选 C。
【答题技巧】
国内航班：英文代码和四个数字；
国际航班：英文代码和三个数字。成人机票是指年满 14 周岁以上的人士应购买的机票。
【解释】
年龄错误。成人机票是指年满 12 周岁以上的人应购买的机票。
【答题技巧】
飞机票：
婴儿票：0―2 岁，10%；
儿童票：2―12 岁，半票；
成人票：满 12 岁及以上，全票。13 周岁的小明身高 1.5 米，在乘坐实行车票实名制的火车时，应该购买全价票。
【解释】
按照 2022 年的《铁路运输规定》，儿童票销售标准实行 “双轨制”。
（1）实行车票实名制的列车，年满 6 周岁且未满 14 周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满 14 周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名未满 6 周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。
（2）未实行车票实名制的列车，身高达到 1.2 米且不足 1.5 米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到 1.5 米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名身高未达到 1.2 米且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。旅游机票虽然比正常机票低廉，但限制较多，其中应特别注意的一点是购买旅游机票后要详细了解其有效期。
【解释】
旅游机票的票价相比普通一年期机票较为低廉，但限制相对来说较多，只能购买来回票，不能购买单程票，可分为中途停站及不停站两种，中途容许停站的票价较贵，持票人一定要在目的地停留一段时间后，在机票规定的有效期内回程，否则机票就会失效，因此，购买此种机票时，应该详细了解有效期，以免机票因过期失效，回程要另行买票，招致损失。未满 2 周岁的婴儿按成人全票价的 购机票。
【解释】
婴儿票是指不满 2 周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的 10% 左右，不提供座位（如需要单独占用座位时，应购买儿童票），一个成人旅客若携带婴儿超过一名时，超出的人数应购买儿童票。
【答题技巧】
婴儿票：0―2 岁，10%；
儿童票：2―12 岁，半票；
成人票：满 12 岁及以上，全票。开通中国航线的外国航空公司与我国几大主要航空公司都分别签署有相互的代码共享协议。
【解释】
本题说法正确。旅客持全价票乘坐国内航班公务舱，可免费托运的行李是 千克。
【解释】
每位游客的免费行李额：持成人票或儿童票的头等舱游客为 40 千克，公务舱游客为 30 千克，经济舱游客为 20 千克。
【答题技巧】
成人 / 儿童头等舱：40kg；
成人 / 儿童公务舱：30kg；
成人 / 儿童经济舱：20kg。航空公司间的代码共享对航空公司的好处是有利于 。
【解释】
对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。故本题选 ABC。我国高速铁路飞速发展，通车里程已居世界第一。
【解释】
本题说法正确。我国高速铁路飞速发展，通车里程已居世界第一。航空公司间代码共享对旅客的好处是 。
【解释】
代码共享优化了航空公司的资源，并使游客受益匪浅，旅客则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务，优惠的环球票价，共享的休息厅以及旅客计划等。故本题选 BCE。航空公司的代码共享对旅客的好处是有众多的航班和时刻进行选择。
【解释】
本题说法正确。代码共享优化了航空公司的资源，并使游客受益匪浅，旅客则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务，优惠的环球票价，共享的休息厅以及旅客计划等。总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是 。
【解释】
天合联盟，2000 年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的东方航空、厦门航空是其成员。我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和 3 位阿拉伯数字组成。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
国内航班：英文代码和四个数字；
国际航班：英文代码和三个数字。民航运输的飞行形式主要有 。
【解释】
民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行。故本题选 ADE。
【答题技巧】
飞机运输的主要形式：包机飞行、加班飞行、班期飞行（包加班）。
直行和经停是班期方式。OPEN 票又称不定期客票，是指没有 的航空客票。
【解释】
不定期机票（OPEN 票）是指未订妥座位的机票，需订妥座位后方可使用。若旅客购买的是深圳航空公司 7 折～6 折机票，要退票，深圳航空公司将收取 的手续费。
【解释】
深圳航空公司规定：头等舱、公务舱及经济舱 8 折（含 8 折）以上的客票，收取票面价格的 5% 作为退票手续费；7 折 6 折的机票，收取票面价格的 10% 作为退票手续费。6 折 4 折的经济舱机票，收取票面价格的 30% 作为退票手续费。下列情况中，航空公司应当安排旅客餐食或住宿服务的是 。
【解释】
由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；国内航班在经停地延误或者取消；国内航班发生备降三种情况造成航班出港延误，无论何种原因，承运人或者地面服务代理人应当向旅客提供餐食或住宿服务。故本题选 AC。旅客购买了沿海航线客船船票后要求退票，他应在客船规定开船时间 3 小时前办理。
【解释】
“3 小时” 错误。旅客在乘船港可办理退票。内河航线应在客轮开船以前办理，沿海航线应在客船规定开船时间 2 小时前办理，团体票应在客轮规定开船时间 24 小时以前办理。退票时应支付退票费。民航规定出售儿童半价票的年龄为 。
【解释】
儿童票是指年龄满 2 周岁但不满 12 周岁的儿童应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的 50% 左右，提供座位。
【答题技巧】
婴儿票：0―2 岁，10%；
儿童票：2―12 岁，半票；
成人票：满 12 岁及以上，全票。旅客在机舱内出现 行为，可能面临罚款，情节严重的还将给予行政处罚，直至依法追究刑事责任。
【解释】
中国民航总局颁布的《民用航空飞行标准管理条例》对公众乘坐飞机不应该出现的行为进行了规定。按照规定，如果旅客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临 500 元以上、1 万元以下的罚款。
处以同样罚款的不正当行为还包括：在航空器内吸烟；强行将不符合尺寸及重量要求的行李带入航空器客舱内，或者不听从机组的劝告强行在航空器客舱内放置可能导致影响紧急情况下人员撤离的行李；在紧急情况下，不听从机组人员的指挥，造成秩序混乱或影响航空器的载重平衡等。此外，一旦旅客行为过激，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。故本题选 ADE。根据 2006 年修订的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每千克人民币 元。行李价值不足限额的，根据行李的实际价值赔偿，价值超过限额的可办理行李声明价值。
【解释】
在国内航空运输中，承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，应在下列责任限额内按照实际损害情况承担赔偿责任。对旅客托运的行李和对运输货物的赔偿责任限额为每公斤人民币 100 元。对每名旅客随身携带物品的赔偿限额为人民币 3000 元。
【答题技巧】
托运每千克 100 元，随身携带物品 3000 元。飞机定期自始发站起飞，航线经经停站至终点站或直达终点站的飞行称为 。
【解释】
定期航班是指飞机定期自始发站起飞，按规定航线经经停站至终点站或直达终点站的飞行。
【答题技巧】
定期：规定站点、规定直达终点。乘火车赴香港必须提前办好赴香港特别行政区的证件，并持该证件与有效车票提前 90 分钟到出入境联检大厅办理验关手续。
【解释】
本题说法正确。民航总局规定额定能量为 100-160 瓦特小时的充电宝，需经航空公司批准后旅客方可携带。
【解释】
本题说法正确。额定能量不超过 100Wh（瓦特小时）的充电宝无须航空公司批准就可带上飞机；超过 100Wh 但不超过 160Wh 的，需经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的一律禁止携带。
【答题技巧】
充电宝 100Wh 以下，无需批准；
100Wh-160Wh，需要批准。旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
机票不得转让。根据东方航空公司规定，旅客购买 7.5 折～5.5 折的机票，其退票手续费为票价的 。
【解释】
东方航空公司规定：头等舱、经济舱的全价票，收取票价的 5% 作为退票手续费；9 折 8 折的机票，收取票价的 10% 作为退票手续费；7.5 折 5.5 折的机票，收取票价的 20% 作为退票手续费；5 折～3.5 折的机票，收取票价的 50% 作为退票手续费；3 折的机票不得退票；最低退票手续费不得低于 50 元人民币。航班的经济舱舱位代码为 。
【解释】
国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为 F）、公务舱（舱位代码为 C）、经济舱（舱位代码为 Y）。
【答题技巧】
头等舱为 F：坐得直（字母 F，直直正正）；
公务舱为 C：稍微屈背（字母 C，稍微弯曲）；
经济舱为 Y：要自己取放行李（字母 Y，一个人向上伸出两手取行李的动作）。乘坐轮船的旅客可随身携带的每件行李体积不得超过 立方米。
【解释】
每一位旅客可免费携带的行李总重量为 20 千克（免费儿童减半）、总体积为 0.3 立方米。每一件自带行李重量不得超过 20
千克，体积不得超过 0.2 立方米，长度不得超过 1.5 米（杆形物品 2 米）。残障旅客乘船，另可免费携带随身自用的非机动残疾人专用车一辆。
【答题技巧】
水路客运：免费携带行李总重量 20kg（免费儿童减半），总体积 0.3m³；
每一件自带行李重量不得超过 20kg，体积不得超过 0.2m³。飞机上无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带 。
【解释】
游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品，不得携带武器、利器和凶器。故本题选 ABDE。
C 项，额定能量不超过 100Wh（瓦特小时）的充电宝无须航空公司批准就可带上飞机。
【答题技巧】
不能随身携带也不能托运：
违禁品，易燃易爆，有毒，强腐蚀性，放射性物品，可聚合物质，强磁性（如磁铁）。我国列车一般分为 。
【解释】
我国列车分为国内旅客列车和国际旅客列车。故本题选 AE。
【答题技巧】
列车：国内和国际。不准随身携带但可作为交运行李的物品有 。
【解释】
不准随身携带但可作为行李托运的物品有：
可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专用刀具；文艺单位表演用的刀、矛、剑、韩等；以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖头的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。故本题选 ABD。2014 年 8 月民航总局规定，经航空公司批准后旅客可携带充电宝的额定能量应小于 100 瓦特小时。
【解释】
2014 年 8 月，民航总局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量不超过 100Wh（瓦特小时）的充电宝无须航空公司批准就可带上飞机；超过 100Wh 但不超过 160Wh 的，需经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的一律禁止携带。
【答题技巧】
充电宝 100Wh 以下，无需批准；
100Wh-160Wh，需要批准。按照铁道部门规定，旅客乘坐动车携带的物品超过 千克应办理托运。
【解释】
火车免费携带行李的重量及尺寸规定：每名旅客免费携带物品的重量和体积是：
儿童（含免费儿童）10 千克，外交人员 35 千克，其他旅客 20 千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 160 厘米，杆状物品不超过 200 厘米，但乘坐动车组列车不超过 130 厘米，重量不超过 20 千克，超过 20 千克应办理托运。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。下列代码中哪个是中国东方航空的代码 。
【解释】
中国东方航空的代码是 MU。
【答题技巧】
中国国际航空公司 CA，数字 9；
中国东方航空公司 MU，数字 5；
中国南方航空股份有限公司 CZ，数字 3。按照 2022 年的《铁路运输规定》，下列关于儿童乘车的说法中，正确的是 。
【解释】
按照 2022 年的《铁路运输规定》，儿童票销售标准实行 “双轨制”。
（1）实行车票实名制的列车，年满 6 周岁且未满 14 周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满 14 周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名未满 6 周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。
（2）未实行车票实名制的列车，身高达到 1.2 米且不足 1.5 米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到 1.5 米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名身高未达到 1.2 米且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。故本题选 ACDE。乘坐轮船的全票价旅客可随身携带的免费行李为 千克。
【解释】
每一位旅客可免费携带的行李总重量为 20 千克（免费儿童减半）、总体积为 0.3 立方米。每一件自带行李重量不得超过 20
千克，体积不得超过 0.2 立方米，长度不得超过 1.5 米（杆形物品 2 米）。残障旅客乘船，另可免费携带随身自用的非机动残疾人专用车一辆。
【答题技巧】
水路客运：免费携带行李总重量 20kg（免费儿童减半），总体积 0.3m³；
每一件自带行李重量不得超过 20kg，体积不得超过 0.2m³。航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过 厘米。
【解释】
每件随身携带物品的体积均不得超过 20 厘米 x 40 厘米 x55 厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
【答题技巧】
航空公司体积不超过 204055 厘米（爱死吴）。菜刀、大剪刀不准随身携带但可作为飞机行李托运的物品。
【解释】
本题说法正确。航空运输中，不准随身携带但可作为行李托运的物品包括：可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具；文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等；以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。30 人以上团体船票的退票必须在客船开航前 小时办理。
【解释】
旅客在乘船港可办理退票。内河航线应在客轮开船以前办理，沿海航线应在客船规定开船时间 2 小时前办理，团体票应在客轮规定开船时间 24 小时以前办理。退票时应支付退票费。电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成 等操作。
