# 每日一练
质量审计是以下哪个项目管理过程的工具？
书 PMBOK 第六版 P294：质量审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。是管理质量过程的工具之一。
抽查了一些数量的产品，检查是不是合格，目的是判断与标准是不是符合，这是采用哪种方法？
书 PMBOK 第六版 P274：属性抽样表明结果为合格或不合格。属于控制质量过程的工具 “统计抽样” 中的一种抽样类型。
在质量审计过程中发现有重大缺陷，会影响可交付成果的交付。修复这个缺陷花费的成本是？
书 PMBOK 第六版 P283 图 8-5 充分理解，根据题干描述是项目中发现的，因可交付成果与相关方需求或期望不一致而导致需要修复所要花费的成本，那么就属于内部失败成本。
按质量管理水平有效性排列，最有效的举措是
书 PMBOK 第六版 P275：按有效性递增排列的五种质量管理水平如下：
- 让客户发现缺陷；
- 通过控制质量过程先检测和纠正缺陷；
- 同归质量保证检查并纠正过程本身；
- 将质量融入规划和设计中；
- 在组织内创建关注并致力于实现过程和产品质量的文化；
所以按照这个优先顺序排列，最有效的就是 C。其他几个选项从差到好依次是 A、D、B。
质量成本包括下述哪些？
书 PMBOK 第六版 P282：质量成本（COQ）包含预防成本、评估成本、失败成本（内部 / 外部）。
管理质量过程的输入包括：
书 PMBOK 第六版 P291：质量控制测量结果用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求，也有助于分析这些测量结果的产生过程，以确定实际测量结果的正确程度，是管理质量过程的输入。
质量管理中的角色和职责，在以下哪个文件中描述？
书 PMBOK 第六版 P286：质量管理计划包括的部分中有 “质量角色与职责”。
下列哪项不是规划质量管理过程所使用的工具？
质量审计是管理质量过程的工具与技术，其他三个都是规质量管理过程的工具。
以下关于质量管理理念的说法正确的是
书 PMBOK 第六版 P275：项目质量管理的趋势包括与供应商的互利合作关系。组织与其供应商相互依赖。选项 A 错误是因为管理层责任的 85/15 原则；选项 B 错误是因为预防胜于检查，质量要事先预防，而不是事后补救；选项 C 错误是因为持续改进理念，既通过持续不断的小改进积累成大改进，而且本身也不可能开展经常的显著改进过程。
废品和返工是哪一种质量成本的例子
书 PMBOK 第六版 P283 图 8-5：返工和报废属于内部失败成本。
下列关于质量和等级的说法哪个是正确的？
书 PMBOK 第六版 P274：质量水平未达到质量要求肯定是个问题，是不能接受的；而低等级产品不一定是个问题，是可以接受的。
一家公司对所生产的一批产品进行抽查，目的是看该产品的合格程度，这是采用以下哪种方法？
书 PMBOK 第六版 P274：变量抽样是在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度。
管理质量有时也被称为 “质量保证”，以下说法正确的是
书 PMBOK 第六版 P289：管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。A、B 错在管理质量的定义比质量保证更广，因其可用于非项目工作。C 错在管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
全面质量管理理念强调
PPT 上对全面质量管理的定义补充：强调全过程的质量管理和全员参与质量管理。
保证在生产过程中不出现错误，这是对下列哪个概念的解释？
书 PMBOK 第六版 P274：预防是保证过程中不出现错误。
下面哪项是质量成本的最适当描述？
书 PMBOK 第六版 P282：质量成本包含一致性成本（预防和评估） + 非一致性成本（内部失败和外部失败，也叫缺陷成本）
下面哪一项不是质量成本？
PMBOK 第六版 P282： A 选项属于预防成本，B 选项属于评估成本，D 选项属于失败成本，都属于质量成本，C 不属于该成本范畴。
PDCA 循环是质量改进的基础，其中 A 的含义是
参考 PPT 对 PDCA 的解释：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施。
您正在审查各种各样的暇疵和质量控制拒收的缺陷。利用有限的资源，您希望查明最经常发生的改善这种情况之机会的主要领域。并且确定纠正行动首先应考察何种领域。作为项目经理，以下哪一种工具最能满足您的需求？
