# ❤️ 地陪导游
# 1-99
旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作 。
【解释】
一天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪应做的主要工作有：（1）回顾当天内容。（2）进行风光导游。（3）提醒注意事项。（4）宣布次日活动日程。（5）安排叫早服务。故本题选 ABCD。
【答题技巧】
返程中的导游服务：①回顾；②风光；③宣布；④提醒。带领旅游团参观游览，地陪至少提前 10 分钟到达集合地点，地陪提前到达的作用包括 。
【解释】
带领旅游团参观游览，地陪至少提前 10 分钟到达集合地点，地陪提前到达的作用包括：这是地陪工作负责任的表现，会给游客留下很好的印象。地陪可利用这段时间礼貌地招呼早到的游客，向他们征询服务的意见和建议。在时间上留有余地，以身作则遵守时间，提前做好出发前的有关工作，应付可能出现的突发情况。为避免误机事故，应保证旅游团提前 90 分钟到达机场。
【解释】
地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前 3 小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前 2 小时；乘火车、轮船提前 1 小时。
【答题技巧】
送团：321，走起～
候时规则：飞机国际 3 小时、飞机国内 2 小时、火车轮船 1 小时。地陪了解旅游团（者）、安排活动日程的主要依据是组团社与旅游者之间签订的旅游合同。
【解释】
接待计划既是组团社根据与游客签订的旅游合同（协议）而制定的各项旅游活动安排，又是组团社委托有关地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
【答题技巧】
接待计划：是契约性文件。
接待计划：是了解并安排的主要依据（了解旅游团基本情况、安排地方活动日程）。旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快 。
【解释】
确保游客带着自己的行李进入房间。配备行李车的旅游团，游客进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店后与行李员、领队、全陪一起核对行李，然后交给饭店行李员，督促其尽快将行李送到游客的房间。若个别游客未拿到行李或拿到的行李有破损，地陪应尽快查明原因，采取相应的措施。
【答题技巧】
东西丢了，先查明为啥丢，知道丢在哪，才能思考对策。
查明原因：想想在哪丢；
思考对策：想想怎么拿回来，没了怎么办。地陪在接团前的业务准备主要包括 。
【解释】
地陪的准备工作主要包括一、熟悉接待计划；二、落实接待事宜；三、知识准备；四、物质准备；五、形象准备；六、心理准备。
其中业务准备是指地陪对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，它包括熟悉接待计划和落实接待事宜。故本题选 AC。
B 项，做好物质准备属于物质准备；D 项，整理仪容仪表属于形象准备。
【答题技巧】![]()
地陪下团后，应认真、妥善处理好 。
【解释】
地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理游客托办的事宜，必要时请示领导后再办理。
【答题技巧】
下团指送走旅游团，后续遗留的问题都还要妥善处理。地陪在接团前应做好的心理准备有 。
【解释】
地陪需要具备良好的心理素质，在接团前做好如下几个方面的心理准备：（1）准备面临艰苦复杂的工作；（2）准备承受抱怨和投诉；（3）准备面对形形色色的 “精神污染” 和 “物质诱惑”。故本题选 ACD。导游员应根据旅游团的 来确定商谈日程的对象。
【解释】
商谈日程的对象应根据旅游团性质而定。故本题选 D。
对一般旅游团可与领队、全陪商谈；对重点团、专业团、交流团，除领队、全陪外，还应请团内有关负责人一起参加商谈。如果旅游团没有领队，可与全团游客一起商定。
【答题技巧】
商谈日程的对象，视旅游团性质而定。游客上车时，导游人员应先登车，以便协助旅游者就座和放置物品。
【解释】
“导游人员应先登车” 错误。集合登车时，地陪要站在车门旁，搀扶或协助客人上车。客人上车后，地陪应帮助游客将放在行李架上的手提行李整理齐顺，尤其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸伤客人。
【答题技巧】
导游：先下后上（所有交通工具）。游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全陪导游员向旅游者分发住房卡。
【解释】
“主动办理” 错误。地陪是协助领队或全陪办理入住手续，不是地陪去办理。
游客进入饭店后，地陪应安排游客在大堂指定的位置休息。尽快向饭店前台讲明团队名称、订房单位，请领队或全陪收齐游客证件，与游客名单表一起交给饭店前台，尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。
【答题技巧】
地陪协助办理入住手续。地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关 和语言上的准备。
【解释】
在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关专业知识和语言上的准备。
【答题技巧】
依据团的特点，准备不同的专业知识和语言。当旅游车回到饭店时，在旅游者下车前地陪要向旅游者宣告当晚和次日的 。
【解释】
返回饭店下车前，地陪要向游客宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。提醒游客下车时带好随身物品，并率先下车，站在车门一侧照顾游客下车，随后将游客送回饭店。故本题选 ACE。
【答题技巧】
返回饭店下车前，告知当晚和次日的日程、出发时间、集合地点。
“出去玩吗？”
“好啊！去哪玩？几点去？我们在哪见？”首次沿途导游的内容主要包括 。
【解释】
首次沿途导游的内容主要包括以下几点：
（1）本地概况介绍。包括地理位置、行政区划、气候、人口、风物物产、居民生活、文化传统、历史沿革等。
（2）风光风情导游。地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光风情导游，以满足游客初到一地的求知欲。
（3）介绍下榻的饭店。包括饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施设备与使用以及入住手续和注意事项等（如途中行车距离短，这部分内容也可在客人进入饭店后介绍）。
故本题选 ABCE。
【答题技巧】![]()
地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的 。
【解释】
地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光风情导游，以满足游客初到一地的求知欲。风光风情导游的讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人、见物说物，与游客的观赏同步。
【答题技巧】
沿途：看到什么讲什么。如果地接社接待的旅游团在合同中要求提供行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团 。
【解释】
如果旅游团在合同中要求提供行李车，地陪应与行李车司机联系，告知旅游团抵达的时间、乘坐的交通工具、抵达地点和下榻的饭店。故本题选 ABE。
【答题技巧】
师傅只管开车：什么时间、在哪接、送去哪。导游员同旅游团领队和旅游者商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种 。
【解释】
地陪与旅游者核商活动日程是对购买者和消费者的尊重，也是一种礼遇。
【答题技巧】
尊重和礼遇。地陪导游服务程序中的迎接服务包括 。
【解释】
地陪导游服务程序中的迎接服务包括：（1）旅游团抵达前的业务安排；（2）旅游团抵达后的服务；（3）赴饭店途中的服务。故本题选 ABC。
D、E 两项，在饭店与领队核商日程、行李运抵饭店服务不属于迎接服务的内容。
【答题技巧】
迎接服务：“前中后” 抵达前、抵达后、奔赴饭店途中。根据规定导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。
【解释】
一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件，用完后应立即归还游客或领队。
【答题技巧】
导游不保管证件，用后立即归还。地陪在出发送站前的时间四核实是指 。
【解释】
时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。故本题选 ABCD。
【答题技巧】
时间四核实：及时问票（计划时间、时刻表时间、问询时间、票面时间）。
“及时问票” 起飞时间随时都可能改变，要及时核实时间。在前往景区的沿途导游过程中，地陪应 。
【解释】
赴景点途中地陪的服务：（1）重申当日活动安排。（2）风光导游。（3）介绍旅游景点。（4）活跃气氛。故本题选 AC。地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括 。
【解释】
一般来说，地陪的准备工作包括以下几个方面：一、熟悉接待计划；二、落实接待事宜；三、知识准备；四、物质准备；五、形象准备；六、心理准备。故本题选 BE。
【答题技巧】
地陪 5 准备：“知心型物业”（知识、心理、形象、物质、业务）。
业务准备属于 5 准备中一种，包括 “熟络”（熟悉和落实）（熟悉接待计划、落实接待事宜）。![]()
在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车、轮船起航）时间时，地陪应注意 与交通票面上时间的一致性。
【解释】
旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项，然后移交给全陪。故本题选 ACE。
【答题技巧】
时间四核实：及时问票（计划时间、时刻表时间、问询时间、票面时间）。
“及时问票”：起飞时间随时都可能改变，要及时核实时间。在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加计划外的某项文娱活动的要求，地陪一般应 。
【解释】
对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票，但一般不陪同前往。对于游客要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应有礼貌地劝阻。
【答题技巧】
计划内文娱：陪着去；
计划外自费：协助；
调换计划内文娱：报告旅行社。旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己的电话号码告知领队、全陪。
【解释】
旅游者进入饭店后，地陪协助领队或全陪办理好住店登记手续。拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上。
【答题技巧】
分房：先领队，无领队就团长，无领队和团长，就全陪。接待旅游团队时，从下榻饭店出发前往游览景点，地陪应至少提前 到达规定的集合地点。
【解释】
地陪应至少提前 10 分钟到达集合地点，地陪提前到达的作用包括：这是地陪工作负责任的表现，会给游客留下很好的印象。
【答题技巧】
团体集合 10 分钟；接团、与司机碰面 30 分钟。![]()
首次沿途导游的内容主要包括 。
【解释】
首次沿途导游的主要内容包括以下几点：
1. 本地概况介绍：地陪应在行车途中向游客介绍本地的概况，包括地理位置、行政区划、气候、人口、风物物产、居民生活、文化传统、历史沿革等。
2. 风光风情导游：地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光风情导游，以满足游客初到一地的求知欲。风光风情导游的讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人、见物说物，与游客的观赏同步。可适当采用类比的方法使游客听后有亲切感和对比感。为此，地陪要反应灵敏，把握好时机。
3. 介绍下榻的饭店：在旅游车到达饭店之前，地陪还应向游客介绍他们下榻饭店的基本情况，包括饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施设备与使用以及入住手续和注意事项等（如途中行车距离短，这部分内容也可在客人进入饭店后介绍）。本题选 ABCD。
E 项，属于地陪接到旅游团致欢迎词的内容。即代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览。介绍本人和司机的姓名及所属旅行社。
【答题技巧】![]()
地陪在 “落实接待事宜” 时应 。
【解释】
地陪落实接待事宜包括（1）核对日程安排表；（2）落实接待车辆；（3）落实住房；（4）落实用餐；（5）落实行李运送；（6）了解不熟悉的参观游览点；（7）核实旅游团（者）离开当地的出票情况；（8）落实其他计划内项目的安排情况。故本题选 ABCE。
D 项，提前抵达接站地点，属于接站服务。
【答题技巧】
落实接待事宜：食住行、游购娱 + 2 联系。
1 食、1 住、2 行（用餐、住房、车辆、出票情况）；
2 游、1 购娱（日程安排、熟悉游览点、项目安排）；
2 联系（联系全陪、联系号码）。如果领队和全体旅游者一同提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定。
【解释】
本题说法正确。在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有 等。
【解释】
地陪在出发前，应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表（电子行程单）、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、旅游团费用结算单等。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
两表：接待计划表，质量反馈表；
五单：团名单，门票、餐饮、住宿、团费结算单。送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括 等项内容。
【解释】
送站服务是导游工作的尾声，地陪应善始善终，如接待过程中曾发生不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。
包括：（1）送行前的工作；（2）离店服务；（3）送行服务。故本题选 ACD。
【答题技巧】
送站服务：“两送一离”、“送送你离开”。送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是 。
【解释】
送行前的工作包括：（1）核实交通票据；（2）商定出行李时间；（3）商定集合出发时间；（4）商定叫早和早餐时间；（5）提醒结账；（6）及时归还证件：离店前一天，地陪还是应检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，如有应立即归还，当面点清。故本题选 ABCE。
D 项，“结清账目，归还物品” 属于后续工作，指送走旅游团后，地陪应在旅行社（公司）规定时间内及早与财务部门结清账目，归还有关资料、表单及物品。
【答题技巧】
及时归还证件：一般不会收，但走之前要检查，如有立即归还。地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知 。
【解释】
若接待重点旅游团，地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。故本题选 ACE。
【答题技巧】
重点团 -- 提前告知：时间、车牌、特点。
1. 时间：清理好房间，让酒店提前准备好。
2. 车牌：预留停车位、方便接应等。
3. 特点：特殊要求、生活习惯、不能太吵、无烟房等。2016 年 4 月，原国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》，规定 为导游专座，游客不能抢占。
【解释】
为了保证安全，地陪应当坐在导游专座上，2016 年 4 月，原国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》，规定旅游客运车辆需要设置 “导游专座”，导游专座应设置在旅游客运车辆乘客前门侧第一排的乘客座椅靠通道侧位置上。旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解旅行社行李员与 交接旅游者行李的时间。
【解释】
商定出行李时间：地陪应了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间（或按旅行社规定的时间），然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。
【答题技巧】
确定旅行社行李员与饭店行李员交接的时间，然后四方交接。
行李四方交接：全陪、地陪、领队、行李员。地陪带团前的业务准备包括 。
【解释】
一般来说，地陪的准备工作包括以下几个方面：一、熟悉接待计划；二、落实接待事宜；三、知识准备；四、物质准备；五、形象准备；六、心理准备。
其中业务准备是指地陪对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，它包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
【答题技巧】![]()
地陪在向旅游团致欢迎词时应做到 。
【解释】
欢迎词的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，要有激情、有特点、有新意、有吸引力，快速把游客的注意力吸引到自己身上来，给游客留下深刻印象。在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的 带领旅游者购物。
【解释】
地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领游客购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫旅游者购物。故本题选 ACE。
【答题技巧】
接待计划规定：购物场所、购物次数、停留时间。
出去玩，我们在哪买买买，买几次，一次逛多久。送站前，地陪应首先同 商量旅游团出发时间。
【解释】
由于司机对路况比较熟悉，所以出发时间一般由地陪首先与司机来商定，然而为了安排得更合理，地陪还应与领队、全陪商议，商定后应及时通知游客。
【答题技巧】
送站：司机熟悉路况，所以先与司机商议，再与全陪或领队商议！在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物 “同步”，其他内容一般尽量不要涉及。
【解释】
如所去景点的路途较远，导游可在途中组织游客唱歌、猜谜语、做游戏，教外国游客数数、学说中国话等。首次沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。
【解释】
本题说法正确。地陪要认真做好首次沿途导游，这不仅可以满足游客初到一地的好奇心和求知欲，而且也是自己展示气质、学识、语言水平的大好时机，有利于导游树立良好形象，增进游客对导游的信任感和满足感，为此后旅游活动的顺利开展打好基础。
【答题技巧】
首次沿途是展示、沟通的最好契机。当旅游团一天的旅游活动结束后，地陪应在返回饭店的途中对当天参观游览的内容做 。
【解释】
返程中，地陪要将当天参观、游览的内容，用画龙点睛的方法做简要小结，必要时可做补充讲解，并回答游客的有关问题，以加深游客对当日活动的印象。故本题选 BCE。
【答题技巧】
回顾当天的活动内容：两要一解（简要小结、必要补充、解惑释疑）。
不用全面、系统的再来一遍，抓重点、把没讲的、没懂的说说就可。一般情况下，地陪与客人在一起用餐，便于了解团队的用餐情况。
【解释】
“一起用餐” 错误。用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况 1~2 次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。
【答题技巧】
地陪不可与旅游者同席用餐。接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性文件，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
【解释】
本题说法正确。接待计划既是组团社根据与游客签订的旅游合同（协议）而制定的各项旅游活动安排，又是组团社委托有关地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
【答题技巧】
接待计划：是契约性文件。
接待计划：是了解并安排的主要依据（了解旅游团基本情况、安排地方活动日程）。导游员在确认旅游团日程所安排的每一次用餐时必须与餐厅核实确认的内容包括 。
【解释】
地陪应熟悉旅游团就餐餐厅的位置、特色。与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。故本题选 ABC。
【答题技巧】
落实用餐：团号、人数、日期、标准、特殊要求。
举例：贝考（团号）团队的 101 个（人数）成员在考试当天（日期）预定了满分套餐（标准），要求大家考试不掉队（特殊要求）。旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示 。
【解释】
游客进门时可能遇到门锁打不开，游客进入房间后可能遇到浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。
【答题技巧】
出问题，先道歉。用餐过程中地陪应去旅游者用餐餐厅一两次，了解情况，并解答旅游者问题，如发现有用餐质量问题，必要时可报告接待社。
【解释】
本题说法正确。用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况 1~2 次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。若用餐质量有问题，必要时需要报告接待社。
【答题技巧】
用餐时，地陪巡视一两次。
了解情况，解答疑问。
监察餐食，有问题，必要时上报（注意 “必要时”）。在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的 等信息。
【解释】
旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在游客下车前向其讲清下次集合的时间、地点（一般在饭店大堂）和停车地点，让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号，并提醒他们将手提行李和随身物品带下车。故本题选 CDE。
【答题技巧】
随时提醒：车型、车牌号、颜色。离开饭店前，地陪可将旅游者的房卡（钥匙）收齐交到 ，并及时办理退房手续。
【解释】
旅游团离开饭店前，地陪可将游客的房卡（钥匙）收齐交到饭店总服务台（也可由旅游者自交），并及时办理退房手续（或通知有关人员办理）。
【答题技巧】
退房：
1. 房卡退还给前台（服务台）。
2. 核对用房数量。
3. 通常 12：00 前结算。接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的 。
【解释】
接待计划既是组团社根据与游客签订的旅游合同（协议）而制定的各项旅游活动安排，又是组团社委托有关地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
【答题技巧】
接待计划：主要依据。
接待计划：是了解并安排的主要依据（了解旅游团基本情况、安排地方活动日程）。
接待计划：是契约性文件。导游人员在带团体旅游者用第一餐时应 。
【解释】
带领游客用好第一餐：
游客进入房间之前，地陪要向客人介绍该团就餐餐厅的地点、时间、就餐形式。待全体团员到齐后，带领他们进入餐厅，向领座服务员问清本团的桌次后，再带领游客到指定的餐桌入座，告知游客用餐的有关规定，如哪些饮料包括在团费内，哪些不包括在团费内，若有超出规定的服务要求，费用由游客自理，以免产生误会。在用餐前，地陪还要核实餐厅是否有根据该团用餐的特殊要求和饮食忌讳安排团餐。
A 项错误，地陪应带领游客进入餐厅；
B 项错误，地陪要带领旅游团成员在指定的餐桌入座；
C 项错误，导游人员不与游客同桌用餐。
D、E 两项描述正确，故本题选 DE。
【答题技巧】
用餐→说明消费规定带游客进餐厅带游客入座～转达游客要求旅游者上车出发游览前，地陪要 ，然后请司机开车。
【解释】
待游客全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，并检查游客的随身物品是否放置妥当，待所有游客坐稳后，先提醒大家系好安全带再请司机开车出发。
【答题技巧】
开车前：清点人数；
下车前：提醒随身物品、集合时间、集合地点、停车点、车（颜色、车型、车牌号）。导游人员的着装要符合导游的身份，方便旅游服务工作。
【解释】
本题说法正确。地陪的着装要符合职业身份，要方便开展旅游服务工作。在旅游者在用餐过程中，地陪要巡视旅游者用餐情况一两次，目的是 。
【解释】
用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况 1~2 次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。故本题选 BDE。
【答题技巧】
巡视一两次目的：“一标准两问题”。检查标准、解答提问、解决问题。地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当 。
【解释】
从机场（车站、码头）前往下榻饭店的行车途中，地陪除了要表现出热情友好的态度之外，还应在气质、学识和语言方面展现其职业素养，以赢得游客的信赖，给他们留下可信、可靠的第一印象。为此要做好如下几项工作：（1）致欢迎词（2）调整时间（3）首次沿途导游（四）宣布当日或次日的活动安排（五）宣布集合时间、地点和停车地点。
【答题技巧】
接团后车上先致欢迎词。机场、车站吵乱，不适合。![]()
为了顺利完成接待任务，地陪在接团前有必要将该团队的活动日程和具体时间安排告知司机。
【解释】
本题说法正确。确定该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保旅游车提前半小时抵达接站地点，并告知司机旅游团活动日程和具体时间。