【解释】
电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成订座、出票、作废、退换、改转签等操作。故本题选 BCDE。
【答题技巧】
排除法；肯定不能跟电脑议价。我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母 。
【解释】
直达特快列车，车次前冠以字母 Z。
【答题技巧】
中间不停靠的列车，也就是直达特快，
通过字母拼音去联想，也就是字母 “Z”。乘坐飞机时，购买婴儿票也有座位。
【解释】
婴儿票是指不满 2 周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的 10% 左右，不提供座位（如需要单独占用座位时，应购买儿童票），一个成人旅客若携带婴儿超过一名时，超出的人数应购买儿童票。航空公司值机柜台停止办理乘机手续的时间：国内航班一般为航班离站时间前 30 分钟，国际航班为 40 分钟。
【解释】
本题说法正确。航空公司值机柜台停止办理乘机手续的时间：国内航班一般为航班离站时间前 30 分钟，国际航班为 40 分钟。班期飞行指的是按照班期时刻表和规定的航线，定 的飞行。
【解释】
班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。故本题选 ACE。电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成 等操作。
【解释】
电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成订座、出票、作废、退换、改转签等操作。故本题选 ABCD。为了优待儿童、学生和伤残军人，铁路发售半价票。
【解释】
本题说法正确。铁路发售半价票的对象是儿童、学生和伤残军人。旅客行李遗失，最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起 21 天以内向中国民航书面提出索赔要求。
【解释】
本题说法正确。旅客在网上购买的火车票，开车前不足 24 小时持有效身份证原件到车站售票窗口免费办理退票手续。
【解释】
火车退票规定：根据梯次退票政策，在车票预售期为 15 天时，开车前 8 天（含 8 天）以上退票的，不收退票费；开车前 48 小时以上的按票价的 5% 计退票费，开车前 24 小时以上、不足 48 小时的按票价的 10% 计退票费；不足 24 小时的按票价的 20% 计退票费。开车前 48 小时～8 天期间内，改签或变更到站至距开车 8 天以上的其他列车，又在距开车 8 天前退票的，仍核收 5% 的退票费。
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# 1-99
100 公顷的面积换算成中国的亩数为 。
【解释】
1 公顷 = 0.01 平方公里 = 15 亩。100 公顷 = 1500 亩。
【答题技巧】
1 公顷 = 15 亩。按照规定，境外旅客享受离境退税政策的条件是 。
【解释】
退税条件：
☆同一境外旅客同一日在同一退税商店购买的退税物品金额达到 500 元人民币，并且按规定取得退税申请单（凭购买退税物品的增值税普通发票向退税商店索取）等退税凭证。
☆在离境口岸办理离境手续，离境前退税物品尚未启用或消费。
☆离境日距退税物品购买日不超过 90 天。
☆所购退税物品由境外旅客本人随身携带或托运出境。
☆所购退税物品经海关验核并在退税申请单上签章。
☆在指定的退税代理机构办理退税。
故本题选 ABCDE。符合我国境内的退税对象的是 。
【解释】
退税对象：在我国连续居住不超过 183 天的外国人和港澳台同胞。以下 可以享受退税的优惠政策。
【解释】
B 项错误，《中华人民共和国禁止、限制进出境物品表》所列的禁止、限制出境的物品不属于退税物品。犀牛角属于我国禁止进出境的物品；
AC 选项错误，退税条件：
在退税定点商店购买退税物品，购物金额达到起退点（500 元），并且按规定取得退税申请单（凭购买退税物品的增值税普通发票向退税商店索取）等退税凭证；离境日距退税物品购买日不超过 90 天。与北京时间没有时差的城市是 。
【解释】
中国香港、马尼拉、中国澳门、吉隆坡与北京都在一个时区 —— 东八时区，故没有时差。故本题选 ADE。
B、C 两项，东京、首尔比北京早 1 个小时。游客购买的旅游意外保险是由组团社负责办理。
【解释】
旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。按照国际上将全球划分为 24 个时区计算，伦敦是 0 时区，为 4 时，则首尔位于东九区，应是 时。
【解释】
甲地时刻 = 乙地时刻 ± 甲乙两地的时区差：甲在乙东则 “+”，甲在乙西则 “-”。
伦敦是 0 时区，首尔在东九区，即相隔 9 个时区，时差为 9 小时。伦敦 4 时，首尔为 4+9=13 时。旅行社责任保险的保险期限一般为 年。
【解释】
旅行社责任保险的保险期限为一年。下列关于旅游意外保险的说法中，正确的是 。
【解释】
C 选项错误，旅游意外保险期限：（1）旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束办理完出境手续时为止。
（2）旅行社组织的国内旅游、出境旅游、旅游意外保险期限从游客在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社；
D 项错误，旅游意外保险的保险费由游客支付。
其余选项正确，故本题选 ABE。
【答题技巧】
旅游意外险保费由旅游者支付，组团社负责一次性办理，属于自愿保险，从游客入境参加安排行程开始，直至行程结束出境为止。在我国购物的境外旅游者，享受退税商品的退税货币既可以是人民币，也可以是旅游者所属国货币。
【解释】
退税币种为人民币。
【答题技巧】
只能是人民币！下列关于铁路旅客人身意外伤害保险的说法中，正确的是 。
【解释】
2020 年 5 月 10 日起，成年旅客购买乘意险为 3 元，最高保障 50 万元意外身故、伤残保险金和 5 万元意外医疗费用；未成年人购买乘意险为 1 元，最高保障 20 万元意外身故、伤残保险金和 2 万元意外医疗费用。
A 选项错误，铁路旅客人身意外伤害保险简称乘意险，为乘客自愿购买。
D 选项错误，未成年人购买乘意险为 1 元，最高保障 20 万元意外身故、伤残保险金和 2 万元意外医疗费用。其余选项描述正确，故本题选 BCE。
【答题技巧】
铁路意外险：自愿购买；
成年人保费 3 元，最高赔 50 万；
未成年保费 1 元，最高赔 20 万。下列城市中，北京时间为 1 月 10 日 9 时时，当地时间为 1 月 9 日晚 8 时的是 。
【解释】
1 月 10 日 9 时比 1 月 9 日晚 8 时早了 13 个小时，华盛顿、渥太华、多伦多比北京时间晚 13 小时，故本题选 ACE。
B、D 两项，芝加哥、墨西哥城比北京时间晚 14 小时，
【答题技巧】
晚 13 小时：“我爸华妞多”（渥太华、巴拿马、华盛顿、纽约、多伦多）；
晚 14 小时：“二哥”（芝加哥、墨西哥城）；
罗马 - 7，开罗 - 6，惠灵顿 + 4。由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财物损失，旅行社不承担赔偿责任。
【解释】
本题说法正确。下列对温泉旅游描述正确的是 。
【解释】
D 项错误，泡温泉的时间，应根据泉水温度来定，温度较高时，不可长久浸泡，以免出现胸闷、口渴、头晕等症状。其余选项描述正确，故本题选 ABCE。
【答题技巧】
泡温泉不宜长时间浸泡。根据国家税务部门规定，离境日距退税物品购买日不超过 天。
【解释】
退税条件：离境日距退税物品购买日不超过 90 天。
【答题技巧】
物品购买：不超过 90 天。
退税对象：居住不超 183 天。
起退点：500 元。法国巴黎游客到北京旅游时，必须将时钟顺时针向前拨 7 小时。
【解释】
本题说法正确。法国巴黎的时差比北京晚 7 小时。
如：巴黎 05:00，中国是 12:00，巴黎到北京，得从 5 点往前走到 12 点，也就是顺时针向前拨 7 小时。
【答题技巧】
往前拨 7 小时指的是顺着时针拨动 7 小时。海拔高度一般达到 米左右时，游客就可能产生高原反应。
【解释】
当海拔高度达到 2700 米左右时，人就会有高原反应。
【答题技巧】
＞2700 米，高原反应。导游带团到沙漠旅游前应了解 ，以便规划游览路线。
【解释】
沙漠行前导游应了解当地的有关情况，如气候、植被、河流、村庄、道路等，规划好旅游线路，在确保安全的情况下制订出可行的旅游方案。中国幅员辽阔，跨 5 个时区，从 。
【解释】
中国幅员辽阔，东西横跨经度 64 度，跨 5 个时区（从东五区到东九区），为了统一，以 “北京时间” 作为全国标准时间。某境外游客在退税定点商店购买了 800 元的丝绸，该游客获得的退税金额应是 元。
【解释】
退税率为 11%，但退税机构要收取 2% 的手续费，旅客应得退税金额为商品价格的 9%。例如旅客购买了 500 元退税物品，可获得退税金额为：500 元 x（11%-2%）=45 元。
A 项正确，即 800 元 ×（11%-2%）=72 元（2% 为手续费）下列关于导游带团滑雪前告知游客的事项中，正确的是 。
【解释】
A 项错误，在滑雪前，导游应告知游客佩戴好头盔、护臀、护腕和护膝，穿戴好滑雪服，滑雪服最好选用套头式，上衣要宽松，以利滑行动作；衣物颜色最好与雪面白色有较大反差，以便他人辨认和避免相撞。其余表述正确，故本题选 BCDE。进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。一般每天需补充 2000 毫升液体。
【解释】
“2000 毫升” 错误。进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。一般每天需补充 4000 毫升液体。外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括 。
【解释】
外汇是指以外币表示的可用于国际清偿的支付手段和资产，包括（纸币、铸币）、（债券、股票等）、外币支付凭证或支付工具（票据、银行存款凭证、银行卡等）、特别提款权以及其他外币资金。成年旅客购买乘意险的最高保障是 20 万元意外身故、伤残保险金和 3 万元意外医疗费用。
【解释】
2020 年 5 月 10 日起，成年旅客购买乘意险为 3 元，最高保障 50 万元意外身故、伤残保险金和 5 万元意外医疗费用；未成年人购买乘意险为 1 元，最高保障 20 万元意外身故、伤残保险金和 2 万元意外医疗费用。组织游客泡温泉入水时，应从低温到高温，逐次浸泡，每次 分钟即可。
【解释】
入水时，应从低温到高温，逐次浸泡，每次 15-20 分钟即可。高血压患者，在规则服药或经医生允许的情况下，可以泡温泉，但每次以不超过 为宜。
【解释】
高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下，可以泡温泉，但以每次不超过 20 分钟为宜。旅游团在某地游览期间，张先生离队单独活动时不慎摔倒骨折，医疗费用由 。
【解释】
由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任。
【答题技巧】
自身疾病或个人过错造成的损失旅游者自己承担。航空旅客意外保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港 时止。
【解释】
航空旅客意外伤害保险期限自游客持保险合同约定航班的有效机票到达机场通过安全检查时起，至游客抵达目的港走出所乘航班的舱门时止（不包括舷梯与廊桥）。缓解高原反应，可提前服用抗高原反应药，如 等。
【解释】
为缓解高原反应，可提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等，反应剧烈时，可以通过吸氧来缓解。
【答题技巧】
高原：“两高”、红景天，天 = 高→高原药。
防暑：“十人获清风”（十滴水、人丹、藿香正气水、清凉油、风油精）。旅行社责任险是一种强制性保险。
【解释】
本题说法正确。旅行社责任保险属强制保险。根据有关规定，境外游客购物离境退税的物品包括服装、首饰、电器、鞋帽、食品、饮料等。
【解释】
退税物品：服装、鞋帽、化妆品、钟表、首饰、电器、医疗保健及美容器材、厨卫用具、家具、空调、电冰箱、洗衣设备、电视机、摄影（像）设备、计算机、自行车、文具、体育用品等，共 21 个大类 324 种。但不包括《中华人民共和国禁止、限制进出境物品表》所列的禁止、限制出境的物品，如食品、饮料、水果、烟、酒、汽车、摩托车等。下列哪些 地区被批准实施境外旅客购物离境退税政策。
【解释】
截至 2019 年 4 月 2 日，全国符合条件的地区，经财政部、海关总署、税务总局备案后，均可实施离境退税政策。截至目前，实施离境退税政策的地区共有 26 个，包括北京、上海、天津、安徽、福建、四川、厦门、辽宁、青岛、深圳、江苏、云南、陕西、广东、黑龙江、山东、新疆、河南、宁夏、湖南、甘肃、海南、重庆、河北、广西、江西。
2020 年 12 月 1 日起，浙江省实施境外旅客购物离境退税政策。
备注：本题中旅教材未更新，参考国家税务局。下列关于导游带团到沙漠旅游前告知游客的事项中，正确的有 。
【解释】
沙漠旅游安全知识：
（1）行前导游应了解当地的有关情况，如气候、植被、河流、村庄、道路等，规划好旅游线路，在确保安全的情况下制订出可行的旅游方案。
（2）告知游客在出发前穿上防风沙衣服和戴上纱巾，脸上搽上防晒霜，戴太阳镜和遮阳帽，穿上轻便透气的高帮运动鞋，以防风沙。
（3）告知游客在沙漠旅游中不要走散，一旦走散后迷失了方向，不要慌张，也不要乱走，应在原地等待救援。
（4）若在沙漠旅游中遇到沙暴，要带领游客避开风的正面，千万不要到沙丘背风坡躲避，否则有被沙暴掩埋的危险。海南 “离岛免税” 购物政策规定，对年满 16 周岁的离岛旅客实行 免进口税购物。
【解释】
海南 “离岛免税” 购物政策规定，对年满 16 周岁的离岛旅客实行限值、限量、限品种免进口税购物。故本题选 BCD。若在沙漠中旅行遇到沙暴，导游员应带领游客避开风的正面，到沙丘背风处躲避。
【解释】
“到沙丘背风处躲避” 错误。若在沙漠旅游中遇到沙暴，要带领游客避开风的正面，千万不要到沙丘背风坡躲避，否则有被沙暴掩埋的危险。
【答题技巧】
不要到沙丘背风处躲避。游客李某患有严重心脏病未告知旅行社和领队陈某，在泰国旅游期间参加潜水活动导致死亡。对此，旅行社可用投保的旅行社责任险予以赔付。
【解释】
游客参加旅游活动，应当保证自身身体条件能够完成旅游活动。因此在旅游过程中，游客由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任。下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是 。
【解释】
在中国境内能兑换的外币主要有：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎，丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、新西兰元、菲律宾比索，泰国株，韩元、俄罗斯卢布以及港币、澳门元、新台币等。不包括印度卢比。故本题选 C。在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。
【解释】
瑞士法郎能在中国兑换成人民币。在中国境内能兑换的外币主要有：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎，丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、新西兰元、菲律宾比索，泰国株，韩元、俄罗斯卢布以及港币、澳门元、新台币等。导游应以 、卫生和舒适为基本要求，提前对研学旅行的住宿营地进行实地考察。
【解释】
导游应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对开展研学旅行的住宿营地进行实地考察。下列关于导游带团漂流告知游客的事项中，正确的是 。
【解释】
（1）在上船之前，导游应告知游客不要身带现金和贵重物品，仔细阅读漂流须知，听从工作人员安排，穿好救生衣，根据需要戴好安全帽。
（2）告知游客在水上漂流中不要做危险动作，不要打闹，不要主动去抓水上的漂浮物和岸边的草木石头，不要自作主张随便下船。