题干关键词：最经常发生，首先应考察。代表需要进行优先排序才能找出最和首先的因素，因此符合帕累托图的优先排序关键词。
可借助帕累托图来展示下列哪项所产生的数据？
PPT 上对核查表的总结：用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据，又经常使用帕累托图来显示。
主要缺陷中，发现有 2 个因素相关。你想确定两个因素的相关关系，用到？
题干关键词：2 个因素、相关关系。书 PMBOK 第六版 P293：“散点图，是一种展示两个变量之间的关系的图形”
生产一批产品，现从其中抽取 0.01% 比例的产品进行检验，这是什么实例？
书 PMBOK 第六版 P303：统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查。题干描述的这批产品就是目标总体，0.01% 比例的产品就是选取的样本。
有一个项目，监控的时候一个检测点在控制界限外面，请问项目经理怎么做？
书 PMBOK 第六版 P304：控制图中的控制界限是根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围。任何一点超出控制界限以外就属于失控的情况之一，因此需要查找原因，采取相应的措施。
在控制图中，以下哪种情况是过程失控的？
PPT 对控制图的总结：“控制界限通常设在离过程均值（0 西格玛）±3 西格玛旳位置。如果（1) 某个数据点超出控制界限，或（2) 连续 7 个点落在均值上方，或（3) 连续 7 个点落在均值下方，就认为过程已经失控。”
为了避免产品不合格所花的质量成本包括
书 PMBOK 第六版 P283：一致性成本就是为了规避失败而花费的资金，其中包括预防成本和评估成本。
对产品采取什么样的测试和检查才能满足相关方的质量要求，这应该在哪个过程中被考虑？
书 PMBOK 第六版 P285：在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。“测试与检查的规划 “也是规划质量管理的工具之一。
以下哪项是控制质量过程使用的工具与技术？
书 PMBOK 第六版 P303：测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。是控制质量的工具之一。A、B、C 三个选项都是管理质量的工具。
质量测量指标是以下哪个过程的输入？
书 PMBOK 第六版 P300：质量测量指标是控制质量过程的输入项目文件中的一部分。
有二个因素：性能、温度，当温度高于一定程度时，机器性能就失灵。你要确定这二个因素的关系，应该用什么？
书 PMBOK 第六版 P293：散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，题干描述的 2 个因素符合散点图的侧重点。
项目质量审计的目标是？
书 PMBOK 第六版 P294：质量审计的目标有 “识别所有违规做法、差距及不足 “、” 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率 “等。
项目经理怀疑可交付成果的缺陷率跟某个特定因素有关，可以借助哪个工具确认他的怀疑？
题干关键词：缺陷率和某个特定因素有关。说明是要确认 2 个因素之间的关系，那么就是散点图的特征。书 PMBOK 第六版 P293：散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形。
以下哪项不是管理质量过程的相关工作？
书 PMBOK 第六版 P301：可交付成果是控制质量的输入，通过控制质量过程进行核实是否达到质量要求，输出核实的可交付成果给确认范围过程进行相关方的最终验收。
以下哪项技术使用了基于 “为什么 - 为什么” 和 “怎样 - 怎样” 图的信息？
书 PMBOK 第六版 P293：“因果图” 又称 “石川图”，“why-why 分析图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的根本原因。
谁对项目的质量负最终责任？
项目中相关的所有事宜最终责任人就是项目经理。
出现以下哪种情况，可以判断过程失控？
根据控制图的失控情况判断，连续 7 个点落在均值一方，即使任何点都没超出控制界限，根据 7 点规则，就能判定过程失控。A 错在只有 6 个点；C 错在没有说明是 “连续” 的 7 个点；D 错在所有的点不足 7 个的话，就不能判断失控。
在项目监控过程中，你可以做出项目产品不符合要求的结论，如果
书 PMBOK 第六版 P304：规格上限和下限是根据要求制定的，反应了可允许的最大值和最小值，它往往来自于合同给或者客户的硬性要求，质量偏差超过规格上下限，就表明产品是不合格的。