【答题技巧】
时间和日程告诉司机，司机才知道什么时候来接。旅游团希望增加购物场所，导游人员不得擅自同意。
【解释】
本题说法正确。购物是游客的一项重要活动，也是增加旅游目的地旅游收入的一条重要渠道，地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领游客购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫游客购物。
【答题技巧】
购物：按照接待计划。不得擅自增加、不得强迫、不得收 “回扣”。
接待计划规定：购物场所、购物次数、停留时间。
出去玩，我们在哪买买买，买几次，一次逛多久。在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止 。
【解释】
为防止游客走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。
【答题技巧】
随时清点人数，以防游客走失。旅游者要求观看计划外的文娱活动，地陪一般应予以协助，并提醒旅游者注意安全，除非必要，否则不必陪同前往。
【解释】
本题说法正确。计划外的文娱活动，对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票，但一般不陪同前往。对于游客要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应有礼貌地劝阻。
【答题技巧】
计划外自费：协助；
计划内文娱：陪着去；
调换计划内文娱：报告旅行社。地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。
【解释】
地陪做好接团前的各项准备工作是向游客提供良好服务的前提。地陪的准备工作包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
【答题技巧】![]()
旅游途中如遇小贩强卖商品，地陪的责任是 。
【解释】
对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。
【答题技巧】
小贩强卖：及时提醒；
商店作假：向商店负责人反映、报告旅行社。在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团 。
【解释】
接团当天，地陪应及早与旅游团全陪或领队联系，了解旅游团所乘交通工具的运行情况，尤其是在天气恶劣的情况下，应随时掌握旅游团的动向，了解其抵达的准确时间。
【答题技巧】
注意题干 “接团当天”。
接团当天，需要及早联系，尽力先了解的只有准确抵达时间。
人员情况、人数、特殊要求，在熟悉接待计划时了解。
实际人数、特殊要求等有变的情况，不需要通过及早联系各方面来了解。送走旅游团后，地陪要与司机办理 。
【解释】
送走旅游团后，地陪应按旅行社的规定与司机办理结账手续，或在用车单据上签字，并妥善保管好单据。
【答题技巧】
司机完成本次工作之后只想收钱，其余手续与他无关了。导游人员进行导游讲解时，有责任向旅游者进行文物保护、环境保护的宣传，提醒旅游者遵守旅游景区、景点的有关规定。
【解释】
本题说法正确。导游人员在讲解时，地陪还应结合有关景物或展品宣传环境和文物保护知识进行讲解。如旅游团乘坐国内航班离开，地陪一般应将行李托运单交给全陪保管。
【解释】
本题说法正确。送国内航班（火车、轮船）时如旅游团有行李车运送行李，到达后地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据和行李托运单或行李卡逐一点清、核实后，交给全陪或领队，并请其当面清点核实。
【答题技巧】
国内：交给全陪（无全陪的团交给领队）（托运单）；
国际：交给旅游者（行李）。旅游车驶进下榻饭店后，地陪在下车前应向全团讲清 。
【解释】
旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在旅游者下车前向其讲清下次集合的时间、地点（一般在饭店大堂）和停车地点，让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号，并提醒他们将手提行李和随身物品带下车。故本题选 ACD。
【答题技巧】
下车前（通用）：集合时间、集合地点、车（停车点、车牌号、颜色、车型）、随身物品。致欢迎词是全陪和地陪必不可少的服务程序之一。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
欢迎词必不可少。旅游团到达下榻饭店后，地陪应迅速办好住店手续，分发住房卡，然后引导旅游者进房。
【解释】
旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上。
【答题技巧】
分房：先领队，无领队就团长，无领队和团长，就全陪。游客上车时，地陪应该站在车门一侧，扶助需要的游客登车，在游客全部上车后登车。
【解释】
本题说法正确。游客到齐后，地陪应站在车门一侧，一面热情地招呼游客上车，一面帮助老弱者登车。待游客全部上车坐好后，地陪要再次清点人数。
【答题技巧】
集合登车：地陪站在车门一侧。导游人员要时刻准备面对各种 “旅游污染”，即 “精神污染” 和 “物质诱惑”。
【解释】
本题说法正确。导游人员需要具备良好的心理素质，在接团前可以在以下几方面做好心理准备：（1）准备面临艰苦复杂的工作；（2）准备承受抱怨和投诉；（3）准备面对形形色色的 “精神污染” 和 “物质诱惑”。入境的专业旅游团会见中方同行或者负责人，双方互赠礼品，地陪不必提醒客人如果有应税物品，需要办理必要的手续。
【解释】
“不必提醒” 错误。入境游客购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对游客携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。
【答题技巧】
提醒办理相关手续，总是没错的。旅游团离开本地前一天，如果航班（车次、船次）和时间有变更，地陪应向 问清是否已将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。
【解释】
旅游团离开本地前一天，如果航班（车次、船次）和时间有变更，地陪应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接。
【答题技巧】
导游带团，与旅行社对接的部门几乎都是计调部。
一般情况下，导游都是和计调联系。旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理 手续。
【解释】
游客进入饭店后，地陪应安排游客在大堂指定的位置休息。尽快向饭店前台讲明团队名称、订房单位，请领队或全陪收齐游客证件，与游客名单表一起交给饭店前台，尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。
【答题技巧】
业务题目中，饭店 = 酒店，包含住宿；吃饭的地方是餐厅。地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好 等工作，然后集合登车前往下榻饭店。
【解释】
在旅游团抵达后，地陪应做好以下工作：（1）认找旅游团（问清该团团名、领队、全陪的姓名以及游客人数）；（2）认真核实人数；（3）集中检查行李；（4）集合登车。故本题选 ABDE。
C 项，介绍下榻的饭店是离开机场的赴饭店途中的导游服务。
【答题技巧】![]()
领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。
【解释】
本题说法正确。领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。若是接待方的责任，地陪应实事求是地向领队和全体游客说明情况，并致歉，并及时做出调整。
【答题技巧】
计划有差异：查原因、分责任（为什么不一样，是谁错了）。
“查分” 答案不一样，去查分、对答案，看是谁的错。旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该 。
【解释】
对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。故本题选 D。
对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，以维护旅游者利益。事后还可向旅行社报告，通过旅行社的交涉，避免以后出现类似问题。
【答题技巧】
小贩强卖：及时提醒；
商店作假：向商店负责人反映、报告旅行社。下列关于地陪餐饮服务的说法中，正确的有 。
【解释】
B 选项错误，地陪不可与旅游者同席用餐。其余选项描述正确，故本题选 ACDE。
用餐时，地陪应引领游客进入餐厅，然后清点人数，介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准、所含范围与自费项目。向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间。
用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况 1~2 次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。
【答题技巧】
地陪不可与旅游者同席用餐。旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请 分发住房卡。
【解释】
拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上，再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份地陪留存，以便掌握领队、全陪和游客的房间号。故本题选 C。
【答题技巧】
分房：先领队，无领队就团长，无领队和团长，就全陪。早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位客人没有上车，经询问，这位客人身体不适想留在酒店休息。作为地陪，正确的处理方法是 。
【解释】
核实实到人数：若发现有的游客未到，地陪应向全陪、领队或其他游客问明原因，设法及时找到；若有的游客想留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。
【答题技巧】
地陪：清点人数→人少→问明原因→及时找到→不随团（留饭店）→安排妥当（必要时报告饭店有关部门，帮忙照顾）→继续带团。地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的 。
【解释】
在用餐前，地陪还要核实餐厅是否有根据该团用餐的特殊要求和饮食忌讳安排团餐。
【答题技巧】
特殊要求要及时告知各阶段服务人员。旅游团抵达前，地陪应与旅游车司机联络，告知司机 。
【解释】
确定该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前半个小时抵达接站地点，并告知司机旅游团活动日程和具体时间。到达接站地点后，与司机商定旅游车具体的停车位置。故本题选 AC。
B、D、E 三项，旅游团性质、旅游团构成、旅游者的要求并不需要告知司机，是地陪需要熟悉的。
【答题技巧】
师傅就管开车：要去哪？几点走？在核对旅行日程时，当出现旅游者提出的要求与原计划不符且又涉及接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。
【解释】
无论什么理由太过绝对。对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格。对于这种要求地陪一般应予婉言拒绝，并说明我方不方便单方面不执行合同。如经领队和全体游客提出的要求确有特殊理由，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示而定。
【答题技巧】
发生较大变动或涉及接待规格的变动：
部分提出：婉拒、解释；
全体提出：报告旅行社。旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。
【解释】
用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况 1~2 次，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。
【答题技巧】
用餐时，地陪巡视一两次。
了解情况，解答疑问。
监察餐食，有问题，必要时上报（注意 “必要时”）。地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有 等。
【解释】
送走旅游团后，地陪还需要做好旅游者的善后服务以及旅行社要求的陪团结束后的有关工作。主要有：（1）处理遗留问题；（2）结账；（3）接团小结；（4）提交物品。故本题选 BCDE。
【答题技巧】
送走旅游团之后，和旅行社对接：把遗留的问题处理好，该还的东西还掉，账目结算清楚，总结汇报下工作，带团工作才算完全结束。下列事项中属于地陪落实接待事宜的是 。
【解释】
地陪落实接待事宜包括：（1）核对日程安排表；（2）落实旅游车辆；（3）落实住房；（4）落实用餐；（5）落实行李运送；（6）了解不熟悉的参观游览点；（7）核实旅游团（者）离开当地的出票情况；（8）落实其他计划内项目的安排情况；（9）与全陪联系；（10）掌握有关联系电话号码。故本题选 BCDE。
A 项，“带好旅行计划和导游证等” 属于物质准备范畴。
【答题技巧】
落实接待事宜：食住行游购娱 + 2 联系。
1 食、1 住、2 行（用餐、住房、车辆、出票情况）；
2 游、1 购娱（日程安排、熟悉游览点、项目安排）；
2 联系（联系全陪、联系号码）。旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者 。
【解释】
旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在游客下车前向其讲清下次集合的时间、地点（一般在饭店大堂）和停车地点，让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号，并提醒他们将手提行李和随身物品带下车。与此同时，要再次跟司机确认第二天旅游团出发的时间，提醒司机提前到达酒店。
【答题技巧】
下车前：提醒随身物品、集合时间、集合地点、停车点、车（颜色、车型、车牌号）。第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是 。
【解释】
返回饭店下车前，地陪要向游客宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。提醒游客下车时带好随身物品，并率先下车，站在车门一侧照顾旅游者下车，随后将游客送回饭店。
【答题技巧】
导游：先下后上（所有交通工具）。团队客人在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费均属于个人账目。
【解释】
本题说法正确。旅游团离店前，地陪应提醒、督促游客尽早与饭店结清其有关账目，如洗衣费、长途电话费、食品饮料费等。若游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。
【答题技巧】
可以结合自己实际住店经验来理解。宣布当日的活动日程是 的工作。
【解释】
在首次沿途导游后，地陪应尽快与领队、全陪商量当日或次日活动安排，包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点，旅行线路等，商定后地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排，并提醒游客做好必要的参观游览准备。
【答题技巧】
当日日程，由地陪宣布；
完整日程，由领队宣布（无领队则全陪）。某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是 。
【解释】
如果该团是乘早班飞机或火车离开，需要改变用餐时间、地点和方式（如带盒饭），地陪要及时做好有关安排。
【答题技巧】
早班机，准备简便餐食。地陪在旅游团抵达前应做的服务安排 。
【解释】
在旅游团未到达之前，地陪应做好以下工作：（1）确认旅游团所乘交通工具抵达的准确抵达时间。（2）与旅游车司机联络。地陪应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保旅游车提前半小时抵达接站地点（3）与行李员联系。（4）再次核实航班（车次）抵达的准确时间。（5）持接站牌迎候旅游团。故本题选 ADE。
B、C 两项，核实人数、移交行李是旅游团抵达后的工作。
【答题技巧】
二时间（确认、核实）；二联系（司机、行李员）；一举牌。观光、游览活动是导游服务工作的中心环节。
【解释】
本题说法正确。参观游览是团体游客出游的主要目的，是游客消费旅游产品的主要组成部分，因此带领游客参观游览是地陪服务工作的中心环节。
【答题技巧】
参观游览：中心环节（地陪服务）；
参观游览：团体旅游者出游的主要目的。地陪应提前 10 分钟抵达机场迎接旅游团队，并掌握接团用车停放的位置。
【解释】
时间错误。接站服务是指地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务
【答题技巧】
接团：提前 30 分钟；
集合：提前 10 分钟。![]()
在带领旅游者观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有 。
【解释】
对计划内安排的文娱活动节目，地陪应陪同前往，并向游客简单介绍节目内容和特点。到达演出场所后，地陪要引领游客入座，并自始至终和游客在一起，介绍有关演出设施与位置，解答游客的问题。
在游客观看演出过程中，对入境游客，地陪要做好剧情介绍和必要的翻译工作。
演出结束后，要提醒游客不要遗留物品并带领游客依次退场。
在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。故本题选 ABCDE。
【答题技巧】
计划内：1. 简要介绍；2. 带领就座；3. 介绍设施；4. 解答问题；5. 入境旅游者必要的翻译工作；6. 提醒带好随身物品。
新到一处（通用）：简要介绍、带领进入、介绍设施。
离开一处（通用）：提醒带好随身物品。
解答旅游者提出的问题贯穿全程。在旅游团队用风味餐时，地陪应作必要的介绍，如风味餐的 ，这样能使游客既饱口福，又饱耳福。
【解释】
在旅游团队用风味餐时，地陪应作必要的介绍，如风味餐的历史、特色、人文精神及其吃法等，这样能使游客既饱口福，又饱耳福。故本题选 ABCD。在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍 的情况。
【解释】
在旅游车到达饭店之前，地陪还应向游客介绍他们下榻饭店的基本情况，包括饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施设备与使用以及入住手续和注意事项等（如途中行车距离短，这部分内容也可在客人进入饭店后介绍）。地陪在景点导游讲解时，要做到心中有数，先讲什么、后讲什么，中间穿插讲什么典故和趣闻故事都要预先设计。
【解释】
本题说法正确。讲解前应对讲解的内容预先有所构思和计划，即先讲什么、后讲什么，中间穿插什么典故和趣闻故事，以及哪些多讲、哪些少讲，都应根据游客的情况和计划的游览时间长短来确定。参观游览前，如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向 通报，请其予以适当的关照。
【解释】
若有的游客想留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。
【答题技巧】
注意题干 “请其予以适当的关照”。
旅游者想留饭店时，请（饭店有关部门）关照。
人在饭店，自然请饭店人员关照了。在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有 。
【解释】
旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等，然后交给行李员，填写行李交运卡。故本题选 ABDE。
C 项，旅行证件需要随身携带。
【答题技巧】
集中交运行李 -- 检查确认：1. 行李数；2. 是否上锁；3. 是否捆牢；4. 是否破损。
# 100-198
地陪应该在客人入住饭店时介绍饭店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。
【解释】
本题说法正确。旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由 通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
【解释】
如旅游团需要叫早服务，地陪应安排妥当。与全陪、领队确认当日工作完成后方可离开饭店。
【答题技巧】
叫早服务，地陪通知前台。
和当地相关部门接触，由地陪通知；
和游客接触，由领队、全陪通知。如旅游团乘坐国内航班离开本地，如需要 可协助游客办理离开手续。
【解释】
送国内航班（火车、轮船）时，地陪应协助办理离站手续。
【答题技巧】
国内航班：地陪办理；
国际航班：领队办理手续，地陪介绍程序。地陪在接团前应与旅行社 核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
【解释】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数量、房型、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐等，并与饭店销售部或总台核实。
【答题技巧】
地陪与 “计调部门” 核实接待计划。
一般情况下，导游都是和计调联系。参观游览出发前，地陪应 。
【解释】
出发前的服务：
（一）做好出发前的准备；
（二）提前到达出发地点；
（三）核实实到人数；C 项正确。
（四）提醒注意事项；地陪要在出发前向游客报告当日的天气情况，讲明游览点的地形、行走线路的长短等，使游客心中有数。必要时提醒游客带好衣服、雨具和换鞋等。D 项正确。
（五）准时集合登车。游客到齐后，地陪应站在车门一侧，一面热情地招呼游客上车，一面帮助老弱者登车。待游客全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，并检查游客的随身物品是否放置妥当，待所有游客坐稳后，先提醒大家系好安全带再请司机开车出发。B 项正确。
A 项错误，地陪至少提前 10 分钟到达集合地点，是提前不是准时。
E 项，做好参观景点的概况介绍，属于抵达景点后参观游览前讲解员（或地陪）的工作。其余选项描述正确，故本题选 BCD。
【答题技巧】
出发前的服务：1. 准备 2. 提前到达 3. 核实人数 4. 提醒 5. 集合登车下列属于地陪致欢迎词的主要内容有 。
【解释】
一般来讲，地陪欢迎词的内容包括：
（1）问候语：真诚问候游客，如 "各位来宾、各位朋友，大家好！"
（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。
（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。
（4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望，希望得到全团的配合。
（5）祝愿语：预祝游客旅游愉快顺利。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
地陪欢迎词：1. 欢迎大家来到 xxx，2. 我是 xx 旅行社的导游 xx，这是我们的司机 xx，3. 很高兴能为大家服务，4. 预祝大家玩的开心。地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，可以满足游客初到一地的好奇心和求知欲。
【解释】
本题说法正确。地陪要认真做好首次沿途导游，这不仅可以满足游客初到一地的好奇心和求知欲，而且也是自己展示气质、学识、语言水平的大好时机，有利于导游树立良好形象，增进游客对导游的信任感和满足感，为此后旅游活动的顺利开展打好基础。
【答题技巧】
首次沿途：1. 满足好奇心和求知欲；2. 展示知识，技能、能力的时机；3. 树立形象；4. 信任感和满足感。地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与 相符。
【解释】
用餐后，地陪要按照事先约定的餐标，以及临时新增的酒水、饮料等实际数量与餐厅结账，并索要正规发票。
【答题技巧】
餐饮结算单上的数字要以实际数量为准。（影响结算金额的数字，要特别注意）。接待计划是组团社委托有关地接社组织落实旅游团活动的 文件。
【解释】
接待计划是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的契约性文件。
【答题技巧】
接待计划：是契约性文件。
接待计划：是了解并安排的主要依据（了解旅游团基本情况、安排地方活动日程）。旅游团观看计划内文娱节目时，地陪将旅游者引导入座，待演出开场后便可离开，在演出结束前 10 分钟返回，准备接旅游团回到饭店或进行下面的游览活动。
【解释】
对计划内安排的文娱活动节目，地陪应陪同前往，并向游客简单介绍节目内容和特点。到达演出场所后，地陪要引领游客入座，并自始至终和游客在一起，介绍有关演出设施与位置，解答游客的问题。
【答题技巧】
计划内，自始至终坚守岗位。为了提升服务质量，导游全程任何路段都应该站立讲解。
【解释】
当汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解。
【答题技巧】
“全程”、“任何路段” 一看就有问题，要以安全为主。
高速上必须系安全带、禁止站立讲解。地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。
【解释】
一般来说，地陪的准备工作包括以下几个方面：一、熟悉接待计划；二、落实接待事宜；三、知识准备；四、物质准备；五、形象准备；六、心理准备。
【答题技巧】![]()
为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要 。
【解释】
地陪的着装要符合导游的身份，要方便开展旅游服务工作。故本题选 CE。
【答题技巧】
导游服装要求：符合身份、方便工作。是团体旅游者出游的主要目的，是旅游者消费旅游产品的主要组成部分。
【解释】