（3）告知游客漂流中一旦落水，千万不要惊慌失措，因为救生衣的浮力足以将人托浮在水面上，静心等待工作人员和其他游客前来救援。中国幅员辽阔，东西横跨 5 个时区，但以位于 的北京时间为全国标准时间。
【解释】
北京位于东经 116.24 度，划在东 8 区，该区的中央经线为东经 120 度，因此，"北京时间" 是以东经 120 度的地方时作为标准时间。
【答题技巧】
北京东八区。下列选项中，属于在研学活动进行中导游应注意的事项有 。
【解释】
E 项描述错误，待学生家长接到学生后方能离开。其余选项描述正确，故本题选 ABCD。
【答题技巧】
有始有终，待学生家长接到学生后方能离开。天安门广场占地面积 44 万平方米，相当于 。
【解释】
1 平方公里 = 1500 亩 = 100 万平方米，即 1 万平方米 = 15 亩。44 万平方米 = 44×15=660 亩。
【答题技巧】
1 万平方米 = 15 亩。游客因意外住院后，如有在保险公司投保，需要转回本地医院继续治疗，应事先征得 同意，并要求救治医院出具书面转院报告。
【解释】
转院需取得保险公司同意的情况：游客因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，应事先征得保险公司同意，并要求救治医院出具书面转院报告。英国格林尼治天文台每天播报的时间被称为国际标准时间，即 “格林尼治时间”。
【解释】
本题说法正确。当研学旅行团入住研学营地或酒店时，导游做好的工作有 。
【解释】
入住研学营地或酒店时，导游应详细告知学生注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉安全通道，根据制定的住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。故本题选 BCDE。
A 项错在 “制定”。从成都到乐山大约 150 千米，大约相当于 。
【解释】
1 千米 = 0.6214 英里。1 亩等于 0.0667 公顷。
【解释】
本题说法正确。1 公顷 = 15 亩，1 亩等于 0.0667 公顷。导游应结合研学活动学校的实际情况，协助活动学校制订研学旅行安全应急预案，明确应急事故处理程序和方式。
【解释】
本题说法正确。在开展研学旅行中，导游应通过各种形式对学生进行安全教育，让其掌握 等安全防范知识或技能。
【解释】
导游要认真组织、有序开展研学活动。活动中导游应将安全知识作为导游讲解服务的重要内容，并通过各种形式加强对学生的安全教育，以提高学生的安全防范意识，让学生掌握自护、自救、互救等安全防范的知识和技能。在接待游客过程中经常遇到计量换算。其中 1 克拉相当于 克。
【解释】
宝石：1 克拉 = 0.2 克。1 里等于 英里。
【解释】
1 里 = 0.3107 英里。游客进入高原地区后，导游应提醒游客 。
【解释】
游客进入高原地区后，导游应提醒游客：
（1）在高原上动作要缓。
（2）不可暴饮暴食，以免加重消化器官负担，不要饮酒和吸烟，多食蔬菜和水果等富含维生素的食品。
（3）进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。
（4）学会腹式呼吸。
（5）尽量避免将皮肤裸露在外。
（6）高原反应容易导致失眠，可以适当服用安定保证睡眠，以及时消除疲劳，保证旅游顺利进行。
（7）提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等，反应强烈时可通过吸氧来缓解。故本题选 BCE。在研学活动进行中导游应注意的事项包括 。
【解释】
研学活动进行中注意事项
（1）导游需加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生有序乘坐交通工具，在承运过程中随机开展安全巡查工作，并在学生上、下交通工具时清点人数，防范出现滞留或走失。
（2）入住研学营地时，导游应详细告知学生入住注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉安全通道，根据制定的住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。
（3）导游应提前制定就餐座次表，组织学生有序就餐，在学生用餐时做好巡查工作，确保餐饮服务质量，并督促餐饮服务提供方按照有关规定，做好食物留样工作。
（4）导游要认真组织、有序开展研学活动。活动中导游应将安全知识作为导游讲解服务的重要内容，并通过各种形式加强对学生安全教育，以提高学生的安全防范意识，让学生掌握自护、自救、互救安全防范的知识和本领。
（5）活动结束要组织学生在规定的地点按时集中，认真清点人数上报，组织学生有序上车，与跟班老师跟车回校，待学生家长接到学生后方能离开。
故本题选 ABCD。E 项应是待学生家长接到学生后方能离开。1884 年，国际上将全球划分为 24 个时区，每个时区的范围为 个经度。
【解释】
自 1884 年起，国际上将全球划分为 24 个时区，每个时区的范围为 15 个经度，即经度相隔 15 度，时间相差 1 小时。为确保研学活动顺利进行，入住研学营地时，导游应做的工作包括 。
【解释】
D 项，应根据制定的住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作；
E 项，成立安全工作组，应在研学活动开展前完成。其余选项描述正确，故本题选 ABC。
入住研学营地或酒店时，导游应详细告知学生注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉安全通道，根据制定的住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。成年旅客购买铁路意外伤害保险为 元。
【解释】
2020 年 5 月 10 日起，成年旅客购买乘意险为 3 元，最高保障 50 万元意外身故、伤残保险金和 5 万元意外医疗费用；未成年人购买乘意险为 1 元，最高保障 20 万元意外身故、伤残保险金和 2 万元意外医疗费用。
（解析内容为最新政策，21 版中旅教材未更新）
【答题技巧】
铁路意外险：自愿购买；
成年人保费 3 元，最高赔 50 万；
未成年保费 1 元，最高赔 20 万。世界上的度量衡主要有 。
【解释】
世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制。故本题选 ABE。未成年人购买铁路意外伤害保险为 元。
【解释】
2020 年 5 月 10 日起，成年旅客购买乘意险为 3 元，最高保障 50 万元意外身故、伤残保险金和 5 万元意外医疗费用；未成年人购买乘意险为 1 元，最高保障 20 万元意外身故、伤残保险金和 2 万元意外医疗费用。成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是 3 元，最高赔付额是 。
【解释】
2020 年 5 月 10 日起，成年旅客购买乘意险为 3 元，最高保障 50 万元意外身故、伤残保险金和 5 万元意外医疗费用；未成年人购买乘意险为 1 元，最高保障 20 万元意外身故、伤残保险金和 2 万元意外医疗费用。
【答题技巧】
成人 3 元买，最高赔 50 万；
儿童 1 元买，最高赔 20 万。1 磅约等于 斤。
【解释】
1 磅 = 0.45359 千克，即 0.9072 斤。在研学活动中，导游要加强交通服务环节安全防范，应采取的措施主要有 。
【解释】
在研学活动中，导游需要加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生有序乘坐交通工具，在承运过程中随机开展安全巡查工作，提醒学生系好安全带并在学生上、下交通工具时清点人数，防范出现滞留或走失情况。故本题选 ABCE。身体疲惫状态下，例如 等情形，不适合泡温泉，以免因为突然接触过高温度引起脑部缺血或休克。
【解释】
睡眠不足、熬夜之后、营养不良、大病初愈等身体疲惫状态下，不适合泡温泉，以免因为突然接触过高温度引起脑部缺血或休克。
易混淆点：注意题干后半句，“以免因为突然接触过高温度引起脑部缺血或休克”，怀孕初期和末期虽然最好不要泡温泉，但不属于题干后半句情形。旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保旅游意外伤害保险。
【解释】
本题说法正确。下列造成旅游者伤亡和财物损失的情形中，旅行社不承担赔偿责任的有 。
【解释】
（1）游客参加旅游活动，应当保证自身身体条件能够完成旅游活动。因此在旅游过程中，游客由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任。但是在签约时游客已经声明且为旅行社接受的需要旅行社照顾的情形，旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的，仍然应当承担赔偿责任。
（2）游客参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，在旅行过程中注意保护自身和随行的未成年人的安全，妥善保管随身携带的行李、物品。由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任。
（3）游客自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害，旅行社不承担赔偿责任。旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。
【解释】
本题说法正确。少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。旅游保险的种类有 。
【解释】
目前，游客报名时所涉及的保险通常有三种，分别是旅行社责任保险、旅游意外保险和交通意外伤害保险。位于东 8 区的北京，迎来了早上 6 点钟的太阳，而此时纽约已是当天晚上的 20 点。
【解释】
时间错误。纽约比北京时间晚 13 小时，纽约应是前日 17 点。
【答题技巧】
晚 13H 的地区：“我爸华妞多”（渥太华、巴拿马、华盛顿、纽约、多伦多）。下列关于海南实行离岛免税政策的说法中，正确的有 。
【解释】
C 项错误，离岛免税购物额度目前为每人每年 10 万元；
D 项错误，离岛免税商品目前为 47 种，包括化妆品、箱包、手表、天然蜂蜜、茶、平板电脑、手机、电子游戏机、酒类和穿戴设备等电子消费品。泡温泉时应注意的问题有 。
【解释】
E 项错误，泡温泉时，应多喝水，随时补充流失的水分。其余表述正确，故本题选 ABCD。研学旅游活动结束后，导游与跟班老师回校后方可离开。
【解释】
后半句表述错误。研学旅游活动结束后，导游应同跟班老师一同跟车回校，待学生家长接到学生后方能离开。下列情形中，不适宜泡温泉的是 。
【解释】
不适宜泡温泉的情形：
（1）癌症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱。
（2）皮肤有伤口、溃烂或真菌感染如香港脚、湿疹的患者，都不适合泡温泉，以免引起伤口恶化。过敏性皮肤疾病患者也不适合浸泡在高温的泉水中，以免由于加速皮肤水分蒸发、破坏皮肤保护层而引发荨麻疹。
（3）女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，最好不要泡温泉。
（4）睡眠不足、熬夜之后、营养不良、大病初愈等身体疲惫状态下，不适合泡温泉，以免因为突然接触过高温度引起脑部缺血或休克。英国人托马斯・库克创办了世界上第一家 。
【解释】
1845 年，托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
【答题技巧】
1845 年托马斯・库克创第一家旅行社。在游客滑雪前，导游应提醒游客注意着装应注意 。
【解释】
在滑雪前，导游应告知游客佩戴好头盔、护臀、护腕和护膝，穿戴好滑雪服，滑雪服最好选用套头式，上衣要宽松，以利滑行动作；衣物颜色最好与雪面白色有较大反差，以便他人辨认和避免相撞；佩戴好合适的全封闭保护眼镜，避免阳光反射及滑行中冷风对眼睛的刺激。故本题选 ACE。旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。
【解释】
旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费。
旅游意外保险的保险费由游客支付。
【答题技巧】
责任险，强制，旅行社付；意外险，自愿，自费（签合同）。维也纳当地时间为 12 点时，北京时间为 19 点。
【解释】
本题说法正确。维也纳比北京时间晚 7 小时。
【答题技巧】
早＋晚－，维也纳晚 7 个小时，19-7=12。为确保学生安全，入住研学营地时，导游应做的工作包括 。
【解释】
入住研学营地时，导游应详细告知学生入住注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉安全通道，根据制定的住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。故本题选 ABCE。巴黎时间上午 10 时时，上海的地方时为 。
【解释】
上海为东八区，巴黎为东一区，上海比巴黎的时间快 7 个小时。东加西减，上海在巴黎的东边，也就是 10 时加 7 时，是 17：00，即下午 5 时。
时差换算公式：甲乙两地的时区差 = 两地时区数相加减（甲乙两地同在东时区或同在西时区用 "一"，甲乙两地一个在东时区另一个在西时区时用 "+"）
时刻换算公式：甲地时刻 = 乙地时刻士甲乙两地的时区差（甲在乙东则 "+"，甲在西则 "-"）。游客发生高原反应的症状有 。
【解释】
高原反应包括：
（1）头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲紫。
（2）意识恍惚，认知能力骤降。主要表现为计算困难，在未进入高原之前做一道简单的加法题，记录所用时间，在出现症状时，重复做同样的计算题，如果所用时间比原先延长，说明已经发生高原反应。
（3）出现幻觉，感到温暖，常常无目标地跟随在他人后面行走。根据《境外旅客购物离境退税管理办法》，境外旅客购物退税的退税率是 10%。
【解释】
退税率为 11%，但退税机构要收取 2% 的手续费，旅客应得退税金额为商品价格的 9%。例如旅客购买了 500 元退税物品，可获得退税金额为：500 元 x（11%-2%）=45 元。请从下列货币中指出不能在中国自由兑换成人民币的一个东盟国家货币 。
【解释】
在中国境内能兑换的外币主要有：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎，丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、新西兰元、菲律宾比索，泰国株，韩元、俄罗斯卢布以及港币、澳门元、新台币等。不包括印尼盾。故本题选 C。关于旅行社责任保险，旅行社不承担赔偿责任的情形有 。
【解释】
旅行社责任保险，旅行社不承担赔偿责任的情形有：
（1）在旅游过程中，游客由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任。
（2）游客参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，在旅行过程中注意保护自身和随行的未成年人的安全，妥善保管随身携带的行李、物品。由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任。
（3）游客自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害，旅行社不承担赔偿责任。故本题选 ABDE。境外旅游者来华携带的外汇和票据金额是有限制的。
【解释】
海外游客来华时携入的外汇和票据金额没有限制，但数额大时必须在入境时据实申报。导游带领游客到高原地区旅游，为预防游客发生高原反应，导游应提前告知游客 等。
【解释】
A 项错误，进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。其余选项描述正确，故本题选 BCDE。下列关于长度的换算中，正确的是 。
【解释】
B 选项错误，1 英尺 = 0.3048 米。其余选项换算正确，故本题选 ACDE。发生高原反应的主要症状有 。
【解释】
在进入高原后，如果出现了以下症状，应考虑已经发生高原反应：
☆头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲紫绀。