项目经理希望确定产生项目中大部分问题或缺陷的原因。为帮助确定问题，项目经理应该使用哪项工具？
PPT 上对帕累托图的补充：帕累托图是用于识别大多数问题的少数重要原因符合天干描述。
以下关于标杆对照的说法都是正确的，除了
书 PMBOK 第六版 P281：用作标杆对照的项目可以来自任何行业或组织，只要在特定方面与本项目有可比性即可。
项目进行中，项目经理识别出一个可交付成果产生了严重质量问题，随后召集团队成员和相关方召开会议讨论这个问题，问这是什么过程？
控制质量是针对可交付成果的，书 PMBOK 第六版 P305：会议是控制质量过程的工具之一，其中包括回顾 / 经验教训会议，来讨论待改进之处、可增加的内容等等。
项目经理负责一个系统集成项目，对项目进行管理质量需要哪些文件？
ITTO 题，书 PMBOK 第六版 P288：“管理质量” 子过程的输入。B 选项中的质量报告是输出，C 选项中绩效指数不是文件，D 选项中偏差分析不是输入。
下面哪个因素对客户满意度影响最大？
书 PMBOK 第六版 P275：客户满意就是需要把 “符合要求”（确保项目产出预定的成果）和 “适合使用”（产品或服务必须满足实际需求）结合起来。
应如何确定项目质量控制活动的有效性？
书 PMBOK 第六版 P294：“质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程”。B 错误是因为质量审计针对的是过程，不是可交付成果。
相关方询问项目是否正确包含最新的变更请求，若要向相关方展示这一点，项目经理应该使用下列哪一项工具？
书 PMBOK 第六版 P295：质量审计还可确认已批准的变更请求，包括更新，纠正措施、缺陷补救和预防措施的实施情况。是管理质量的工具之一。
项目经理希望了解和估算一个过程的质量成本，他可以借助
题干关键词：“估算质量成本”，书 PMBOK 第六版 P284：流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。
项目经理希望将质量管理技术引进到项目中。下列哪一个方法可以作为持续质量改进的基础？
书 PMBOK 第六版 P275：“持续改进。由休哈特提出并经戴明完善的计划一实施一检査一行动 (PDCA) 循环是质量改进的基础。”
一个问题将延迟项目并增加成本。为避免将来出现这个问题，项目经理应使用什么方法来确定根本原因？
题干关键词：“根本原因”，书 PMBOK 第六版 P293：“因果图，又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，有助于识别问题的根本原因。”
用于提示包括主要因素在内的与众多项目之间的关系，用哪种工具或方法？
题干关键词 “主要因素”。根据 PPT 上的补充，帕累托图的关键词就是主要原因，优先排序，二八定律等。选项中有帕累托的，优先选择帕累托，如果没有帕累托图，可以考虑选择鱼骨图。
以下哪个是质量成本
书 PMBOK 第六版 P282：“质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工）， 而发生的所有成本。”
产品已经实验性推出市场了，但客户报告还有一些小问题，要对这个问题进行解决。问这个成本是什么成本？
书 PMBOK 第六版 P283 图 8-5 中:“外部失败成本（客户发现的）”。
你准备采用两个变量来作图，一个是自变量，一个是因变量。为了表明这两个变量的关系，你准备采用哪种作图方式？
要判断两个变量是否存在相关性，用散点图。
应该在哪个过程确定已经完成的可交付成果已经可供主要相关方进行正式验收？
书 PMBOK 第六版 P298：控制质量过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
项目经理决定调查项目所面临的风险和问题，项目经理使用了石川图。这项技术属于以下哪一项的例子？
石川图也叫因果图或者鱼骨图，用来追溯问题的来源，寻找问题的根本原因。
使用结构化的问题解决流程有助于制定长久有效的解决方案，问题解决方法的最后一个步骤是？
书 PMBOK 第六版 P295：问题解决方法的步骤，最后一步就是 “验证解决方案的有效性 “。
顾客想知道其项目的产品质量如何保障。您应向他 / 她谈及：
题干关键词：如何。所以需要参照作为指南的质量管理计划。
在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未到达质量标准，为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，项目经理是在参与质量管理过程的那一部分？