参观游览是团体游客出游的主要目的，是游客消费旅游产品的主要组成部分，因此带领游客参观游览是地陪服务工作的中心环节。为展现导游人员的职业形象，男性导游人员应 。
【解释】
女性地陪留有长发的要束起，男性地陪的前发要不覆额，鬓角不近耳，后发不及领。故本题选 ACE。
【答题技巧】
男性导游 2 发 1 鬓。
男性：①前发不及额；②鬓角不及耳；③后发不及领；
女性：长发要束起。在景点游览过程中，应做到导和游相结合，集中和分散相结合。
【解释】
本题说法正确。在景点导游过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，能使游客充分地参观游览，注意做好导游与讲解的结合，适当集中与分散的结合，劳逸结合，以及对老弱病残游客的关照。旅游者在餐馆用餐结束后，地陪要按照 与餐厅结账，并索要正规发票。
【解释】
用餐后，地陪要按照事先约定的餐标，以及临时新增的酒水、饮料等实际数量与餐厅结账，并索要正规发票。故本题选 ABD。
【答题技巧】
要结账了，当然就要核对和钱有关的事（“人数”、“标准”、“数量”），“类别”、“反映” 和钱无直接关系。地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该 。
【解释】
如获悉所接航班（车次）晚点，但推迟时间不长，地陪可留在接站地点继续等候旅游团，如推迟时间较长，应立即将情况报告接待社有关部门，听从安排。
【答题技巧】
时间不长：继续等待；
时间较长：报告旅行社。致完欢送词，地陪可将 分发给游客填写。
【解释】
致完欢送词，地陪可将 “旅游服务质量评价意见表” 分发给游客，请其现场填写，在游客填写完毕后如数收回，向其表示感谢并妥善保留。游客还可以通过在线平台评价旅游服务质量。欢迎词的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，要有激情、有特点、有新意、有吸引力，快速把游客的注意力吸引到 身上来。
【解释】
欢迎词的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，要有激情、有特点、有新意、有吸引力，快速把游客的注意力吸引到自己身上来。在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览路线，并对景点的主要景观做详细说明。
【解释】
在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。地陪还应向游客讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。
【答题技巧】
景点示意图：简要说明。
景点示意图前讲明：“一点一线，两个时间”（集合地点、游览线路、集合时间、游览时间）。旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是 。
【解释】
地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领游客购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫旅游者购物。
【答题技巧】
接待计划规定：购物场所、购物次数、停留时间。
出去玩，我们在哪买买买，买几次，一次逛多久。进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间、商品部的位置。
【解释】
本题说法正确。入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、电梯、公共卫生间等的位置以及在店内如何使用 WiFi、网络连接，并讲清住店注意事项等。在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到 。
【解释】
在景点导游过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，能使旅游者充分地游览，注意做好导游与讲解的结合，适当集中与分散的结合，劳逸结合，以及对老弱病残旅游者的关照。故本题选 ACD。
【答题技巧】
景点导游过程，地陪应保证：1. 导游与讲解结合 2. 集中与分散结合 3. 劳逸结合 4. 对老弱病残关照。若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是 。
【解释】
计划外品尝风味餐活动是旅游接待计划中未予安排而由旅游者自费预订的，如游客邀请地陪参加，在这种情况下地陪要注意不要反客为主。
【答题技巧】
游客自费，地陪不要反客为主。当旅游团的行李运入饭店时，地陪要与 一起进行核对。
【解释】
地陪要等到该团行李运抵饭店后与行李员、领队、全陪一起核对行李，然后交给饭店行李员，督促其尽快将行李送到游客的房间。故本题选 ABC。
【答题技巧】
行李四方交接：全陪、地陪、领队、行李员。如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予 。
【解释】
对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，对于这种要求地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如经领队和全体游客提出的要求确有特殊理由，地陪必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定。
【答题技巧】
商定日程时，提出较大变动或涉及接待规格的变动：
部分提出：婉拒、解释；
全体提出：报告旅行社。送离境旅游团乘坐飞机，地陪无须为其办理有关离境手续，但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序。
【解释】
本题说法正确。送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游客自己办理行李托运手续，必要时可协助游客办理购物退税手续，并向领队或游客介绍办理出境手续的程序，将旅游团送往安检区域。
【答题技巧】
出境旅游团，领队办理相关手续（全陪和地接进不了隔离区）。地陪在通知旅游者出行李时间时，应向他们讲清有关行李托运的具体规定和 。
【解释】
地陪与领队、全陪一起商定游客出行李的时间，商定后再通知游客，并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项（如不要将护照、贵重物品放在行李中）。
【答题技巧】
行李托运讲明：具体规定、注意事项。（注意事项一定要说明，不然很可能无法托运）。在核定日程时，有几位游客提出高于该团接待规格并表示适当增加费用时，导游人员一般可予以满足，但要及时通报接待旅行社。
【解释】
对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格对于这种要求地陪一般应予婉言拒绝，并说明我方不方便单方面不执行合同。如经领队和全体游客提出的要求确有特殊理由，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示而定。
【答题技巧】
发生较大变动或涉及接待规格的变动：
部分提出：婉拒、解释；
全体提出：报告旅行社。入住登记，地陪须取用游客证件时，应请领队向游客收取。一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件，用完后应立即归还旅游者或领队。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
导游不保管证件，用后立即归还。对于一般观光旅游团，核对、商定日程的时间可以在首次沿途导游过程中，也可以在旅游团抵达饭店后再进行。
【解释】
本题说法正确。在旅游团抵达后，地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程的工作。如果团队抵达后是直接去游览点的，核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在行车途中；如果团队是先前往饭店的，一般可选择在首次沿途导游途中进行，也可在饭店入住手续办理完毕后进行，地点宜在公共场所，如饭店大堂等。旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有 的饭店卡片分发给旅游者。
【解释】
地陪应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给游客。故本题选 BCE。
【答题技巧】
卡片的作用是：方便找到饭店，写重点信息：名称、地址、电话。地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指 。
【解释】
接站服务是指地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。它在导游服务中至关重要，因为这是地陪在游客面前的首次亮相，应提供准时、热情、友好的接待服务，以给他们留下美好的第一印象。
【答题技巧】
第一次看到你，就是迎接的时候。
首次亮相：迎接服务；
第一印象：致欢迎词；
近因效应：最后的印象。旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写 。
【解释】
旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等，然后交给行李员，填写行李交运卡。
【答题技巧】
行李交接：要填写行李卡（也称行李交运卡、行李运送卡）。旅游者入店后的第一餐一般由全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。
【解释】
地陪要巡视旅游团用餐情况 1~2 次，解答旅游者在用餐过程中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。
【答题技巧】
地陪不可与旅游者同席用餐。
用餐时，地陪巡视一两次。
了解情况，解答疑问。
监察餐食，有问题，必要时上报（注意 “必要时”）。旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，下列说法正确的是 。
【解释】
A 项错误，对计划内安排的文娱活动节目，地陪应陪同前往，并向游客简单介绍节目内容和特点；
E 项错误，导游员应自始至终和游客在一起。其余选项描述正确，故本题选 BCD。
【答题技巧】
计划内的文娱：必须去，不得离开。以下导游为游客提供的服务中，正确的是 。
【解释】
A 项正确，导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。
D 项正确，如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，导游应劝阻游客不要自由活动，特别是需要较长时间的活动，如到热闹的地方购物，以避免误机（车、船）。
E 项正确，入境游客购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对游客携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。导游人员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。
【解释】
本题说法正确。接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和术语、词汇的准备。
【答题技巧】
专业团队：专业知识、专业词汇。地陪首次沿途导游的内容主要有 。
【解释】
地陪首次沿途导游的内容主要包括以下几点：
（1）本地概况介绍。地陪应在行车途中向游客介绍本地的概况，包括地理位置、行政区划、气候、人口、风物物产、居民生活、文化传统、历史沿革等。
（2）风光风情导游。地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光风情导游，以满足游客初到一地的求知欲。
（3）介绍下榻的饭店。故本题选 BCD。
A、E 两项，不属于首次沿途导游内容。
【答题技巧】![]()
一般来讲，一份完整的地陪欢迎词应包括的内容有 。
【解释】
一般来讲，地陪欢迎词的内容包括：（1）问候语：真诚问候游客，如 "各位来宾、各位朋友，大家好！"
（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。
（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。
（4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望，希望得到全团的配合。
（5）祝愿语：预祝游客旅游愉快顺利。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
地陪欢迎词：1. 欢迎大家来到 xxx，2. 我是 xx 旅行社的导游 xx，这是我们的司机 xx，3. 很高兴能为大家服务，4. 预祝大家玩的开心。如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，女性导游员应准备好适合这些场合的正装有 。
【解释】
如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，地陪要准备好适合这些场合的正装（男性如西装、中山装，女性如套装、晚礼服、旗袍等）或民族服装。故本题选 ABC。
D、E 两项，中山装、西服为男导游的服饰。
【答题技巧】
会见、宴会、舞会导游穿正装或民族服装。
正装：
男性：西装，中山装；
女性：套装，晚礼服，旗袍。领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当 。
【解释】
对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格：对于这种要求地陪一般应予婉言拒绝，并说明我方不方便单方面不执行合同。如经领队和全体游客提出的要求确有特殊理由，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示而定。
【答题技巧】
发生较大变动或涉及接待规格的变动：
部分提出：婉拒、解释；
全体提出：报告旅行社。导游员在接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团时要举写有客人姓名的接站牌。
【解释】
本题说法正确。旅游团所乘交通工具抵达后，地陪应在旅游团出站前，通过电话、微信或短信联系对方，并持接站牌站立在出口醒目的位置，面带微笑，热情迎候旅游团。接站牌上要写清团名、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团要写上客人的姓名。在旅游团抵达后，准备前往饭店办理入住手续，导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在 进行。
【解释】
如果团队抵达后是直接去游览点的，核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在行车途中；如果团队是先前往饭店的，一般可选择在首次沿途导游途中进行，也可在饭店入住手续办理完毕后进行，地点宜在公共场所，如饭店大堂等。若接待重点旅游团，地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。
【解释】
本题说法正确。在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全陪导游员出示的旅游计划之间存在明显差异，应立即向地接社领导汇报，以便 。
【解释】
领队（全陪）手中的计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任。故本题选 BD。
若是接待方的责任，地陪应实事求是地向领队和全体游客说明情况，并致歉，并及时做出调整。若责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向游客做好解释工作。
【答题技巧】
计划有差异：查原因、分责任（为什么不一样，是谁错了）。
“查分” 答案不一样，去查分、对答案，看是谁的错。在乘车前往旅游景点的途中，地方导游应向游客介绍沿途的景物、风光，回答他们的问询，并找机会介绍本地的风土人情和当日国内外重要新闻。
【解释】
本题说法正确。由于境外组团社的原因导致接待计划的明显差错，作为接待方导游员理应协助领队做好补救工作。
【解释】
本题说法正确。领队（全陪）手中的计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任。若是接待方的责任，地陪应实事求是地向领队和全体游客说明情况，并致歉，并及时做出调整。若责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向游客做好解释工作。
【答题技巧】
有问题，相互帮助解决。
计划有差异：查原因、分责任（为什么不一样，是谁错了）。
“查分” 答案不一样，去查分、对答案，看是谁的错。为了更好的为游客提供服务，地陪导游人员应该做好相关物质准备， 是地陪导游人员应该领取的必要的票证、表格和费用。
【解释】
地陪在出发前，应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表（电子行程表）、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、旅游团费用结算单等。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
两表：接待计划表、质量反馈表；
五单：团名单，门票、餐饮、住宿、团费结算单。
商店购物是游客自费，不归地陪管。组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件叫做 ，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
【解释】
接待计划既是组团社根据与游客签订的旅游合同（协议）而制定的各项旅游活动安排，又是组团社委托有关地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
【答题技巧】
接待计划：是契约性文件。
接待计划：是了解并安排的主要依据（了解旅游团基本情况、安排地方活动日程）。某旅游团计划乘 16：00 的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在 之前将该团送到机场。
【解释】
导游必须为需送站的散客到达机场（车站、码头）留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前 3 小时或按航空公司规定的时间。
离开北京飞往香港的航班应提前 3 小时，应为 13：00。
【答题技巧】
送团：321，走起～
候时规则：飞机出境 3 小时、飞机国内 2 小时、火车轮船 1 小时。地陪应向酒店大堂值班经理确认旅游团队的叫早时间。
【解释】
地陪应与领队、全陪商定叫早和早餐时间，并及时通知饭店有关部门和游客。
【答题技巧】
叫早时间：与领队、全陪商定，然后通知前台。若为旅游团配备了行李车，地陪应提前与行李员联系，告知旅游团 。
【解释】
若为旅游团配备了行李车，地陪应提前与行李员联系，告知旅游团的名称、人数和行李运送地点。故本题选 ABE。下列基本情况中，属于地陪需要了解的旅游团成员情况的有 。
【解释】
地陪阅读接待计划时应熟知：旅游团人数（男性人数、女性人数、儿童人数）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、饮食习惯，尽可能了解旅游团成员的职业、文化层次、宗教信仰等。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
题目不是让导游去问游客这些信息，是接待计划上已经有的信息，导游需要去看去了解。旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。
【解释】
“按照旅游团人数” 错误。应按照实际人数，可能存在旅游者不随团用餐的情况。
用餐后，地陪要按照事先约定的餐标，以及临时新增的酒水、饮料等实际数量与餐厅结账，并索要正规发票。
【答题技巧】
“实际” 用餐人数。旅游团未到达之前，导游员可以通过查询航班（火车、轮船）动态信息的 App，或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
通过 App、问讯处确认抵达时间。在旅游团离店前，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。
【解释】
“地方接待社计调人员” 错误。旅游团离店前，地陪应提醒、督促游客尽早与饭店结清有关账目，如洗衣费、长途电话费、食品饮料费等。
【答题技巧】
游客自己产生的费用，自己结算。参观游览时，地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在 ，面带笑容搀扶或协助他们上车。
【解释】
游客到齐后，地陪应站在车门一侧，一面热情地招呼游客上车，一面帮助老弱者登车。待游客全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，并检查游客的随身物品是否放置妥当，待所有游客坐稳后，先提醒大家系好安全带再请司机开车出发。
【答题技巧】
集合登车：地陪站在车门一侧。入境旅游者因购物较多，向地陪提出帮助其托运，此时地陪应该 。
【解释】
入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，适时做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。故本题选 BCE。
【答题技巧】
两告知，一协助。
这个体现导游的独立处理能力，不需要请示旅行社，也不能让游客自己来。授人以鱼，不如授人以渔。若地陪不住饭店，应将自己的电话号码告知 。
【解释】
地陪原则上不在游客下榻的饭店留宿，若确有原因需要留宿饭店，应将自己的房号告知领队和全陪；若不留宿饭店，在离开饭店前应将自己的电话号码告知全陪和领队，以便联系。故本题选 AD。
【答题技巧】
地陪和领队、全陪互通有无，有问题及时一起处理。
留宿 -- 房号；不留宿 -- 电话号。在带领旅游者到大型娱乐场所游玩时，地陪应做好的工作有 。
【解释】
在大型娱乐场所，地陪要提醒旅游者不要走散，随时注意旅游者的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领旅游者撤离。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
大型娱乐场所人多、环境复杂，导游要思考如何保证游客安全，防止游客走丢。
提醒不走散，注意动向，观察环境，了解出口。地陪在出发接团前，通常应提前 到达与旅游车司机商定的见面地点。
【解释】
确定该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保旅游车提前半小时抵达接站地点，并告知司机旅游团活动日程和具体时间。
【答题技巧】
团体集合 10 分钟；与司机碰面（接团）30 分钟。![]()
地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、 等方面。
【解释】
一般来说，地陪的准备工作包括以下几个方面：一、熟悉接待计划；二、落实接待事宜；三、知识准备；四、物质准备；五、形象准备；六、心理准备。
【答题技巧】![]()
地陪带领旅游者购物时应做好的工作有 。
【解释】
旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。
入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，适时做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对游客携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。故本题选 ACDE。一美国旅游团计划于 11 月 22 日离境，地陪小王和全陪小夏按规定提前将团队送往机场，到达机场后，旅游团需办理出境手续和行李托运事宜。请问：该团的出境手续应由 办理最妥当。
【解释】
送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游客自己办理行李托运手续，必要时可协助游客办理购物退税手续，并向领队或游客介绍办理出境手续的程序，将旅游团送往安检区域。故本题选 C。
【答题技巧】
离境手续由领队办理。全陪、地陪不能进入隔离区。
国内航班：地陪办理；
国际航班：领队办理手续，地陪介绍程序。在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应 。
【解释】
在核对和商定日程时，对方提出增加新的游览项目，而新增游览项目需增收费用，地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和游客讲明，若他们同意，订立书面合同，按规定收费，但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。对确有困难而无法满足对方的要求，地陪要耐心做好解释和说服工作。在旅游者进入饭店餐馆落座后，地陪应向他们介绍该餐馆的 。
【解释】
用餐时，地陪应引领游客进入餐厅，然后清点人数，介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准、所含范围与自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间。故本题选 ABCDE。
【答题技巧】
告知：酒菜自主洗（酒水类别、菜肴特色、自费项目、主要有关设施、洗手间位置）+ 用餐后出发时间 + 领队全陪和地陪的用餐地点。地方导游员应提前与陪同旅游团的全陪导游员取得联系，了解该团有何变化。若接待的入境旅游团是首站抵达，地陪应与全陪联系，约定见面时间和地点，一起提前赴机场（车站、码头）迎接旅游团。
【解释】
本题说法正确。若接待的入境旅游团是首站抵达，地陪应与全陪联系，约定见面时间和地点，一起提前赴机场（车站、码头）迎接旅游团。从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是 。
【解释】
参观游览是团体游客出游的主要目的，是游客消费旅游产品的主要组成部分，因此带领游客参观游览是地陪导游服务工作的中心环节。
【答题技巧】