☆意识恍惚，认知能力骤降。主要表现为计算困难，在未进入高原之前做一道简单的加法题，记录所用时间，在出现症状时，重复做同样的计算题，如果所用时间比原先延长，说明已经发生高原反应。
☆出现幻觉，感到温暖，常常无目标地跟随在他人后面行走。故本题选 CDE。夏季旅游出汗多，为预防中暑多喝些淡盐开水，补充体内失掉的盐分，喝淡盐水时，要 才能有作用。
【解释】
夏季旅游出汗多，体内盐分减少，而多喝些淡盐开水，可以补充体内失掉的盐分，喝淡盐水时，要少量多次地喝，才能有作用。在开展研学旅行前，导游要提前对住宿营地进行实地考察，其基本要求是 。
【解释】
导游应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对开展研学旅行的住宿营地进行实地考察。故本题选 ACE。SDR 是特别提款权的英文首字母，SDR 是国际货币基金组织创造的国际 资产。
【解释】
SDR 是特别提款权的英文首字母，SDR 是国际货币基金组织创造的国际储备资产，目前由美元、英镑、欧元和日元组成。中国加入 SDR 意味着人民币真正跻身于全球主要货币之列，人民币作为结算货币将得到更广泛的使用，也将推动人民币成为可兑换、可自由使用的货币。2011 年 4 月，海南实行 “离岛免税” 政策，规定凡年满 18 周岁，乘飞机、火车、轮船离岛（不包括离境）的旅客实行限值、限量、限品种免进口税购物。
【解释】
“18 周岁” 错误，应改为 “16 周岁”。2011 年 4 月，海南实行 “离岛免税” 政策，规定凡年满 16 周岁，乘飞机、火车、轮船离岛（不包括离境）旅客实行限值、限量、限品种免进口税购物。航空旅客意外伤害保险简称航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险。每位旅客只能购买一份。
【解释】
“只能购买一份” 错误。航空旅客意外伤害保险简称航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险。此种保险游客可自愿购买一份或多份。旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续出境为止。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
旅游意外保险期限：入境从行程开始至行程结束，办完出境手续；
国内旅游、出境从乘交通工具开始至离开交通工具。游客报名参团时所涉及的保险通常有 。
【解释】
游客报名时所涉及的保险通常有三种，分别是旅行社责任保险、旅游意外保险和交通意外伤害保险。故本题选 ABE。
【答题技巧】
三种保险：旅行社责任，交通意外，旅游意外。北京时间为 19：00，当地时间为 12：00 的城市是 。
【解释】
19：00 比 12：00 晚了 7 小时，D 项，罗马比北京时间晚 7 小时。故本题选 D。
A 项，伦敦比北京时间晚 8 小时；B 项，开罗比北京时间晚 6 小时；C 项，惠灵顿比北京时间快 4 小时。某游客在出游前购买了旅游意外伤害保险，在旅游中因交通事故受重伤住院，如他需要转回其所在地医院继续治疗，须先征求保险公司的同意。
【解释】
本题说法正确。转院需取得保险公司同意的情况：游客因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，应事先征得保险公司同意，并要求救治医院出具书面转院报告。“北京时间” 是以东经 度的地方时作为标准时间的。
【解释】
“北京时间” 是以东经 120 度的地方时作为标准时间。下列地区中，目前享有退税政策的有 。
【解释】
截至 2019 年 4 月 2 日，全国符合条件的地区，经财政部、海关总署、税务总局备案后，均可实施离境退税政策。截至目前，实施离境退税政策的地区共有 26 个，包括北京、上海、天津、安徽、福建、四川、厦门、辽宁、青岛、深圳、江苏、云南、陕西、广东、黑龙江、山东、新疆、河南、宁夏、湖南、甘肃、海南、重庆、河北、广西、江西。
2020 年 12 月 1 日起，浙江省实施境外旅客购物离境退税政策。
备注：本题中旅教材未更新，参考国家税务局。旅游意外保险通常保障的内容有 。
【解释】
旅游意外保险的保障范围包括：人身意外保障、个人财物保障、医疗费用保障，以及个人法律责任保障。铁路乘意险的保障范围是从旅客持有效乘车凭证验票进站时起至旅客到达所持乘车凭证载明的站下车为止。
【解释】
“下车为止” 错误。铁路乘意险的保障范围是从旅客持有效乘车凭证验票进站时起至旅客到达所持乘车凭证载明的站检票出站时止。
# 100-165
2016 年 6 月 16 日开业的上海迪士尼乐园占地 7 平方千米，约等于 英亩。
【解释】
1 平方千米 = 247.106 英亩，7 平方千米 = 7×247.106 英亩 = 1729.742 英亩≈1730 英亩。
【答题技巧】
1 平方千米≈247 英亩。按照有关规定，境外游客在退税定点商店购买的退税物品，其金额达到 1000 元时才可享受退税。
【解释】
在退税定点商店购买退税物品，购物金额达到起退点（500 元），并且按规定取得退税申请单（凭购买退税物品的增值税普通发票向退税商店索取）等退税凭证。
【答题技巧】
达 500 元，不超 90 天。下列关于境外旅客随身携带物品所办离境退税手续中，正确的是 。
【解释】
随身携带退税物品：离境退税商店购买商品→索取离境退税申请单→航空公司乘机手续办理、联检手续→海关退税物品验核→退税机构退税。故本题选 ABCE。
D 项错误，不是在边检办理退税物品验核，而是在海关办理退税物品验核。银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为 。
【解释】
银行出具的外汇兑换证明（俗称 "水单"），该证明有效期为 6 个月。一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买 8 英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买 米。
【解释】
1 英尺 = 0.3048 米，故 8 英尺 = 2.44 米。英美制（常衡）1 盎司等于公制的 31.1035 克。
【解释】
重量错误。1 盎司 = 公制的 28.3495 克。出境旅游者投保的旅游意外险的保险期限为 。
【解释】
旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限从游客在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。
【答题技巧】
旅游意外保险期限：入境从行程开始至行程结束，办完出境手续；
国内旅游、出境从乘交通工具开始至离开交通工具。我国退税机构对符合条件的境外旅客购物离境退税时，收取的手续费是购物发票金额的 2%。
【解释】
本题说法正确。退税率为 11%，但退税机构要收取 2% 的手续费，旅客应得退税金额为商品价格的 9%。国际货币基金组织（IMF）在 年把人民币纳入特别提款权（SDR）。
【解释】
2015 年 12 月 1 日，国际货币基金组织宣布把人民币纳入 SDR，权重定为 10.92%。2022 年 5 月，该组织将人民币的权重提高至 12.28%。下列省份中，目前享有境外旅客购物离境退税政策的是 。
【解释】
截至 2019 年 4 月 2 日，全国符合条件的地区，经财政部、海关总署、税务总局备案后，均可实施离境退税政策。截至目前，实施离境退税政策的地区共有 26
个，包括北京、上海、天津、安徽、福建、四川、厦门、辽宁、青岛、深圳、江苏、云南、陕西、广东、黑龙江、山东、新疆、河南、宁夏、湖南、甘肃、海南、重庆、河北、广西、江西。
2020 年 12 月 1 日起，浙江省实施境外旅客购物离境退税政策。
备注：本题中旅教材未更新，参考国家税务局。![]()
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中国首先在 开始试点离境退税政策。
【解释】
2011 年 1 月 1 日，海南省正式实施境外旅客购物离境退税试点政策。外国游客入境后用美元兑换成人民币时，银行为其开具的外汇兑换证明的有效期为 6 个月。
【解释】
本题说法正确。银行出具的外汇兑换证明（俗称 “水单”），该证明有效期为 6 个月。高原反应即急性高原病，是人到达一定海拔高度后，身体为适应因海拔高度而造成 的变化，而产生的自然生理反应。
【解释】
高原反应即急性高原病，是人到达一定海拔高度后，身体为适应因海拔高度而造成的气压差、含氧量少、空气干燥等的变化，而产生的自然生理反应，海拔高度一般达到 2700 米左右时，就会有高原反应。故本题选 AB。
【答题技巧】
高原反应：气压低、含氧少、空气干燥。海拔高度一般达到 1500 米左右时，就会有高原反应。
【解释】
海拔错误。当海拔高度达到 2700 米左右时，人就会有高原反应。
【答题技巧】
高原反应海拔 2700 米左右。导游带领游客前往沙漠地区游览，应注意 。
【解释】
沙漠旅游安全知识：
（1）行前导游应了解当地的有关情况，如气候、植被、河流、村庄、道路等，规划好旅游线路，在确保安全的情况下制订出可行的旅游方案。
（2）告知游客在出发前穿上防风沙衣服和戴上纱巾，脸上搽上防晒霜，戴太阳镜和遮阳帽，穿上轻便透气的高帮运动鞋，以防风沙。
（3）告知游客在沙漠旅游中不要走散，一旦走散后迷失了方向，不要慌张，也不要乱走，应在原地等待救援。
（4）若在沙漠旅游中遇到沙暴，要带领游客避开风的正面，千万不要到沙丘背风坡躲避，否则有被沙暴掩埋的危险。导游应在研学活动开展前到活动学校召开研学旅行活动行前说明会，提供安全防控教育知识读本，对学生进行行前安全教育。
【解释】
本题说法正确。进入高原后导游要提醒游客应不断少量喝水，不要饮酒和吸烟，少洗或不洗澡。
【解释】
本题说法正确。铁路乘意险将保险责任扩展到旅客自持有效乘车凭证实名制验证或检票进站时起，至旅客到达所持乘车凭证载明的到站检票出站时止，即由 “车上” 扩展到 “车上和站内”。
【解释】
本题说法正确。2022 年，人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为 。
【解释】
2015 年 12 月 1 日，国际货币基金组织宣布把人民币纳入 SDR，权重定为 10.92%。2022 年 5 月，该组织将人民币的权重提高至 12.28%。旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。
【解释】
本题说法正确。游客的亲身体验比任何广告宣传更可靠，更令人信服。下列情形中，属于《中华人民共和国海关对海南离岛旅客免税购物监管规定》要依照相关法律法规予以处理的是 。
【解释】
离岛旅客有下列情形之一的，由海关按照相关法律法规处理，且自海关作出处理决定之日起，3 年内不得享受离岛免税购物政策，并可依照有关规定纳入相关信用记录：
（1）以牟利为目的为他人购买免税品或将所购免税品在国内市场再次销售的；
（2）购买或者提取免税品时提供虚假身份证件或旅行证件、使用不符合规定身份证件或旅行证件，或者提供虚假离岛信息的；
（3）其他违反海关规定的。
故本题选 ABDE。对入境旅游者来说，购买旅游意外保险的保险期限是自旅游者参加旅行社安排的旅游行程开始，至该旅游行程结束，旅游者 为止。
【解释】
旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束办理完出境手续时为止。泡完温泉后，无论是何种水质的温泉都不必再用清水冲洗。
【解释】
泡完温泉后，一般不必再用清水冲洗，但如果是浸泡较强酸性或硫化氢含量高的温泉，则最好冲洗，以免刺激皮肤，造成过敏。在游客滑雪前，导游应提醒游客着装应注意 。
【解释】
在滑雪前，导游应告知游客佩戴好头盔、护臀、护腕和护膝，穿戴好滑雪服，滑雪服最好选用套头式，上衣要宽松，以利滑行动作；衣物颜色最好与雪面白色有较大反差，以便他人辨认和避免相撞；佩戴好合适的全封闭保护眼镜，避免阳光反射及滑行中冷风对眼睛的刺激。
导游还应告知游客做好必要的防护措施，如检查滑雪板和滑雪杖有无折裂的地方，固定器连接是否牢固，选用油性和具有防紫外线的护肤用品，对易受冻伤的手脚、耳朵做好保护措施等。故本题选 ACDE。下列哪些情况不宜泡温泉 。
【解释】
不适宜泡温泉的情形：
（1）癌症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱。
（2）皮肤有伤口、溃烂或真菌感染如香港脚、湿疹的患者，都不适合泡温泉，以免引起伤口恶化。过敏性皮肤疾病患者也不适合浸泡在高温的泉水中，以免由于加速皮肤水分蒸发、破坏皮肤保护层而引发荨麻疹。
（3）女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，最好不要泡温泉。
（4）睡眠不足、熬夜之后、营养不良、大病初愈等身体疲惫状态下，不适合泡温泉，以免因为突然接触过高温度引起脑部缺血或休克。故本题选 ABDE。
C 项，高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下，可以泡温泉，但以每次不超过 20 分钟为宜。为确保研学活动安全，导游应配合活动学校成立安全工作组，工作组包括但不限于 。
【解释】
为确保研学活动安全，导游应配合活动学校成立安全工作组，工作组包括但不限于人员清点组、交通安全组、饮食安全组、住宿安全组、活动安全组、医疗后勤组、宣传统筹组等，并明确各小组具体分工、责任人与职责。故本题选 ABCDE。游客在高原地区出现感冒症状，导游可建议游客通过洗热水澡等方式缓解不适。
【解释】
进入高原少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。
【答题技巧】
高原不建议洗澡缓解感冒。下列关于容（体）积的换算中，正确的是 。
【解释】
E 项错误，1 立方米 = 27 立方尺 = 35.3147 立方英尺。其余选项正确，故本题选 ABCD。人民币纳入国际货币基金组织特别提款权的重大意义有 。
【解释】
中国加入特别提款权（SDR）意味着人民币真正跻身于全球主要货币之列，人民币作为结算货币将得到更广泛的使用，也将推动人民币成为可兑换、可自由使用的货币。在研学旅行活动中，导游应将 作为导游讲解服务的重要内容，并通过各种形式加强对学生的相关教育。
【解释】
导游要认真组织、有序开展研学活动。活动中导游应将安全知识作为导游讲解服务的重要内容，并通过各种形式加强对学生的安全教育，以提高学生的安全防范意识，让学生掌握自护、自救、互救等安全防范的知识和技能。
【答题技巧】
研学旅行，安全第一。下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是 。
【解释】
旅行社不承担赔偿责任的情形：
（1）游客参加旅游活动，应当保证自身身体条件能够完成旅游活动。因此在旅游过程中，游客由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任。但是在签约时游客已经声明且为旅行社接受的需要旅行社照顾的情形，旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的，仍然应当承担赔偿责任。
（2）由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任。
（3）游客自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害，旅行社不承担赔偿责任。故本题选 BCE。
【答题技巧】
不承担责任的情况：游客自身原因造成的情况。北京与曼谷时差为 1 小时，若北京时间为 10 时，则曼谷时间为 11 时。
【解释】
北京比曼谷早 1 小时，若北京时间为 10 时，则曼谷时间为 9 时。导游在研学活动中应将营地知识作为讲解服务的重要内容。
【解释】
“营地知识” 错误。导游在研学活动中应将安全知识、文明礼仪作为讲解服务的重要内容。购买航空意外伤害保险的旅客进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司不承担责任。
【解释】
购买航空意外伤害保险的旅客，当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责。下列关于国际时差的叙述中，正确的是 。
【解释】
A 项错误，美国纽约比北京时间晚 13 小时。
B 项错误，韩国首尔、朝鲜平壤比北京时间早 1 小时。
D 项错误，“北京时间” 是以东经 120 度的地方时作为标准时间。其余选项描述正确，故本题选 CE。我国退税金额未超过 10000 元人民币的，退税代理机构可采用 方式退税，由境外旅客自行选择。