题干描述针对工作包的质量进行开会分析，因此是针对可交付成果的，可以判断是在控制质量过程。控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。本过程的主要作用包括：（1) 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并 / 或采取相应措施消除这些原因；（2) 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。
保修成本是下面哪项成本的一个例子。
书 PMBOK 第六版 P283：图 8-5 中，保修成本属于外部失败成本。
# 章节练习
根据缺陷报告，在 82% 投诉量中，第一个原因占投诉量的 55%, 第二个原因占投诉的 27% 项目经理应利用下列哪一个工具来说明问题的主要原因？
题干关键词：主要原因，帕累托图 。
某项目具有具体的服务等级协议，保证向客户提供的服务质量。项目经理可以使用哪项工具来确定服务是稳定的或者具有预期性能？
题干关键词：是否稳定、预期性能。书 PMBOK 第六版 P304：“控制图，用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。”
在监控项目过程时，质量经理注意到四个连续数据点存在平均线的同一侧，没有任何一个超出控制限值，这个过程的状态是什么？
七点原则判是否失控需要连续的 7 个点在均值的一侧，现在题干只说到 4 个点，所以还在控制中。
在一个工程项目中，项目经理应用了在之前更为复杂项目中成功应用的项目管理方法。项目团队成员抱怨说这类项目的每份文件同行评审需要花费太多的精力。若要确保质量成本满足项目特征，项目经理应该怎么做？
关键字：“同行评审”、“确保质量成本满足项目特征”。书 PMBOK 第六版 P303：控制质量的工具 — 检查，在某些应用领域被称为 “同行评审”。因此可以判断现在问题的焦点是控制质量子过程消耗了过多的成本。若要从质量成本的角度来改善这种情况，则需要从规划质量管理子过程入手，质量成本是规划质量管理子过程的工具，而在质量成本的框架中，“检查” 属于评价成本。这意味着在规划质量管理时，需要根据不同项目的不同特点来考虑合理的质量成本
一个制造航空仪表的项目将要按照严格的技术规格进行，制造过程中部件将经过测试，不满足技术规格的部件将返工或报废。下列哪一项将报告作为一致性成本？
题干中提到了 “测试”、“返工”、“报废”，而问的是一致性成本，其中 “测试” 属于一致性成本中的 “评估成本”，所以选 A。
项目经理在计划编制阶段制定质量管理计划，项目经理比较了其它项目的组织过程、工具和技术，确定最佳实践方法并为绩效测量提供依据，以下哪一项反映了这项工作？
题干关键词：最佳实践。书 PMBOK 第六版 P281：“标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。”
项目发起人提供了一份奖金，如果项目能够比进度计划提前一个月完成就能得到这份奖金。项目团队受到这个奖金的激励，加快了速度，却把标准合规过程置于脑后。项目经理应使用什么来调查任何问题？
题干说 “把标准合规过程” 置于脑后，过程没做好，那么用质量审计来调查。
一个新的制造流程需求要求产品尺寸偏差不能超过一毫米。制造计量表达了担忧。随着时间过去，机器零件将发生磨损并可能超出限值。应使用哪一种基本质量工具来监测？
题干关键词：限值、监测。书 PMBOK 第六版 P304：“控制图可用于监测各种类型的输出变量，也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控”。
谁来负责权衡，以同时达到项目所要求的质量与等极水平？
一个关键项目可交付成果被部署在客户环境中进行用户验收测试。在执行多组测试后，由于缺陷，客户拒收交付。若要避免这个问题，项目经理事先应该做什么？
QC 的输出 “核实的可交付成果” 是客户验收的 “确认范围” 过程的输入，所以目前客户拒收，那么先看 QC 是否有问题。
在一个项目测试阶段，项目团队发现了缺陷，项目团队应该使用什么工具来确保缺陷已被识别并已记录？
书 PMBOK 第六版 P302：在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量或后果的数据。
某公司销售 1kg 包装的咖啡，历史数据显示会有 1g 的误差，那么控制范围应该设定在？