参观游览：中心环节（地陪服务）；
参观游览：团体旅游者出游的主要目的。大巴车在高速公路上行驶时，导游不应站在车内进行讲解。
【解释】
本题说法正确。当汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解。
【答题技巧】
高速：不应站着讲解，安全第一（有 “导游专坐”）。地陪通常应提前 抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。
【解释】
全陪要与首站地陪一起提前 30 分钟到达接站地点，迎候旅游团。
【答题技巧】
接团：地陪提前 30 分钟到达；
集合：地陪提前 10 分钟到达；![]()
地陪在为游客进行入住饭店服务时，应该 。
【解释】
地陪的入住饭店服务工作有：
（1）协助办理住店手续（包括掌握领队、全陪和团员的房间号）；
（2）介绍饭店设施：包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、电梯、公共卫生间等的位置以及在店内如何使用 Wi-
Fi、网络连接，并讲清住店注意事项，告知客房内收费项目（如小酒吧、长途电话）；
（3）带领旅游者用好第一餐；
（4）处理游客入住后有关问题；
（5）照顾行李进房；
（6）确定叫早时间。
故本题选 ABCDE。地陪给旅游者留下良好第一印象的重要环节是 。
【解释】
致欢迎词是地陪给游客留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在 5 分钟左右。
【答题技巧】
等你说欢迎词了才开始对你有了解、有印象。
首次亮相：迎接服务；
第一印象：致欢迎词；
近因效应：最后的印象。地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。
【解释】
“通知组团社” 错误。应是通知下一站。
如果航班（车次、船次）和时间有变更，地陪应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接。
【答题技巧】
确认计调是否通知下一站，以防下站漏接。首次沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到 。
【解释】
风光导游的讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人，见物说物，与游客的观赏同步。可适当采用类比的方法使游客听后有亲切感和对比感。为此，地陪要反应灵敏，把握好时机。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
1. 内容简明扼要 2. 节奏明快清晰 3. 景物取舍恰当 4. 速度与观赏同步导游人员在向旅游团致简短欢迎词时，一般应包括 。
【解释】
欢迎词一般包括以下内容：
（1）问候语：真诚问候游客，如 "各位来宾、各位朋友，大家好！"
（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。
（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。
（4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望，希望得到全团的配合。
（5）祝愿语：预祝游客旅游愉快。故本题选 ABDE。
C 项，明显属于欢送词。
【答题技巧】
地陪欢迎词：1. 欢迎大家来到 xxx，2. 我是 xx 旅行社的导游 xx，这是我们的司机 xx，3. 很高兴能为大家服务，4. 预祝大家玩的开心。抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
下车前：与车相关（停车点、颜色、车型、车牌号、开车时间）。在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该 。
【解释】
领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任。
【答题技巧】
计划有差异：查原因、分责任（为什么不一样，是谁错了）。
“查分” 答案不一样，去查分、对答案，看是谁的错。成功接到旅行团，旅游者登车坐定后，地陪要做的第一件事是 。
【解释】
待游客全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，并检查游客的随身物品是否放置妥当，待所有游客坐稳后，先提醒大家系好安全带再请司机开车出发。
【答题技巧】
坐定后：清点人数；
上车后：整理行李。当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住 。
【解释】
抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间（尤其是下车和上车不在同一地点时，地陪更应提醒旅游者注意）。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
抵达景点后下车前告知：1. 旅游车型号、颜色、标志、车号；2. 停车地点；3. 开车时间。下列工作中，属于地陪离店服务的工作是 。
【解释】
地陪离店服务主要有：（1）集中交运行李；（2）办理退房手续；（3）集合登车。故本题选 ACE。
B、D 两项，移交行李、向旅游者征求意见是送行服务，不是离店服务。
【答题技巧】
离店服务：退房，拿行李，上车。（大家自己平时离开酒店的正常流程）。
不要把离店服务和送行前的工作弄混淆。
送行前的工作：①核实交通票据，②商定出行李时间，③商定集合出发时间，④商定叫早和早餐时间，⑤提醒结账，⑥及时归还证件；
离店服务：①集中交运行李，②办理退房手续，③集合登车。如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点 。
【解释】
对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应事先了解景点位置、行车线路、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等。必要时，地陪可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。提前核实景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间等。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
去玩新景点需要 “122” 元（一时间，两位置，两路线）。
可结合自己实际旅游时，需要了解的情况记忆。地陪致欢迎词的主要内容有 等。
【解释】
欢迎词一般包括以下内容：
（1）问候语：真诚问候游客，如 "各位来宾、各位朋友，大家好！"
（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。
（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。
（4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望，希望得到全团的配合。
（5）祝愿语：预祝游客旅游愉快。故本题选 ABDE。
C 项，介绍旅游活动日程不属于欢迎词内容。
【答题技巧】
地陪欢迎词：1. 欢迎大家来到 xxx，2. 我是 xx 旅行社的导游 xx，这是我们的司机 xx，3. 很高兴能为大家服务，4. 预祝大家玩的开心。在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的 。
【解释】
地陪应熟悉旅游团就餐餐厅的位置、特色。与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
落实用餐：团号、人数、日期、标准、特殊要求。
举例：贝考（团号）团队的 101 个（人数）成员在考试当天（日期）预定了满分套餐（标准），要求大家考试不掉队（特殊要求）。在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在 。
【解释】
在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。地陪还应向游客讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。
【答题技巧】
景点示意图前讲明：“一点一线，两个时间”（集合地点、游览线路、集合时间、游览时间）。地陪在带领旅游团（者）出发，前往旅游景点（参观点）之前，应做好的准备工作有 等。
【解释】
出发前的服务：
（一）做好出发前的准备：地陪应准备好导游旗、电子导游证、导游身份标识和必要的票证。与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作。核实旅游团午、晚餐落实情况。
（二）提前到达出发地点。
（三）核实实到人数。
（四）提醒注意事项：地陪要在出发前向游客报告当日的天气情况，讲明游览点的地形、行走线路的长短等，使游客心中有数。必要时提醒游客带好衣服、雨具和换鞋等。
（五）准时集合登车：游客到齐后，地陪应站在车门一侧，一面热情地招呼游客上车，一面帮助老弱者登车。待游客全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，并检查游客的随身物品是否放置妥当，待所有游客坐稳后，先提醒大家系好安全带再请司机开车出发。故本题选 ABCDE。
【答题技巧】
地陪前往景点之前的工作：1. 准备物品 2. 联系司机 3. 核实午晚餐 4. 提前 10 分钟到集合地 5. 核实实到人数 6. 提醒注意事项 7. 集合登车。旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，只需根据旅游者的需求而定。
【解释】
“只需根据旅游者的需求” 错误。旅游者第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的需求而定。
【答题技巧】
肯定不能只听旅游者的。在地方导游服务中，传播当地文化和丰富游客知识的主要途径是 。
【解释】
抵达景点后，地陪要对景点有关景物进行导游讲解。它是地陪传播当地文化和丰富游客知识的主要途径。接待计划是地陪 的主要依据。
【解释】
接待计划既是组团社根据与游客签订的旅游合同（协议）而制定的各项旅游活动安排，又是组团社委托有关地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。故本题选 AE。
【答题技巧】
接待计划：是了解并安排的主要依据（了解旅游团基本情况、安排地方活动日程）。
接待计划：是契约性文件。接到入境团队后，导游人员应请旅游者调整好时差，并通知客人在今后的游览中均按照北京时间为作息时间标准。
【解释】
本题说法正确。调整时间是针对刚刚入境的国际旅游团而言的。地陪在致完欢迎词后要向客人介绍两国的时差，并请游客调整好时间。
【答题技巧】
入乡随 “时”：入境调整时差，按当地时间来。在送旅游团离开本地之前，地陪应做的工作主要有 等。
【解释】
地陪送行前的工作：（1）核实交通票据；（2）商定出行李时间；（3）商定集合出发时间；（4）商定叫早和早餐时间；（5）提醒结账；（6）及时归还证件。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
地陪送行前的工作：“3111”。三商定（时间）、一提醒（结账）、一核实（交通票据）、一归还（证件）。
商定的 3 个时间（与领队：叫早、行李出房；与司机：集合出发）。在机场（车站），地陪接到旅游团，待旅游者就坐后，即可请司机开车离开。
【解释】
待游客全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，并检查游客的随身物品是否放置妥当，待所有游客坐稳后，先提醒大家系好安全带再请司机开车出发。
【答题技巧】
坐定后：清点人数；
上车后：整理行李。地陪送旅游团出境，通常应提前 抵达机场。
【解释】
地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前 3 小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前 2 小时；乘火车、轮船提前 1 小时。
【答题技巧】
送团：321，走起～
候时规则：飞机出境 3 小时、飞机国内 2 小时、火车轮船 1 小时。地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们 ，以免产生误会。
【解释】
待全体团员到齐后，带领他们进入餐厅，向领座服务员问清本团的桌次后，再带领游客到指定的餐桌入座，告知游客用餐的有关规定，如哪些饮料包括在团费内，哪些不包括在团费内，若有超出规定的服务要求，费用由游客自理，以免产生误会。
【答题技巧】
注意题干 “以免产生误会”。
不知道用餐规定容易产生误会。地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括 。
【解释】
地陪应熟悉旅游团就餐餐厅的位置、特色。与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。故本题选 BCDE。
【答题技巧】
落实用餐：团号、人数、日期、标准、特殊要求。
举例：贝考（团号）团队的 101 个（人数）成员在考试当天（日期）预定了满分套餐（标准），要求大家考试不掉队（特殊要求）。在旅游团乘坐火车抵达站点后，地陪首先应该 。
【解释】
游客出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。
【答题技巧】
接站时，重中之重是认找旅游团，不要接错。
找不到、接错团，其他工作啥都白做。游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。
【解释】
“地陪分发房卡” 错误。地陪拿到客房号和住房卡（钥匙）后，拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上。
【答题技巧】
分房：先领队，无领队就团长，无领队和团长，就全陪。对于安排旅游团在饭店外用餐，地陪在落实用餐事宜时要重点确认 。
【解释】
对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐，地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求、饮食禁忌与供餐单位逐一进行核实和确认。故本题选 ABD。
【答题技巧】
饭店外用餐：地点、时间、人数、标准、特殊要求。
# 199-218
如果旅游团乘飞机离开本地，地陪应该提前两天核实该团离开的飞机票，核对班次、起飞时间等。
【解释】
时间错误。提前一天即可。旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项，然后移交给全陪。
【答题技巧】
提前一天，核对离开的机（车、船）票。在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对 。
【解释】
在办理退房手续时，要认真核对旅游团的用房数，无误后按规定结账签字。
【答题技巧】
考点类似于实际用餐人数。
核对用房数量：核对中途离团、退房、游客自己定其他酒店等特殊情况是否登记。
退房：
1. 房卡退还给服务台（前台）。
2. 核对用房数量。
3. 通常 12：00 前结算。在景点示意图前，地陪应向旅游者讲清的问题有 。
【解释】
在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
景点示意图前讲明：“一点一线，两个时间”（集合地点、游览线路、集合时间、游览时间）。欢迎词可不拘一格，但基本内容应包括 。
【解释】
欢迎词一般包括以下内容：
（1）问候语：真诚问候游客，如 "各位来宾、各位朋友，大家好！"
（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。
（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。
（4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望，希望得到全团的配合。
（5）祝愿语：预祝游客旅游愉快。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
地陪欢迎词：1. 欢迎大家来到 xxx，2. 我是 xx 旅行社的导游 xx，这是我们的司机 xx，3. 很高兴能为大家服务，4. 预祝大家玩的开心。地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上 ，以便客人能主动与地陪联系。
【解释】
旅游团所乘交通工具抵达后，地陪应在旅游团出站前，通过电话、微信或短信联系对方，并持接站牌站立在出口醒目的位置，面带微笑，热情迎候旅游团。接站牌上要写清团名、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团要写上客人的姓名。
【答题技巧】
接散客！写游客名字；
接团！团名 / 团号 / 领队 / 全陪的名字。地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前 抵达机场。
【解释】
地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前 3 小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前 2 小时；乘火车、轮船提前 1 小时。
【答题技巧】
送团：321，走起～
候时规则：飞机出境 3 小时、飞机国内 2 小时、火车轮船 1 小时。在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有 。
【解释】
当天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪应做的主要工作有：（1）回顾当天活动内容。（2）进行风光导游。（3）提醒注意事项。（4）宣布次日活动日程。（5）安排叫早服务。故本题选 ACDE。
【答题技巧】
返程中的导游服务：①回顾；②风光；③宣布；④提醒。地陪应事先核实旅游团所住客房的 是否与旅游接待计划相符。
【解释】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数量、房型、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐等，并与饭店销售部或总台核实。故本题选 BDE。
【答题技巧】
地陪核实客房：数量，房型，时间（开几间，什么房，住几天）+ 有无早餐。
房型指的是：大床房 / 标间 / 单间这种分类。当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者 ，核实旅游团（者）离开的交通票据。
【解释】
旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项然后移交给全陪。
【答题技巧】
离开的前一天，要检查好票据。接到应接的旅游团后，地陪应及时与领队和全陪核实旅游团的 。
【解释】
接到应接的旅游团后，地陪要向领队（或客人）做自我介绍，并与领队和全陪核实实到人数。
【答题技巧】
人最重要。接到团，先看人少不少。地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系核实并确认就餐的 。
【解释】
地陪应熟悉旅游团就餐餐厅的位置、特色。与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
落实用餐：团号、人数、日期、标准、特殊要求。
举例：贝考（团号）团队的 101 个（人数）成员在考试当天（日期）预定了满分套餐（标准），要求大家考试不掉队（特殊要求）。旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。
【解释】
“搀扶和协助每一位游客” 错误，游客到齐后，地陪应站在车门一侧，一面热情地招呼游客上车，一面帮助老弱者登车。
【答题技巧】
不用每位都搀扶。旅游团进入餐厅后，地陪应告知领队和旅游者的事项有 。
【解释】
用餐时，地陪应引领游客进入餐厅，然后清点人数，介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准、所含范围与自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
告知：酒菜自主洗（酒水类别、菜肴特色、自费项目、主要有关设施、洗手间位置）+ 用餐后出发时间 + 领队全陪和地陪的用餐地点。地陪要带领旅游团用餐并讲清餐饮的有关规定，但一般不陪旅游者用餐。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
地陪不可与旅游者同席用餐。送配有行李车的出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给 。
【解释】
送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游客自己办理行李托运手续。
【答题技巧】
国内：交给全陪（无全陪的团交给领队）；
国际：交给旅游者。如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知旅行社，变更旅游团的 安排。
【解释】
接到应接的旅游团后，地陪要向领队（或客人）做自我介绍，并与领队和全陪核实实到人数。如与计划的人数不符，要及时通知旅行社，以便安排住宿、餐饮上的变更。如所接旅游团无领队和全陪，地陪应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。故本题选 AC。
【答题技巧】
人数变了，吃、住的人数都要变。旅游者离店出发前，地陪要再次询问旅游者的事项有 。
【解释】
在集合登车出发前，地陪应询问游客是否结清了饭店的账目；提醒旅游者是否有物品遗留在饭店；请旅游者将房卡交到总服务台（房卡由游客自行交予饭店的情况下）。故本题选 ACD。
【答题技巧】
游客的个人事务不用管，导游也没权利管，不影响行程就行。旅行社安排旅游者在当地的购物次数和时间的依据是接待计划的规定。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
接待计划规定：购物场所、购物次数、停留时间。
出去玩，我们在哪买买买，买几次，一次逛多久。在到达游览景点开始正式游览前，导游人员要向游客作提醒工作，提醒的内容包括 。
【解释】
抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。尤其是下车和上车不在同一地点时，地陪更应提醒游客注意。
在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。地陪还应向游客讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。故本题选 AC。
【答题技巧】
抵达景点的注意事项：下车前、景点示意图前、游览中。
下车前：提醒随身物品、集合时间、集合地点、停车点、车（颜色、车型、车牌号）；
示意图前：“一点一线，两个时间”（集合地点、游览线路、集合时间、游览时间）；
游览中：景区的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。送出境旅游团离境，地陪应在 方可离开机场。
【解释】
当游客进入安检区域时，地陪应热情地与他们告别，并祝一路平安。旅游团过安检口进入隔离区后，地陪方可离开。
# 🧡 全陪导游
# 1-93
全陪在准备工作阶段，需要充实相应知识，主要包括客源国（地区）知识，旅游线路所经各地的历史、地理、经济、民族、风土人情、景点知识和专题知识。
【解释】
本题说法正确。全陪接团前的准备工作包括旅游线路所经各地的历史、地理、经济、民族、风土人情及景点知识。了解和熟知旅游线路上各地的主要景点情况，尤其是自己不熟悉和未曾去过的景点情况。
【答题技巧】
全陪的知识准备：对象国相关知识、旅游地的相关知识、专题知识。![]()
后续工作是全陪接待服务的最后环节。
【解释】
末站服务是指旅游团离开最后一站时全陪应做好的有关工作。它是全陪整个服务工作的最后一个环节，全陪应本着有始有终的精神，使游客如期顺利离站，并给他们留下美好的印象。
【答题技巧】
末站服务是最后环节，后续工作是扫尾工作。![]()
首站接团非常重要，在首站顺利完成对旅游团的接待，是全陪与游客之间建立良好关系的基础。
【解释】
本题说法正确。首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，也是全陪与游客建立良好关系的基础。若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪或地接社提出改进和弥补的要求。
【解释】
本题说法正确。全陪若发现有减少规定的游览项目、增加购物次数或降低住宿或餐饮质量标准的情况，要及时向地陪提出改进或补偿意见。
【答题技巧】
应及时向地陪或者地接社提出改进和弥补的要求，并在全陪日志中予以注明。在景点游览过程中，全陪的职责是协助地陪做好讲解和向导工作。
【解释】
在景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。如果有游客走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他游客继续游览。如果游览中需要登山，而少数老年游客不愿爬山，全陪应留下来照顾他们，地陪则带领其他游客登山。
【答题技巧】
全陪：催人（督促）、寻人（寻找）、陪人（陪同）、照顾人。只有特殊身份和有很高社会地位的旅游者，才是特殊旅游者。
【解释】
特殊游客（如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）。全陪和地陪、领队一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。
【解释】
游客进入饭店后，地陪应安排游客在大堂指定的位置休息。尽快向饭店前台讲明团队名称、订房单位，请领队或全陪收齐游客证件，与游客名单表一起交给饭店前台，尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上。
【答题技巧】
有领队在，领队分房；
无领队在，全陪分房；