【解释】
退税金额未超过 10000 元人民币的，退税代理机构可采用现金退税或银行转账方式退税，由境外旅客自行选择。在漂流时，导游要告知游客在水上漂流中不要做危险动作，不要打闹，不要主动去抓水上的漂浮物和岸边的草木石头，不要自作主张随便下船。
【解释】
本题说法正确。进入滑雪场后告知游客的事项中，导游应告知游客 。
【解释】
进入滑雪场后，导游应叮嘱游客严格遵守有关安全管理规定。导游应向滑雪场工作人员了解雪道的高度、坡度、长度和宽度及周边情况，告知游客根据自己的滑雪水平选择相应的滑道，注意循序渐进，量力而行，要按教练和雪场工作人员的安排和指挥去做，不要擅自到技术要求高的雪区去滑雪。导游应提醒游客注意索道开放时有无人看守，若没有人看守，切勿乘坐。故本题选 ABCDE。史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为 5000 元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。
【解释】
退税金额超过 10000 元人民币的，退税代理机构将以银行转账方式退税。
退税金额未超过 10000 元人民币的，退税代理机构可采用现金退税或银行转账方式退税，由境外旅客自行选择。
【答题技巧】
10000 是节点。
超过 10000 元，转账。
未超过 10000 元，现金或转账。一名体重 200 磅的外国游客，其重量约是 千克。
【解释】
1 磅 = 0.45359 千克。下列关于航空旅客意外伤害保险的说法中，正确的是 。
【解释】
B 项错误，航空旅客意外伤害保险游客可自愿购买一份或多份。
C 项错误，航意险保险期限为自旅游者持保险合同约定航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起，至游客抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止（不包括舷梯与廊桥）。
其余选项描述正确，故本题选 ADE。
【答题技巧】
航空旅客意外伤害保险：①简称航意险②自愿投保③可购多份④安检后出舱门前⑤民航原因延误起飞保险公司也负责。满足在退税定点商店购买退税物品，购物金额达到起退点 ，并且按规定取得退税申请单等退税凭证可以申请退税。
【解释】
同一境外旅客同一日在同一退税商店购买的退税物品金额达到 500 元人民币，并且按规定取得退税申请单（凭购买退税物品的增值税普通发票向退税商店索取）等退税凭证。
【答题技巧】
物品购买：不超过 90 天。
退税对象：居住不超 183 天。
起退点：500 元。1 尺等于 英尺。
【解释】
1 尺 = 1.094 英尺。中国幅员辽阔，东西横跨经度 64 度，跨 个时区。
【解释】
中国幅员辽阔，东西横跨经度 64 度，跨 5 个时区（从东五区到东九区），为了统一，以 “北京时间” 作为全国标准时间。游客进入高原地区后，导游员应提醒游客 。
【解释】
B 项错误，进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。其余选项描述正确，故本题选 ACDE。海外旅客来华携入的外汇和票据金额没有限制，入境时也无须申报。
【解释】
海外游客来华时携入的外汇和票据金额没有限制，但数额大时必须在入境时据实申报。在美国自驾旅游时，许多加油站都是自助加油，美国的汽油是按加仑计费的，1 加仑等于 2.546 升。
【解释】
1（美）加仑 = 3.785 升。我国实施的离境退税政策的对象是在我国连续居住不超过 185 天的外国人和港澳台同胞。
【解释】
“185 天” 错误。我国实施的离境退税政策的对象是在我国连续居住不超过 183 天的外国人和港澳台同胞。下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是 。
【解释】
注意本题选择 “错误的”。B 项错误，在高原上动作要缓，尤其是刚刚到达的时候要特别注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做体力劳动。故本题选 B。在旅行社安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。
【解释】
“自游客购买之时起” 错误。旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限从游客在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。
【答题技巧】
国内旅游旅游意外保险：上车开始下车结束。海南离岛旅客每年每人免税购物额度为 人民币，不限次数。
【解释】
离岛免税额度目前为每年 10 万元。
【答题技巧】
记忆型：“海” 刚好 10 笔。为确保研学旅行的安全，导游在研学活动开展前应注意的事项有 。
【解释】
E 项描述错误，导游应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对住宿营地进行实地考察，并提前将宿营地相关信息告知学生和家长，以便做好相关准备工作。其余选项描述正确，故本题选 ABCD。
【答题技巧】
学生和家长是最关心住宿营地情况。某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集 等证据。
【解释】
旅游保险报案与索赔：游客可在导游应提醒当事人收集医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据。故本题选 ABC。
【答题技巧】
交通事故索赔：医院诊断证明、化验单据、公安部门的事故证明。为确保研学活动顺利进行，导游的注意事项包括 。
【解释】
本题说法全部正确，故本题选 ABCDE。
【答题技巧】
清点人数、宣讲知识、熟悉安全通道、召开说明会、配合成立安全工作组。对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开 为止。
【解释】
旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限从游客在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。与其他保险相比较，旅游保险的特点是 。
【解释】
与其他保险合同相比较，旅游保险具有短期性、强制保险与自愿保险相结合、财产保险与人身保险相结合等特点。下列关于面（地）积的换算中，正确的是 。
【解释】
B 项错误，1 平方千米 = 1 平方公里 = 1500 亩。其余选项换算正确，故本题选 ACDE。在进入高原后，如果出现头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷等症状，应考虑已经发生高原反应。
【解释】
本题说法正确。为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是 。
【解释】
在中国境内，海外游客可持外汇到中国银行各兑换点（机场、饭店或商店）兑换成人民币。
【答题技巧】
兑换外币 - 中国银行；特种发票 - 中国人民银行。入住研学营地时，导游应详细告知学生入住注意事项，宣讲 知识，带领学生熟悉安全通道，开展巡查、夜查工作。
【解释】
入住研学营地时，导游应详细告知学生入住注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉安全通道，开展巡查、夜查工作。下列国家的货币中，可在中国兑换成人民币的有 。
【解释】
在中国境内能兑换的外币主要有：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎，丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、新西兰元、菲律宾比索，泰国株，韩元、俄罗斯卢布以及港币、澳门元、新台币等。故本题选 ABC。旅游意外伤害保险的投保人和受益人是 。
【解释】
旅游意外伤害保险，是旅行社在组织游客旅游时，可以提示游客为防止旅游过程中一旦发生意外事故造成损失而向保险公司购买的保险。经游客同意，旅行社可代为购买，但保险费用由游客承担，所以旅游意外伤害保险属自愿保险，其投保人与受益人均为游客。标志着人民币真正跻身于全球主要货币之列的是国际货币基金组织给予人民币 地位。
【解释】
中国加入特别提款权（SDR）意味着人民币真正跻身于全球主要货币之列，人民币作为结算货币将得到更广泛的使用，也将推动人民币成为可兑换、可自由使用的货币。长度换算单位 “海里” 属于 。
【解释】
长度换算单位 “海里” 属于英制。旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有 。
【解释】
旅游保险报案与索赔：
（一）及时报案：游客发生意外事故后，应及时向投保的保险公司报案。
（二）收集证据，并妥善保存：导游应提醒当事人收集医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据。
（三）转院需取得保险公司同意：游客因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，应事先征得保险公司同意，并要求救治医院出具书面转院报告。故本题选 ACE。
B 项，旅游者发生意外后，首先应是救治伤者；D 项，转院须取得保险公司同意。
【答题技巧】
意外事故：及时报案、收集证据、转院需取得保险公司同意。
# 旅行社、饭店、景区及旅游保险知识
# 1-99
按景区资源特色划分，旅游景区可分为 等。
【解释】
按照资源特色划分，旅游景区可以分为：自然景观型旅游景区、历史古迹型旅游景区、民俗风情型旅游景区、文学艺术型旅游景区、娱乐游憩型旅游景区、科考探险型旅游景区、专项类旅游景区（如红色旅游景区）、综合型旅游景区。故本题选 ABDE。旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待 在境内的旅游业务。
【解释】
国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内的旅游业务。委托代办业务是旅行社 的业务。
【解释】
委托代办业务是旅行社最基本的业务，委托代办业务是指旅行社替游客代订各种票据及其他委托业务。中华人民共和国成立后的第一家旅行社是福建省厦门华侨服务社。
【解释】
本题说法正确。新中国第一家旅行社 “华侨服务社” 于 1949 年 11 月在厦门正式营业，诞生了中华人民共和国成立后的第一批导游。当代发达国家的旅行社业的发展特征为 。
【解释】
当代发达国家的旅行社业的发展特征：（1）适应旅游需求变化，不断更新营销战略；（2）旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大；（3）产业集中度日渐提高，企业规模稳步扩大。故选 CDE。接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是长住型饭店。
【解释】
本题说法正确。长住型饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，主要是接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目。长住型饭店已被我国有些饭店视为 “保底收入的一种有效做法”。根据我国旅游景区质量等级评价的要求，3A 级旅游景区年接待游客数量应不少于 人次。
【解释】
景区年接待游客数量及其中的海外游客数量，详见下表。![]()
单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，其对象主要限于散客。
【解释】
本题说法正确。旅行社为其招徕的游客或其他旅行社委托接待的游客提供的行、游、住、食、购、娱等方面的服务称为 。
【解释】
旅游接待业务是旅行社经营活动中的重要业务。它是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务，即为游客安排、落实在目的地游览期间的食、住、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。根据《饭店星级划分与评定》，三星级饭店的运营质量在最低得分率应达到 。
【解释】
饭店运营质量方面总分也为 600 分，评价内容分为总体要求、前厅、客房、餐饮、其他、公共及后台区域 6 个大项。评分时按 “优”“良”“中”“差” 打分并计算得分率。一星级、二星级饭店不作要求。三星级、四星级、五星级饭店规定最低得分率：三星级饭店为 70%，四星级饭店为 80%，五星级饭店为 85%。5A 级景区年接待的海外游客数量应达到 人次。
【解释】
即景区年接待游客数量及其中的海外游客数量，详见下表。![]()
旅游景区质量等级划分的依据是 。
【解释】
旅游景区质量等级划分的依据是《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则，本细则共分为三部分：《服务质量与环境质量评分细则》《景观质量评分细则》和《游客意见评分细则》。故本题选 CDE。旅游服务采购是旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供给者订购所需要的有关服务，以保证产品的供给。
【解释】
本题说法正确。1982 年 7 月 17 日，中国旅行游览事业管理总局宣布与中国国际旅行社分开办公，标志着旅行社业开始引入 机制。
【解释】
1982 年 7 月 17 日，中国旅行游览事业管理局正式宣布与中国国际旅行社总社分开办公，这标志着中国旅行社业进入政企分开时期，旅行社业正式引入企业化运营机制。旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为 。
【解释】
旅游接待业务是旅行社经营活动中的重要业务。它是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务，即为游客安排、落实在目的地游览期间的食、住、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。客房的数量在饭店中占较大比例的是 。
【解释】
双床间：配备两张单人床，较受团体客人的欢迎。由于这类客房的数量在饭店客房中占较大比例，也称为饭店的 “标准间”。旅游接待计划主要包含哪些内容 。
【解释】
旅行社接待计划因旅游团或游客的具体情况和要求不同而存在着差异，一般来说，接待计划主要包括以下三方面的内容：旅游团或游客的基本情况和要求（包含费用结算办法）；日程安排；旅游团或游客名单。故本题选 ABDE。《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三大项的是 。
【解释】
《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有：国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务三大项。故本题选 C。
注意本题选择 “不属于”。与大众旅游时期相比，当代旅游市场需求所呈现的主要特征是 。
【解释】
相较于大众旅游时期来讲，当代的旅游市场需求总体呈现出差异化、复杂化和个性化的特征。商务型饭店往往位于城市中心，且回头客较多，其设施应力求 。
【解释】
一般来讲，为满足住客的商务要求，商务型饭店往往位于城市中心，且回头客较多。因此，饭店的服务项目、服务质量和服务水准要高。要为商务游客创造方便条件。饭店的设施力求舒适、方便、安全。故本题选 ADE。下列属于旅行社提供的单项服务的有 。
【解释】
单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。单项服务又称委托代办业务，游客可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。故本题选 ACDE。
【答题技巧】
常规单项服务：服务＋交通＋五代。（不代买，不托运）饭店星级划分条件中，设施设备环节总分 600 分，按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是 。
【解释】
设施设备环节总分为 600 分，按最终得分进行星级划分，一星级、二星级饭店不作要求，三星级饭店最低 220 分，四星级饭店最低 320 分，五星级饭店最低 420 分。故本题选 ABCD。我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。