PPT 控制图补充：“控制界限通常设在离过程均值（0 西格玛）±3 西格玛旳位置。”，根据题干，目前均值为 1000g，标准差为 1g，那么 ±3 西格玛就是 997~1003
质量控制图中有 8 个检测点，有一个点在控制线界之外，应该怎么处理？
一个点在控制界限外，代表失控，需要采取纠正措施。书 PMBOK 第六版 P304：“控制图 ---- 项目经理和相关方可基于计算出的控制界限，发现须采取纠正措施的检查点，以便预防不在控制界限内的绩效。”
项目已失败，项目团队成员仍在项目完成之时和项目完成之后消耗资源，这将产生以下哪种成本？
缺陷成本就是失败成本，属于非一致性成本，书 PMBOK 第六版 P283 图 8-5 中:“非一致性成本，是项目期间和项目完成后用于处理失败的费用”
你正在和质量保证部门人员一起协作，增强相关方对项目将会达到质量要求的信心。这一管理过程将会得到以下哪项输出
根据题干描述：和质量保证部门协作，增强相关方达到质量要求的信心，可以判断是在管理质量子过程。PMBOK 第六版 P296：质量报告的信息可以包含团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施建议，以及在控制质量过程中发现的情况概述。是观看质量的输出。A 选项是控制质量的输出，B 选项是规划质量管理的输出，D 选项是管理质量的工具，不是输出
项目经理发现混凝土质量可能与项目团队轮班组合有关，他想了解二者的关系。 问什么控制方法能够达到目的？
题干关键词：两者的关系。要了解两个因素关联的，用散点图。
下列关于过程分析的说法，不正确的是
书 PMBOK 第六版 P292：过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动。属于管理质量的工具数据分析技术中的。所以 A,B,C 的描述都是正确的。D 的描述错在过程分析旨在实现过程的持续改进，把产品做得符合要求和适合使用。
项目正在进展之中，项目经理正与质量保证部门一起，致力于提高相关方对项目将要满足质量标准的信心。在开始该过程之前，他们需要下面哪项内容？
题干描述的是目前在 “管理质量” 子过程，“质量管理计划” 是该子过程的输入，管理质量就是将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
项目管理办公室要求项目经理执行一项质量审计，质量审计的目的是什么？
书 PMBOK 第六版 P294：审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。
质量保证团队成员通知项目经理在可交付成果中发现了大量缺陷。因此，必须中止项目的任何后续工作。项目经理接下来应该怎么做？
题干说明是质量保证团队在执行过程中检查出了很多缺陷，那么在管理质量子过程中，“过程分析” 是管理质量过程的工具之一，是为了识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素以及非增值活动。因此 A 符合题意。
在产品的最后一次质量检查，项目团队确定产品不满足技术规范。项目经理要求收集信息进行分析。应使用哪一项工具或技术来理解数据？
PPT 上对于核查表和帕累托图内容的补充：“用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据，又经常使用帕累托图来显示。”
产品进度试销阶段，客户发现产品质量有一些问题。 修复这些缺陷的成本属于？
题干关键词：“客户发现”，对于客户发现的缺陷进行修复花费的成本属于外部缺陷成本 。
下列哪一项属于预防成本的范畴？
C 选项的规划投入就是预防的成本，审查供应商的质量管理规范属于预防成本中的文件过程。A 和 D 都属于失败成本，B 属于评估成本。
项目经理与客户一起进行检查，确认项目可交付成果是否符合产品验收标准并满足客户的期望。这些行动都属于下列哪一个过程的
确认范围和控制质量的区别在于，确认范围是由发起人或客户做的正式验收已完成的项目可交付成果的过程，符合题意。
由于质量控制问题，项目落后于进度，没有识别缺陷的明显模式。应使用哪一种质量控制工具来确定缺陷来源？
题干关键词：“缺陷来源”，书 PMBOK 第六版 P293：“因果图，又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。”
项目团队使用一种质量工具，能用图表描绘在一个特定组内出现的观测值频率。团队使用的是什么质量工具？
题干关键词：频率。直方图显示频率。
为识别项目可交付成果中的次要缺陷，项目经理使用了一种昂贵的质量测试程序，如果能识别这些缺陷，可交付成果将更可能被验收，且返工成本也将更低。在执行质量检测之前，项目经理应该做什么？