领队和全陪都不在，地陪分房。如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。
【解释】
如果发现有旅游者走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他旅游者继续游览。
【答题技巧】
游客丢失，全陪和领队去找，地陪带队继续游览。在地陪缺位或失职的情况下，全陪应主动兼行地陪的职责。
【解释】
本题说法正确。在地陪缺位或失职的情况下，全陪应兼顾地陪的职责。
【答题技巧】
地陪不行，全陪担任。全陪要参与核对、商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社解决。
【解释】
全陪核对商定日程时如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等情况）应立即反馈给组团社，并给予领队及时的答复。
【答题技巧】
有出入：上报组团社。
商讨时：变动小，主随客便；变动大，上报组团社。在有地陪随团的情况下，原则上地陪致完欢送词，全陪就不再致欢送词，以避免工作的重复。
【解释】
行程即将结束，与游客告别之前，全陪应当把握好时机致欢送词。
【答题技巧】
欢迎词和欢送词都必不可少，全陪、地陪都需要讲。地陪在景区的游览途中一般走在最后，掌握团队成员情况。
【解释】
在景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。
【答题技巧】
景点游览时，地陪带领队伍，全陪断后。全陪在游客参观景点时，可将团队交于地陪，不必跟随团队。
【解释】
在景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。
【答题技巧】
景点游览时，地陪带领队伍，全陪断后。全陪在带团过程中要养成不时清点人数的习惯。
【解释】
本题说法正确。在景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。
【答题技巧】
景点游览时，地陪带领队伍，全陪断后（不时清点人数）。团队在参观游览时，全陪一般走在最前面为游客带路。
【解释】
在景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。
【答题技巧】
景点游览时，地陪带领队伍，全陪断后。国内旅游团在景点游览时， 应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者。
【解释】
在景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。
【答题技巧】
景点游览时，地陪带领队伍，全陪断后。全陪与领队商谈日程的原则：服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商。
【解释】
本题说法正确。全陪在核对商定日程中应本着 "服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商" 的原则。在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点行李，与行李员办理交接手续，到达机场（车站、码头）后，与地陪交接行李票，并妥善保存。
【解释】
本题说法正确。旅游团离开每一地前，全陪应协助领队和地陪清点行李，与行李员办理交接手续。到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据和行李托运单，点清、核实后妥善保存。
【答题技巧】
四方都有参与，全陪协助领队和地陪清点，与行李员交接。旅游团的结账通常有现结和签单两种。
【解释】
本题说法正确。结账的方式有两种：一是现结，二是全陪给地陪的单据签字，由地陪携带签字单据回地接社，地接社凭借单据向组团社索要团款。
【答题技巧】
旅游团结账：现结、计划拨款（签单）。旅游者在游览活动中走失，原则上不能同意旅游者参与寻找。
【解释】
本题说法正确。如果有游客走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他游客继续游览。
【答题技巧】
游客丢失，全陪和领队去找，地陪带队继续游览。旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。
【解释】
本题说法正确。送走旅游团后，全陪应根据旅行社领导的指示，认真处理好旅游团的遗留问题，办理好游客的委托事项，提供尽可能的延伸服务。
【答题技巧】![]()
全陪在首站（入境站）接团中，应做好的服务包括：迎接旅游团、致欢迎词和全程安排概述等。
【解释】
本题说法正确。全陪首站（入境站）接团服务主要有（1）迎接旅游团；（2）首站讲解：致欢迎词，全程安排概述，向游客说明行程中的注意事项并希望得到大家的支持与配合。
【答题技巧】
入境团全陪首站接团服务：1. 迎接客人；
2. 入境介绍（致欢迎词、全程安排概述、介绍注意事项）。全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团全程的活动，负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。
【解释】
本题说法正确。全程陪同导游（简称全陪）作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团整个旅程的活动，负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向游客提供旅游行程中的各项服务。
【答题技巧】
负责各站的衔接、监督接待的实施、协调各方工作、提供各项服务。全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊要求，额外游览项目是否需要收费。
【解释】
本题说法正确。全陪导游在团队运行结束后的后续工作包括 。
【解释】
全陪在团队运行结束后的后续工作包括：（1）处理遗留问题（2）填写 “全陪日志”（3）做好总结工作（4）结账、归还物品：送走旅游团后，全陪应按财务规定与旅行社财务部门结清账目，并及时归还所借钱物。故本题选 BCDE。
A 项， 游客要求代购物品，一般应婉拒。
【答题技巧】![]()
全陪的服务准备工作包括 。
【解释】
全陪的准备工作包括：（1）熟悉接待计划；（2）知识准备；（3）物质准备；（4）与首站接待联系。故本题选 ACDE。
【答题技巧】
排除法；全陪不制定活动内容，活动内容已经在接待计划里。![]()
《全陪日志》的内容包括 。
【解释】
"全陪日志" 的内容包括：旅游团的基本情况，旅游日程安排及旅程中的交通运输情况，各地接待质量（包括游客对行、游、住、食、购、娱等方面的满意程度），发生的问题及事故的处理经过，游客的反映及改进意见等。故本题选 ABCDE。
【答题技巧】![]()
全陪在接团前要做的服务准备主要包括 。
【解释】
准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。（1）熟悉接待计划：熟悉旅游团的基本情况、熟悉旅游团的行程计划；（2）知识准备（3）物质准备（4）与首站接待社联系。故本题选 BCDE。
【答题技巧】
排除法；地陪确认所订的房间。![]()
带领入境旅游团乘坐飞机抵达下一站机场后，全陪的主要工作有 。
【解释】
抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要内容有：（1）通报旅游团信息。（2）带领旅游团出站。（3）做好与地陪的接头工作。出站前，全陪应与地陪进行联系，出站后，手举组团社旗帜，寻找地陪，并向地陪问好，将地陪介绍给领队和游客，然后将旅游团行李牌交给地陪，与地陪一起带领游客登车。（4）转告游客有关情况。全陪应客观如实地将旅游团游客的有关情况（如游客的情绪、身体状况、要求等）转告地陪，以协助地陪做好接待工件。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
向地陪介绍游客、领队，转达他们的建议和要求，并不需要介绍旅行过程。入境旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带 ，以备海关查验。
【解释】
行程即将结束，与游客告别之前，全陪要提醒他们离店前捆扎好（锁好）托运行李，带好自己的随身物品和证件。若是入境旅游团要随身带好护照、海关申报单、购买文物和贵重中药材的发票，以备出境时海关查验，并向他们介绍如何办理出境手续。故本题选 ABD。
C 项，旅游合同可不必随身携带；
E 项，出境团不一定是飞机出境，并且机票由领队统一保管，到机场统一办理登机牌。
【答题技巧】
出境前，全陪提醒游客携带护照、海关申报单、购物发票。需做好旅行中各站的联络工作。
【解释】
旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排，全陪的主要工作首先是承担各站之间的联络通报和有机衔接。旅游团抵达目的地机场后，清点、交接行李的工作应该由 负责。
【解释】
若旅游团是乘飞机抵达，若旅游团配备了行李车，地陪应与领队、全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数，并请全陪填写行李卡，卡上应注明团名、人数、行李件数、所下榻的饭店。
【答题技巧】
四方都有参与，全陪协助领队和地陪清点，与行李员交接。全陪首站（入境站）接团时，应提前 分钟到达接站地点。
【解释】
迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。全陪要与首站地陪一起提前 30 分钟到达接站地点，迎候旅游团。
【答题技巧】![]()
首站（入境站）接待服务中应由 代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎词。
【解释】
为了使初次或即将踏上异地的游客心情放松和知悉旅途的安排，全陪应重视首站介绍，要在简明扼要的讲解中尽快与游客建立起信任关系，主要包括如下内容：致欢迎词、全程安排概述、向游客说明行程中的注意事项并希望得到大家的支持与配合。
【答题技巧】
代表组团社就是全陪。入境旅游团在中国旅游期间，旅游接待人员之间合作关系的协调者通常是 。
【解释】
全陪应自始至终参与旅游团整个旅程的活动，负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向游客提供旅游行程中的各项服务。
【答题技巧】
全陪协调领队、地陪、司机等。全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要 ，以便提供针对性服务。
【解释】
上团前，全陪要认真查阅接待计划和相关资料及往来函件（电子邮件、传真件等），掌握所接旅游团的全面情况，研究旅游团的特点、重点旅游团成员和游客的特殊要求，以便提供有针对性的服务。
【答题技巧】
上团前，全陪认真查阅接待计划和相关资料。当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由 负责寻找。
【解释】
如果发现有旅游者走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他旅游者继续游览。故本题选 AB。
【答题技巧】
游客丢失，全陪和领队去找，地陪带队继续游览。在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前 到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
【解释】
迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。全陪要与首站地陪一起提前 30 分钟到达接站地点，迎候旅游团。
【答题技巧】![]()
全陪导游员应在离开一地之前向 通报旅游团的情况。
【解释】
全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况，内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间，所乘的航班号（车次、船次），有无人员变动、旅游者的要求、全陪的意见与建议等。由于全陪导游同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。
【解释】
由于全陪同游客相处时间较长，交谈时间较多，特别是在旅途中，除了要做好生活服务外，还要解答游客的各种问题，甚至可能要做一些专题讲解，因此做好有关知识准备十分必要。
【答题技巧】
导游讲解的准备工作是地陪的工作。全陪导游员应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。
【解释】
本题说法正确。全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的信息，内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间，所乘的航班号（车次、船次），有无人员变动、游客的要求、全陪的意见与建议等。
【答题技巧】![]()
在旅游团抵达 B 市时，如有行李托运，全陪导游应将旅游团行李托运单交给 B 市行李员。
【解释】
“交给 B 市行李员” 错误。到达机场（车站、码头）后，全陪应与地陪交接交通票据和行李托运单，点清、核实后妥善保存。
【答题技巧】
全陪要将行李托运单交给下一站地陪，地陪给行李员。旅游团在景点游览时，全陪导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。
【解释】
本题说法正确。地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队和团长的旅游团，则由全陪负责此项工作。
【解释】
本题说法正确。如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。
【答题技巧】
分配包房、铺位是领队的事，无领队、团长可全陪来做。如全程带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是 。
【解释】
根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，可以重点收集吴越文化、海派文化、园林文化等专题知识；而西北旅游线则不妨重点收集石窟艺术文化、佛教文化等专题知识。
【答题技巧】
华东：园林；
华北：历史；
华南：喀斯特；
西北：石窟。在迎接入境旅游团时，全陪应在接团 ，与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。
【解释】
根据需要，全陪接团前一天应与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好接待事宜。如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时 。
【解释】
认准旅游团后，全陪要向领队和游客问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应立即询问和确认该团实到人数。如实到人数与接待计划有出入，应及时通报组团社，由组团社再通知各站接待社。
【答题技巧】
全陪属于组团社，遇到问题上报组团社。当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队 。
【解释】
拿到房卡后，全陪应请领队根据准备好的分房名单分配房卡。在掌握全团分房名单后，要与领队互通各自房号以便联系。如地陪不住饭店，全陪应负起 的责任。
【解释】
如果地陪不住饭店，全陪要负起照顾旅游团的安全和生活的责任。旅游者进房后，全陪要做好的工作是 。
【解释】
游客进房后，全陪应巡视客人住房情况，询问他们是否都拿到了各自的行李，是否对房间满意。
【答题技巧】
游客进房后，全陪要巡视。全陪与领队商谈旅游日程安排应以 为依据。
【解释】
全陪与领队商谈日程时，应将双方持有的接待计划进行对照。一般以组团社的接待计划为准。
【答题技巧】
商讨日程，以接待计划为依据。在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向 报告。
【解释】
如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等情况）应立即反馈给组团社，并给予领队及时的答复。
【答题技巧】
有出入：上报组团社。
商讨时：变动小，主随客便；变动大，上报组团社。全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由 向旅游者宣布。
【解释】
如游览日程商定后，地陪应请领队向全团游客宣布。
【答题技巧】
全陪与领队，领队发言；全陪与地陪，全陪发言；地陪与景区讲解员，地陪发言；导游与游客，导游发言。由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是 。
【解释】
旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排，全陪的主要工作首先是承担各站之间的联络通报和有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。
【答题技巧】
在各站时，全陪首要工作是联络衔接。在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给 。
【解释】
旅游团离开每一地前，全陪都应为本站送站与下站接站的顺利衔接做好以下工作：到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据和行李托运单，点清、核实后妥善保存。
【答题技巧】
抵站服务：行李托运单交给地陪。当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助 办理入住登记手续。
【解释】
如果是入境旅游团，拿到房卡后，全陪应请领队根据准备好的分房名单分配房卡。在掌握全团分房名单后，要与领队互通各自房号以便联系。同时，提醒游客住店期间注意安全，将贵重物品存放在饭店前台或房内保险柜中。
【答题技巧】
入境：地陪配合，全陪协助领队；
国内：地陪配合，全陪办理。若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由 和患者亲属将其送往医院。
【解释】
旅游活动中若有游客突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带回继续游览。
【答题技巧】
全陪带去看病，地陪带队继续游览。全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的 。
【解释】
送走旅游团后，全陪应根据旅行社领导的指示，认真处理好旅游团的遗留问题，办理好游客的委托事项，提供尽可能的延伸服务。
【答题技巧】
送团后，处理遗留问题。在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应 。
【解释】
如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等情况）应立即反馈给组团社，并给予领队及时的答复。
【答题技巧】
有出入：上报组团社。
商讨时：变动小，主随客便；变动大，上报组团社。全陪应做好的物质准备主要有 。
【解释】
上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，主要包括：
（一）必备的证件。全陪应带齐本人身份证、电子导游证及导游身份标识，以及前往个别管制区域要求办理的证明文件等。
（二）结算单据和费用。全陪需带好费用结算单、银行卡（或支票）和少量现金等，以备在旅途中使用。
（三）接团资料和物品。接待计划表或电子行程单、各地旅行社地址和联系电话、讲解资料（可存入手机中）、"全陪日志"、行李卡、组团社社旗等。
（四）个人物品。全陪带团在外，出门时间较长，需带足个人物品，尤其是自己的手机、手机充电器、备用药品等。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
物质准备：必备证件和相关资料。全陪的首站（入境站）接团服务包括 等内容。
【解释】
全陪的首站接团服务包括：（1）迎接旅游团；（2）首站讲解。故本题选 BC。
A 项，联系地接社属于服务准备；
D、E 两项，入住饭店服务、商谈日程并不包含在首站（入境站）接团服务里面。
全陪的服务流程包括：服务准备 — 首站（入境站）接团服务 — 入住饭店服务 — 商谈日程 — 各站服务 — 途中服务 — 末站（离境站）送团服务 — 后续工作。
【答题技巧】![]()
全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有 等。
【解释】
抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要内容有：
（1）通报旅游团信息。
（2）带领旅游团出站。
（3）做好与地陪的接头工作。
（4）转告游客有关情况。全陪应客观如实地将旅游团游客的有关情况（如游客的情绪、身体状况、要求等）转告地陪，以协助地陪做好接待工作。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
抵站服务内容：1. 通报信息 2. 带领出站 3. 接头 4. 转告情况旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有 。
【解释】
全陪的工作主要包括：（1）联络工作；（2）协助地陪工作；（3）检查督促各站服务质量。（4）维护和保障游客安全。（5）提供旅行过程中的服务。故本题选 ACD。
B、E 两项，提供导游讲解服务、安排旅游团的活动日程属于地陪的工作。
【答题技巧】
全陪停留期间：协助工作、保障安全、检查质量。全陪在旅游行程中应做好的旅游者安全工作主要有 等。
【解释】
D 项错误，导游员应提醒旅游者照看好自己的随身物品，而不是替旅游者看管。其余选项描述正确，故本题选 ABCE。
【答题技巧】
行李：提醒游客，而不是替其看管。旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有 。
【解释】
景点游览中，全陪走在最后，随时留意游客的动向，尤其要关注团中因爱好拍照而滞后的游客和 "好动的人物"，并注意周围环境有何异常，如发现形迹可疑者，要提醒游客照看好自己的随身物品；道路崎岖不平时，要提醒他们走路小心，对老弱者施以援手，照顾好生病的游客；天气异常时，要提醒他们增加或减少衣服；若有游客走失，应协助地陪寻找走失的游客。故本题选 ACDE。
【答题技巧】
全陪的主要服务（景点游览时）：①督促旅游者跟团；②寻找走失的旅游者；③陪同零散旅游者；④照顾生病的旅游者。全陪应通过 等手段对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。
【解释】
全陪可通过计划的实施、计划的调整和督促改进等手段来检查和督促各站接待社的接待服务质量和计划落实情况。故本题选 BCD。
【答题技巧】
全陪检查和监督的五途径：两计划一督促，再加服务和兼职。旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有 等。
【解释】
旅游团离开每一地前，全陪都应为本站送站与下站接站的顺利衔接做好以下工作：
（1）提前提醒地陪再次核实旅游团离开本地的交通票据以及离开的准确时间。如离开的时间有变化，全陪要迅速通知下一站接待社，若离开时间紧迫，则督促地陪通知。
（2）离开前，要向游客讲清航空（铁路、水路）有关行李托运和手提行李的规定，并帮助有困难的游客捆扎行李，请游客将行李上锁。
（3）协助领队和地陪清点行李，与行李员办理交接手续。
（4）离站前，要与地陪、旅游车司机话别，对他们的热情工作表示感谢。
（5）到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据和行李托运单，点清、核实后妥善保存。
（6）进入候机厅后，如遇旅游团所乘航班延误或取消的情况时，全陪应立即向机场有关方面进行确认。当故本题选 ABCD。
【答题技巧】
前往下一站前：1. 提醒工作：交通票据，离开的时间；2. 照管行李：清点、交接；3. 致谢；4. 处理航班特殊情况。途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有 等内容。
【解释】
无论途中乘坐何种交通工具赴下一站，全陪都要提醒游客注意人身和财物的安全，积极争取交通营运部门工作人员的支持和配合，安排好游客的途中生活，努力使他们感到旅途舒适、愉快。
（1）如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。
（2）如果旅游团乘坐飞机，全陪应协助游客办妥登机、安检和行李托运等相关手续，并适时引导游客及时到登机牌注明的登机口依次登机。
（3）如有晕机（车、船）的游客，全陪要给予重点照顾。若有游客突患重病，全陪应第一时间寻求飞机、高铁或游船上乘务人员的帮助。
（4）长途旅行中，全陪应在旅行途中加强与游客之间的信息沟通，了解游客的最新需求动态，回答游客的各种问题，征求他们对旅游服务质量的评价并组织一些活动活跃气氛。
（5）全陪要提醒游客注意长途旅行中的人身和财物安全。
（6）若交通工具不正常运行时，全陪应与交通部门和组团社保持有效沟通，并稳定好游客的情绪，适时安排和引导游客登机（车、船）。
故本题选 ABD。
C 项，向乘务人员致谢是导游人员的礼仪，不属于对旅游者的途中服务。E 项，结清旅游团账目属于送团服务。
【答题技巧】
途中服务：生活照料、信息沟通。下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有 。
【解释】
全程陪同导游的主要职责有：
1. 实施旅游接待计划。全程陪同导游应按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
2. 做好联络工作。全程陪同导游负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，确保旅游活动的连贯性、一致性和多样性。
3. 做好组织协调工作。
4. 维护安全，处理问题。
5. 宣传、调研工作。
B 项错误，带领旅游者参观游览是地陪导游服务工作的中心环节；
E 选项错误，安排旅游团在当地的活动是地陪的工作。其余选项属于全陪的工作，故本题选 ACD。
【答题技巧】
负责各站的衔接、监督接待的实施、协调地陪工作、提供各项服务下列旅游活动项目中，属于重点旅游团特殊安排项目的有 。
【解释】
全陪导游在熟悉接待计划时，应了解重点团是否有特殊安排，如座谈、宴请等。故本题选 BC。