【解释】
本题说法正确。随着 等一系列发展提升，游客的出游方式以及目的地的选择范围也随之扩大，游客的出行将更加自由化。
【解释】
随着旅游市场的发展、旅游设施的完善，加之游客主体意识的增强、消费能力的提高以及旅游知识的丰富，游客的出游方式以及目的地的选择范围也随之扩大，游客的出行将更加自由化。下列旅游景区中，属于经济开发型的是 。
【解释】
按照功能划分，可以分为经济开发型旅游景区和资源保护型旅游景区。经济开发型旅游景区是指完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝 “产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学” 的现代企业制度发展，主要有主题公园、旅游度假区。故本题选 CE。中华人民共和国成立后到改革开放前，中国的旅行社业的特点有 。
【解释】
1949—1978 年：行政事业导向的中国旅行社业这个时期，我国旅行社的特点是：（1）旅游接待属于政治接待，即作为外事工作和侨务工作的一部分来开展，自费游客数量很少；（2）旅行社接待人数在改革开放前几年增长很快，1973 年接待外国游客 2.6784 万人，1978 年增至 22.9648 万人，年均增长 12.84%；（3）旅行社虽然都是事业性质，但接待工作已形成了总社与各地分支社的外联接待体系，由总社负责对外联络，各分支社负责接待；（4）在旅游接待的发展过程中，培养和形成了一批思想好、业务强的翻译导游队伍，为旅行社随后的发展奠定了人才基础。故答案为 ABCD。下列饭店套间中，灵活性较大的套间是 。
【解释】
连接套间也称组合套间，相连的客房用隔音性能好、安装门锁的房门隔离。根据经营需要，既可以作为独立的客房出售，也可作为套间出售，灵活性较大。会议型饭店与商务型饭店、度假型饭店在设施上的不同之处是它设有 。
【解释】
会议型饭店是专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座的商客、参会人员提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店。会议型饭店的设施不仅要舒适、方便，有温馨的客房并提供美味的各类餐厅，同时要有大小规格不等的会议室、谈判间、演讲厅、展览厅等；并且在这些会议室、谈判间里都有良好的隔板装置和隔音设备。故本题选 ABCE。
D 项错误，大小餐厅各种类型的饭店都有，不是会议型饭店与商务型饭店、度假型饭店在设施上的不同之处。1989 年，我国旅行社数量已达 700 多家，与 1979 年的三大家（国、中、青）相比，市场供给主体大大增加，标志着旅行社市场态势正从相对垄断走向 。
【解释】
传统体制外生长发育的旅行社在相当大程度上直接冲击了政府扶持下的原有三大垄断性的旅行社，导致其市场份额从 1984 年起逐渐下降到 50% 以下，垄断地位不断下降。市场领域的扩大和市场供给主体的增加，标志着中，中国旅行社业的市场态势正在从相对垄断走向相对竞争。旅游景区按照功能划分，可以分为经济开发型旅游景区和观光游览型旅游景区。
【解释】
旅游景区按照功能划分，可以分为经济开发型旅游景区和资源保护型旅游景区。旅游景区按资源特色划分，可分为 。
【解释】
按照资源特色划分，旅游景区可以分为：自然景观型旅游景区、历史古迹型旅游景区、民俗风情型旅游景区、文学艺术型旅游景区、娱乐游憩型旅游景区、科考探险型旅游景区、专项类旅游景区（如红色旅游景区）、综合型旅游景区。故本题选 ACD。
B、E 两项错误。按照功能划分，可以分为经济开发型旅游景区和资源保护型旅游景区。旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点、经营实力，将 组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。
【解释】
旅游产品开发与设计指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点、经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。故本题选 AB。
【答题技巧】
产品设计＝资源 + 服务。经济开发型旅游景区是指完全以营利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝 的现代企业制度发展。
【解释】
经济开发型旅游景区是指完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝 “产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学” 的现代企业制度发展。故答案为 ACDE。饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，即可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的套间称为 。
【解释】
连接套间也称组合套间，相连的客房用隔音性能好、安装门锁的房门隔离。根据经营需要，既可以作为独立的客房出售，也可作为套间出售，灵活性较大。在改革开放前，中国国际旅行社的主要接待对象是 。
【解释】
在改革开放前，中国国际旅行社的主要接待对象是政府代表团、邀请外宾、友好人士和自费游客。华侨旅行服务总社与中国旅行社合署办公是在 1976 年。
【解释】
“1976 年” 错误。华侨旅行服务总社与中国旅行社合署办公是在 1974 年。度假型饭店一般建在 附近。
【解释】
度假型饭店主要是为度假游客提供娱乐和度假场所，有多种娱乐、体育活动项目。一般位于海滨、山城景色区或温泉附近。它要离开嘈杂而繁华的城市中心和大都市，但是交通要方便。故本题选 ABE。散客旅游时代的旅游发展趋势是 。
【解释】
散客旅游时代的旅游发展趋势是：
1. 规模小型化；
2. 服务个性化；
3. 要求多样化；
4. 产品定制化；
5. 游客自由化。故选 ABCE。1978 年以前，我国旅行社业的业务核心是 。
【解释】
1949—1978 年：行政事业导向的中国旅行社业这个时期，我国旅行社的特点是：
（1）旅游接待属于政治接待，即作为外事工作和侨务工作的一部分来开展，自费游客数量很少；
（2）旅行社接待人数在改革开放前几年增长很快，1973 年接待外国游客 2.6784 万人，1978 年增至 22.9648 万人，年均增长 12.84%；
（3）旅行社虽然都是事业性质，但接待工作已形成了总社与各地分支社的外联接待体系，由总社负责对外联络，各分支社负责接待；
（4）在旅游接待的发展过程中，培养和形成了一批思想好、业务强的翻译导游队伍，为旅行社随后的发展奠定了人才基础。2001 年颁布的《旅行社管理条例》，对外商投资旅行社的 进行了规定。
【解释】
2001 年颁布的《旅行社管理条例》增加了 “外商投资旅行社的特别规定” 的章节，对外商投资旅行社的资格、条件和程序进行了规定。故本题选 BCE。旅行社产品设计是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将 组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。
【解释】
旅行社产品设计是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点、经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。故本题选 DE。旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购 等单项服务产品，向游客供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。
【解释】
旅行社产品是旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。它是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合，向游客提供的旅游线路和相应服务。故本题选 ABCDE。饭店星级标识使用有效期为 ，期满后应进行重新评定。
【解释】
饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为三年，三年期满后应进行重新评定。旅游产品是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务进行 ，向游客提供的旅游线路和相应服务。
【解释】
旅游产品是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务进行组合，向游客提供的旅游线路和相应服务。旅游饭店产品不能储存，价值随时间而消失。
【解释】
本题说法正确。旅游饭店是一种特殊的企业，出售的商品主要是住宿服务，它由 “时间”“空间” 和 “服务” 三要素构成。
（1）生产力受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量。
（2）产品不能储存，价值随时间而消失。
（3）产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制。
（4）产品价格的波动性大，季节性、时间性特征明显。
（5）产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受。
（6）产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。
（7）产品固定成本高，要达到收支平衡，需要维持较高的客房出租率。导游带领旅游团泡温泉时，应提醒游客用温泉水洗脸以利于美容护肤。
【解释】
泡温泉时，由于脸上的毛孔会释放大量自由基而损伤皮肤，最好敷上面膜或用冷毛巾敷面，同时闭上双眼，以冥想的心情，配合缓慢的深呼吸，真正舒缓身心压力。下列对旅行社性质的叙述中，正确的是 。
【解释】
旅行社的性质包括：旅行社是以营利为目的的企业（旅行社通过向游客提供服务获取利润，旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织），旅行社是服务型的企业，旅行社是中介服务机构。故本题选 ABCE。
D 项错误，旅行社不是资本密集型企业，而是智力型企业。《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的 。
【解释】
《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的参考依据。进入 21 世纪以来，全球旅行社业的竞争的游戏规则已从 “小企业，单项产品” 转向 的竞争。
【解释】
从全球旅行社业的发展趋势来看，旅行社之间竞争的游戏规则已从 “小企业，单项产品” 转向 “大集团，综合能力” 的竞争。在大众旅游时期，旅行社的产品多为 旅游产品。
【解释】
在大众旅游时代，特定的环境条件决定了旅游市场需求表现为对内涵相似的标准化旅游产品的大规模、无差异需求。故本题选 CE。团体全包价旅游一般是由 及以上的旅游者组成。
【解释】
团体全包价旅游是由 10 名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
【答题技巧】
团体 10 人及以上。是旅行社最基本的业务。
【解释】
委托代办业务是旅行社最基本的业务，委托代办业务是指旅行社替游客代订各种票据及其他委托业务。资源保护型旅游景区往往是以 为依托的，景区的目标具有多重性，景区资源具有不可再生性。
【解释】
资源保护型旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的目标具有多重性，景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，景区资源具有不可再生性。由于这类景区资源的公共性，因此在经营上具有明显的排他性与垄断性，政府对这类景区的干预程度较高。主要有风景名胜区、森林公园、自然保护区、历史文物保护单位、地质公园、水利风景区等。旅游产品是旅行社向旅游者销售的以 为主要构成要素的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。
【解释】
旅行社产品是旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。故本题选 ABE。团体全包价旅游一般是采取 的方式，且有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
【解释】
团体全包价旅游是由 10 名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
【答题技巧】
全包价旅游一次性预付旅费。旅游产品类型按照旅行社服务方式可分为 。
【解释】
旅游产品类型按旅行社服务方式分类可分为：（1）预制旅游产品；（2）定制旅游产品。故本题选 BD。
【答题技巧】
按旅行社服务方式：预制、定制。一般位于海滨、山城景色区或温泉附近。
【解释】
度假型饭店主要是为度假游客提供娱乐和度假场所，有多种娱乐、体育活动项目。一般位于海滨、山城景色区或温泉附近。它要离开嘈杂而繁华的城市中心和大都市，但是交通要方便。根据接待对象分类，饭店的类型分为 。
【解释】
B 项错误，B 项的正确表述应该是长住型饭店。故本题选 ACDE。根据《饭店星级划分与评定》，设施设备环节总分为 600 分，按最终得分进行星级划分，四星级饭店最低 。
【解释】
星级划分条件分为必备条件、设施设备、饭店运营质量三个方面，必备条件均达标后，才能进入设施设备、饭店运营质量评价环节。设施设备环节总分为 600 分，按最终得分进行星级划分，一星级、二星级饭店不作要求，三星级饭店最低 220 分，四星级饭店最低 320 分，五星级饭店最低 420 分。饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，主要是接待常住客人。
【解释】
长住型饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，主要是接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目。长住型饭店已被我国有些饭店视为 “保底收入的一种有效做法”。旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于 。
【解释】
定制旅游产品指旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务（包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等）。大型饭店一般拥有 客房。
【解释】
小型饭店的客房数一般在 100 间以下。
中型饭店的客房数一般为 100～500 间。
大型饭店的客房数一般在 500 间以上。公司的成立成为我国在线旅行服务业的开端。
【解释】
1999 年，携程和艺龙两家公司的成立成为我国在线旅行服务业的开端。故本题选 BC。下列代办服务项目中，属于旅行社提供的是 。
【解释】
单项服务又称委托代办业务，游客可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。故本题选 ABCE。由 10 名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为 。
【解释】
团体全包价旅游是由 10 名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
【答题技巧】
一次性预付：全包价；10 人及以上：团体。根据《饭店星级划分与评定》，设施设备环节总分为 600 分，按最终得分进行星级划分，三星级饭店最低 。
【解释】
星级划分条件分为必备条件、设施设备、饭店运营质量三个方面，必备条件均达标后，才能进入设施设备、饭店运营质量评价环节。设施设备环节总分为 600 分，按最终得分进行星级划分，一星级、二星级饭店不作要求，三星级饭店最低 220 分，四星级饭店最低 320 分，五星级饭店最低 420 分。旅行社的销售业务是指旅行社通过所选择的 和促销手段将其产品在市场上出售。
【解释】
旅行社的销售业务，指旅行社通过各种销售渠道和促销手段将其产品在市场上出售。