在执行之前先做规划，书 PMBOK 第六版 P282：成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。是规划质量管理的工具之一
在系统测试期间，按已识别原因的类型或类别记录了失败测试的数量。项目经理首先需要从最大故障领域着手来解决错误。项目经理应采用什么类型的工具或技术？
题干关键词：“最大”，说明需要排序，帕累托。
为防止项目可能出现的失败影响，项目经理考虑培训，文件记录流程和测试。项目经理使用的是什么工具？
书 PMBOK 第六版 P283 图 8-5 中:“培训，文件记录流程属于一致性成本中的预防成本，测试属于一致性成本中的评估成本”
发现一个新技术项目中的复杂问题后，项目团队难以继续工作。项目经理促成一次团队会议识别可能的原因。项目经理使用什么技术？
识别问题的原因，用鱼骨图。
某项目要求完成多项产品，其中一个产品的技术规范规定每 200 立方英尺最多允许有 12 个缺陷。这属于下列哪一项范畴：
书 PMBOK 第六版 P287：质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。每 200 立方英尺最多 12 个缺陷就是验证时需要满足的符合程度标准。
下列哪种情况应采用控制图工具？
判断过程稳定，预测未来情况，都是控制图的关键词。
在创建质量管理计划过程中，在针对项目执行阶段应该使用哪一个质量政策时发生了矛盾。项目经理应该面向谁来解决这个问题？
PPT 上的资料：“执行组织的质量政策是高级管理层所推崇的，规定了组织在质量管理方面的工作方向”
某家公司了解到客户对他们在某个新发布产品中遗漏可交付成果不满意，若要避免这个问题，项目经理应该做什么？
题干描述 “遗漏可交付成果”，这个已经不是质量问题，而是范围的问题，说明范围基准的控制没有做好，所以如果要避免这个问题，那么事先应该要将控制范围做好。
在项目中途，项目发起人注意到产品的缺陷频率容限测量值太高。他们要求项目经理更改技术规范，降低缺陷频率。项目经理应该怎么做？
题干描述：要求更改技术规范，也就是更改质量测量指标。选项 A 正确，提交变更请求走变更流程进行更新。选项 B 错在目前的情况不是做的过程有问题，而是指标定得过高；选项 C 错在拒绝变更请求需要走流程；选项 D 错在不能不走流程直接更新。
由于缺乏员工培训和适当的生产控制，某生产操作中的缺陷造成返工，从而花费公司 $500000。这一成本中有多少是直接由该生产线的员工造成的？
根据现代质量管理理念，质量问题管理层的责任以及 85/15 原则，那么员工在质量问题上负 15% 的责任，目前返工花费了 50 万美元，那么 15% 就是 75000 美元是员工的责任。
控制图中的上下控制边界指出了
书 PMBOK 第六版 P304：控制界限根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围。
在项目执行过程中，一名团队成员找到项目经理，告诉项目经理根据他的见解，项目将无法满足为之制定的质量标准。项目经理与所有相关各方开会，进行相关分析。项目经理处于质量管理过程的哪个步骤？
题干描述，项目经理与相关方开会讨论的问题是 “项目将无法满足为之制定的质量标准”。而书 PMBOK 第六版 P289：“管理质量” 包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。而质量保证活动又包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。现在讨论的是如何来满足要求，因此是在管理质量过程。
项目 X 处于测试阶段，并落后于进度，测试团队测试出缺陷，并将其报告给测试经理，这些缺陷归因于 11 项需求中的 4 项需求。由于项目落后于进度，项目经理对大量的未解决的缺陷表示担心。项目经理应该采用哪一种工具来分析？
引起大量的缺陷的是那些少部分的主要原因，所以通过帕累托图分析主要原因。
质量控制报告显示项目的一个模块正在遭遇最大数量的缺陷。项目期限很快即将到来，项目发起人非常希望获得状态更新。项目经理首先应该做什么？
题干关键词：最大数量的缺陷。表明已不是可交付成果的个例，所以一定是过程有问题。因此需要通过管理质量来识别无效过程和导致质量低劣的原因。消除这些原因后来保证可交付成果的质量。选项 C 的根本原因分析是管理质量的工具之一，用于确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因（书 PMBOK 第六版 P292）。选项 A、B、D 都不是首先要做的。