A、D、E 三项，计划外项目、风味餐、舞会一般旅游团也包含此项目。
【答题技巧】
重点团的特殊安排项目：座谈、宴请。（请坐一会儿）个别游客在旅游景点走失，一般应由 分头去找。
【解释】
如果发现有旅游者走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他旅游者继续游览。故本题选 AC。
B 项，地陪带领其他游客继续游览；
D、E 两项，一般不可让游客去找人，以防出现再次走失的情形。
【答题技巧】
游客丢失，全陪和领队去找，地陪带队继续游览。全陪在迎接首站是国内旅游团时，应提前 到达组团社与旅游者事先约定的集合地点，手举社旗等候旅游者的到来，待到齐后再出发。
【解释】
若迎接的是首站国内旅游团，全陪也应提前 30 分钟到达组团社与游客事先约定的集合地点，手举社旗等候游客的到来，同时确认司机是否已经提前到达。
【答题技巧】![]()
如果全陪发现地接社提供的旅游产品低于旅游计划上约定的质量标准，应及时向地陪提出改进和弥补要求，地陪在改进和弥补以后即可，不必填写在 “全陪日志” 上了。
【解释】
“不必填写在全陪日志上” 错误。
若发现有减少规定的游览项目、增加购物次数或降低住宿或餐饮质量标准的情况，要及时向地陪提出改进或补偿意见，必要时向组团社报告，并在 "全陪日志" 中注明。
【答题技巧】
接待有问题，一定要写在全陪日志里。全陪在接团前要做的服务准备主要包括 。
【解释】
全陪在接团前要做的服务准备主要包括：（1）熟悉接待计划；（2）知识准备；（3）物质准备；（4）与首站接待社联系。故本题选 BCDE。
【答题技巧】
排除法；全陪不制定活动内容，活动内容已经在接待计划里。![]()
旅游者在游览活动中走失，全陪可发动其他旅游者共同寻找，以保证旅游活动顺利进行。
【解释】
游客在旅游景点走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。
【答题技巧】
游客丢失，全陪和领队去找，地陪带队继续游览。旅游接待计划是游客对旅游产品质量评价的客观依据。
【解释】
本题说法正确。核对商定日程是旅游团抵达一地后的重要程序。全程导游应 ，与领队和地方导游核对商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。
【解释】
核对商定日程是旅游团抵达一地后的重要程序。全陪应全程参与，与领队和地陪核对商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，正确的有 。
【解释】
为了使初次或即将踏上异地的游客心情放松和知悉旅途的安排，全陪应重视首站介绍，要在简明扼要的讲解中尽快与游客建立起信任关系，主要包括如下内容：
（1）致欢迎词。全陪应代表组团社和个人向游客致欢迎词，其内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。
（2）全程安排概述。
（3）向游客说明行程中的注意事项并希望得到大家的支持与配合。在送入境旅游团离开最后一站之前，全程陪同导游要提醒和协助领队落实该团旅游者机票的确认和行李托运事宜。
【解释】
本题说法正确。在离开最后一站之前，全陪要提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜。如果是入境旅游团，全陪要提醒和协助领队落实该团游客机票的确认和行李托运等事项。在为入境旅游团队送站时，全程陪同导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。
【解释】
当游客即将进入安检区域时，全陪应热情地与他们一一握手道别，并与地陪一起目送他们离开。如果旅游团乘坐飞机，全程导游应协助游客办妥登机、安检和行李托运等相关手续，并适时引导游客及时到登机牌注明的登机口依次登机。
【解释】
本题说法正确。若国内旅游团无领队，全陪应请地陪分配游客的住房卡。
【解释】
如旅游团无领队，可请团长分房。如旅游团既无领队又无团长，则请全陪分房。如果组团社预订了旅游团在某地下榻的饭店，由于旅游旺季，该饭店压缩了该团的客房，此时全陪应负责处理。
【解释】
本题说法正确。进入饭店后，全陪应协助领队办理入住登记手续，并掌握住房分配名单；如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪要负责处理；如果地陪不住饭店，全陪要负起照顾旅游团的责任。入境旅游团离境前，全陪应提醒和协助地陪落实该团游客机票的确认。
【解释】
错误，入境旅游团离境前，全陪应提醒和协助领队落实该团游客机票的确认。全陪外出带团少则几天，多则十多天，涉及面广，加上旅途中可能出现的不可预测因素，使全陪接待服务具有艰苦性和复杂性。
【解释】
本题说法正确。在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，全程导游应设法与旅游目的地首站（入境站）的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。
【解释】
本题错在不是在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，而是前一天。
根据需要，全陪接团前一天应与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好接待事宜。在游客乘坐的交通工具抵达下一站前，全陪应通知游客整理好随身物品，做好下机（车、船）的准备。
【解释】
本题说法正确。对于全程导游来说，讲解服务不是最重要的，所以一般全程导游无需讲解。
【解释】
作为全程导游，提供讲解服务虽然不是最重要的，但适当的讲解仍是必要的。全程陪同导游小李带领一个广东旅游团到北京、内蒙古旅游，小李在陪同该团旅游过程中的主要工作首先是 。
【解释】
旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排，全陪的主要工作首先是承担各站之间的联络通报和有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。全程导游应根据一路上对游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客进行必要的 。
【解释】
全陪应根据一路上对游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客进行必要的营销工作，适当介绍一些他们感兴趣的线路和景点，希望他们下次出游时再次与该组团社联系，自己将继续为之服务。全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括 。
【解释】
为了使初次或即将踏上异地的游客心情放松和知悉旅途的安排，全陪应重视首站介绍，要在简明扼要的讲解中尽快与游客建立起信任关系，主要包括如下内容：
（1）致欢迎词。全陪应代表组团社和个人向游客致欢迎词，其内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。
（2）全程安排概述。
（3）向游客说明行程中的注意事项并希望得到大家的支持与配合。全程导游带领旅游团在长途旅行途中，应加强与游客之间的信息沟通，包括
【解释】
长途旅行中，全程导游应在旅行途中加强与游客之间的信息沟通，了解游客的最新需求动态，回答游客的各种问题，征求他们对旅游服务质量的评价并组织一些活动活跃气氛。故本题选 BCDE。如果全程陪同导游带领的是入境旅游团，而有的城市或景点没有相应的外语导游，全程导游应主动承担起 。
【解释】
如果全程陪同导游带领的是入境旅游团，而有的城市或景点没有相应的外语导游，全程导游应主动承担起导游讲解和翻译工作。
# 景区导游
# 1-43
导游讲解时，烟瘾大的导游人员在征得旅游者同意后可以吸烟，但不得咀嚼口香糖。
【解释】
导游工作中应始终情绪饱满，不抽烟或进食。景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物事件，则宜选用 给以表达。
【解释】
对讲解中涉及的历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌，如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用中性词语给予表达。
【答题技巧】
中性词语，不能褒贬，避免争议。景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。
【解释】
景区讲解员讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承，讲解员不得随意编造。
【答题技巧】
讲解的民间传说：故事来源或历史传承。景区讲解员在导游讲解中，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
景区讲解内容：科学、真实。旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致。
【解释】
本题说法正确。注意保持讲解内容与行车（行船）节奏的一致，讲解声音应设法让更多的游客都能听见。
【答题技巧】
讲解与景点同步。景区讲解员在讲解过程中应对 做好有关补充解释。
【解释】
讲解中若使用文言文，需注意游客对象，需要使用时，宜以大众化语言给以补充解释。
【答题技巧】
文言文不易懂，需要大众化的语言解释。景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源或 。
【解释】
讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承，讲解员不得随意编造。
【答题技巧】
民间传说要有历史传承，历史背景就是真人真事，不是传说。如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络 ，以期尽快得到妥善处理或解决。
【解释】
如在讲解过程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。
【答题技巧】
景区讲解员联系景区有关部门；
地陪联系接待社；
全陪联系组团社。在旅游者观看景区节目（游览行程中包含）过程中，讲解员应自始至终 。
【解释】
如游客游程中原已包含在景区内观看节目演出，在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位。景区讲解员接待开始时的服务要求包括 等。
【解释】
当旅游团（者）抵达景区后，讲解员应主动迎上前去，向游客表示欢迎，致欢迎词。欢迎词的内容主要包括：代表本景区对游客表示欢迎；介绍本人姓名及所属单位；表达景区对提供服务的诚挚意愿；表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿；预祝游客旅游愉快。
【答题技巧】
景区讲解员欢迎词：1. 欢迎大家来到 xxx，2. 我是 xx 单位的讲解员 xx，3. 很高兴能为大家服务，4. 希望大家给予支持配合，5. 预祝大家玩的开心。景区讲解员在旅游团游览前的讲解服务要求包括 。
【解释】
游览前景区讲解员应向游客介绍景区的基本情况和游览中的注意事项，主要包括以下几方面：本景区开设背景（包括历史沿革）、规模、布局、价值和特色；本景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情；提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排，包括在景区停留的时间，主要游览线路，以及参观游览结束后集合的时间和地点；讲清游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品。故本题选 ABDE。
C 项，景区的一些规章和制度不在讲解服务的要求之列，提醒旅游者相关注意事项就足够了。景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有 。
【解释】
D 项错误，对讲解中涉及的历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌；如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用中性词语给以表达；
D 选项太过绝对，且对有争议的历史人物，也不可盲目信任书本。其余选项描述正确，故本题选 ABCE。景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有 。
【解释】
导游讲解是景区讲解员的核心工作，讲解员应根据景区的规模和布局，带领游客按照游览线路分段讲解，繁简适度，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以科学性和真实性为原则。讲解的语言应准确易懂，吐字应清晰，并富有感染力。要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与引导游览的有机结合。对游客的问询，回答时要耐心、和气、诚恳，不冷落、顶撞或轰赶游客，不与游客发生争执或矛盾。
B 项，做好旅游线路安排不属于题干所说的讲解技巧。其余选项描述均正确，故本题选 ACDE。
【答题技巧】
讲解技巧：讲解内容繁简有度，使用准确易懂的语言、控制讲解时间、文明耐心回答问题。景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有 。
【解释】
景区讲解如果是在乘车（乘船）游览时进行，讲解员应做到：协助司机（或船员）安排游客入座。在上车（船）、乘车（船）、下车（船）时提醒游客有关安全事项，提醒游客清点自己的行李物品，并对老幼病残孕和其他弱势群体给予特别关照。注意保持讲解内容与行车（行船）节奏的一致，讲解声音应设法让更多的游客都能听见。努力做好与行车安全（或行船安全）的配合。
故本题选 ABDE。C 项，应是提醒游客看管好自己的行李物品。
【答题技巧】
行李：不是看管，是提醒游客自己看管。旅游团游客在景区观看节目演出（游览行程中包含），讲解员应做好的工作主要有 。
【解释】
如游客游程中原已包含在景区内观看节目演出，景区讲解员应该注意以下几方面：如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色。按时组织游客入场，引导游客文明观看节目。在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位。如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排。不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。
故本题选 ABCD。E 项，讲解员需要自始至终坚守岗位，注意游客动向。
【答题技巧】
讲解员需要自始至终坚守岗位，注意游客动向。下列地点中，属于旅游景区的有 。
【解释】
旅游景区包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。故本题选 ABDE。景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有 。
【解释】
接待前，讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料，熟悉该群体或个体的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以使自己的讲解更有针对性。故本题选 BCE。
【答题技巧】
接待前的准备：停留时间、游程安排、有无特殊要求等。![]()
景区讲解员在上岗前应做好的准备工作主要有 。
【解释】
景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有以下几方面：
（1）佩戴好本景区讲解员的上岗标志。
（2）如有需要，准备好无线传输讲解用品。
（3）需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等。
（4）接待团队时所需的票证。故本题选 ACDE。
B 项，景区讲解员不需要准备导游旗。
【答题技巧】![]()
基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容至少准备三种讲解方案，以适应旅游团队或个体的不同需要。
【解释】
“至少准备三种” 错误。根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应不同旅游团队或个体游客的不同需要。
【答题技巧】
景区导游讲解方案：两种或两种以上。景区讲解员要预先了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯，了解客人的禁忌，以便能够实现礼貌待客。
【解释】
本题说法正确。景区讲解员在接待前应做好的业务准备工作，主要包括：预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。
【答题技巧】![]()
基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好 讲解方案的准备，以适应旅游团队或个体的不同需要。
【解释】
根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应不同旅游团队或个体游客的不同需要。故本题选 A。
【答题技巧】
景区导游讲解方案：两种或两种以上。景区讲解员要努力做到讲解安排的活跃生动，做好讲解与 的有机结合。
【解释】
讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与引导游览的有机结合。游览前的讲解服务要求景区讲解员应向游客适度介绍本景区的所在旅游地的 。
【解释】
游览前景区讲解员应向游客介绍景区的基本情况和游览中的注意事项，主要包括以下方面：本景区开设背景（包括历史沿革）、规模、布局、价值和特色；本景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情；提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排，包括在景区停留的时间，主要游览线路，以及参观游览结束后集合的时间和地点；讲清游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品；景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲解员应协助游客联系有关车辆或船只。
【答题技巧】
去一个景点，基本就是看三点：自然景观、人文景观、风土人情。景区导游服务的核心工作是做好线路引导，解答游客问询。
【解释】
导游讲解是景区讲解员的核心工作，而不是做好线路引导。
导游讲解是景区导游服务的核心工作，讲解员应按照景区导游讲解服务规范，为旅游团（者）提供高质量的导游讲解服务。一般情况下，参观游览结束后，景区讲解员在致完欢送词后便可离开。
【解释】
一般情况下，景区讲解员在游客离开之后方可离开。景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备除了业务准备和语言准备外还应包括知识准备、物质准备和形象准备。
【解释】
本题说法正确。景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用语言的基础上，根据国内旅游者的文化层次做好有关 的解释。
【解释】
景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用的语言的基础上，根据游客的文化层次做好有关专业术语的解释；对于外籍客人，外语讲解员应准备相应语言词汇的讲解服务。下列游客提出的问题中，不属于景区讲解员事后要进行补课的是 。
【解释】
D 项不正确，景区管理存在的问题应属于景区管理部门的事情。故本题选 D。
景区（点）导游在总结工作中，应及时找出工作中的不足或存在的问题，如导游不清楚的知识、回答不准确的地方甚至有些回答不出的问题。根据这些问题进行有针对性的补课，请教有经验的同行，以提高自己的导游讲解水平。景区导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案，备好 ，这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。
【解释】
应变能力是景区（点）导游应对和处理突发事件的基础。应变灵活有助于减少事故损失，留给游客美好的旅游感受。景区（点）导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案，备好有关联系电话，这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。旅游景区导游服务的主要环节有 。
【解释】
景区讲解员的导游服务主要包括准备工作、导游讲解服务和后续工作三个环节。故答案为 ADE。景区讲解员的形象应符合的要求包括 。
【解释】
景区讲解员在接待旅游团之前，为应对可能发生的意外事故，应该做好的准备工作有 。
【解释】
应变能力是景区（点）导游应对和处理突发事件的基础。应变灵活有助于减少事故损失，留给游客美好的旅游感受。景区（点）导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案，备好有关联系电话，这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。故本题选 BE。
ACD 项不正确，其中 A 项天气预报与事故无关，CD 项，讲解员不是医生，不能给受伤游客用药，也无权进行治疗。景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括 。
【解释】
导游讲解是景区导游服务的核心工作，讲解员应按照景区导游讲解服务规范，为旅游团（者）提供高质量的导游讲解服务。主要包括：
一、致欢迎词。
二、旅游景区情况介绍。
三、参观游览中的导游讲解。
四、乘车（乘船）游览时的讲解服务。
五、游客购物时的服务。
六、游客观看景区演出时的服务。
七、送别服务。
D 项 “景区的建设和管理情况” 和 E 项 “游客对景区景观的反映”，这两项与参观游览的主题内容无关，可排除。故答案为 ABC。景区讲解员在撰写接待小结时应记录重点游客的反应，尽量引用原文，并注明游客的 。
【解释】
景区讲解员在撰写接待小结时应记录重点游客的反应，尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。故本题选 AD。景区导游送走客人后的后续工作包括 。
【解释】
景区导游送走客人后的后续工作包括撰写小结、查漏补缺、总结提高。故本题选 ABC。景区讲解员的讲解应根据游客的 的不同有所侧重，因人而异。
【解释】
景区讲解员要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。故答案为 ABE。景区讲解员向旅游团致欢送词的主要内容有 。
【解释】
景区讲解员向游客致欢送词内容包括对游客参观游览中给予的合作表示感谢，征询游客对导游讲解以及景区景点建设与保护的意见和建议，欢迎游客再次光临。故答案为 ACDE。景区讲解员的导游讲解要视游客的 的不同有所侧重，因人施讲。
【解释】
导游讲解是景区讲解员的核心工作，讲解员应根据景区的规模和布局，带领游客按照游览线路分段讲解，繁简适度，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以科学性和真实性为原则。故本题选 BDE。在讲解过程中，景区讲解员应自始至终与游客在一起，并且为防止意外事故发生，还应 。
【解释】
在讲解过程中，讲解员应自始至终与游客在一起，对游客中的老幼病残孕和其他弱势群体要给予合理关照，注意游客的安全，随时做好安全提示，避开景区中存在安全隐患的地方，提醒游客注意容易碰头和失足的地方，以防意外事故发生。故本题选 ABDE。景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有 。
【解释】
景区讲解员的知识准备主要包括本景区讲解内容所需的情况和知识、必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识、本景区的有关管理规定。故答案为 ABDE。景区讲解员若讲解的某方面内容系引据他人此前研究成果，应在解说中给予适度说明，以利于游客今后的使用和知识产权的保护。
【解释】
本题说法正确。景区讲解员在工作中不能佩戴饰物，女讲解员应将头发束起来。
【解释】
景区讲解员饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准，女讲解员一般以淡妆为宜。旅游景区的参观游览是旅游活动的主要目的，是旅游消费的重要环节。景区导游服务的好坏直接关系游客的满意程度。
【解释】
本题说法正确。
# 散客导游
# 1-81
导游人员到机场接不到应接的散客，当确认迎接无望时，经旅行社计调部或散客部同意后，方可离开机场。
【解释】
本题说法正确。当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。
【答题技巧】
寻找至少 20 分钟，寻找无果经同意方可离开。旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动称为 。
【解释】
定制游指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。
【答题技巧】![]()
对单个散客，导游人员可用对话形式进行讲解。
【解释】
本题说法正确。对于散客，导游可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。
【答题技巧】
单个散客：对话形式。定制游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自助安排各项旅游事宜的旅游活动。
【解释】
定制游是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。
自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
【答题技巧】![]()
当确定在机场（车站、码头）迎接散客无望时，导游人员须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
寻找至少 20 分钟，寻找无果经同意方可离开。若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供 。