【答题技巧】
旅行社销售业务：①销售渠道②促销手段。我国旅行社业对外开放程度越来越高主要表现在 。
【解释】
我国旅行社业对外开放程度越来越高主要表现在允许外商投资我国旅行社，允许外商设立独资旅行社，取消外商投资旅行社设立分支机构限制，以及对外商投资旅行社的注册资本实行国民待遇。故本题选 ABDE。我国旅行社业形成总社与各地分支社外联接待体系始于 。
【解释】
1949—1978 年：行政事业导向的中国旅行社业这个时期，我国旅行社的特点是：
（1）旅游接待属于政治接待，即作为外事工作和侨务工作的一部分来开展，自费游客数量很少；
（2）旅行社接待人数在改革开放前几年增长很快，1973 年接待外国游客 2.6784 万人，1978 年增至 22.9648 万人，年均增长 12.84%；
（3）旅行社虽然都是事业性质，但接待工作已形成了总社与各地分支社的外联接待体系，由总社负责对外联络，各分支社负责接待；
（4）在旅游接待的发展过程中，培养和形成了一批思想好、业务强的翻译导游队伍，为旅行社随后的发展奠定了人才基础。旅游饭店是一个极具季节性的企业、季节性、时间性特征明显。
【解释】
本题说法正确。旅游饭店是一种特殊的企业，出售的商品主要是住宿服务，它由 “时间”“空间” 和 “服务” 三要素构成。
（1）生产力受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量。
（2）产品不能储存，价值随时间而消失。
（3）产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制。
（4）产品价格的波动性大，季节性、时间性特征明显。
（5）产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受。
（6）产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。
（7）产品固定成本高，要达到收支平衡，需要维持较高的客房出租率。下列旅游景区中，属于专项类旅游景区的是 。
【解释】
按照资源特色划分，旅游景区可以分为：自然景观型旅游景区、历史古迹型旅游景区、民俗风情型旅游景区、文学艺术型旅游景区、娱乐游憩型旅游景区、科考探险型旅游景区、专项类旅游景区（如红色旅游景区）、综合型旅游景区。
北京李大钊故居属于专项类旅游景区。定制化的旅游产品是旅行社按照游客自身的要求为其提供的 旅游产品。
【解释】
定制化是指旅行社按照游客自身的要求为其提供的、适合其需求的，同时也是高水平、差异化的旅游服务。因此，定制化是一种量身打造、有需有供的旅游产品。旅行社单项服务的对象主要针对的是 。
【解释】
旅行社单项服务的对象主要限于散客。促使游客出行更加自由化的因素有 。
【解释】
随着旅游市场的发展、旅游设施的完善，加之游客主体意识的增强、消费能力的提高以及旅游知识的丰富，游客的出游方式以及目的地的选择范围也随之扩大，游客的出行将更加自由化。故本题选 ACDE。散客时代旅行社的发展趋势是 。
【解释】
散客时代旅行社业的发展趋势：
（1）旅行社业逐步向旅行服务业转变；
（2）竞争白热化；
（3）市场营销网络化；
（4）经营品牌化。故本题选 BDE。经济开发型旅游景区是指完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝 “产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学” 的现代企业制度发展。
【解释】
本题说法正确。按照功能划分，旅游景区可以分为经济开发型旅游景区和资源保护型旅游景区。经济开发型旅游景区是指完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝 “产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学” 的现代企业制度发展，主要有主题公园、旅游度假区。国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）将旅游景区定义为：具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的 。
【解释】
国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）将旅游景区定义为：指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。旅游饭店产品价格波动大，是因为它是一个 的企业。
【解释】
旅游饭店是一种特殊的企业，出售的商品主要是住宿服务，它由 “时间”“空间” 和 “服务” 三要素构成。
（1）生产力受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量。
（2）产品不能储存，价值随时间而消失。
（3）产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制。
（4）产品价格的波动性大，季节性、时间性特征明显。
（5）产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受。
（6）产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。
（7）产品固定成本高，要达到收支平衡，需要维持较高的客房出租率。旅游饭店的主要特点有 。
【解释】
旅游饭店是一种特殊的企业，出售的商品主要是住宿服务，它由 “时间”“空间” 和 “服务” 三要素构成。
（1）生产力受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量。
（2）产品不能储存，价值随时间而消失。
（3）产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制。
（4）产品价格的波动性大，季节性、时间性特征明显。
（5）产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受。
（6）产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。
（7）产品固定成本高，要达到收支平衡，需要维持较高的客房出租率。
故本题选 ABDE。
C 项错误，饭店产品的价格可依据成本和市场需求情况来确定。散客时代的中国旅行社业的一个突出特征是旅行社业呈现出逐步向旅行服务业转变，具体表现为 。
【解释】
旅行社业逐步向旅行服务业转变：旅行社的服务对象由传统的 “旅游者” 向 “旅行者” 拓展，即其服务的人群已从 “以旅游为目的的旅游者” 拓展至 “任何动机出游的旅行者”，其业务范围也从纯粹的旅游业务延伸至异地的旅行服务。这是因为以移动互联、大数据和云计算为代表的信息技术的发展使得旅行社的服务外延得以拓展，在线上面向广大消费者，实现了从线下到线上、从门店到社群，为出于任何动机出游的旅行者服务。故本题选 BE。旅游饭店的特点之一是其生产力要受其规模和 的限制。
【解释】
旅游饭店是一种特殊的企业，出售的商品主要是住宿服务，它由 “时间”“空间” 和 “服务” 三要素构成。
（1）生产力受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量。
（2）产品不能储存，价值随时间而消失。
（3）产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制。
（4）产品价格的波动性大，季节性、时间性特征明显。
（5）产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受。
（6）产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。
（7）产品固定成本高，要达到收支平衡，需要维持较高的客房出租率。1978 年以后，政府将工作重心逐步转移到经济建设上来的这一变革成为我国旅行社业角色转变的 。
【解释】
1978 年以后，政府的政治行为重心逐步转移到经济建设上来，这一大变革背景成为中国的旅行社业角色转变的第一推动力量。旅行社经营实现品牌化对消费者具有 。
【解释】
品牌是超越产品功能价值的心理价值，对消费者具有号召力和可信性。旅行社和旅行服务企业只有在产品品质和服务质量上树立起品牌，才能赢得消费者的信赖。故本题选 BD。旅行社的业务流程包括产品开发与设计、委托代办业务、旅游服务采购、产品销售与促销、旅游接待业务。
【解释】
本题说法正确。目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有 。
【解释】
常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。故本题选 ABCD。
【答题技巧】
常规单项服务：服务＋交通＋五代。（不代买，不托运）资源保护型旅游景区的资源具有 的特点。
【解释】
资源保护型旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的目标具有多重性，景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，景区资源具有不可再生性。由于这类景区资源的公共性，因此在经营上具有明显的排他性与垄断性，政府对这类景区的干预程度较高。故本题选 AE。中国旅行社业对内开放的一个标志是民营企业的战略进入。
【解释】
本题说法正确。在对外开放程度越来越高的同时，中国旅行社业也在积极对内开放。对内开放的一个标志是民营企业的战略进入。中国旅行社业的开放进程越来越广泛、越来越深化。小型饭店的客房数一般在 100 间以下，由于受建筑设施和经济实力的限制，往往只能向客人提供住宿、餐食等基本服务，因而其价格比较低廉。
【解释】
本题说法正确。小型饭店的客房数一般在 100 间以下，由于受建筑设施和经济实力的限制，往往只能向客人提供住宿、餐食等基本服务，因而其价格比较低廉。这类饭店数量占我国饭店总数的 50% 以上。饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。
【解释】
一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对住宿产品进行重点评价。
四星级饭店和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。故本题选 CDE。旅行社产品类型按照计价形式可分为 。
【解释】
按照计价形式，旅行社产品可分为：团体全包价旅游和单项服务。
按照旅行社服务方式，旅行社产品可分为：预制旅游产品和定制旅游产品。
故本题选 CE。2002 年起，我国旅行社开始与境外旅行社成立了合资旅行社，这意味着外资旅行社的目标已从商务旅游进入休闲旅游市场。
【解释】
本题说法正确。2002 年 4 月，中国国际旅行社与美国运通公司合资在北京成立国旅运通商务旅行社，5 月，中国康辉旅行社与美国罗森布鲁斯旅游公司合资在北京成立罗森康辉商务差旅管理旅行社。意味着外资旅行社的目标从商务旅游转向休闲旅游市场。饭店产品固定成本高，要达到收支平衡，需要维持较高的客房出租率。
【解释】
本题说法正确。旅游饭店是一种特殊的企业，出售的商品主要是住宿服务，它由 “时间”“空间” 和 “服务” 三要素构成。
（1）生产力受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量。
（2）产品不能储存，价值随时间而消失。
（3）产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制。
（4）产品价格的波动性大，季节性、时间性特征明显。
（5）产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受。
（6）产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。
（7）产品固定成本高，要达到收支平衡，需要维持较高的客房出租率。对于商务型饭店来说，其设施应力求 。
【解释】
一般来讲，为满足住客的商务要求，商务型饭店往往位于城市中心，且回头客较多。因此，饭店的服务项目、服务质量和服务水准要高。要为商务游客创造方便条件。饭店的设施力求舒适、方便、安全。故本题选 BDE。就是为那些从事企业活动的商务游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店。
【解释】
所谓商务型饭店，就是为那些从事企业活动的商务游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店。旅游景区指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应具有 。
【解释】
国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）将旅游景区定义为：指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。故本题选 BE。一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对 进行重点评价。
【解释】
一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对住宿产品进行重点评价。星级饭店划分的依据是 。
【解释】
星级划分条件分为必备条件、设施设备、饭店运营质量三个方面，必备条件均达标后，才能进入设施设备、饭店运营质量评价环节。故本题选 BDE。旅游接待计划主要包含 。
【解释】
一般来说，接待计划主要包括以下三方面的内容：
（1）旅游团或游客的基本情况和要求；
（2）旅游活动的日程安排；
（3）旅游团或游客名单。故本题选 ABC。四星级饭店和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对 进行全面评价。
【解释】
一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品进行重点评价；四星级饭店和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。
# 100-155
旅游接待计划中的旅游团或游客的基本情况和要求包括 。
【解释】
旅游团或游客的基本情况和要求：
☆旅游团的名称、团号、国内组团旅行社名称。
☆旅游团中游客的人数和服务等级。
☆旅游线路及经停地点。
☆下榻饭店名称（如果是委托接待旅行社代订，需要注明客房单、双间数量）。
☆用餐要求和标准。
☆要求的导游语种和等级。
☆费用结算办法。
☆联系人姓名、电话、计划印发的时间。故本题选 ABCE。单项服务又称委托代办业务，其主要服务项目有 。
【解释】
单项服务又称委托代办业务。包括：（1）常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等；（2）单项服务的对象主要限于散客。故本题选 ABD。
【答题技巧】
散客单项服务：导、通、据、房、餐、览、险、签。《旅游景区质量等级的划分与评定》中的一个独立评价指标是 。
【解释】
旅游景区质量等级划分的依据是《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则，本细则共分为三部分：《服务质量与环境质量评分细则》《景观质量评分细则》和《游客意见评分细则》。
除了上述三个评分细则外，还有一项独立指标，即景区年接待游客数量及其中的海外游客数量。《景观质量评价细则》包括的评价项目有 。
【解释】
《景观质量评价细则》包括资源要素与景观市场价值两大评价项目。故本题选 AE。按照计价形式分类，旅行社产品分为团体全包价旅游和单项服务。
【解释】
本题说法正确。按照计价形式，旅行社产品可分为：团体全包价旅游和单项服务。
按照旅行社服务方式，旅行社产品可分为：预制旅游产品和定制旅游产品。下列关于饭店规模的说法中，正确的是 。
【解释】
A 项正确。小型饭店的客房数一般在 100 间以下。
BD 正确。中型饭店的客房数一般为 100～500 间。这类饭店的数量在我国占饭店总数的 40% 以上。
CE 正确。大型饭店的客房数一般在 500 间以上。这类饭店的数量在我国约占饭店总数的 1%。故本题选 ABCDE。我国《旅行社条例》中规定旅行社是 的企业法人。
【解释】
我国《旅行社条例》第 2 条规定：“旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动，为游客提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。”随着 等一系列发展提升，游客的出游方式以及目的地的选择范围也随之扩大，游客的出行将更加自由化。
【解释】
随着旅游市场的发展、旅游设施的完善，加之游客主体意识的增强、消费能力的提高以及旅游知识的丰富，游客的出游方式以及目的地的选择范围也随之扩大，游客的出行将更加自由化。故本题选 ABCD。根据《饭店设施设备评分表》，四星级饭店运营质量的最低得分率是
【解释】
饭店运营质量方面总分也为 600 分，评价内容分为总体要求、前厅、客房、餐饮、其他、公共及后台区域 6 个大项。评分时按 “优”“良”“中”“差” 打分并计算得分率。一星级、二星级饭店不作要求。三星级、四星级、五星级饭店规定最低得分率：三星级饭店为 70%，四星级饭店为 80%，五星级饭店为 85%。旅行社接待业务的重要性主要体现在 。
【解释】
旅行社接待工作的质量是旅行社产品质量的重要组成部分，它将直接影响到游客对旅游活动产生满意或不满意的感受，从而可以影响游客的流向和流量，影响旅游地的兴衰，影响旅行社的声誉。所以，旅游接待在旅游活动中发挥着重要作用。故本题选 ABCE。饭店产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受。
【解释】
本题说法正确。旅游饭店是一种特殊的企业，出售的商品主要是住宿服务，它由 “时间”“空间” 和 “服务” 三要素构成。
（1）生产力受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量。
（2）产品不能储存，价值随时间而消失。
（3）产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制。
（4）产品价格的波动性大，季节性、时间性特征明显。
（5）产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受。
（6）产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。
（7）产品固定成本高，要达到收支平衡，需要维持较高的客房出租率。旅行社是自主经营、自负盈亏的服务机构。
【解释】
“服务机构” 错误。旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织。旅行社的产品设计应考虑的因素有 。
【解释】
旅行社产品设计是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点、经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。故本题选 BCD。专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型酒店是 。
【解释】
会议型饭店是专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座的商客、参会人员提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店。定制旅游产品与预制旅游产品的最大不同之处是 。
【解释】
定制旅游产品是根据客户或游客的需求，单独设计旅游行程、报价并提供服务的专项产品及服务。《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是 。
【解释】
《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是资源要素与景观市场价值。由旅行社设计提供、事先指定的确定的计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方法招徕旅行者而实施的旅游产品是定制旅游产品。
【解释】
概念错误。预制旅游产品是由旅行社设计提供、事先指定的确定的计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方法招徕旅行者而实施的旅游产品。饭店按规模划分，中型饭店的客房一般是 间。
【解释】
小型饭店的客房数一般在 100 间以下。
中型酒店一般拥有 100~500 间房间。
大型饭店的客房数一般在 500 间以上。1974 年经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
国中青：
中国国际旅行社（CITS）1954 ；
中国旅行社（CTS）1974 ；
中国青年旅行社（CYTS）1980。一个国家或地区旅游饭店的 是衡量其旅游业发展程度的主要标志。
【解释】
旅游饭店已经发展成为旅游业最重要的一个行业，一个国家或地区旅游饭店的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。故本题选 BCE。资源保护型旅游景区的突出特点是其资源具有 。
【解释】
资源保护型旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的目标具有多重性，景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，景区资源具有不可再生性。饭店的最大特点就是回头客较多。
【解释】
一般来讲，为满足住客的商务要求，商务型饭店往往位于城市中心，且回头客较多。下列评价项目中，属于旅游景区《服务质量与环境质量评价细则》的是 。
【解释】
《服务质量与环境质量评价细则》包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、通信、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护 8 个评价项目。故本题选 ACDE。旅游饭店是一种特殊的企业，它出售的商品可以概括为 。
【解释】
旅游饭店是一种特殊的企业，出售的商品主要是住宿服务，它由 “时间”“空间” 和 “服务” 三要素构成。故本题选 ADE。饭店星级划分条件中，设施设备环节总分 600 分，按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是 。
【解释】
星级划分条件分为必备条件、设施设备、饭店运营质量三个方面，必备条件均达标后，才能进入设施设备、饭店运营质量评价环节。设施设备环节总分为 600 分，按最终得分进行星级划分，一星级、二星级饭店不作要求，三星级饭店最低 220 分，四星级饭店最低 320 分，五星级饭店最低 420 分。故本题选 ABCD。团体包价旅游产品的支付方式是旅游者 。
【解释】
团体全包价旅游是由 10 名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。饭店豪华套间的特点是注重 ，以体现豪华气派。
【解释】
豪华套间可以是两套间，也可以是三套间。三套间除起居室、卧室外，还配有一间餐室或会议室。豪华套间的特点在于注重客房装饰布置、房间氛围及用品配备，呈现一种豪华气派的风格。故本题选 ACD。饭店开业一年后可申请评定星级。
【解释】
本题说法正确。饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为三年。三年期满后应重新进行评定。总统套间一般由 间以上的房间组成。
【解释】
总统套间又称特套间，一般由 5 间以上的房间组成，包括男主人房、女主人房、会客室、书房、餐室、起居室和随从房等。游客参加团体全包价旅游的好处是 。
【解释】
游客参加这样的旅游有以下几个优点：
☆可以享受比较优惠的价格。
☆旅游团内氛围和安全性好。
☆便捷省心。故本题选 BCE。旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的 。
【解释】
国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）将旅游景区定义为：指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。按照业务流程，旅行社的业务一般包含 。
【解释】
旅行社的业务流程包括产品开发与设计、委托代办业务、旅游服务采购、产品销售与促销、旅游接待业务。故本题选 ABCDE。在大众旅游时代，旅游需求主要表现为对内涵相似的 旅游产品的需求。
【解释】
在大众旅游时代，特定的环境条件决定了旅游市场需求表现为对内涵相似的标准化旅游产品的大规模、无差异需求。导致饭店产品销量波动性大的因素主要有 。
【解释】
旅游饭店是一种特殊的企业，出售的商品主要是住宿服务，它由 “时间”“空间” 和 “服务” 三要素构成。
（1）生产力受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量。
（2）产品不能储存，价值随时间而消失。
（3）产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制。
（4）产品价格的波动性大，季节性、时间性特征明显。
（5）产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受。
（6）产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。
（7）产品固定成本高，要达到收支平衡，需要维持较高的客房出租率。
故本题选 CDE。
AB 项错误，环境因素和政策因素与饭店产品销量波动性大小无关。一个国家或地区旅游饭店的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。
【解释】
本题说法正确。与饭店其他套间相比，双层套间的优点是 。
【解释】
双层套间也称立体套间。起居室在下层，卧室在上层，用室内楼梯连接。此类套房的私密性较强。下列旅游景区质量等级的评价项目中，属于《游客意见评价细则》的是 。
【解释】
《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的重要参考依据，包括总体印象、可进入性、游路设置、旅游安排、景观设置、路标指示、景点介绍牌、宣传资料、讲解服务、安全保障、环境卫生、旅游厕所、邮电服务、购物、餐饮、旅游秩序、景物保护等评价项目。故本题选 ABDE。
C 项，旅游交通属于《服务质量与环境质量评价细则》。旅行社在性质上是 的企业。
【解释】
旅行社性质：
（1）旅行社是以营利为目的的企业；
（2）旅行社是服务型的企业；
（3）旅行社是中介服务机构。
故本题选 CDE。旅行社定制旅游产品的主要形式有 。
【解释】
定制旅游产品指旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务（包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等）。故本题选 ABCD。旅行社的主要业务是从事 。
【解释】
旅行社的主要业务是从事旅游活动的经营，主要任务是为游客提供所需要的各种服务。根据《旅游景区质量等级的划分与评定》规定，5A 级旅游景区年接待游客数量为 60 万以上人次，其中海外游客数量应达到 人次。
【解释】
景区年接待游客数量及其中的海外游客数量，详见下表。![]()
旅行社的业务按照经营范围可分为 。
【解释】
旅行社的业务从经营范围来说，包括国内、入境和出境三大旅游业务。
【答题技巧】
旅行社业务从经营范围分：国内、入境、出境。根据饭店的规模划分，可将饭店分为 。
【解释】
根据饭店的规模分可将饭店分为小型饭店、中型饭店和大型饭店。故本题选 BCD。根据《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775－2003）的要求，旅游景区应有统一的经营管理机构和明确的 。
【解释】
国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）将旅游景区定义为：指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。下列属于旅行社出境旅游业务的是 。
【解释】
出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。故本题选 ABCD。
E 项，组织海外华侨来华旅游属于入境旅游业务。
【答题技巧】
出大陆（内地）以外，都是出境游。旅游饭店要实现收支平衡，需要维持较高的出租率，这是因为它是一个 的企业。
【解释】
旅游饭店是一种特殊的企业，出售的商品主要是住宿服务，它由 “时间”“空间” 和 “服务” 三要素构成。
（1）生产力受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量。
（2）产品不能储存，价值随时间而消失。
（3）产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制。
（4）产品价格的波动性大，季节性、时间性特征明显。
（5）产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受。
（6）产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。
（7）产品固定成本高，要达到收支平衡，需要维持较高的客房出租率。一种根据客户或游客需求而单独设计行程的专项产品是 。
【解释】
定制旅游产品它是旅行社接受客户或游客的委托，根据客户或游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务（包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等）。旅游景区质量等级评定中的景观质量包括 两大评价指标。
【解释】
资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有 。
【解释】
资源保护型旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的目标具有多重性，景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，景区资源具有不可再生性。由于这类景区资源的公共性，因此在经营上具有明显的排他性与垄断性，政府对这类景区的干预程度较高。故本题选 CE。旅游饭店是以间（套）天为单位出租客房与相关服务的企业。
【解释】
“间（套）天” 错误，应改为 “间（套）夜”。《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2010）中对旅游饭店的定义是：以间（套）夜为单位出租客房，以住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施，按不同习惯可能也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。旅游景区必须有明确的地域范围。
【解释】
本题说法正确。国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）将旅游景区定义为：指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。根据《旅游饭店星级的划分与评定》，“有限服务饭店” 包括 饭店。
【解释】
一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对住宿产品进行重点评价。故本题选 ABC。团体全包价旅游是由 10 名及以上游客组成，采取多次预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
【解释】
“多次预付旅费” 错误。团体全包价旅游是由 10 名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
【答题技巧】
全包价旅游一次性预付旅费。消费者参加团体全包价旅游的优点有
【解释】
游客参加这样的旅游有以下几个优点：
☆可以享受比较优惠的价格。
☆旅游团内氛围和安全性好。
☆便捷省心。故本题选 ABDE。下列景区中，属于资源保护型旅游景区的有 。
【解释】
主题公园、旅游度假区属于经济开发型旅游景区。故本题选 ADE。