【解释】
若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供个性化的服务。导游接待散客入住饭店后，如游客无需旅行社代订机票，导游无需多问。
【解释】
若散客将乘飞机赴下一站，而又不需要旅行社为其代购机票时，导游应叮嘱其提前订购机票，并在航空公司规定的时间内通过电话或网络方式选择座位。导游因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们一一约定 。
【解释】
导游因要驱车接运分住在不同饭店的散客去参观游览，须事先同他们一一约定接运的时间。若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。
【解释】
本题说法正确。若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头），导游人员要严格按约定的时间顺序抵达各个饭店。
【答题技巧】
抵达饭店：严格按照约定的时间顺序。导游将散客接到饭店入住后，应做好的推销工作是 。
【解释】
散客入住饭店服务：
（1）帮助办理入住手续。
（2）确认日程安排。
（3）提前订购机票。
（4）推销旅游服务项目：导游在迎接散客的过程中，应相机询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其提供何种服务，并表示愿竭诚为其提供服务。
【答题技巧】
导游推销的肯定是旅游社的服务啦。为散客所做的沿途导游与旅游团队大同小异。
【解释】
本题说法正确。散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。同接待团体游客相比，接待商务散客对 要求更高。
【解释】
在散客中有大量的公务和商务旅客，他们在旅游过程中会有应酬以及商务、公务活动，这些活动对服务的要求也较为多样化。
【答题技巧】
商务散客对服务效率要求更高。导游到机场迎接到应接的个体散客游客后要做好的工作有 。
【解释】
对应在机场确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎。询问所接散客在机场或车站还要办理的事情，并给予必要的协助。询问其行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导客人上车。故本题选 BCDE。导游员必须在送站前 与散客确认送站时间和地点。
【解释】
导游必须在送站前 24 小时与游客确认送站时间和地点，可通过微信、QQ、短信或电话告知游客具体的送站时间和地点，请游客确认。
【答题技巧】
提前 24 小时，确认送站时间和地点。导游人员必须在送站前 12 小时与散客确认送站时间和地点。
【解释】
时间错误。导游必须在送站前 24 小时与游客确认送站时间和地点，可通过微信、QQ、短信或电话告知游客具体的送站时间和地点，请游客确认。
【答题技巧】
提前 24 小时，确认送站时间和地点。散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常须变更其旅游计划，这是散客旅游的 特点。
【解释】
变化大：散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常须随时变更其旅游计划。
【答题技巧】
变更计划，变化大。
散客：想改就改。导游将散客接到下榻的饭店后，如果该散客参加旅行社组织的 “一日游” 活动，导游除了要将游览券、游览徽章交给他（她）外，还应详细告知的事项有 。
【解释】
如散客参加旅行社组织的 “一日游” 游览，应将游览券、游览徽章交给他（她），并详细说明各种票据的使用场合，集合时间、地点，以及 “一日游” 旅游车上的导游召集散客的方式，在何处等车等相关事宜。故本题选 ABDE。
C 项不正确，因为迎接该散客的导游不可能预知 “一日游” 旅游车的车型与车号。导游在为散客进行导游服务，初次与游客见面进行沿途导游服务时，应 。
【解释】
导游在为散客进行导游服务，初次与游客见面进行沿途导游服务时，应代表旅行社、司机向游客致以热烈的欢迎，表示愿竭诚为大家服务，希望大家予以合作，多提宝贵意见和建议，并祝大家游览愉快、顺利。故本题选 ABCD。导游员在对个体散客的讲解可以采取 的形式进行。
【解释】
对于散客，导游可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。
【答题技巧】
单个散客：对话形式。迎接乘飞机来的散客，导游员通常应提前 到达机场。
【解释】
导游若迎接乘飞机来的散客，应随时通过航班动态查询软件查询航班动态，确保在航班抵达前 30 分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区外等候。
【答题技巧】![]()
散客旅游是所有旅游事务都由游客自己办理的旅游形式。
【解释】
题干错误。散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。一般分为自助游和定制游两种。前者是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；
后者是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动，也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品。
【答题技巧】![]()
如果散客有送机（车、船）服务，导游要与其商定 。
【解释】
如果该散客有送机（车、船）服务，导游要与其商定离店时间与送站安排。故本题选 DE。
【答题技巧】
送他就要知道他的时间和安排呀为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。
【解释】
本题说法正确。参加散客旅游的游客一般文化水平比较高，旅游经验也比较丰富，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高，因此要求导游人员有较高的素质，有高度的工作责任心，能多倾听他们的意见，并在此基础上做好组织协调工作。乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前 到达机场。
【解释】
导游必须为需送站的散客到达机场（车站、码头）留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前 3 小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前 2 小时；乘火车、轮船提前 1 小时。
【答题技巧】
送站：321，走起～
候时规则：飞机国际 3 小时、飞机国内 2 小时、火车轮船 1 小时。导游员所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的 抵达各饭店。
【解释】
若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头），导游要严格按约定的时间顺序抵达各个饭店。
【答题技巧】
抵达饭店：严格按照约定的时间顺序。散客旅游团同全包价旅游团的不同之处主要表现在 方面。
【解释】
A 项错误，散客旅游团与全包价旅游团都是旅行社组织的。其余选项描述正确，故本题选 BCDE。导游人员若接的是乘飞机来的散客，应提前 60 分钟到达机场。
【解释】
“60 分钟” 错误。导游若迎接的是乘飞机来的散客，应随时通过航班动态查询软件查询航班动态，确保在航班抵达前 30 分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候。
【答题技巧】![]()
导游员将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成 手续。
【解释】
入住饭店服务应使所接散客进入饭店后尽快完成入住登记手续，导游应热情介绍饭店的服务项目及住宿的有关注意事项，与其确认日程安排与离店的有关事宜。散客旅游服务项目的价格比团队旅游服务项目的价格会便宜一些。
【解释】
“价格会便宜一些” 错误。散客旅游服务项目的价格比团队旅游服务项目的价格会贵一些。
【答题技巧】
“私人订制” 略贵一筹。
团购便宜。导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。
【解释】
“商量接待计划” 错误。是确认日程安排。
入住饭店服务应使所接散客进入饭店后尽快完成入住登记手续，导游应热情介绍饭店的服务项目及住宿的有关注意事项，与其确认日程安排与离店的有关事宜。
【答题技巧】
与散客确认日程安排，并让其签字确认。
接待计划是旅行社给。小李陪王先生夫妇游览颐和园，最好以对话方式进行讲解。
【解释】
本题说法正确。对于散客，导游可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。
【答题技巧】
单个散客：对话形式。接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写 。
【解释】
散客导游服务后续工作：接待任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写 “零散游客登记表”。导游员在接送单个散客时的沿途讲解宜采用 。
【解释】
对于散客，导游可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。
【答题技巧】
单个散客：对话形式。散客进行的旅游活动完全自己安排。
【解释】
散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。一般分为自助游和定制游两种。前者是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；
后者是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动，也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品。散客旅游的随意性很强，变化多，虽然服务项目固定，但是自由度大。
【解释】
“服务项目固定” 错误。散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。
【答题技巧】
散客：想改就改。乘坐火车离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前 到达车站。
【解释】
导游必须为需送站的散客到达机场（车站、码头）留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前 3 小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前 2 小时；乘火车、轮船提前 1
小时。
【答题技巧】
送站：321，走起～
候时规则：飞机国际 3 小时、飞机国内 2 小时、火车轮船 1 小时。散客旅游的特点是 。
【解释】
散客旅游的特点是：（1）规模小；（2）批次多；（3）要求多；（4）变化大；（5）自由度大；（6）预定期短。故本题选 BC。
【答题技巧】
1 小 2 多 2 大 1 短。某导游与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接散客旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地方导游应该 。
【解释】
若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。导游接受为一位散客送站任务后，应认真阅读送站计划，弄清 。
【解释】
送站服务的服务准备包括详细阅读送站计划：导游接受送站任务后，应详细阅读送站计划，明确所送游客的姓名、离开本地的日期、所乘航班（车次、船次）以及游客下榻的饭店，有无航班或车次与人数的变更，是否与其他游客合乘一辆车去机场（车站、码头）。故本题选 ABCE。
D 项，“确认日程安排” 属于入住饭店服务。
【答题技巧】
注意区分 “送站计划” 与 “接待计划”。
阅读送站计划（散客导游）：时间、人物、地点、其他。
时间：送站时间、所乘航班；
人物：姓名、人数；
地点：下榻饭店；
其他：航班与人数有无变更、是否合乘。为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前 到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。
【解释】
按照与散客旅游者约定的时间，导游必须提前 20 分钟到达散客旅游者下榻的饭店，协助其办理离店手续，交还房卡，付清账款，清点行李，提醒散客旅游者带齐随身物品，然后照顾客人上车离店。
【答题技巧】
到酒店接：提前 20 分钟；
到机场车站接：提前 30 分钟；导游人员与散客确定日程安排后要将填好的安排表交 签字确认。
【解释】
导游在帮助游客办理入住手续后，要与游客确认日程安排。当游客确认后，将填好的安排表、游览券及赴下一站的飞机（火车）确认订妥票据的凭证交与游客，并让其确认。
【答题技巧】
与散客确认日程安排，并让其签字确认。导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确 。
【解释】
认真阅读接待计划：导游应明确迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名、人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。故本题选 BCDE。
【答题技巧】
阅读接待计划（散客导游）：时间、人物、地点、其他。
时间：接团日期、抵达时间；
人物：姓名、人数；
地点：下榻饭店；
其他：航班与人数有无变更、提供的项目、是否合乘。散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外，还有 的因素。
【解释】
散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外，还有以下因素：（1）游客自主意识增强；（2）游客内在结构改变；（3）交通和通信的发展；（4）散客接待条件改善。故本题选 ACDE。
【答题技巧】
00 后年轻人（游客内在结构改变）旅游喜欢自己做攻略（游客自主意识增强），会在网上预订（交通和通信的发展），预订起来都很方便（散客接待条件改善）。导游在为散客送站途中因故不能按约定时间和行车路线接住在不同饭店的散客时，要立即报告旅行社计调部门，由其将相关变更及时通知相关散客。
【解释】
导游首先应自己通知游客。
途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，导游应及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人，必要时可以请示计调部门，请客人采取其他措施前往机场（车站、码头）。
【答题技巧】
导游首先应自己通知游客。散客旅游的旅游项目的价格比团队旅游贵，因为团队旅游人多好杀价。
【解释】
由于团队旅游的人数多、购买量大，在价格上有一定的优惠。而散客旅游则是零星购买，相对而言，数量较少。所以，散客旅游服务项目的价格比团队旅游服务项目的价格会贵一些。
另外，每个服务项目散客都按零售价格支付，而团队旅游在某些服务项目（如机票、住宿）上可以享受折扣或优惠，因而相对较为便宜。
【答题技巧】
是有分零售价、团购价，不是杀价。导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下 等。
【解释】
导游应明确迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名、人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
阅读接待计划（散客导游）：时间、人物、地点、其他。
时间：接团日期、抵达时间；
人物：姓名、人数；
地点：下榻饭店；
其他：航班与人数有无变更、提供的项目、是否合乘。散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。
【解释】
散客送站服务与团队送站服务在送站方式上并无不同，故本题错误。迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前 进车站站台等候。
【解释】
若迎接乘火车来的散客，导游应提前 30 分钟在出站口等候。
【答题技巧】
到机场车站接：提前 30 分钟；
到酒店接：提前 20 分钟。![]()
在为散客提供接站服务时，导游员应请旅行社的计调部与司机联系。约定出发时间、地点。
【解释】
题干错误，应是导游员自己与司机联系。
导游要与计调部门确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号。
【答题技巧】
导游与计调确定哪个司机，然后自己和司机联系具体事宜（计调又不是你的助理）。近年来，据国际旅游统计数据观察，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。
【解释】
本题说法正确。与团队旅游相比，散客旅游的预定期 。
【解释】
与团队旅游相比，散客旅游的预定期比较短。
【答题技巧】
团队旅游有目的性、充分准备、时间长；
散客临时决定、时间短。导游接待散客时，若接待任务书或委托书中注明参观游览需现场收费，应向散客收取现款或请其在线支付，并及时将收取的金额交旅行社财务部。
【解释】
本题说法正确。如果散客要外出购物或参加晚间娱乐活动，导游应提醒其外出时注意安全，并引导他们去有特色的场所。
【解释】
如果散客要外出购物或参加晚间娱乐活动，导游应提醒其外出时注意安全，并引导他们去健康的娱乐场所。导游在送散客抵达机场后，如该散客还要返回时，导游应同其约好 。
【解释】
若散客将再次返回本地，要同客人约好返回等候的时间和地点。故本题选 CE。散客接站服务的准备包括 等内容。
【解释】
散客接站服务的服务准备：
（1）认真阅读接待计划；
（2）做好出发前的准备；
（3）联系交通工具。导游要与计调部门确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号。由此可见，B 项错误，预订城市间交通工具是计调部的工作。
（4）与游客联系。故本题选 ACE。
D 项，风味餐属于游客自选项目。
【答题技巧】
接站服务：一阅读（接待计划）一准备（出发准备）二联系（交通工具、散客）。散客旅游，是游客自主安排旅游行程，一次付清各项旅游费用的一种旅游形式。
【解释】
散客旅游是游客自主安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
【答题技巧】
散客：零星现付；
团队：综合包价。导游接待散客要有较高的素质和高度的责任心是因为散客游客一般 。
【解释】
参加散客旅游的游客一般文化水平比较高，旅游经验也比较丰富，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高，因此要求导游有较高的素质，有高度的工作责任心，能多倾听他们的意见，并在此基础上做好组织协调工作。故本题选 BCDE。
A 项不正确，散客游客年龄不一定都年轻，尤其是多数商务游客。旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为 。
【解释】
散客旅游是游客自主安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
【答题技巧】
散客旅游：自主安排、零星现付。导游员到机场迎接到应接的散客旅游者后要做好的工作有 。
【解释】
确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎。
询问所接散客在机场或车站还要办理的事情，并给予必要的协助。询问其行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导客人上车。故本题选 ABCD。
【答题技巧】
接到散客：
1. 问候、欢迎；
2. 询问是否有未处理事宜，并协助；
3. 询问行李数，并清点、协助提取；
4. 引导上车。导游将散客接到饭店后的服务工作有 。
【解释】
散客入住饭店服务：（1）帮助办理入住手续。（2）确认日程安排。（3）若散客将乘飞机赴下一站，而又不需要旅行社为其代购机票时，导游应叮嘱其提前订购机票。（4）推销旅游服务项目。故本题选 ABCD。
【答题技巧】
接待工作的意见需要等接待完成，送站的时候才能客观的提意见。如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少 1 小时。
【解释】
时间错误。如果客人没有接听电话，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找（至少 20 分钟）。
【答题技巧】
寻找至少 20 分钟。散客旅游的付费方式多为现付费用。
【解释】
散客旅游是游客自主安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
【答题技巧】![]()
散客导游的入住饭店服务主要有：帮助办理住店手续、确认日程安排、提前确认机票、推销旅游服务项目。
【解释】
本题说法正确。散客入住饭店服务：（1）帮助办理入住手续。（2）确认日程安排。（3）提前订购机票。（4）推销旅游服务项目。
【答题技巧】
散客入住服务：1. 帮助入住 2. 确认安排 3. 订票 4、推销旅游服务散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是 。
【解释】
A 项正确。团队旅游是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价的形式，而散客旅游的付款方式有时是零星现付。
B 项错误，散客旅游服务项目的价格比团队旅游服务项目的价格会贵一些。
C 项错误，团队旅游是有组织按预订的行程、计划进行旅游。而散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。
D 项错误，团队旅游一般都是由 10 人（包括 10 人）以上的游客组成。
散客旅游以人数少为特点，一般界定为由 10 人（不包括 10 人）以下的游客组成。
【答题技巧】
散客：零星现付；
团队：综合包价。![]()
散客游客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至 处同其告别，后方可离开机场。
【解释】
导游在同散客告别前，应向机场人员确认航班是否准时起飞。若航班延时起飞，应主动为客人提供力所能及的帮助。若确认航班准时起飞，导游应将散客送至安检区域入口处同其告别，热情欢迎下次再来。导游在迎接散客的过程中，应做好的一项销售工作是 。
【解释】
导游在迎接散客的过程中，应相机询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其提供何种服务，并表示愿、竭诚为其提供服务。旅行社在向散客提供旅游服务时，因为其批量小、总人数多，所以形成了 的特点。
【解释】
旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量小、总人数多的特征，从而形成了批次多的特点。
【答题技巧】
散客：小（批量小）多（总人数多）多（批次多）。下列关于对个别散客提供导游服务的说法中，正确的有 。
【解释】
A 项，导游若迎接的是乘飞机来的散客，应随时通过航班动态查询软件查询航班动态，确保在航班抵达前 30 分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；
C 项，推销旅游服务项目属于入住饭店后的服务。
D 项，到达机场（车站、码头）后，导游应提醒和帮助散客带好行李与物品，协助其办理离站手续（如取网络订票、领取登机牌、办理行李托运等）。故本题选 B。
【答题技巧】
接站：提前 30 分钟。![]()
散客旅游与团队旅游的区别主要表现在 等方面。
【解释】
散客旅游与团队旅游的区别：（1）旅游方式；（2）游客人数；（3）服务内容；（4）付款方式和价格；（5）服务难度。故本题选 ABCD。
【答题技巧】![]()
从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向 发展。
【解释】
从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向体验型旅游发展，国内散客市场也日益扩大。
【答题技巧】
观光→体验导游迎接散客时，在航班（列车）抵达时刻，应通过电话、短信或其他社交软件联系客人，并与司机站在不同出口处易于被接散客发现的位置举牌等候，以便其前来联系。
【解释】
本题说法正确。如果未接到应接的散客旅游者，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找 。
【解释】
如果客人没有接听电话，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找（至少 20 分钟）。
【答题技巧】
寻找至少 20 分钟。的迅速发展，为散客旅游提供了便利的技术条件。
【解释】
现代交通和通信工具的迅速发展，为散客旅游提供了便利的技术条件。
【答题技巧】
路通了，去哪里都方便。导游在出发接散客之前，要同司机联系约定出发时间和 。
【解释】
导游要与计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、地点，了解车型、车号。导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有 。
【解释】
在送散客赴机场（车站、码头）途中，导游应向其征询在本地停留期间的感受及对服务的意见和建议，并代表旅行社向游客表示感谢。故本题选 CDE。
A、B 两项，属于上车出发前的工作。
【答题技巧】
送站途中：询问感受、征询建议、表示感谢。散客导游人员在导游服务中，应该提前 20 分钟到达集合地点，引导游客上车。
【解释】
时间错误。导游应提前 15 分钟抵达集合地点引导散客上车。
【答题技巧】
散客集合：提前 15 分钟。
地陪集合：提前 10 分钟。![]()
散客在出游前对旅游计划的安排缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常须随时变更其旅游计划。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
散客：想改就改。导游送散客旅游者离站时，应在游客到达机场后协助其 。
【解释】
到达机场（车站、码头）后，导游应提醒和帮助散客带好行李与物品，协助其办理离站手续（如取网络订票、领取登机牌、办理行李托运等）。故本题选 ABCD。散客旅游一般分为自助游和定制游两种。
【解释】
散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。一般分为自助游和定制游两种。前者是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；
后者是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动，也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品。接待散客的导游员必须在送站前 小时与旅游者（团）确认送站时间和地点。
【解释】
导游必须在送站前 24 小时与游客确认送站时间和地点，可通过微信、QQ、短信或电话告知游客具体的送站时间和地点，请游客确认。
要备好游客的机（车、船）票或网络订票凭证，同散客部或计调部确认与司机会合的时间、地点、车型及车号。
【答题技巧】
提前 24 小时，确认送站时间和地点。若散客导游到不同饭店接散客送站时，途中遭遇严重交通堵塞，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，此时导游应 。
【解释】
若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头），导游要严格按约定的时间顺序抵达各个饭店。途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原来约定的时间顺序和行车线路，导游应及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人，必要时可以请示计调部门，请客人采取其他措施前往机场（车站、码头）。故本题选 CD。
【答题技巧】
散客送站，不同饭店：严格按照约定时间顺序抵达；
若中途需要调整：导游通知散客，必要时请示计调部门，采取其他措施。
# 文明旅游规范
# 1-46
导游领队人员带领旅游团到展览馆、音乐厅等场所，应提醒游客不要带太多零食。
【解释】
在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。导游领队人员应熟悉旅游目的地的 等基本情况。
【解释】
导游领队人员应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。故本题选 ABDE。对于从事违法活动或违反社会公德活动的游客，不听劝阻、不能制止的，导游领队可根据旅行社的指示，代表旅行社与其解除旅游合同。
【解释】
对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。根据《导游领队引导文明旅游规范》（LBT039-2015）规定，导游领队在引导旅游者购物时，应当做到以下 提醒事项。
【解释】
导游领队应提醒游客理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约。
B 选项属于住宿时文明旅游需要注意的事项。
C 选项属于导游领队引导餐饮注意事项。
D 选项属于导游领队引导娱乐注意事项。故本题选 A。
【答题技巧】
住宿：一次性物品。
娱乐：听从工作人员指挥、注意安全、爱护环境。下列属于导游领队文明旅游规范引导内容的是 。
【解释】
导游领队人员引导文明旅游规范主要内容：
（一）法律法规：导游领队人员应将我国及旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范和相关要求向游客进行提示和说明，避免游客出现触犯法律的不文明行为。
（二）风俗禁忌：导游领队人员应主动提醒游客尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。
（三）绿色环保：导游领队人员应向游客倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向游客进行说明。
（四）礼仪规范：导游领队人员应提醒游客注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。
（五）诚信善意：导游领队人员应引导游客在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象，通过旅游提升文明素养。
【答题技巧】
引导主要内容：①法律法规②风俗禁忌③绿色环保④礼仪规范⑤诚信善意。
引导基本要求：1. 一岗双责 2. 掌握知识 3. 率先垂范 4. 合理引导 5. 正确沟通 6. 分类引导。导游领队人员应向游客倡导绿色出游、节能环保，宜将具体 向游客进行说明。
【解释】
导游领队人员应向游客倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向游客进行说明。引导游客爱护旅游目的地自然环境，保持旅游场所的环境卫生。导游领队引导文明旅游规范引导的基本要求有 。
【解释】
引导文明旅游的基本要求有：
（1）一岗双责。导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。
（2）掌握知识。导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。
（3）率先垂范。（4）合理引导。（5）正确沟通。（6）分类引导。故本题选 ABCDE。
【答题技巧】
引导基本要求：1. 一岗双责 2. 掌握知识 3. 率先垂范 4. 合理引导 5. 正确沟通 6. 分类引导。
引导主要内容：①法律法规②风俗禁忌③绿色环保④礼仪规范⑤诚信善意。根据《导游领队引导文明旅游规范》（LBT039-2015）规定，以下属于引导的主要内容的是 。
【解释】
导游领队人员引导文明旅游规范主要内容：
（一）法律法规：导游领队人员应将我国及旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范和相关要求向游客进行提示和说明，避免游客出现触犯法律的不文明行为。
（二）风俗禁忌：导游领队人员应主动提醒游客尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。
（三）绿色环保：导游领队人员应向游客倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向游客进行说明。
（四）礼仪规范：导游领队人员应提醒游客注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。
（五）诚信善意：导游领队人员应引导游客在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象，通过旅游提升文明素养。故本题选 ABD。
C、E 两项，一岗双责、掌握知识、率先垂范、正确沟通属于引导的基本要求。
【答题技巧】
引导主要内容：①法律法规②风俗禁忌③绿色环保④礼仪规范⑤诚信善意。
引导基本要求：1. 一岗双责 2. 掌握知识 3. 率先垂范 4. 合理引导 5. 正确沟通 6. 分类引导。根据《导游领队引导文明旅游规范》（LBT039-2015）规定，以下属于导游领队游览时引导文明旅游规范的是 。
【解释】
本题说法全部正确，故本题选 ABCDE。
导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。导游领队应提醒游客遵守游览场所规则，依序文明游览。
在自然环境中游览时，导游领队应提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域。
观赏人文景观时，导游领队应提示游客爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画。
在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示游客保持安静，根据场馆要求规程使用摄影摄像设备。不随意触摸展品。
游览区域对游客着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向游客说明，提醒准备。
导游领队应提醒游客摄影摄像时先后有序，不妨碍他人。如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。
【解释】
正确在旅游 等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。
【解释】
在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。
【答题技巧】
重申文明旅游：出发地机场、车站等集合地点。
出发前先教育，把不文明掐死在机场，去景区就晚了。导游领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游、劝阻旅游者违反社会公德的行为。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
引导好的，劝阻坏的。根据《导游领队引导文明旅游规范》（LBT039-2015）规定，导游领队在带领旅游者用餐时，应当做到以下 提醒事项。
【解释】
餐饮：导游领队应提醒游客注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。导游领队应引导游客就餐时适量点用，避免浪费。导游领队应提醒游客自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。
A 选项属于导游领队引导购物注意事项，B 选项属于住宿时旅游文明需要注意的事项，D 选项属于导游领队引导娱乐注意事项。故本题选 C。
【答题技巧】
划重点，用餐！（自助餐，不带离）
特别注意
住宿：一次性物品。
娱乐：听从工作人员指挥、注意安全、爱护环境。购物时的文明引导包括 等内容。
【解释】
导游领队购物时的文明引导包括：应提醒游客理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约。提醒游客遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅。提醒游客尊重购物场所购物数量限制。在购物活动前，提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免因游客迟到、拖延而引发的不文明现象。对第一次出境旅游的游客，导游领队人员应提前告知的事项主要有 。
【解释】
对无出境记录的游客，应特别提醒其注意旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防（移民局）的注意事项，做到提前告知和提醒。故本题选 CDE。导游领队应引导游客 机场、车站、港口以及安检、边防（移民局）、海关的检查和指挥。
【解释】
导游领队应引导游客主动配合机场、车站、港口以及安检、边防（移民局）、海关的检查和指挥。与相关工作人员友好沟通，避免产生冲突，携带需要申报的物品时，应主动申报。下列内容中，属于导游领队在带团出境旅游之前应向旅游者做出提示和说明的是旅游目的地国家的 。
【解释】
导游领队人员引导文明旅游规范主要内容：
（一）法律法规：导游领队人员应将我国及旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范和相关要求向游客进行提示和说明，避免游客出现触犯法律的不文明行为。
（二）风俗禁忌：导游领队人员应主动提醒游客尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。
（三）绿色环保：导游领队人员应向游客倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向游客进行说明。
（四）礼仪规范：导游领队人员应提醒游客注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。
（五）诚信善意：导游领队人员应引导游客在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象，通过旅游提升文明素养。根据《导游领队引导文明旅游规范》（LBT039-2015）规定，导游领队人员在引导旅游者办理住宿时，应当做到以下 提醒事项。
【解释】
A 选项属于导游领队引导购物注意事项，B、C 选项属于导游领队引导娱乐注意事项，故本题选 D。
住宿：导游领队应提醒游客在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域时应衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。
【答题技巧】
娱乐：听从工作人员指挥、注意安全、爱护环境。下列游客的情形中，导游领队人员可根据旅行社指示代表旅行社与其解除旅游合同的是 。
【解释】
对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。故本题选 ABE。导游、领队人员在引导旅游者办理住宿时，应当做到以下提醒事项 。
【解释】
C 项错误，是不在酒店禁烟区域抽烟。导游领队不参加行前说明会的或不便于召开行前说明会，导游领队在机场出发前，应将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对游客进行说明和告知。
【解释】
不便于召开行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜向游客发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。
在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明放游事项向游客进行重申。在有支付小费习惯的地区，导游领队人员应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。
【解释】
本题说法正确。在有支付小费的国家或地区，导游领队人员应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。对未成年人较多的团队，在引导游客文明旅游时，导游领队人员应侧重对 的引导。
【解释】
对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。住宿时的文明引导包括 等内容。
【解释】
导游领队住宿时的文明引导包括：提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应。指引游客爱护和正确使用住宿场所的设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒游客不在酒店禁烟区域抽烟。引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电。提醒游客在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域时应衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。在游客和相关机构、人员发生纠纷时，导游领队应及时处理、正确疏导，引导旅游者理性维权、化解矛盾。
【解释】
本题说法正确。导游领队应在游客和相关机构、人员发生纠纷时及时处理、正确疏导，引导旅游者理性维权、化解矛盾。对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
【解释】
本题说法正确。对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。旅游过程中，在突发紧急情况下，导游领队应立即采取应急措施，以避免 。
【解释】
在突发紧急情况下，导游领队应立即采取应急措施，避免损失扩大和事态升级。故本题选 DE。在购物时，导游领队应提醒旅游者的是 。
【解释】
导游领队购物时的文明引导包括：应提醒游客理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约。提醒游客遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅。提醒游客尊重购物场所购物数量限制。在购物活动前，提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免因游客迟到、拖延而引发的不文明现象。故本题选 ABDE。导游领队在带领旅游者用餐时，应当做到以下提醒事项 。
【解释】
导游人员带领游客就餐时应：
（1）导游领队应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。
（2）导游领队应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费。
（3）导游领队应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。
（4）集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具。
（5）游客如需在就餐时抽烟，导游领队应指示旅游者到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则。
（6）就餐环境对服装有特殊要求的，导游领队应事先告知旅游者，以便旅游者准备。
（7）在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。
故本题选 ABCD。
【答题技巧】
娱乐：听从工作人员指挥、注意安全、爱护环境。观看体育比赛时，导游领队应提示游客尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序。
【解释】
本题说法正确。导游领队应提示游客观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序。根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队在带领旅游者参加娱乐活动期间，应 。
【解释】
B 选项属于导游引导购物时的注意事项，
C 选项属于导游引导如厕时的注意事项，
D 选项属于导游引导游览时的注意事项，故本题选 A。
娱乐：导游领队应组织游客安全、有序、文明、理性地参与娱乐活动。导游领队应提示游客观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序：例如按时入场、有序出入。
【答题技巧】
娱乐活动～引导秩序。
注意区分游览和娱乐。下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是 。
【解释】
导游领队人员应提醒游客注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。提醒游客不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒游客依序排队、不拥挤争抢。导游领队应组织游客依序候机（车、船），并根据旅游团游客意愿视情况安排老人、未成年人等特殊游客。
【解释】
错在 “根据游客意愿”。导游领队应组织游客依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容，以下属于导游人员应引导旅游者文明旅游的主要内容是 。
【解释】
导游领队人员引导文明旅游规范主要内容：
（一）法律法规：导游领队人员应将我国及旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范和相关要求向游客进行提示和说明，避免游客出现触犯法律的不文明行为。
（二）风俗禁忌：导游领队人员应主动提醒游客尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。
（三）绿色环保：导游领队人员应向游客倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向游客进行说明。
（四）礼仪规范：导游领队人员应提醒游客注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。
（五）诚信善意：导游领队人员应引导游客在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象，通过旅游提升文明素养。
故本题选 ACDE。
【答题技巧】
引导主要内容：①法律法规②风俗禁忌③绿色环保④礼仪规范⑤诚信善意。
引导基本要求：1. 一岗双责 2. 掌握知识 3. 率先垂范 4. 合理引导 5. 正确沟通 6. 分类引导。在如厕习惯特别的国家或地区旅游时，导游领队应告知旅游者尽量在下榻的饭店如厕。
【解释】
在旅游过程中，导游领队应提示游客正确使用卫生设施；在如厕习惯特别的国家、地区，或卫生设施操作复杂的，导游领队应向游客进行相应说明。导游领队人员在带领旅游团旅游的过程中，其一言一行都会给游客产生 。
【解释】
导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，甚至一些游客初到异国他乡，因对当地风俗民情不太熟悉，为避免尴尬，会下意识地模仿导游领队的行为。导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者，并在旅游出发地机场、车站等集合地点向旅游者重申。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
重申文明旅游：出发地机场、车站等集合地点。在引导游客文明旅游时，导游领队人员应注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持 原则。
【解释】
在引导时，导游领队人员应注意与游客充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。对游客的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受。导游领队身具 “一岗双责” 指的一要做好游客服务工作，二要引导好游客文明旅游。
【解释】
本题说法正确。导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。导游领队人员在引导旅游者办理住宿时，应当做到以下提醒事项 。
【解释】
B 项，“听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境” 是带领旅游者参加娱乐活动期间提醒的注意事项。其余选项描述正确，故本题选 ACDE。
【答题技巧】
特别注意
住宿：一次性物品。
娱乐：听从工作人员指挥、注意安全、爱护环境。游览区域对着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游人员应提前两天向旅游者说明，提醒准备。
【解释】
时间错误。提前一天提醒即可。游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。
【答题技巧】
着装要求：提前一天提醒。导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，向游客提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地 等内容系统、详细告知游客，使游客在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。
【解释】
导游领队人员应在行前说明会上提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细地告知游客，使游客在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游是导游领队的职责。
【解释】
本题说法正确。导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。导游领队人员在对不同旅游者进行分类引导过程中，个别游客出现了不文明的行为，以下属于导游人员正确的处理方法的有 。
【解释】
针对不文明行为的处理：
对于游客因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助游客赔礼道歉。
对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。
对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。故本题选 ABD。
【答题技巧】
1. 无心、规范：提醒和劝阻，必要时协助道歉；
2. 违法、公德（不听劝阻、不能制止）：解除旅游合同（旅行社指示）；
3. 违法（不听劝阻、不能制止，后果严重）：主动报告机关，依法处理。导游领队引导文明旅游规范引导的主要内容有 。
【解释】
导游领队人员引导文明旅游规范主要内容：
（一）法律法规：导游领队人员应将我国及旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范和相关要求向游客进行提示和说明，避免游客出现触犯法律的不文明行为。
（二）风俗禁忌：导游领队人员应主动提醒游客尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。
（三）绿色环保：导游领队人员应向游客倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向游客进行说明。
（四）礼仪规范：导游领队人员应提醒游客注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。
（五）诚信善意：导游领队人员应引导游客在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象，通过旅游提升文明素养。
故本题选 ABD。
【答题技巧】
引导主要内容：①法律法规②风俗禁忌③绿色环保④礼仪规范⑤诚信善意。
引导基本要求：1. 一岗双责 2. 掌握知识 3. 率先垂范 4. 合理引导 5. 正确沟通 6. 分类引导。若遇游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向 等机构报告，寻求帮助。
【解释】
遇游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。故本题选 DE。
